В последнее время тут много тем, так или иначе связанных с ТП (тех. поддержка ) и меня аж тоска - печаль берет за "соотечественников" на поприще труда.
ТП - это врачи, абоненты - пациенты, пришедшие с болезнью. С таким отношением гораздо проще относиться к людям. Ты понимаешь, что они орут на тебя и грызут трубку не потому, что мудаки (хотя и такое бывает), а потому что у них что-то болит (у кого порнухи нет, кому работу делать надо, кто-то учится).
Одно отличие - "лечение" удаленное и тебя, как правило, ни во что не ставят. Это, так сказать, специфика работы обслуживающего персонала - абонент всегда прав, даже если он ребенок 5 лет, быдло или дедушка.
К слову о детях: это весьма своеобразный контингент. Приведу пример: на доме работали электрики и накосячили, само собой мы ни сном, ни духом, пока нам не позвонит кто-то из абонентов или мы не проверим по биллингу, но из почти 1500 подъездов вычислить один выпавший - может быть, что там действительно просто никого нет в онлайне. Ну да ладно, что-то я отошел от темы. Звонит девочка, по голосу лет 5, даёт заявку, что нет интернета. Идёт вполне себе стандартный диалог, но со скидкой на возраст собеседницы (то есть я не прошу что-то пропинговать, что-то замерить - только элементарные вещи) - ок, уточняю будет ли кто-то дома из взрослых - вдруг нам понадобится тестер ей включить (угу, то что витуха алюминиевая не спасает от вырезания, увы).
И знаете, на протяжении 2 часов, с момента заявки, пока монтажники к её дому добирались, она позвонила раз 5 и в последний раз заявила:"За что я Вам такие огромные деньги плачу? Где мой интернет? Вы что, совсем обалдели?" - чесно, я еле сде
Читать дальше...
|
yaplakal.com