А ничего что заявление абонента что "сетевой кабель не подключен" еще не является подтверждением что проблема именно с кабелем?
Особенно если абонент включен не в какое-то говно, а в управляемый свитч и саппорт видит "линк" от абонента, при его якобы "сеткабе"
Блин, сижу на работе слушаю этот диалог, попутно общаясь с такими-же сашами и плююсь ядом.