Как я хотел купить новый автомобиль Skoda и чуть не попался на обман дилера

Пишет Владислав Баталов:

Моя история о том, как официальный дилер, в частности отдел продаж, не говорит правды на протяжении месяца.

2 сентября, решил купить новый автомобиль, Skoda Rapid. К сожалению, в Томске не нашёл подходящий автомобиль, обзвонил ближайшие города и наткнулся на дилерский салон Skoda «Альт Парк» в Новосибирске. Ко мне привязали менеджера отдела продаж — Осипову Екатерину Александровну. С Екатериной пообщались и остановили выбор на конкретном автомобиле, конкретной сборки, которая была нужна. Идеальный вариант на вторые сутки поисков, отлично!

В голове мысли: «Сейчас урегулируем все вопросы в течение недели и поедем забирать машину в выходные». Но, после того, как было принято решение брать автомобиль именно в этом автосалоне, начались проблемы. Машина в другом городе, хочется увидеть её хотя бы на фотографии. Попросил выслать фотографии автомобиля Екатерину (отдел продаж). Фотографии будущей машины не могут не радовать.

20 фото и много букв

Для более быстрого чтения статьи я не публикую большее количество диалогов общения с дилерским центром «Альт Парк г.Новосибирск», но на протяжении всего срока «хотения» приобрести автомобиль, мы испытывали дискомфорт общения с отделом продаж. В частности, ожидание ответа на вопросы от двух и более часов. Игнорирование личных просьб, разбор и/или обсуждение не более двух вопросов в сутки.

В ожидании очередного ответа и разбора полётов в выборе комплектации, мы заметили один маленький нюанс. Комплектация автомобиля включала в себя пакет опций «Зимний», что предусматривает собой задний дворник. На фотографии, высланной дилером, такой опции нет.

Отсутствие заднего дворника на стекле

Как и любой человек, желающий купить именно то, что написано в комплектации, задали вопрос: «Почему отсутствует элемент, обещанный в спецификации автомобиля?».

Автомобиль присутствует, если верить отделу продаж

Фото автомобиля сзади, Екатерина пошла и сделала к другому автомобилю. А зачем? Разбор полётов далее...

Автомобиль просто находится на другом складе

Зачем официальный дилер в момент предпродажной подготовки автомобиля, увозит его на другой склад, который не в шаговой доступности? Там находится сервис технического обслуживания? Как результат, я смотрел столько времени не на свой будущий автомобиль. Почему столько камней уже на данный момент?

Пятница, 15 сентября, 12 часов до выезда

Превосходный конец рабочей недели. Автомобиль сломался, не успев его купить. Ещё ждать неделю?

Принял решение установить камеру заднего вида в автомобиль, в зачёт компенсации дилера на доп. оборудование. Комплектация почти самая топовая, отличная мультимедиа, которая позволяет выводить изображение на экран, но дилер отказал. Вернёмся к этому вопросу позже.

Снова прошу фотографии автомобиля, он ведь существует? Можно было выделить 30 минут рабочего времени и посетить склад, находящийся «не в шаговой доступности»? Клиент всегда прав или лох? Входящий звонок.

Официальный дилер Skoda «Альт-Парк» в Новосибирске начинает сомневаться в моих намерениях приобрести автомобиль и просит внести взнос в размере 264 тысяч рублей.

Машина находится уже в салоне, ведь её готовили к продаже? Запускали систему Эра-Глонасс, верно?

Фото интерьера автомобиля Skoda Rapid

Как мы видим, время, которое потребовалось дилеру, чтобы сделать фотографии интерьера — 4 часа. Но я ведь прошу фотографии экстерьера?

Фото будущего автомобиля с задним дворником. Но...

Автомобиль похож на тот, что в спецификации, но... фото отправлено с монитора. Почему? Обратите внимание на мышь в правом нижнем углу.

Фотография с монитора компьютера. Очередная ложь

Зачем отправлять фотографии с монитора, если автомобиль в шаговой доступности? Почему одно фото? Автомобиль вообще в наличии?

Хамство и некомпетентность

Вас устроит ответ: «всё остальное посмотрите при приезде»?

Во-первых, доехать не можем уже третью неделю, Вы кормите завтраками. Во-вторых, мы покупаем у вас автомобиль. Менеджер вообще не заинтересован в продаже? В чём проблема выслать фотографии автомобиля? Фотографии на автовозе не моего автомобиля.

История покупки автомобиля Mazda в начале сентября 2017 года

Доверие и силы, в работе с дилером «Альт-Парк» в Новосибирске, исчерпаны. Шансы забрать машину падают с каждым днём. Помните, я просил установить дополнительное оборудование — камеру заднего вида?

Отказ в установке. Предлагают взять старую сигнализацию

Звоню в Skoda Auto Russia

Время звонка — 20 сентября, 13:49 по московскому времени

Камера заднего вида, как оказывается, не такая необходимая вещь на фоне проблем с покупкой автомобиля. Подходят сроки, когда должны починить систему.

Пахнет завтраком?

Пиши претензию на продавца, по ЗоЗПП товар, не соответствующий описанию или образцу является не качественным, ты, как потребитель, имеешь право на отказ от договора и возврат полной уплаченной суммы.

На этом желание работать с дилером Skoda «Альт-Парк г. Новосибирск» пропадает. Последнюю точку ставят своим ответом.

Попытка сделать анонимный звонок в Новосибирск. Связали с менеджером Ильёй. Он рассказал, что автомобиля на самом деле в наличии нет, но должен вот-вот прийти. Екатерина, напротив же, держала за лохов и убеждала в наличии автомобиля почти месяц.

Руководство «Альт Парк г. Новосибирск» и конкретно Skoda Russia — следите за компетентностью своих кадров. По сей день мы не знаем, существует ли автомобиль у дилера и есть ли смысл его ждать. (Информация на 22 сентября). Адрес центра и контактные данные доступны на официальном сайте.

10:40 звонок официальному дилеру Skoda в Кемерево

11:00 - Уточнение информации и перенос данных с г.Новосибирск в Кемерово

Быстрое реагирование и уточнение ответов на вопросы. Мгновенная обратная связь.

14:00 - Половина пути

Необходимая информация получена с двух сторон. Ждём поступление автомобиля на склад.

17:00 - Фото

Менеджер обещал фотографию, как только машина будет в зоне видимости дилера. Обещали? Отправили. Без задержек, без завтраков, без сюрпризов. Берём!

17:30 - Комедия возвращается

Звонок от менеджера отдела продаж из г.Новосибирск

Позвонил в Кемерово, уточнил. Никто не вносил залог, автомобиль закреплён за нами и дилер не просит перевести 264 тысячи рублей, как гарантию. Но руководитель в Новосибирске звонит в Кемерово и просит отказать нам в покупке автомобиля. Мол, мы им занимаемся, слейте его, покупателя найдёте другого.

Со мной связался руководитель дилерского центра Альт-Парк и извинился за работу менеджера отдела продаж. Предложили дополнительную скидку и наши разговоры продолжались чуть менее часа, в попытках убедить меня купить всё же у них. Мол вот-вот машина уже в пути. Приезжайте завтра, оформим без машины, заберёте потом. Нет!

Следующий день, суббота, 23.сентября.

Выезжаем к дилеру в Кемерово и оказываемся на месте в 9:00 утра. На этом начинается оформление автомобиля.

Сделку считаю закрытой за 22 часа с момента первого звонка дилеру.

22 часа и ключи в руках с дилером «Славия» или 672 часа лжи и потраченного времени с дилером «Альт-Парк»?

Барыги, что тут скажешь.

"звериный оскал капитализма"
"не наеб...шь - не проживешь"

Какой-то терпеливый покупатель, все ждал когда он нахуй эту шмароёбину пошлёт.

завралась Екатерина