Как вести себя с оператором коллцентра, Недокументированные возможности

Пособие для нищебродов?

Бывшая работала в тех поддержке билайна, а так же один знакомый работает там администратором баз данных.
Много чего рассказывали смешного , ярко запомнилось, что когда подруга проходила обучение, одно из первых что она услышала "Ребята по статистике 90% всех людей, которые звонят в тех поддержку имеют психологические отклонения, так что будте готовы, что большую часть времени вы будете общаться с неадекватными людьми нашей родины...". Собственно по ее рассказам так и было )
(ЗЫ: в тех поддержку звонит примерно 6% клиентуры сотовых компаний)

Вроде бы если позвонить и устроить скандал, то тебя ставят в какой то список и дозвониться потом легче, по крайней мере не нужно ждать 10-15 минут пока тебе ответят!

вы блять хоть уминуситесь, но автор скотина. у меня жена беременная работает в колл-центре (не билайн) и что-ты блять изза того что тебе захотелось вернуть 30 рублей блять будешь ей звонить и мозги ебать? еще и орать?на девушку? и тебе блять может и вернут твои копейки, а они с зарплаты потеряют до 37%. ты чем тут выебнуться хотел?

ЗЫ: орать вообще нинакого ненадо- если очень охото- иди на родителей своих поори.

можете начинать минусить. интеллегенты блять.

Камень в огород моего любимого Мегафона, коим я пользуюсь с 2001 года.
Недавно возникла необходимость перевести деньги с одного мегафоновского номера на другой, тоже мегафоновский. Решил сначала это сделать через мегафоновский сайт. Вроде все правильно ввел, пришла смс с кодом для подтверждения, но вот незадача, сайт затупил и форму, куда нужно код вводить, не отобразил, походу был перегружен сайт. Ну я без задней мысли решил сделать это с помощью отправки смс на номер 3116 вида "номер сумма", но мне написало, что средств не хватает. Было на счету 170р, отправлял через сайт 100 и соответственно через смс тоже 100, но уже не хватило, т.к. сумма списалась в первый раз. Ну думаю, через некоторое время произойдет возврат средств на мой счет.
Не тут то было. На следующий день деньги не пришли. Звоню в мегафон(кстати тут отдельную историю можно написать, как до них правильно дозваниваться, чтобы попасть на оператора), милая девушка выслушала меня, говорит, вам нужно обращаться в службу поддержки того, кто предоставляет эту слугу, т.е. звонить по номеру 3116. Звоню туда, там мне говорят, что средства не были перечислены к ним и скорей всего зависли у оператора.
Звоню опять в мегафон, объясняю, что средств тут, в мегафоне, заставляю девушку проверить мой баланс и вот тут внимание, она говорит, что в последние 3 недели на мой счет денег не поступало и списаний никаких не было. Меня это слегка удивило. В итоге я выяснил следующее, те кто пользуются сбербанковской карточкой, в курсе, что там можно отправить смс на номер 900 с суммой и эта сумма с вашей карточки упадет на ваш телефон. Так вот, мегафон эти деньги не видит, у них в системе они никак не отображаются. И т.к. я пополнял свой счет именно через карточку, списаний за услугу не обнаружили. На мой запрос в разбирательстве, тех. поддержка мегафона через неделю ответила тоже самое, никаких средств не снималось и якобы все в порядке.
Так что будьте аккуратны с деньгами, пришедшими напрямую с карточки. При каких-то проблемах, доказать. что деньги были насчету будет сложнова-то.

Почитал, интересно. Билайном не пользуюсь, дерьмо ИМХО ))

А ты тут не на кого не наорал я смотрю?! Ни кто же просто так не звонит и не орет! Если начинают люди скандалить то всегда по делу!!!!! З что больше то распереживался за то что жена беременная там сидит или что зарплаты на 37% меньше принесет?!

знаешь, почитал я ваши коментарии тут, и напрочь передумал с вами беседовать. тем более разъяснять. такие как вы всегда есть к сожалению. удач.

Суммарная площадь их дата-центров равна приблизительно 17000м2, что не очень много, но в течение следующего и до 2017 они планируют запустить дата-центр размером в 18000м2 под Ярославлем.

нихера не сказка...Говорю как отпахавший 4 года в КЦ интернет провайдера - ныне одном из отростков МТС...

Лучше бы про это подробнее написал! В Билайне невозможно соединиться с оператором, тупо нажав 0. Для этого нужна особая комбинация .
Но даже после танцев с бубном я ждал своей очереди около получаса. Нормально?

Я лично придерживаюсь мнения, что беременным, нервными прочим в техподдержке делать нечего. Жена беременная работает? А она когда устраивалась испытательный срок не проходила, что орать будут не знала?

Клиентов неадекватов звонит очень много. С этим нужно смириться и относиться к ним, как к людям, платящим тебе зарплату. По сути так оно и есть. Если относится к людям как к быдлу, "чето не нравится - в суде увидимся", "хочешь отказаться от услуг - скатертью дорога", "орать на меня нельзя, поорите лучше на моего коллегу" - это не подход. Так свои нервы с таким отношением угробишь очень быстро. Не готов терпеть недовольных клиентов - лучше найди работу, не связанную со сферой обслуживания

Всегда так и делаю. Спасибо за обратную связь, буду и дальше так делать)))

Не верю, что все разговоры пишутся!!

Штож ты за изверг? Заставлять беременную жену работать, да еще на такой работе?

Очень,интересно,зелень.
Вот только вопросик один.
Если записываются все движения абонента и его разговоры, то может ли быть так, что его будут записывать и тогда, когда телефон лежит в спокойном состоянии? А то у меня есть существенные причины для таких подозрений.

Билайновский колл-центр - это ещё ерунда... Вот Колл-центр Почты России - это что-то с чем-то... У почты все контакты засекречены, нигде, ничё, никак, электронную почту можно только найти на спец-форумах и то, не всегда актуальную... А колл-центр - пожалуйста, на главном сайте висит номер, звоните, хоть усритесь там - всем пофиг!

Кроме того у почты колл-центр не свой, находитс гдето в подмосковье и его вообще просто арендуют...

ТС спасибо, пару приёмов уже сегодня отточил при разговоре с оператором по поводу проводного интернета...

ТС, я чутка дополню:

не совсем так. по внутренней процедуре, оператор ОБЯЗАН как только слышит такие слова создать "кейс" в отдел сохранения, чья прямая обязанность - отговорить тебя от перехода к другому оператору. и "тригера" тут никакого нету. у оператора в мозгу в этот момент одна мысль - "@#$ТЬ ДА ВАЛИ ТЫ НА@#$ В СВОЙ #$%НЫЙ МТС/МЕГАФОН/ТЕЛЕ2! ! ! 1 1", да только ессно он тебе этого не скажет, если дорожит своей работой. а вот в Сохранении уже будут думать и смотреть по твоему ARPU (средние траты на связь в течение месяца), можно ли вернуть тебе денежку или какую скидочку тебе можно предоставить. кстати, на Сохранение переключают не только когда ты угрожаешь расторжением, но и когда просишь "Старшего" или "ДАЙСЮДАСАМОГОГЛАВНОГОДИРЕКТОРАСУКА".
что касаемо модема - не только у Билайна он шлак, но и у МТС и у Мегафона, поверь мне. и работать он будет через жопу даже в сети 3Джи, т.к. приоритет ВСЕГДА будет отдан голосовому трафику вне зависимости от оператора. а это означает что чем больше народу звонит и регистрируется на твоей базухе, тем меньше скорость у твоего интернета. поэтому зайти проверить почту или посидеть в асе -ок, качать какие-то терабайтные объемы с модема - тебе вряд ли кто-то позволит, а будешь звонить жаловаться - всегда есть ссылочка на пункт договора, где сказано "в зависимости от погодных условий, положения звезд на небе, цен на нефть и бла бла бла хуе-мае, оператор ответственности не несет". так-то, посоны

Работал в колл-центрах в америке - мобильные операторы, инет-телефония, кабельное телевидение - у всех операторов (ну, в некоторых компаниях - только у тим-лидеров) есть набор разнообразных ништяков для злобных и вредных клиентов - вплоть до списывания части задолженности или подключения бесплатно на время дополнительной услуги. Правда, по каждому выданному ништяку проверяется - дейстивтельно ли было необходимо его дать, если нет - оператора могут поругать

Что-то я не понял, автор просвяти - как работа в к/ц помогла тебе устроится на работу по спец. одмином, разные же сферы, как связан трудовой стаж?

если ты такой беспонтовый мужик, что не можешь прокормить беременную жену и выгоняешь ее работать, да еще на такую психологически тяжелую работу, не надо свое лузерство вымещать на других
я посмотрю на тебя, если тебе надо будет выяснять какой-то срочный вопрос в ЖЭУ, поликлинике, банке, на почте, и т.д. - а тебе скажут - вы офуели совсем? у нас все сотрудницы на разных сроках беременности, от 2 дней до 8 месяцев, а потом они станут "яжематерями", так что приходите лет эдак через 7-8...
Не можешь по каким-либо причинам выполнять определенную работу - увольняйся или не устраивайся на нее... а получать зарплату и постоянно искать отмазки, перекладывая трудные задачи на коллег - это низко, это практически воровство...

Это сообщение отредактировал verwolff - 2.07.2012 - 12:04

мобилооператорный срач на ЯПе, - когда чуркосрач, яблосрач, и котосрач надоели!

"Как только ты говоришь что откажешься от услуг связи - срабатывает триггер в мозгу оператора, вам возвращаются деньги. Профит!"

- Нихрена в лайфе мне не вернули, когда сказал что перейду на другого оператора они похоже только этого и ждали

я тоже его жду лет 5. при условии, что два года из 5 проработала в Билайне)) ШПДшники клялись и божились, что вот-вот в июне/сентябре/марте все сделаем

Ну да конечно! Абонентов - стопицотмильёнов, и от того, что ты "хлопнешь симкой" ОпСоСу не будет ни горячо, ни холодно. И уж тем более на такую угрозу никто не поведется. В лучшем случае скажут что-нибудь типа: "Это ваше право".

В любой ситуации нужно оставаться человеком, а не опускаться до уровня базарного быдла. Не забывайте, что на том конце сидит такой же человек, как и вы. А ты своим ором и хамством очень сильно ему портишь нервы, притом что лично он не виноват в твоих проблемах.