Саша Уральский и Денис из техподдержки (18+), Техподдержка и неадекват

искренне соболезную тем, у кого нету альтернативы кроме как РТК... своим провайдером пользуюсь уже второй год, за все время интернета не было 1 полный день, незначительные сбои по 15-20 минут в расчет не беру, хотя такое тоже случается раз в пару месяцев, раньше был пчелайн - точно такая же шарага, как и РСТ. Зато теперь эти суки мне названивают и предлагают вообновить договор на более выгодных условиях, зипался уже их посылать - а они все звонят и звонят...

вот это самое главное.
грамотная воспитательная работа Дениса, привела к постепенному отрезвлению хакера, и вспоминанию норм приличия.

так надо всем и всегда. а то истеричность и распущенность к хорошему и конструктивному не приводит.

Денис почти молодец, нервы крепкие.
Но Саша тоже молодец, ему не в падлу было дозвониться до техподдержки и извиниться.

У провайдеров частенько случаются косяки,но это не повод материть совершенно ни в чём не повинного парня из ТП. Провам давно пора иметь бригаду скорой помощи тупым абонентам. Приезжают трое дюжих камрадов,берут матерщинника-рэмбо за нежные бока,поднимают его на уровень плеч и с размаху сажают жопой на бетон.Вмиг отучится буровозить,станет культурным и приятным собеседником.

Денис- похоже на чем то сидит. Саша- обмудок.

Можете ругать ТП сколько угодно, ведь все щас такие умные а в ТП дураки сидят. Скажу как бывший представитель поддержки, что восемьдесят (80% подчеркиваю) примерно процентов проблем происходят по абсолютной вот херне, такой как дрова на сетевуху, пережатый/выдернутый кабель и т д. И спец сначала просто обязан 100% убедиться что у вас не такой случай, и задает он эти вопросы именно затем, чтобы их исключить. Многие начинают свой разогвор с "Да я говорю я вам не ламер", потом через 1,5 часа половой е*ли выясняется что "Ой, ну да вчера случайно видимо ногой задел когда дрочил под столом". Так что эти нупские вопросы задаются всегда и всем вне зависимости от знания компьютерных сетей, потому что все бывает.

Саша удивил прям и порадовал аж в конце. Дениса жалко, у него таких мудаков каждый день по 10 штук, которые если не и не хамят то всем своим тоном стараются показать, какое ты говно.


Это сообщение отредактировал KOPPEKTOP - 19.12.2012 - 14:35

у меня жена в техподдержке одного известного телефонного оператора работала. рассказывала, что таких как этот Саша - каждый пятый )

Что сходу вспомнилось - звонит тетка, и сходу начинает на нее материться... короче ей пришел невъебенный счет за мобильный интернет. Она и правда была на Багамах, но "мобильный интернет включала всего один раз, и зашла всего на один сайт. Чтобы скачать пару фильмов".

Жена пыталась объяснить этой даме про роуминг и скачку фильмов... но увы, мозг подобную информацию принять был не способен.

хаха! стандартная тема)

Ставь лойз, если все видео смотрел на сиськи

Есть люди, которые не могут сдерживаться. Это понятно.
Вот я бы так не смог говорить кому-то.

Денис - герой! ) Приятно было его послушать )

Знакомая петрушка...
После того, как поработал в ТП,..
Научился сразу давать понять оператору, что проблема на их стороне (перед звонком проверял свое железо досконально).
Правда, после этого приходилось ждать - чтобы техник дошел до свитча и ребутнул его (за каталистом был прицеплен б-гомерзкий акорп или длинк, не помню уже).
От офиса прова до моего дома метров 300-400 максимум.
Ждать приходилось овер 1 день... в первый раз.
Сейчас (почти сейчас, с полгода назад) проще.

Когда по своему договору с ними разговариваю - 10 минут и всё работает.
Когда по чужим договорам, в некотором отдалении - бывает сложнее, но ненамного (ибо часто узнают уже).

Вполне приятное общение получается в итоге.

Давно, кстати, у меня не было траблов с сетью. Поставили на контролируемый порт, видимо.

финал порадовал ) позвонил, извинился )
А денису походу на работе валерьянку дают. я б не выдержал, однозначно )

Я одного не понял. Специалист ТП какая-то ТП прям. Не работает физика, а он в дровяной уровень полез. Опять местный хомяк перегрыз кабель юзеру в надежде получить побольше внимания и корма.

А вообще, конечно, Александр, по большому счету, охуевший черт.
"Не нубы" в поддержку не звонят. Там всего-то:

1. Посмотреть физику
2. ipconfig /all (глянуть чо там на интерфейсах висит)
3. nslookup <site> (проверить DNS)

Этих шагов вполне достаточно для того, чтобы понять, на чьей стороне грабли. И если не на твоей - подожди полчаса, "не нубы" уже оборвали саппорт и саппорт бегает с криками и воплями и чинит. Если через 30 минут не починили - можно и позвонить, может это крыса вражеского провайдера провела акт саботажа перекусыванием провода в стояке.

Да уж. Разные клиенты бывают. Ща уже не хожу по клиентам, но бывало.
- Не работает.
- Нажмите вот на эту кнопку, потом на эту.
- Да че я лох что ли, уже нажимал, нифига не помогает. Приезжайте.
Приезжаю, нажимаю две кнопки, все работает
- С Вас 300 руб.
- А за что? Вы же только две кнопки нажали?
- За то, что я ПРИЕХАЛ и НАЖАЛ две кнопки, которые Вы отказались нажать.
А я по телефону предлагал.

Денису удачи и развития!

"Я этим деньги зарабатываю по ночам" он это про что?...

А что,реально звонить в службу поддержки и всегда на одного и того же специалиста попадать? У меня такого никогда не было...

"Должен произойти айпишник"

Стиль общения пользователя не поддерживаю - НО - Узнать о своей неправоте, позвонить, признаться и извиниться - необходимо определённое мужество. Как часто вы такое в жизни встречаете - А.

Я вот не понимаю - у меня у одного вызывает раздражение, когда человек, слабо разбирающийся в предмете, пытается использовать словечки, которыми пытается показать то, что "он в теме"?

Из видео:
-Операционная система у вас какая?
-ХРюшка

*РУКАЛИЦО* просто. "ХРюшка" она для MSCE, блеать, а для тебя Windows XP.

Не знаю, бесит просто и все. Минусите, я выговорился

Это сообщение отредактировал AlexZombie - 19.12.2012 - 16:21

Ха! Вчера вырубился интернет (Ростелеком ). Полчаса подождала - не восстанавливается. Звоню в ТП. Двадцать минут слушаю музыку. Наконец, откликнулся живой человек, парень, имя не расслышала (да и незачем оно мне). Объясняю, что нет подключения.

Войдите в Пуск... Войдите в ПУ... Тыр-пыр, сетевые подключения.. локальные сети... Нажмите то, нажмите это... Я, блин, не хакер, все это запоминать! В итоге: "Не отключайтесь!" - и отключился сам. Жду несколько минут, телефон же мой у него высветился однозначно, перезвонит же? Ага, щассс!

Перезваниваю опять. Музыка, музыка... О, человек! Снова молодой человек с неразборчивым именем! История повторяется вплоть до "не отключайтесь!". Отключился сам тоже, как и первый.

Звоню третий раз! Третий молодой человек (почему они всегда разные?), отключаться не просил, мы прошли с ним дальше! Он таки вышел на... блин, как это... Через Программы и т.д В общем, сказал, что у меня "полетела сетевая карта". Ага! А у меня второй комп тоже не работает! И да! У меня их модем B-Focus, третья лампочка, вместо того, чтобы спокойно гореть, бешено мигает. И телевизор от того же поставщика услуг, от того же модема, РАБОТАЕТ!

Говорю пареньку про второй комп, включенный в сеть тоже и иду с телефоном к нему. Провожу те же манипуляции - диагноз мальчика из ТП тот же - полетела сетевая карта. Ага, сразу одновременно у нового нетбука и средних лет стационарного компа? Это что, компьютерный грипп?

Так, как было уже поздно, легли спать. Утром картина та же - телевизор работает, модем мигает, сети нет. Обошла соседей, у одной тоже Ростелеком. Разрешила проверить комп. Если не соединюсь с сетью, значит, произошло редчайшее совпадение, и у моего компа вместе с большим компом грипп сдохла сетевая карта, и надо ехать в сервис по морозу -32. Втыкаю кабель в бук - УРРРА" ЗАРАБОТАЛО! Есть контакт! Договорилась с соседкой, что ежели что, приду к ней на полчасика статью отправить.

Иду домой Звоню в ТП. После получаса наслаждения идиотской музыкой отзывается ДЕВУШКА Елена. Объясняю ей всю картину, и что сетевая ни при чем. Она просит меня проделать почти те же манипуляции, только ОДНА цифирка у нее другая. И мы выходим на сервер! И поправляем настройки (кажется, я не уверена, что это так), и сеть появилась!

Елена рада, я еще больше! Елена спрашивает:!"Еще вопросы есть:" Я говорю - нет вопросов, а совсем даже наоборот! Первое - спасибо! Второе - девушки лучше мужиков шарят в компьютерах! И у вас же видно, кто говорил со мной? Вы найдите этих троих умников и передайте им... что вы лучше!

В общем, как-то так. Не всегда в ТП звонят Уральские. Иногда они там работают.

Это сообщение отредактировал Бамсик - 19.12.2012 - 16:26

Не пинайте техподдержку. Вы просто не представляете, какой это труд - работать там. К сожалению, Уральских по ту сторону линии бывает куда больше, а реально адекватные и прошаренные люди крайне редко звонят в техподдержку.

Если косяк со стороны поставщика услуг - как его исправить, не звоня в техподдержку?

Я тоже смотрел на картинку с котятами, а когда она поменялась, стал слушать звук...

Что меня бесит?
Вот вы как хотите, а ADSL от Ростелекома меня последнее время меня раздражает.

Как это проявляется?
Вроде бы всё работает, но постоянные обрывы связи. Интернет есть, а потом ррраз - и нету ничего на протяжении 5-7 минут. Потом всё опять появляется. Линия на 4 по 5 бальной шкале (не буду вдаваться в тех подробности).


Почему это злит?
Вот сидишь ты на удалёнке, делаешь что-то и р-раз - дисконнект. Ладно, второй раз заходишь - через 5-7 минут тебя выбивает. И так раз 10-15 за время работы. А ведь бывает что делать надо, и надо срочно. А техподдержка как попугайчик вещает что всё хорошо. С другой стороны, понимаешь, что по существу первой линии сказать то нечего.

Что делать?
А что ты сможешь сделать? Звонить в саппорт и выслушивать "у нас всё хорошо, проблемы на вашей стороне" желания нет никакого, ибо и без них скилл позволяет определить, есть ли реально проблемы или нет.

Это сообщение отредактировал Longenen - 19.12.2012 - 16:51