Специалист призналась, какие ситуации бесят ее больше всего и после чего хочется уволиться Наш новый герой — оператор многофункционального центра. Она честно рассказала, какие оскорбления от посетителей приходится терпеть и какие претензии чаще всего предъявляют. А еще о том, почему сотрудника могут уволить за помощь бабушке, и о куче запретов, которые надо соблюдать, чтобы не остаться без премии.
«Дайте всё, что нам положено!» Самые сложные, самые непонятливые, самые требовательные — это молодые мамочки и бабушки. У них позиция «Дайте нам всё, что нам положено!». Они вообще не вникают в регламент, такого слова просто не знают. Вот по телевизору что-то услышали, в новостях «ВКонтакте» прочитали или на каких-нибудь «Детках.ру», приходят — и им это нужно.
Или мое самое любимое: «А вот моя соседка пришла, и ей всё дали, почему это нам не положено?». Каждая ситуация абсолютно разная, нет одинаковых, за исключением стандартных.
«Мамы и бабушки не хотят слушать доводы, что нужно собрать полный пакет документов и подойти в другой день. Им вообще без разницы»
Вот Путин сказал, что можно справку о доходах теперь не предоставлять, и приходят без нее, а мы эту справку просим, потому что не по всем услугам всё налажено по запросу. Есть такие пособия, по которым надо обязательно предоставлять доходы на бумаге, а людям этого не объяснить. Естественно, получается очень много непонимания со стороны мамочек, которые оставили своих деток и пришли в МФЦ.
При этом они даже СНИЛС ребенку не делают, а он нужен для заявления. Для оформления пособия до полутора лет нужна прописка. Но зачем это делать? Надо сразу идти за деньгами.
Какой обед, когда такая очередь? Специалист по оформлению документов просто сидит и терпит оскорбления, какие только можно, на него выливают все негативные эмоции. Вот люди ходят, у них что-то случается в жизни, они приходят и всё выливают на нас. Мы не можем ничего вообще ответить, поэтому люди ведут себя таким образом.
Расскажу про одну из самых запоминающихся ситуаций. Это было за две недели до моего выхода в декрет. Я сижу, принимаю услугу у женщины. Вроде бы она оформляла пособие, с ней была дочь лет 17. Они садятся ко мне за стол, я начинаю говорить, что не хватает документов. Ее дочь начинает возмущаться: «Да не могли, что ли, раньше сказать, да что вы все такие тупые!» Я выслушала, говорю ей: «Давайте я приму как есть, а решение примет орган власти». Но мою речь прервала 17-летняя девочка со словами «Рот свой закрыла, дура», после чего встала и ушла. Даже не знаю, как описать эмоции, которые я тогда испытала.
Часто приходят представители юридических лиц и ИП по доверенностям. Они очень скандальные, проявляют максимум неуважения и высокомерия, словно они короли жизни.
Осталось не так много органов власти, которые ведут личный прием. Там вообще не разговаривают. Что-то не нравится? Дверь закрыли, до свидания. У нас же политика совершенно иная. Директор считает, что мы должны молчать, потому что мы МФЦ и повышаем качество жизни населения.
Сделала опечатку — убавим премию График работы и зарплата — наверное, самая больная тема. Мы уходим в 20:00, а уже в 07:30 должны быть на работе. Наш оклад — 26 тысяч рублей. За 30 дней сентября у меня было 24 рабочие смены с утра и допоздна. Редко когда нам ставят с 8 до 17 часов, такое бывает, может быть, раз в месяц.
Вот за эти 26 140 рублей на нас ложится максимальное количество ответственности. Зарплату нам не поднимают. Последний раз поднимали полтора года назад на 900 рублей — и всё. У нас такой большой спектр обязанностей — 160 услуг.
Требований очень много. Запретов еще больше, вплоть до оттенка штанов и колготок, вида рубашки. Иначе опять штрафы, иначе опять урезание премии. Она составляет 30%, но по факту мы не получаем больше 20%.
Мы получаем втык и с тыла, и с фронта за все ошибки и опечатки. За всю правильность информации, которая лежит на клиенте, несет ответственность наш оператор.
«При проверке заявления человек что-то не заметил, но своей подписью заявление заверил. Отвечать за это будем мы»
Если всплывает эта ошибка или какая-то доработка, или какая-то жалоба, то отвечаем мы. Есть нарушения, за которые мы подвержены дисциплинарному взысканию.
Лишиться премии можно, если мы не выключим компьютер или коллега сядет за мой стол: это будет нарушением информационной безопасности.
«Нам нельзя брать личный телефон, отвечать на звонки и вообще им пользоваться, это всё — нарушение информационной безопасности»
Нельзя повышать голос, нельзя перебивать клиента. Можно только кивать, жалеть, сопереживать и помогать людям, которые к нам обратились.
Без прививки денег не ждите Касаемо прививок: когда организации стали принуждать к вакцинации, нас обязали очень коротко и ясно. В июле нам должны были выплатить годовую премию, которая предусмотрена договором.
«Директор нам просто сказал: "пока 40% сотрудников не будет вакцинировано", премию никто не получит»
Естественно, все шли и прививались, потому что полугодовая премия может составлять до 100% оклада. Понятно, что это небольшая сумма, но мы муниципальные служащие и нам даже 50% премии не лишние. Потом 40% привились, директор быстро подписал приказ, и премию выплатили. Но, опять же, каким путем нам это всё досталось?
Уволили за помощь бабушке Когда я только пришла устраиваться, одним из главных вопросов была возможность карьерного роста. Чисто теоретически она есть, но не на практике. Я не знаю ни одного из моих коллег, кто ушел бы из МФЦ и жалел об этом. Здесь работают из-за некоей стабильности и какого-никакого престижа.
Нам самим выгоднее быстрее обслужить и всех принять, чтобы не было очередей. Это наша премия, наша зарплата. Мы изо всех сил стремимся к этому, чтобы было время хотя бы кофе выпить один раз за 12 часов рабочего дня, дойти до туалета.
«Но посетители не хотят понимать, что мы тоже люди. Они просто идут и жалуются»
Оператор всегда будет виноват. Никогда руководство не встанет на нашу сторону. У нас есть услуга — регистрация на портале «Госуслуг». Ею обычно пользуются пожилые люди, и вот бабушка с этим паролем идет за гостевой компьютер.
Говорит, что она впервые видит компьютер, просит помочь. Администратор вводит пароль бабушки, а эта бабушка оказывается случайной знакомой начальника МФЦ, рассказывает ему, что девочки такие молодцы, такие хорошие, мне помогли. А он: «Ввели за вас пароль?» Он посмотрел по всем камерам, увидел, что сотрудница ввела сама личные данные заявителя. И ее уволили — просто за то, что она помогла бабушке, но нарушила регламент.
Есть на каждый талончик регламентированное время. Обычно его хватает, но есть такие люди, одинокие бабушки и дедушки, которым дома скучно, и они приходят к нам поговорить. Они говорят обо всём и ни о чём. Вопрос, потом какая-то история… А за время обслуживания клиентов идет премирование.
В нашем филиале один раз забыли сумку. Правила такие: если мы находим предмет, то вызываем МЧС, тревога, эвакуация. Приезжают спецслужбы, открывают сумку, а в ней лежало 15 миллионов рублей, их оставили во время сделки. По камерам посмотрели, нашли человека, который забыл эту сумку, но нас никто не отблагодарил.
Топ-10 ситуаций, которые бесят сотрудника МФЦ
Мамы, которые уверены, что им все должны.
Бабушки, которые приходят пообщаться.
Когда люди не вникают и требуют: «Раз Путин сказал — дайте».
Когда начинают оскорблять, а ответить ничего нельзя.
Когда не дают спокойно пообедать в положенное время.
Россия с 1 ноября прекращает поставки энергетического угля на Украину. Об этом заявил глава комитета Верховной рады по вопросам энергетики и ЖКУ Андрей Герус.
«С 1 ноября Российская Федерация останавливает поставки энергетического угля на Украину», — написал Герус в своём Telegram-канале.
Речь идёт об угле марки А (антрацит) и П (постный), отметил он.
Герус пояснил, что запрет не распространяется на коксующийся уголь.
Ранее стало известно, что Украина с 1 ноября возобновит импорт электроэнергии из Белоруссии.
Экс-капитан полиции Юлия Макерова будет находиться под домашним арестом Областной суд отменил решение о продлении ареста экс-капитана полиции Юлии Макеровой и отпустил ее под домашний арест. Об этом E1.RU рассказал ее адвокат. via
Администрация Шиловского района не сдержала слово взять на себя все расходы на похороны 17 рабочих завода «Разряд», которые погибли при взрыве 22 октября, передает Mash.
Местная жительница рассказала изданию, что спасателям на пожаре никак не помогали — все сухпайки были от родных. После администрация обещала оплатить поминки, найти еду и кафе. Места не хватило, многие искали его сами. Выделенной еды не хватило на всех родных.
По информации источника Mash, могилы 17 погибшим копали шесть рабочих. Люди, переживающие утрату, сперва сами готовили стол, потом несли гробы с телами и сами же их закапывали.
Обещанные выплаты родственники пострадавших также пока не получили. Как рассказали им чиновники, сейчас идет сбор документов.
Рашкин заявил, что они просто случайно наткнулись на мёртвое животное и решили забрать с собой.
Белый "ларгус", оформленный на саратовское областное отделение КПРФ, остановили сотрудники местного охотнадзора. Управлял "ладой" сам депутат-коммунист — 66-летний Валерий Рашкин, вместе с ним ехал безработный 49-летний Александр Гношев. Рашкин вышел из-за руля с грязным красным лицом и шатался из стороны в сторону. Депутат уверял, что они обнаружили убитого лося, решили разделать и увезти с собой. Когда задержали "ночных искателей", на часах было 1:08 ночи. Оба подтвердили, что понимают незаконность своих действий. Ориентировочный ущерб от незаконной добычи лося 240k (если самец) и 400k (если самка). Пол убитого животного пока не определён.
Водителю "коммунистической машины" предложили пройти медосвидетельствование. Но Рашкин наотрез отказался.
Очередной политический кризис происходит в городе Касли Челябинской области. Депутаты городского совета отменили 171 правовой акт, принятый с 2018 по 2020 год, в том числе и решения по бюджетам, выборам в совет, приватизации имущества и назначению мэра. В данный момент Касли остались без руководителя — Екатерина Васенина отстранена от должности главы. Как сообщил Znak.com председатель совета депутатов Каслей Николай Глухов, решение об отмене актов связано с правовой коллизией. Суд выявил нарушение в порядке принятия решения, которым депутаты поставили неуд мэру. В итоге решение о неуде было отменено судом, а следом депутаты обнулили еще 171 свой акт, принятый с тем же нарушением регламента.
Заседание горсовета депутатов Каслей, где было принято решение об отмене правовых актов и отстранении Екатерины Васениной с должности главы города, состоялось накануне, 28 октября.
Власти Петербурга обратятся в полицию с жалобой на сатирическое издание ИА «Панорама» из-за псевдоновости о поднятии стоимости проезда до 550 рублей во время локдауна. Об этом сообщил губернатор Петербурга Александр Беглов во время эфира на телеканале 78.
«Мы по таким слухам будем обращаться в силовые структуры, это не просто шутки или анекдот. Когда распространяются слухи, которые приводят к панике, это преступление», — сказал глава города. Сообщение, что в нерабочие дни стоимость поездки в петербургском метро вырастет в 10 раз появилось в «Панораме» 24 октября. В материале сказано, что о таком решении властей города якобы заявил губернатор Петербурга Александр Беглов.
Сообщение не соответствует действительности, а после материала стояла традиционная сноска, что все тексты на сайте «представляют собой гротескные пародии на реальность и не являются реальными новостями» Однако новость быстро разошлась по соцсетям и многие ей поверили.
Молодой человек проходил воинскую службу с 2015 года, однако что-то пошло не так, когда его попросили заменить двигатель танка. Внутри бронированной машины был боекомплект, где находилось 37 снарядов и 2300 разнокалиберных патронов. У контрактника не получилось завести танк с первого раза, поэтому военный решил запустить технику от внешнего источника. В этот момент сработал аварийный режим проводки, танк загорелся, а вместе с ним рвануло и всё содержимое.
Военный знал, что ремонтировать технику с боеприпасами внутри нельзя, но всё равно взялся. Как пишет Mash Gor, теперь молодого человека ждёт уголовное дело и штраф. Кроме того, он должен возместить Минобороны 25 миллионов рублей
Галина Бугаевская — большая поклонница кошек, и ее Instagram @koty_vezde (“Кошки везде”) может это доказать. Она художница из Москвы, Россия, и добавляет кошачьи морды на все, что только можно придумать: жирафов, рыб, панд, даже съедобные вещи, такие как картофель, булочки и бананы. Звучит как интересный и забавный сон, не так ли?
Бытие, как известно, определяет сознание, и бытие инуитов было настолько далеким от нашего, что их мифы кажутся чем-то совершенно инопланетным. Например, они верили в то, что один из них стал Иисусом, а шаман, изнасиловавший химеру, сшитую из трупов животных и людей, мог превратить этого кадавра в послушного зомби. В этом смысле становится понятно, почему искусство инуитов выглядит таким жутким, странным и потусторонним — его делали люди, жившие в мире, пронизанном духами. Шаманы плавали в нижний мир к богине Седне как на работу, а души животных ежедневно возвращались мстить, если вы забывали выпустить их надутые желчные пузыри в океан.
Когда в самолете разносят кофе и чай, командир судна обязательно просит пристегнуть ремни, потому что самолет попал в зону турбулентности. Вывод: подача кофе в самолете вызывает турбулентность. Или нет? Может, причина все-таки в другом?
Друзья! Поскольку вопрос серьезный, и предполагает наличие как эмпирической проверки, так и научной дискуссии (я в вас верю), отважился запостить на научный подсайт. Да и сам подсайт какой–то унылый в последнее время, надо спасать.
*** Итак, что мы имеем на данный момент из задокументированных исследований по теме? 1) да ничего не имеем, интернет пестрит фразами "по мнению ученых", и "кто–то сказал", что надо пИсать определенным образом, но никаких внятных ссылок на научные исследования нет. Есть даже популярная аргументация за или против одного из способов, в большинстве случаев основанная на положении тела или уменьшении стресса (не промажешь сидя и жена не заругает), но ссылок на исследования, удовлетворяющие критериям научности, по прежнему нет.
Непаханое поле. Нобелевская премия мира, за окончательное примирение жен и мужей планеты земля, все еще ждет своего героя.
*** Однако! На земле всё же проводится один большой социальный эксперимент, проводимый уже не первое поколение швейцарскими женщинами над своими же мужчинами. Не понимаю почему так мало внимания со стороны научного сообщества, тема то важная. А именно, в Швейцарии мужчин с детства приучают писать дома сидя. И вы посмотрите, не самая плохая страна получается. То есть существует как минимум корреляция между количеством писающих сидя мужчин и уровнем развития общества в целом. Корреляция не означает причинно–следственную связь, но на неё намекает.
*** Друзья, идет вторая неделя эксперимента на моем унитазе, и живу я сейчас один, то есть эксперимент на 100% достоверный, никто кроме меня к стульчаку не прикасался.
Советский районный суд признал виновным астраханского блогера Александра Тукаева в разжигании межнациональной ненависти и назначил ему наказание в виде штрафа в размере 500 тысяч рублей. Результат заседания передает наш корреспондент из зала суда.
Сторона обвинения просила наказать блогера реальным сроком на полгода в колонии-поселении.
Поводом для возбуждения уголовного дела в отношении политтехнолога Александра Тукаева стал репост им на своей странице в социальной сети Facebook видеозаписи под названием «В Италии мигрант пытался пристать к несовершеннолетней девочке. Местным жителям это не понравилось». Дело в том, что Тукаев дополнил запись авторским комментарием, одобрив действия местных жителей и сравнив героя видео с животным из отряда приматов.
В Telegram-канале астраханец прокомментировал свой поступок: «В августе месяце я увидел в Фейсбуке пост, где на видео было изображено, как некто в Италии пытается затащить в подворотню малолетнюю девочку лет десяти. Женщина снимавшая улицу на телефон и это увидевшая начинает истошно кричать. Выбегают Мужики, именно с большой буквы Мужики и м.….. эту тварь. Теперь внимание. Я оставляю комментарий «Молодцы итальянцы. С подобными обезьянами только так» (орфография и пунктуация автора сохранена).
Следствие посчитало, что астраханец сравнил героя видео с обезьяной из-за того, что тот – мигрант. Александр же уверяет, что высказался из-за того, что герой видео – педофил. В июле Советский районный суд признал Тукаева виновным и назначил ему наказание в виде лишения свободы в колонии-поселении, но блогер решение суда обжаловал.
В августе Астраханский областной суд не стал отправлять Тукаева в колон
Танковать – значит добиваться своих целей, несмотря ни на что. Если ты тоже танкуешь по жизни, то World of Tanks – это твоя игра.
В новом проекте от World of Tanks собраны истории тех, кого препятствия на пути к цели лишь закаляют ещё сильнее. OG Buda, alyona alyona, Алексей Савко и Женис Омаров показывают, как круто можно изменить свою жизнь и осуществить мечту, если проявить упорство и силу характера. Смотри их истории чтобы узнать, что значит танковать!
Коронавирус все еще терзает массы, мутирует, осложняя наше и без того нелегкое положение, и нависает грозовой тучей в том числе над людьми наиболее уязвимыми: над беременными и детьми.
yaplakal.com