В ответ на тему о тупых покупателях и клиентах

А это старый Гарри зачастую твоя проблема, не смог найти язык покупателя. Это вообще одна из главных проблем старых продажников. Уже появляется свой, особый язык и мы очень удивляемся, когда кто-то нас не понимает.

Я недавно деду объяснял как правильно грунт и краску подобрать под те поверхности с которыми ему надо будет работать, ничерта не понимал. Потом выяснилось, что он тренер по футболу и я начал экспериментировать с тактиками игры проводя параллель с грунтом и краской, понял сразу.

С взрослыми людьми часто так приходится.

По специальности "Продавец, контроллер-кассир" и сейчас вполне успешно готовят, среднее специальное, 3 года учебы. Моя жена до универа получала такое образование. Другое дело что работодатель не смотрит на корочки, а берет кого попало.

"Ну и еще на закуску, у нас работали инкассаторы которые несколько раз забывали сумку с налом и один раз забыли автомат на прилавке"

Ну, зато щяс вы респектабельный, богатый и вооруженный. А по теме, в хуйзнает какой раз прокомментирую дущещипательные жопусы продаванов.

Вы работаете с людьми. Ваша задача - продать товары, услуги и т.д., любой человек - потенциальный кошелек несущий бабло вашему шефу и вашему карману. Это по сути главный персонаж в любом, сска, бизнесе - покупатель,а ю андестенд? Не манагер, которых дохуя и больше , а покупатель, которых ,сска, всё меньше и меньше! Уж будте так любезны, проявляйте терпение и РАБОТАЙТЕ блять!!!! Особенно про банкомат зацепило.... Глупо и по хамски ответили, батенька.

Это сообщение отредактировал levvvv - 29.06.2015 - 07:45

Мне в 1991 было 26( как думаете- можно мне своё мнение высказывать о СССР?), настоялся в очередях и наслушался хамства продавцов. Только всё равно- было лучше! Объясню-
В СССР:
1. Продавцов УЧИЛИ! Продавец знал ВСЁ о товарах в его магазине: достоинства и недостатки, способы устранения возможных мелких неполадок и правила возврата при крупных, адреса ближайших мастерских по гарантийному ремонту, соотношение цены и качества родственных товаров, даже мог дать адрес, где помогут исправить мелкие заводские дефекты за небольшие деньги.
2. Хамство и взяточничество пошли из-за дефицита товаров, на всех не хватало, вот продавцы и начали этим пользоваться. Хамили, потому что знали- никто не пожалуется, т.к. если пожалуется- ничего хорошего не сможет купить, да и наказания для хамоватых продавцов были смешные. Вот от безнаказанности и борзели.
Сейчас:
1. Непрофессионализм продавцов- налицо! В продуктовом магазине вам никто не объяснит разницу между "бородинским" и "ржаным" хлебом, между "краковской" и "финской" колбасой. Даже в магазине электронной техники, "мерчендайзеры", "менеджеры" и прочие "консультанты"- кроме основных характеристик и слов "гигабайт" и "мегабит"- ничего не знают. Их обучили только двум вещам: впарить клиенту самый дорогой товар, и- уговорить на покупку дополнительных страховок, опций, прибамбасов и прочее...
2. Не понимаю почему, но хамство, иногда, имеет место и сейчас. В- основном, от пожилых леди-продавцов( ну, тут понятно- всю жизнь проработали в сфере торговли, совдеповские привычки остались; непонятно, почему хозяева магазинов их не увольняют), и от молоденьких девочек( которые мнят себя "королевами жизни").
Сильно изменилась наша жизнь за последние 25 лет, но в сфере обслуживания- только к худшему! Улыбки тупых девочек не заменят мне профессиональной консультации, красивая упаковка не заменит качество товара, а хамство- есть и сейчас!
Кто со мной не согласен- приведите доводы!
P.S.: работаю в РЖД, в грузовом движении, вроде бы- никакого отношения к пассажирам- да? Но- идёшь по вокзалу/перрону, на тебе форма РЖД- подходят пассажиры, спрашивают: "а с какой платформы отправляется поезд №...?", "а где мне оформить багаж?", "а электричка "Бологое- Тьмутаракань" на какой путь прибудет?"... Приходится выкручиваться- смотреть на информационные табло( там есть ВСЁ- просто нужно смотреть и ВИДЕТЬ!), объяснять людям- где, что и как. Вроде- не моя работа, но помогать людям- НУЖНО! Не понимаю людей, возмущающихся "тупыми" клиентами, и- НЕвыполняющих СВОИ обязанности!!! Ты- на работе, значит ОБЯЗАН- сделать всё, чтобы клиент ушёл довольным! Ты получаешь зарплату именно за то, чтобы клиент что-то купил, а твои чувства- никого не интересуют! Жене( мужу) дома пожалуйся !

Это сообщение отредактировал ленивец222 - 29.06.2015 - 08:13

НА самом деле, у нас есть куча нормативных актов и прочей писанины, по которым продавец ОБЯЗАН рассказать все, что связано с товаром, а вот если он не расскажет, то вы смело (по ЗоЗПП) можете потребовать деньги обратно. И будете на 146% правы. Продавец обязан предоставить вам всю информацию по товару, по магазину,по законам РФ, по ремонту, по сервисному обслуживанию и т.д. и. т.п. Это вам любой судья расскажет

Просто покупатели, в общей массе, не хотят разбираться, мнят себя "гениями юриспруденции" (как сказал мне один мой клиент). А вот если сесть и почитать все, да выучить... Тогда бы и проблем не было. И самое главное - не надо стоять в магазине и орать. Выгладит это со стороны не очень, а вот спокойный, уверенный тон, всегда выведет продавца из колеи.

Это сообщение отредактировал XomRk - 29.06.2015 - 08:49

Вот жеж проблемы у людей)
Год работы продаваном в аптечной сети после работы в школе для меня был раем.
14 часовая смена казалась отдыхом. Если бы не небольшая з/п, ни за что бы не ушла.
Читать подобные посты действительно смешно.
Ну, всякие покупатели бывают. Разрулить любую ситуацию несложно, было бы желание. При возникающем конфликте конфликт возникает не с тобой как с личностью, а с тобой как функциональной единицей. Почему просто не выполнять как следует свои профессиональные обязанности, которые прописаны в твоем трудовом договоре и функционале, под которыми ты подписался?

это реальный пиздец!!11

В догонку...

Нет, больше пожалуйста не пиши

ленивец222

Может быть в ГУМе? В большинстве магазинов даже электроникой торговали такие же девочки, не отличающие милливольт от килогерца. Лучше было другое. К каждому электронному устройству - паспорт с полными техническими характеристиками и даже принципиальной схемой. И зачем я буду расспрашивать девочку, которая в этом точно разбирается хуже меня, когда могу прочитать все данные от разработчика. Как ни странно, во второй половине 90-х появились магазины с грамотным персоналом. Но, как-то, ненадолго. Сейчас даже в том же DNS бегают обычные продавцы, которые о товаре ничего не знают.

Ну не нравится продавцом быть - идите в дворники. Метла глупых вопросов задавать не будет. А зряплата почти такая же.
А вообще...
Менеджер спрашивает:
— Есть у вас какой-нибудь опыт работы продавцом?

Молодой человек с готовностью отвечает:
— Конечно! Там, откуда я приехал, я работал продавцом!

Менеджеру явно понравился молодой человек:
— Начинайте прямо сейчас работать.

Первый рабочий день был очень напряженным, но молодой человек справился.

По окончании работы к нему подошел менеджер и спрашивает:
— Ну, и сколько человек у вас сегодня сделали покупки?

— Один.

— Один? У нас в торговом центре продавцы в среднем обслуживают от 20 до 30 клиентов в день! Да-а :(! И какую же сумму оставил в нашем центре обслуженный вами покупатель?

— 102 516 долларов 17 центов.

— Что-о-о =-O? 102 тысячи 516 долларов и 17 центов! Что же вы ему продали?

— Сначала я ему продал маленький рыболовный крючок, затем средний и после уже самый крупный. Затем я продал ему самую модную удочку. Когда ему упаковывали эти покупки, я спросил, где он собирается рыбачить? Он ответил, что в Финском заливе. На это я ему сказал, что там без лодки не обойтись.
Мы спустились в отдел лодок и я ему посоветовал купить двухмоторную дизельную лодку. Ему она понравилась, но он засомневался, что его спортивный автомобиль не сможет буксировать такую лодку. Мы пошли в автомобильный отдел, я и тут посоветовал ему джип ПАДЖЕРО с прицепом. Вот такие покупки сделал сегодня мой первый клиент.

Менеджер с квадратными глазами следил за рассказом своего нового продавца:
— Вы хотите сказать, что этот покупатель пришел купить рыболовный крючок, а в итоге купил лодку и джип с прицепом?

— Нет, нет. Он пришел купить пачку тампонов для своей жены. А я ему сказал,что раз уж выходные дни все равно полетели в задницу, так уж лучше податься на рыбалку…=)
Вот как-то так надо работать...

Это сообщение отредактировал MotyaPupkina - 29.06.2015 - 09:10

Слушайте, уважаемая обслуга, вы не сильно развыебывались? Так бесят люди, идите работать на склад, не нужно в продажи. Сплошь и рядом некомпетентные идиоты, мозга порой не хватает даже для того, чтобы держать размен в кассе, но лишь бы людей обсудить и погноиться. Тьфу.
И да, за ответ клиенту "а сами как думаете" я бы своего сотрудника лишил премии. Больше бы не хамил.

Это сообщение отредактировал Aptekar - 29.06.2015 - 09:05

дык потом начинается, уже после оплаты, упаковывание всего содержимого сумки, включая кошелек и карточку, обратно. Деньги в кошелек при этом не бросаются как-попало, а аккуратно раскладываются по отделам, оне ж никуда не спешат, а быдло за ними вообще никто и может ждать вечно. Это реально бесит.
Кстати и мужиков таких с "чемоданами" тоже видел. Особенно бесит, когда эти аристократы, ебать их мать, ставят свои саквояжи 10 килограммовые с металическими набалдашниками на днище на стеклянные прилавки. Вот это вообще верх охуевания. Ведь даже дети помнят: нельзя трогать и ничего ставить на стеклянные витрины. Но быдлоаристократов походу это мало ебет.

Еще бесит, когда отказываются от покупок или срочно просят пробить еще чегонить(забыли купить). Для чего нужен завзалом с ключом и пробивание кучи покупок заново. Ну забыл ты что-то, вернись тогда и отстой очередь заново. А бабло на покупки надо перед выходом в магазин считать и не набирать в корзинку что попало.

Аналогичного могу сказать и об охранникам. Факт в том что через одного охранника проходит много людей, т.е допустим из 100 будет 2 неадеквата.
Зато если взглянуть на кол- во неадекватных охранников то получится каждый десятый. Т.е в 5 раз больше, и это не только потому что туда идут в основном несостоявшиея личности, а так же из за правил работы охранника и самой их работы. Чтобы ловить воришек в магазинах надо быть параноиком а со временем это перетечет в реальную псих болезнь.
К тому же охрана постоянно работает в режиме превышения полномочий, стресс тоже огромен. Откель ему знать что на вопрос покажите сумку ему не прилетит в жбан.

Это сообщение отредактировал mollop - 29.06.2015 - 09:15

каждый со своей колокольни судит. А по факту, считаю себя ценным юнитом, и начальство считает так же, я теперь и сам начальство)
Так что про компетенцию тут не нужно рассуждать,
И да, размен с воздуха не берется, а если его нет то и суда нет.
Кстати про то что меня бесят люди, покажите такое место в тексте.

Не надеются.
Просто чтобы сложить покупки в пакет, нужны ДВЕ руки (одной держишь пакет, второй складываешь в него покупки), и держать при этом в одной руке карточку - неудобно.
Это я про магазины, где покупатель сам складывает покупки.

как будто не в России живешь

Сама работаю в гарантийном отделе, подтверждаю, некоторые люди живут без мозга, думают задницей, такую ахинею несут... Была бабушка, купила у нас телефон, принесла, ругается, что до нее не дозваниваются, прошу показать телефон. Достает - а он выключен. Вот же, говорю, выключен, поэтому до вас и не дозваниваются. Ответ - а я его специально выключаю, чтобы меня через него правительство не подслушивало и за мной не подсматривало. Мляяя, долго мозг выносила. Потом еще случай был -- попался дико заковыристый клиент, из общества защиты прав потребителей, докапывался абсолютно до всего, снимал на камеру весь процесс приёма (полтора часа!!) Ну раз такой упопротый, я тоже решила принимать по всей строгости. Сдавал ноут, докопалась до каждой царапины, весь зарядник был в потертостях, что я и написала в листе приема, он не согласился, говорит, что это следы клея. Ну раз следы клея - заставила оттирать - двадцать минут сидел тер. Так и не оттер. Вписали как потертости. Это еще мало, таких историй куча. Так что коллега, терпения вам и зелени.

Это сообщение отредактировал Tiss - 29.06.2015 - 09:30

так нет...

Нет и суда нет? Жалоба в жалобной книге есть. Оклад есть. Премии нет.
Заебали, я вокруг себя уже создал кучу магазинов с разменом, это несложно. Всего-то один раз правильно погноиться. Совок свой искореняйте, а то клиенты помогут. А у вас настроение испортится.
Место в тексте? Да у вас весь текст пропитан важностью и злобой. Ладно, разговор в пользу бедных, глубокоуважаемый полезнейший продавец-консультант.

не очень понимаю людей, которые идут работать в сферу обслуживания. Неужели это действительно так здорово работать на должности "Подай, принеси, унеси, отойди - не мешай" ?

Не знаю как у вас, а в нашем городке все было с точностью до наоборот. В торговлю пришли новые люди. Продавцы с советским стажем, приватизировавшие торговые точки, были, но очень мало. И большая их часть довольно скоро прекратила свою деятельность. Потому как знать правила торговли и выкладку товара еще не значит уметь вести дело.

за "звОнит" давно уже сажать пора))

так же как и за "лОжит", "ихний" и когда "не" с "ни" путают...

Это сообщение отредактировал Veronchik - 29.06.2015 - 09:39

Ладно, хрен с ним, кто на что учился, как говорится. Но только в нашем совке клиенты почему-то мешают обслуге спокойно проводить рабочий день. Отвлекают, задают тупые вопросы, скандалят и так далее. Может, не стоит так себя насиловать, тем более за копеечные зарплаты, идите в производство или на склад.

Это сообщение отредактировал Aptekar - 29.06.2015 - 09:39

Рви душу!