искренне соболезную тем, у кого нету альтернативы кроме как РТК... своим провайдером пользуюсь уже второй год, за все время интернета не было 1 полный день, незначительные сбои по 15-20 минут в расчет не беру, хотя такое тоже случается раз в пару месяцев, раньше был пчелайн - точно такая же шарага, как и РСТ. Зато теперь эти суки мне названивают и предлагают вообновить договор на более выгодных условиях, зипался уже их посылать - а они все звонят и звонят...
У провайдеров частенько случаются косяки,но это не повод материть совершенно ни в чём не повинного парня из ТП. Провам давно пора иметь бригаду скорой помощи тупым абонентам. Приезжают трое дюжих камрадов,берут матерщинника-рэмбо за нежные бока,поднимают его на уровень плеч и с размаху сажают жопой на бетон.Вмиг отучится буровозить,станет культурным и приятным собеседником.
Можете ругать ТП сколько угодно, ведь все щас такие умные а в ТП дураки сидят. Скажу как бывший представитель поддержки, что восемьдесят (80% подчеркиваю) примерно процентов проблем происходят по абсолютной вот херне, такой как дрова на сетевуху, пережатый/выдернутый кабель и т д. И спец сначала просто обязан 100% убедиться что у вас не такой случай, и задает он эти вопросы именно затем, чтобы их исключить. Многие начинают свой разогвор с "Да я говорю я вам не ламер", потом через 1,5 часа половой е*ли выясняется что "Ой, ну да вчера случайно видимо ногой задел когда дрочил под столом". Так что эти нупские вопросы задаются всегда и всем вне зависимости от знания компьютерных сетей, потому что все бывает.
Саша удивил прям и порадовал аж в конце. Дениса жалко, у него таких мудаков каждый день по 10 штук, которые если не и не хамят то всем своим тоном стараются показать, какое ты говно.
Это сообщение отредактировал KOPPEKTOP - 19 дек 2012 в 14:35
у меня жена в техподдержке одного известного телефонного оператора работала. рассказывала, что таких как этот Саша - каждый пятый )
Что сходу вспомнилось - звонит тетка, и сходу начинает на нее материться... короче ей пришел невъебенный счет за мобильный интернет. Она и правда была на Багамах, но "мобильный интернет включала всего один раз, и зашла всего на один сайт. Чтобы скачать пару фильмов".
Жена пыталась объяснить этой даме про роуминг и скачку фильмов... но увы, мозг подобную информацию принять был не способен.
у меня жена в техподдержке одного известного телефонного оператора работала. рассказывала, что таких как этот Саша - каждый пятый )
Что сходу вспомнилось - звонит тетка, и сходу начинает на нее материться... короче ей пришел невъебенный счет за мобильный интернет. Она и правда была на Багамах, но "мобильный интернет включала всего один раз, и зашла всего на один сайт. Чтобы скачать пару фильмов".
Жена пыталась объяснить этой даме про роуминг и скачку фильмов... но увы, мозг подобную информацию принять был не способен.
Знакомая петрушка... После того, как поработал в ТП,.. Научился сразу давать понять оператору, что проблема на их стороне (перед звонком проверял свое железо досконально). Правда, после этого приходилось ждать - чтобы техник дошел до свитча и ребутнул его (за каталистом был прицеплен б-гомерзкий акорп или длинк, не помню уже). От офиса прова до моего дома метров 300-400 максимум. Ждать приходилось овер 1 день... в первый раз. Сейчас (почти сейчас, с полгода назад) проще.
Когда по своему договору с ними разговариваю - 10 минут и всё работает. Когда по чужим договорам, в некотором отдалении - бывает сложнее, но ненамного (ибо часто узнают уже).
Вполне приятное общение получается в итоге.
Давно, кстати, у меня не было траблов с сетью. Поставили на контролируемый порт, видимо.
Я одного не понял. Специалист ТП какая-то ТП прям. Не работает физика, а он в дровяной уровень полез. Опять местный хомяк перегрыз кабель юзеру в надежде получить побольше внимания и корма.
А вообще, конечно, Александр, по большому счету, охуевший черт. "Не нубы" в поддержку не звонят. Там всего-то:
1. Посмотреть физику 2. ipconfig /all (глянуть чо там на интерфейсах висит) 3. nslookup <site> (проверить DNS)
Этих шагов вполне достаточно для того, чтобы понять, на чьей стороне грабли. И если не на твоей - подожди полчаса, "не нубы" уже оборвали саппорт и саппорт бегает с криками и воплями и чинит. Если через 30 минут не починили - можно и позвонить, может это крыса вражеского провайдера провела акт саботажа перекусыванием провода в стояке.
Да уж. Разные клиенты бывают. Ща уже не хожу по клиентам, но бывало. - Не работает. - Нажмите вот на эту кнопку, потом на эту. - Да че я лох что ли, уже нажимал, нифига не помогает. Приезжайте. Приезжаю, нажимаю две кнопки, все работает - С Вас 300 руб. - А за что? Вы же только две кнопки нажали? - За то, что я ПРИЕХАЛ и НАЖАЛ две кнопки, которые Вы отказались нажать. А я по телефону предлагал.
Стиль общения пользователя не поддерживаю - НО - Узнать о своей неправоте, позвонить, признаться и извиниться - необходимо определённое мужество. Как часто вы такое в жизни встречаете - А.
Я вот не понимаю - у меня у одного вызывает раздражение, когда человек, слабо разбирающийся в предмете, пытается использовать словечки, которыми пытается показать то, что "он в теме"?
Из видео: -Операционная система у вас какая? -ХРюшка
*РУКАЛИЦО* просто. "ХРюшка" она для MSCE, блеать, а для тебя Windows XP.
Не знаю, бесит просто и все. Минусите, я выговорился Это сообщение отредактировал AlexZombie - 19 дек 2012 в 16:21
Ха! Вчера вырубился интернет (Ростелеком ). Полчаса подождала - не восстанавливается. Звоню в ТП. Двадцать минут слушаю музыку. Наконец, откликнулся живой человек, парень, имя не расслышала (да и незачем оно мне). Объясняю, что нет подключения.
Войдите в Пуск... Войдите в ПУ... Тыр-пыр, сетевые подключения.. локальные сети... Нажмите то, нажмите это... Я, блин, не хакер, все это запоминать! В итоге: "Не отключайтесь!" - и отключился сам. Жду несколько минут, телефон же мой у него высветился однозначно, перезвонит же? Ага, щассс!
Перезваниваю опять. Музыка, музыка... О, человек! Снова молодой человек с неразборчивым именем! История повторяется вплоть до "не отключайтесь!". Отключился сам тоже, как и первый.
Звоню третий раз! Третий молодой человек (почему они всегда разные?), отключаться не просил, мы прошли с ним дальше! Он таки вышел на... блин, как это... Через Программы и т.д В общем, сказал, что у меня "полетела сетевая карта". Ага! А у меня второй комп тоже не работает! И да! У меня их модем B-Focus, третья лампочка, вместо того, чтобы спокойно гореть, бешено мигает. И телевизор от того же поставщика услуг, от того же модема, РАБОТАЕТ!
Говорю пареньку про второй комп, включенный в сеть тоже и иду с телефоном к нему. Провожу те же манипуляции - диагноз мальчика из ТП тот же - полетела сетевая карта. Ага, сразу одновременно у нового нетбука и средних лет стационарного компа? Это что, компьютерный грипп?
Так, как было уже поздно, легли спать. Утром картина та же - телевизор работает, модем мигает, сети нет. Обошла соседей, у одной тоже Ростелеком. Разрешила проверить комп. Если не соединюсь с сетью, значит, произошло редчайшее совпадение, и у моего компа вместе с большим компом грипп сдохла сетевая карта, и надо ехать в сервис по морозу -32. Втыкаю кабель в бук - УРРРА" ЗАРАБОТАЛО! Есть контакт! Договорилась с соседкой, что ежели что, приду к ней на полчасика статью отправить.
Иду домой Звоню в ТП. После получаса наслаждения идиотской музыкой отзывается ДЕВУШКА Елена. Объясняю ей всю картину, и что сетевая ни при чем. Она просит меня проделать почти те же манипуляции, только ОДНА цифирка у нее другая. И мы выходим на сервер! И поправляем настройки (кажется, я не уверена, что это так), и сеть появилась!
Елена рада, я еще больше! Елена спрашивает:!"Еще вопросы есть:" Я говорю - нет вопросов, а совсем даже наоборот! Первое - спасибо! Второе - девушки лучше мужиков шарят в компьютерах! И у вас же видно, кто говорил со мной? Вы найдите этих троих умников и передайте им... что вы лучше!
В общем, как-то так. Не всегда в ТП звонят Уральские. Иногда они там работают.
Это сообщение отредактировал Бамсик - 19 дек 2012 в 16:26
В общем, как-то так. Не всегда в ТП звонят Уральские. Иногда они там работают.
Не пинайте техподдержку. Вы просто не представляете, какой это труд - работать там. К сожалению, Уральских по ту сторону линии бывает куда больше, а реально адекватные и прошаренные люди крайне редко звонят в техподдержку.
Что меня бесит? Вот вы как хотите, а ADSL от Ростелекома меня последнее время меня раздражает.
Как это проявляется? Вроде бы всё работает, но постоянные обрывы связи. Интернет есть, а потом ррраз - и нету ничего на протяжении 5-7 минут. Потом всё опять появляется. Линия на 4 по 5 бальной шкале (не буду вдаваться в тех подробности).
Почему это злит? Вот сидишь ты на удалёнке, делаешь что-то и р-раз - дисконнект. Ладно, второй раз заходишь - через 5-7 минут тебя выбивает. И так раз 10-15 за время работы. А ведь бывает что делать надо, и надо срочно. А техподдержка как попугайчик вещает что всё хорошо. С другой стороны, понимаешь, что по существу первой линии сказать то нечего.
Что делать? А что ты сможешь сделать? Звонить в саппорт и выслушивать "у нас всё хорошо, проблемы на вашей стороне" желания нет никакого, ибо и без них скилл позволяет определить, есть ли реально проблемы или нет.
Это сообщение отредактировал Longenen - 19 дек 2012 в 16:51
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
У меня такого никогда не было...
). Полчаса подождала - не восстанавливается. Звоню в ТП. Двадцать минут слушаю музыку. Наконец, откликнулся живой человек, парень, имя не расслышала (да и незачем оно мне). Объясняю, что нет подключения.
Третий молодой человек (почему они всегда разные?), отключаться не просил, мы прошли с ним дальше! Он таки вышел на... блин, как это... Через Программы и т.д В общем, сказал, что у меня "полетела сетевая карта". Ага! А у меня второй комп тоже не работает! И да! У меня их модем B-Focus, третья лампочка, вместо того, чтобы спокойно гореть, бешено мигает. И телевизор от того же поставщика услуг, от того же модема, РАБОТАЕТ!
yaplakal.com