Работаю в техподдержке интернет-провайдера. Даём людям интернет и цифровое ТВ. Иногда складывается впечатление, что у нас в городе активно вербует людей секта, в которой только лишь один грех — включать мозг.
* * *
— Здравствуйте, у меня проблемы. У меня на перце задержки!
Чувствую, такими темпами придётся открывать отдел венерологии.
* * *
— Ваш специалист пришёл в интернете ко мне на компьютер и убрал внутрь туда-сюда звук! Кто просил его это делать? Немедленно верните всё обратно!
Оказалось, удалённо заходили удалять антивирус, и микшер убежал в трей.
* * *
— Я на вашу сеть ложил, и не работает.
Не дошли деньги.
* * *
— У меня сеть не работает! — С вами нет линка, попробуйте кабель проверить.
Спустя минуту:
— Ну, я ваш *****Net повертел, и ничего!
* * *
— Кто у вас балуется? — А в чём проблема? — Я не могу поменять фото в «Одноклассниках»! — К сожалению, мы не заведуем данным ресурсом и не можем вам помочь. — Я знаю, что вы там пьёте и развлекаетесь, мешая мне!
* * *
— Здравствуйте, сделайте мне, пожалуйста, новый пароль. Мы вчера с друзьями памятку нечаянно перепутали с ненужной бумажкой и скурили её.
Подруга работает в этой сфере. Регулярно слушаю по вечерам записи звонков. там такие перлы бывают - вы просто не поверите) Жаль что не могу дать послушать почтенной публике , ибо строгий запрет у них в этом плане...
а вобще понимаю, людей раб. в тех. поддержке, нервы нужны стальные, но такая у вас профессия терпите )
Это сообщение отредактировал gansf - 28 ноя 2012 в 09:30
вот что Вам скажую. сам я работаю сисадмином. Можете мне не верить, но иногда и ваша техподдержка такие перлы выдаёт(1я линия приёма обращений) мне кажется там сидят девушки оооочень мало понимающие в сети, и технике в целом, а тольок читают инструкции по шаблону, прикрепленному с лева на стене.
например был случай: отсутствовало у меня физическое соединение с оборудованием провайдера(в параметрах адаптера сетевой карты "сетевой каберь не подключен"), уверен 100% что моясетевушка в рабочем состоянии, по квартире кабель целый...девушка прпиятным голосом начинает Читать инструкцию, а начали мы с проверки работоспособности персональной страницы, я просил её соеденить меня с отделом техников(админов или как они там назыв-ся) но только после того когда шаблон закончился меня перевели на "2ю линию обороны" провайдера" на более квалифицированных сотрудников
ЗЫ ненадо тут только на пользователей гнать!!!!не все знают что такое Лнк, сетевой адрес и.т.п.
Да курьезов в этой сфере много. И смех и грех. Но увы, многие до сих не могут освоить элементарные вещи, вроде Skype. Да и без таких людей,как в тех. поддержке тоже не обойдтись. Да выслушивают они многое. Попадается всякое, и хорошее, и плохе. Но думаю, что помогли они многим,и наверняка слышали в завершении разговора такое приятное слово СПАСИБО. Так что, я тоже хочу сказать всем,кто работает в сфере поддержки по любым вопросам - СПАСИБО вам,за то что вы делайте. Помогайте людям,и пусть этот приятный момент сохранится в вашей памяти надолго.
вот что Вам скажую. сам я работаю сисадмином. Можете мне не верить, но иногда и ваша техподдержка такие перлы выдаёт(1я линия приёма обращений)
А ты думал на первую линию тебе начальника департамента сетей передачи данных посадят? Который, к слову говорят, по знаниям может любого "сисадмина" размотать )) Тебе дают шанс почувствовать себя мужиком, который всё знает, цени это
ЗЫ ненадо тут только на пользователей гнать!!!!не все знают что такое Лнк, сетевой адрес и.т.п.
У каждой профессии есть свои, сугубо профессиональные термины и сленг. Если придет такой сотрудник к врачу, а тот с ним исключительно на латыни заговорит, кто будет выглядеть идиотом? Врачь же на приеме спрашивает где болит и просит зачастую пальцем показать, потому что знает, что то, что он знает правильное название соплей, не значит, что их это название должны знать и сисадмин, и портниха, и генеральный директор Роснефти и водитель.
Вспомнилось: -У меня не включается компьютер -Проверте, подключен ли Ваш компьютер к электрической розетке -Я не могу этого сделать -Почему? -Розетка находится под столом, а там темно. У нас во всём здании выключили электричество
Блин, а я за судьбу Ильяса теперь весь день переживать буду! Как он там , бедный, с номером своим разобрался? Если в курсе кто, просветите. Даёшь продолжение приключений горца!
ТП(техподдержка): Добрый день! Я Вас слушаю. А(абонент): У меня тут проблема возникла. ТП: Какая у Вас проблема ? А: Я гонял кота шашкой и перерубил кабель...
lx> пообщался с заказчиком лично, зауважал нашу техподдержку lx> они как Прометеи: им за день склёвывают мозг, а он за ночь отрастает опять
Звонок в техподдержку: Здравствуйте, я у вас заказывала мальчика, так вот он мне больше не нужен, мы с мужем сами справились...
Звонок в техподдержку: - Здравствуйте, это Хостинг? Детский голос на том конце провода: - Это не Костик, это Максим.
Я понимаю, что тех поддержке, было бы приятнее общаться с продвинутыми пользователями, но куда деть наше старшее поколение, которое не со школы или садика сидят за клавой? По этому, я думаю сотрудникам тех поддержки надо давать курсы, какими ВОПРОСАМИ и НУЖНЫМИ СЛОВАМИ выведать проблему и соответственно как доходчиво ПРОСТЫМИ словами обьяснить как ее решить!
Ну почему же гадость? Просто примитив. Что-либо серьезное на нем написать почти нереально, но для обучения пойдет. Хотя... Тоже спорно. Научился на BASIC, а потом на C переучиваться...
А по теме:
Звонок в Call-центр
Я: Здравствуйте. Можно меня сразу с техниками связать? Девушка: А что у вас случилось? Я: DSL отвалился. Д: Давайте посмотрим настройки. Я: Зачем? Если не в них дело? Д: А вдруг в них. Давайте посмотрим. Я (понимая, что лучше сделать именно так, нежели спорить, что без DSL при любых настройках работать ничего не будет): Хорошо. --- Смотрим --- Проверяем --- Бла-бла-бла --- Смотрим еще раз. Д: Я так понимаю, что этот вопрос могут решить только техники. Не кладите трубку. Я сейчас на них переключу.
Инструкция-с.
И обратный вариант (админом работаю):
- Макс! Зайди! У меня в компьютере что-то красненькое бумкает! Выясняется, что обычная виндовая ошибка (красненькое) с соответствующим звуком (бумкает). Хуже другое - никто и не пытается прочитать, чем это "красненькое" "бумкает". Иной раз четко и ясно написано, что нужна перезагрузка из-за набора новых сотрудников в управления здравоохранения (я про обновление антивиря) или, что из-за ошибки программа работать дальше не может и ее надо перезапустить.
Это сообщение отредактировал RMAx1978 - 28 ноя 2012 в 10:53
ребята, знаю я одно, кто работает с людьми в сфере обслуживания, не удивляйтесь и не начинайте кричать тут про то как вас запарили - вы обслуживаете, вам за то платят. ваша функция помогать клиентам, а не высмеивать их. а то это их задолбало, тот дурак в сотый раз звонит недовольный... они платят за свои незнания и вопросы, так будьте добры! а если надоело и считаете себя выше этого - увольняйтесь и найдите работу посерьезнее, а то голос прорезался у них смотрите. собака не должна кусать руку, кормящую ее
пс: из этой же оперы меня всегда раздражали говорливые, дерзкие или просто с гонором консультанты и прочие продавцы. тоже вечно жалуются на свою долю
Это сообщение отредактировал ZloyGovnuk - 28 ноя 2012 в 11:07
ребята, знаю я одно, кто работает с людьми в сфере обслуживания, не удивляйтесь и не начинайте кричать тут про то как вас запарили - вы обслуживаете, вам за то платят. ваша функция помогать клиентам, а не высмеивать их. а то это их задолбало, тот дурак в сотый раз звонит недовольный... они платят за свои незнания и вопросы, так будьте добры! а если надоело и считаете себя выше этого - увольняйтесь и найдите работу посерьезнее, а то голос прорезался у них смотрите. собака не должна кусать руку, кормящую ее
пс: из этой же оперы меня всегда раздражали говорливые, дерзкие или просто с гонором консультанты и прочие продавцы. тоже вечно жалуются на свою долю
ребята, знаю я одно, кто работает с людьми в сфере обслуживания, не удивляйтесь и не начинайте кричать тут про то как вас запарили - вы обслуживаете, вам за то платят. ваша функция помогать клиентам, а не высмеивать их. а то это их задолбало, тот дурак в сотый раз звонит недовольный... они платят за свои незнания и вопросы, так будьте добры! а если надоело и считаете себя выше этого - увольняйтесь и найдите работу посерьезнее, а то голос прорезался у них смотрите. собака не должна кусать руку, кормящую ее
пс: из этой же оперы меня всегда раздражали говорливые, дерзкие или просто с гонором консультанты и прочие продавцы. тоже вечно жалуются на свою долю
Ну в твоих слова есть доля правды. Но мне ничего не мешает от души поугарать с коллективом над каким то жестоко тупящим клиентом. Вот например я занимаюсь поставками оборудования Cisco, а оно ооочень дорогое (для представления: металлическая коробка размером с тумбочку, может легко стоить как порш каен) и звонит какая то секретарша с вопросом: "А у Вас эмммм СИСКИ есть, или КИСКИ" И как мне на это реагировать?!?! Понятное дело ей я с серьёзным тоном всё объясню и расскажу, но после этого блеа такой ржачь в отделе начинается. Есть 1 кадр, который при заказе оборудование употребляет слова: Свиченьки, Коммутатоньки....
ребята, знаю я одно, кто работает с людьми в сфере обслуживания, не удивляйтесь и не начинайте кричать тут про то как вас запарили - вы обслуживаете, вам за то платят. ваша функция помогать клиентам, а не высмеивать их. а то это их задолбало, тот дурак в сотый раз звонит недовольный... они платят за свои незнания и вопросы, так будьте добры! а если надоело и считаете себя выше этого - увольняйтесь и найдите работу посерьезнее, а то голос прорезался у них смотрите. собака не должна кусать руку, кормящую ее
пс: из этой же оперы меня всегда раздражали говорливые, дерзкие или просто с гонором консультанты и прочие продавцы. тоже вечно жалуются на свою долю
Ну в твоих слова есть доля правды. Но мне ничего не мешает от души поугарать с коллективом над каким то жестоко тупящим клиентом. Вот например я занимаюсь поставками оборудования Cisco, а оно ооочень дорогое (для представления: металлическая коробка размером с тумбочку, может легко стоить как порш каен) и звонит какая то секретарша с вопросом: "А у Вас эмммм СИСКИ есть, или КИСКИ" И как мне на это реагировать?!?! Понятное дело ей я с серьёзным тоном всё объясню и расскажу, но после этого блеа такой ржачь в отделе начинается. Есть 1 кадр, который при заказе оборудование употребляет слова: Свиченьки, Коммутатоньки....
здоровый юмор он завсегда был подспорьем и никто не против. твой случай как раз такой. а когда начинают агрессивно себя вести к клиентам и потом жалиться - вот такое напрягает.
пс: что такое продукция циско я без объяснений знаю )) сам во всяких продажах не один год работал по молодости
Это сообщение отредактировал ZloyGovnuk - 28 ноя 2012 в 16:38
ЗЫ ненадо тут только на пользователей гнать!!!!не все знают что такое Лнк, сетевой адрес и.т.п.
Это как будто человек с водительскими правами, не знает как работает двигатель внутреннего сгорания. Никто не требует знать величину опережения зажигания и её зависимость от оборотов, или шероховатость шеек коленчатого вала после шлифовки) Просто минимум. Неужели трудно потратить немного времени, на изучение техники, с которой работаешь? Прочитав хотя бы школьный учебник информатики.
Вспомнилось: -У меня не включается компьютер -Проверте, подключен ли Ваш компьютер к электрической розетке -Я не могу этого сделать -Почему? -Розетка находится под столом, а там темно. У нас во всём здании выключили электричество
И это нихуя не анекдот! К нам постоянно звонят владельцы ноутбуков, у которых во время отключения электричества пропадает интернет.
Добавлено в 08:50
Цитата (ZloyGovnuk @ 28.11.2012 - 13:04)
они платят за свои незнания и вопросы, так будьте добры!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Никто не требует знать величину опережения зажигания и её зависимость от оборотов, или шероховатость шеек коленчатого вала после шлифовки) Просто минимум. Неужели трудно потратить немного времени, на изучение техники, с которой работаешь? Прочитав хотя бы школьный учебник информатики. 
yaplakal.com