Будни техподдержки

Я думаю тема не новая, но случай в личном опыте опишу. Ситуаций смешных было предостаточно, вот одна из них.
Работал я как то в небольшой телекоммуникационной компании в техподдержке, проводили интернет людям. Я координировал работу монтажных бригад, принимал заказы и занимался поддержкой существующих абонентов.
Был обычный день, распределил работу бригадам на день и занялся бумажной работой. После первого выполненного заказа монтажники отзвонились о проделанной работе, я галочку поставил все норм едем дальше.
Звонок – А (абонент), Д (диспетчер), Б (бригада)
А – Добрый день, не работает интернет.
Д – Добрый день, ваш номер лицевого счета.
А – Бла бла… Иванов
Д – Сейчас проверю (проверяю), вас только что подключили к интернету, канал в порядке, трафик идет. Что конкретно у вас не работает?
А – Вот ваши монтажники пришли, поставили какую то коробку, протянули провод к компьютеру, ничего не настроили и ушли.
Д – Интересно, оставайтесь на линии я свяжусь с бригадой уточну что они делали. (ставлю звонок на удержание звоню на моб монтажнику)
Д – Дарова, там вы только что были у абонента бла бла.. Звонит говорит что интернет не работает, ничего не настроено. Вы сделали ему подключение?

В чем проблема?
Б – Тю бля, ну всё как полагается, запилили интернет, всё как в лучших домах Лондона, интернет ебашит все норм.
Д – Ок, ну я вижу что трафик идет, подключение есть. Буду разговаривать дальше.
Д – Алло, вы еще на линии.
А – Да, жду.
Д – Я только что уточнил по поводу проделанной работы, монтажная бригада подтвердила что работы по подключению были проведены полностью, канал интернета активен и исправен. Что конкретно они не настроили.
А – (с возражением) Ну они подключили интернет, сказали все работает и уехали, а СКУПЭ не настроили!!!!
Д – (facepalm) (скупе карл…) (сдерживаю смех и спокойно отвечаю) Настройка компьютера, все регистрации в интернете, почты и соц сетей в услугу подключения не входят.
А – Чего это? Я вам деньги заплатил. Вы мне ничего не сделали (почти агресивно).
Д – Вам произвели первичное подключение интернета, интернет канал активен, пользуйтесь на здоровье (пытаюсь сбрить дядю ибо нехуй).
А – Я вам заплатил (стопицот тыщ) за ваш гребаный интернет а вы мне даже СКУПЭ не настроили. Что за шарашкина контора?
Д – (пауза ибо опять смех пытался меня преодолеть) Если у вас есть претензии вы можете подъехать к нам в офис по адресу бла бла… и можете написать письменное обращение руководству по поводу не качественно предоставленных услуг.
А – (перешел на мат) Делать мне больше нехуй, ездить куда то писюльки разные писать, идите нахуй (ложит трубку).
Немножко растерянный но взбодренный смешной ситуацией звоню шефу, говорю что херово наши монтажники работают, СКУПЭ людям не настраивают, люди звонят, матерятся. Шеф тоже поржал, сказал что «отчитает» монтажников за такие дела и чтобы сами людям объясняли что мы не настраиваем скупэ.

Дальше будет…

П.С. - Кстати этот клиент приходил потом спустя месяц (пополнять счет) и был очень вежлив, говорит интернет хорошо работает. Но я на всякий случай в памятке абонента на обратной стороне запилил небольшую инструкцию по поводу регистрации соц сетей и месенжеров. Теперь все)

ОДному скупе другому Вибер третьим гугол.. всем не угодишь.

ацку наверно тоже не поставили ?:)

Да любой каприза за ваши деньги - дополнительные.

А так что в договоре прописано, то сделано - какие еще претензии?

Велком епта в суровые реалии поддержки.
Эта хуйня у каждого оператора как анекдот уже, баянист ты хуев. Старую ситуевину вытягиваешь как новую, еще и свою.

Это сообщение отредактировал CyCJI - 13.02.2017 - 13:02

а в этом и смысл, угодить всем, - 10 минут + лояльный клиент, ну а в данном случае если есть такая возможность клиент уйдёт к другому прову и всё, зато ЧСВ ТСа поднялось.

ТС не надо, не продолжай, лучше ЛОЖИ НА ЭТО ДЕЛО!

У меня круче было. Звонили, что неделю не будет Интернета, извинялись...
Но ничего не поделаешь.
Но ничего не отключали, всё работало нормально.
Через неделю позвонили, ещё раз извинились, сказали что из-за неполадок у меня будет право на бесплатные 10 дней подключения.
Поблагодарил, конечно, только вот не знаю за что...

сделать миньет клиенту тоже вроде как 10 минут и клиент тоже будет рад ,пускай эникея вызывают скупе настраивать

Не скупе, а скуре. Извините.

а другой будет ждать на 10 минутт дольше ,а сотый на сутки и т.д нихуя это нелояльность

При всем уважении к Вам, эта ситуация происходила лично со мной, а если Вы где то слышали что то подобное это не означает что нужно выдавать это за бояны и говорить что я ее за свою выдаю.

ага, и стол починить! он же тоже "компьютерный"!

Бредятину пишешь! Ты ему скупе поставишь, потом зарегистрируй ему аккаунт, потом еще установи дрова на звук, сбегай купи камеру - его никто не видит, поставь дрова на камеру, научи как добавлять пользователей, как звонить, как писать в чате. Потом проделай тоже самое с почтой.

А начальник у тебя спросит потом: а какого хуя ты на этом адресе провел четыре часа? Будешь работать в субботу.

Ты ебнулся?

Это сообщение отредактировал Uglurk - 13.02.2017 - 13:10

Он тебе через месяц позвонит и отматерит, что скупе его перестал работать и т.к. вы его ставили то вам его и ремонтировать.
Работал 6 лет в сфере обслуживания и заметил, что чем лучше к людям тем они наглее. Не все конечно, но были случаи.

а можно и холодильник починить и ковры пропылесосить, клиент был бы рад... вот только время откуда брать на все это

Шпалу влепил. Не люблю историии про мудрых админов и тупых пользователей.

Это сообщение отредактировал Saleh99 - 13.02.2017 - 13:12

Сцуко не могу отчет месячный сделать. Гребаные монтажники

тоже скупе не поставили?

Просто нужно объяснить, что в стоимость не входит.
Многие просто этого не понимают.
Лучше такой пост не сюда, а в "мир садовода" выложить.
Там подобный контингент, им будет полезно узнать.
А нам-то тут чего это писать?
Тут, как минимум, каждый второй может простейший батник написать.
А каждый третий может прогу поставить, не установив при этом яндекс-браузер

Это сообщение отредактировал altronut - 13.02.2017 - 13:15

Я тоже работаю в ТП инето-провайдера. Вот то что описал аффтар - вообще детский лепет. За два года я такого наслушался и навидался, что полностью убило мою веру в людей.
Наглость помноженная на тупость - вот стандартный абонент, звонящий в поддержку. И с о временем становиться только хуже. Люди теряют последний мозги в этих ваших интернетах. А вот сумасшедшие бабки, наглотавшиеся таблеток, и звонящие в ТП...но это совсем другая история, больше из психиатрии.

Короче резюмируя - не ходите работать в техподдержку, если хотите сохранить свою психическое здоровье, а не приходить каждый вечер домой с дергающимся глазом. =(

А у меня на карточке клиента есть шикарная надпись в примечании "Сразу переводить на 2 линию, слишком умный, знает слово трассировка и хоп". Я просто если звоню то точно не могу сам ничего сделать. И на девочек никогда не ору, ибо они 1 линия, и строго следуют алгоритму.

Это сообщение отредактировал VampirBFW - 13.02.2017 - 13:17

Блять я ИТшник уже более 20ти лет. ЧТО ТАКОЕ СКУПЕ!?

может еще дум за него пройти?