Саша Уральский и Денис из техподдержки (18+), Техподдержка и неадекват

Ни в жисть не поверю что там хотябы Интернет 4G от YOTA нет

как то так

Был бы Саша трезвый, сам бы быстро все исправил

На уровне инженера в день закрывается порядка 400 заявок, еше и перенаправляется примерно столько же, тоесть всего порядка 700-1000 в день заявок отрабатывается...а прилитает с первого уровня и оседает в 2 раза больше...куда уще быстрее работать для 20-30 человек в день...То, что вас долго не отрабатывали на 2м уровне вопросы к кадровикам...Ваши жалобы просто являются маячком, кидается заявка и говорят что нужно его сделать быстрее, вот и все...ни кому у нас за ваши жалобы анал не прочищают, только если инженер действительно совершил ошибку...
Нехватка техников это да...деньги нам не большие платят..а тем кто работает руками и того меньше...для справки ТП 2го уровня ЗП не поднимали уже 2 года...За идею работаем...вот вам и первый провайдер страны..Стыдоба одна...

Это сообщение отредактировал НочнойОхотник - 19.12.2012 - 12:41

У меня такое количество может набежать за месяц. И так уже полтора года. Без улучшений. И я такой подонок "пложу по 100500 заявок". Просто моральный урод.

Выше твоего поста , мой коллега правильно все написал , за сим откланиваюсь !

ну хоть извинился )

тут дело было в драйвере сетевухи, а не в том что аваст валил tcpip.sys

Как то по скайпу другу стационар собирал Ибо по телефону за**ся объяснять

НочнойОхотник
а ты именно в ростеле пашешь или в одном из бывших связьинформ ?

Поймите нас, тупых юзеров. Мы никому не хотим чистить анал. Мы не хотим звонить и по 40 минут слушать дибильную музычку автоответчика. Мы хотим только чтобы провайдер исполнил свои обязанности описанные в договоре. Мы хотим чтобы интернет работал. Понимаете, я очень сочувствую всем уровням вашей Тп, техникам, руководству и всем, всем, всем за то что им приходится работать. А там линия плохая, клиенты тупые, погода холодная и прочее. Но мне нужен интернет. Для работы, для получения информации и для развлечения. Мы, тупые юзеры, просто хотим получать то, что по договору провайдер обязался нам дать. Не больше, но и не меньше.

Ну мы были ЮТК, до слияния...Ростовскую область держим..

Но тем не менее работаете, что даёт руководству возможность забить хуй на кадровый состав.

почему небыло ни единого разрыва, такая вероятность крААЙНЕ мала , АДВОООКАААААААТ

Я зарабатываю деньги в 2 часа ночи блять!!! Да подрочить решил перед сном, зашел на сайтик и тут пиздец, инета нету... Очередной интернет анонист...

А вообще разговор записывается и извинился или нет, надо наказывать... Почему я никогда не ругаюсь на тех поддержку? Они простые люди, обычные работяги, они не боги, которые могут делать невозможное... Мудило клиент вот и всё...

Все это прекрасно понимают. Каждый делает в меру своих возможностей и занимаемой должности. Что еще можно от нас требовать? Ну, а по скорости принятия заявок инженером это к нашим кадрам...

а я работал.и мне нравилась эта работа..общение с людьми) полезно

у нас тут уже текучка, но пока не сильная...чего не было...Последнее повышение было 2 года назад, после того как разом уволились 6 человек...на тот момент 1/5 всего состава 2го уровня...В следующем году многие тоже собираются валить..

Я могу сказать только одно, что: к новым клиентам у Ростелекома, отношение лучше чем к старым. Когда я только собирался переходить с ADSL на FTTB и позвонил в Справочную РТК узнать о тарифах, а потом сказал, что подумаю.
Оттуда, потом, они перезванивали мне сами, раз в три дня, и интересовались, не надумал ли я. Когда я надумал, спустя неделю или две, и подал заявку, а потом сходил в ближайшее отделение и заключил новый договор - на оптику, техники приехали через 3 дня, то есть очень быстро, провели кабель и пр. и подключили меня.

А все потому что в нашем доме есть выбор к кому подключаться. Конкуренция, одним словом. Альтернатива была: Комстар-ЦТС или Спарк.

В общем, скажу одно: Отдел подачи претензий на работу ТП в Ростелекоме-Ростов выручает. Как он это делает: внально стимулируя ТП или по-другому - мне всеравно.

Это сообщение отредактировал apollion - 19.12.2012 - 13:00

у меня у самого Спарк...Мой самый первый провайдер...изернет...была как то проблема с обжимкой кабеля на коммутаторе, ждал выездного 5 дней...так, что не только у нас так долго делают...это лотерея..

Соседка снизу работает в РТК - я от нее слышал не самые лестные отзывы, а она кухню знает изнутри, так сказать.

А вообще-то конечно, хз чем там руководство занимается, если мне сисадмин
сайта провайдера, того где трекер, жаловался, что им бабки на новое железо не выделяют, иногда и сам чего-то покупал за свои деньги и еще всякие напряги по работе.
И это у такой богатой крупной организации. Зато Женю - сынка-сопляка одной начальницы из Ростелекома поставили админить FTP. Ну он и наадминил - развалил все в ж. Но это уже другая история.

Это сообщение отредактировал apollion - 19.12.2012 - 13:07

Блеать!А я врубиться не мог,почему у некоторых людей инет почти синхронно отвалился!А сейчас сложил 2х2=4 и всё стало ясно!Аваст - сука,ненавижу!

так в любой организации...не в защиту моей организации сказано )

Абонент - тупой мудак,блеать!Очень редко ломается что-то само по себе,а как начнешь выяснять предпосылки поломки,так сразу "Мы нихуя не делали,оно всё само сломалось!".Пока не "расколешь" и не вытащишь признание,где пошерудили корявыми ручками.

Это сообщение отредактировал sanrega - 19.12.2012 - 13:16

А-а-а!!! У меня произошёл айпишник!!! Убил бы урода! Выдержке Дениса - честь и хвала!!!