Как вести себя с оператором коллцентра, Недокументированные возможности

Месяц назад моей тете звонили операторы МТСа с просьбой погасить задолженность по номеу на тысячу с фигом рублей. После долгих выяснений, откуда такая сумма, когда, где и кем куплена сим-карта выяснилось: примерно 3 месяца назад около ее дома закрылся салон МТС. Она покупала там сим-карты 2 раза, номера купленных телефонов имеются. Поэтому предположить что у нее проблемы с памятью глупо. Но симка с задолженностью куплена именно в этом салоне. Оказывается перед тем как закрыться, сотрудники набрали себе сим-карт, записали их по данным паспортов которые предоставляли клиенты (копии же остаются), наговорились вдоволь и выкинули их. Вот как после этого доверять салонам связи?? Кстати заявление из Москвы отправляют в головной офис мтс в Смоленск. Чего они так далеко засели? Шифруются

Это сообщение отредактировал Marrakesha - 2.07.2012 - 12:32

Вы меня извините... Я как то не хотела вас обижать, наверное вы подумали что я неадекватная скандальная натура... И вас я прекрасно понимаю, я сама сейчас в отпуске по уходу за ребенком, а перед уходом работала главбухом и мне точно также как и вашей жене пили кровь все кому не лень и приходили устраивали скандалы видимо думали что я каким то образом пытаюсь заныкать часть их зарплаты. И я понимаю что ваша беременная жена такой же наемный работник как и все мы... Но просто когда твоему престарелому родственнику продают симку с кучей подключенных платных абсолютно ненужных ему опций, то начинаешь забывать что на том конце в колцентре просто наемный работник, да и дозвонится до этого колцентра очень проблематично потому что такое чувство что каждый квартала меняют условия дозвона до оператора, пока наслушаешься всякой рекламы, а потом еще минут 10-15 заставляют ждать потому что все операторы заняты то невольно озвереешь!!!!

СОРМ и СОРМ-2 никто не отменял! Без согласования с ФСБ тебе не дадут работать. А им нужен СОРМ! Причём на деньги провайдера. Так что мы сами оплачиваем слежку за собой!

блять, ну сказал же человек :
"Просто есть понятие "лояльность к клиенту", и по регламенту если я, при возможности проявить лояльность в кричащему клиенту эту лояльность не проявлю - мне спишут баллы, и как следствие я получу меньше денег.
Так что ТС описал не СВОИ, а ПРЕДПИСАННЫЕ действия в подобной ситуации...",
к чему эти разговоры поведётся/не поведется ? Это как раз четкая формулировка фразы, на которую обязан отреагировать оператор, если дорожит своей зарплатой.

Это сообщение отредактировал FARmator - 2.07.2012 - 13:42

FARmator
спасибо за то, что понял

ПыСы: ребят, я не претендую на истину в последней инстанции. Я не провожу вас по всем закоулкам принятия решения, не рассказываю понятие ARPU и как считается этот показатель (потому что вам оно не надо, и является реально неразглашаемой инфой). Я просто рассказал как можно отстаивать свои деньги, вот и все.
ПыПыСы: всем Фомам неверующим - симку пчелайна в зубы и марш проверять.
Ну и самый последний посто-пост-пост скриптум:
автор креатива про беременную жену, мне твою жену искренне жаль. Не потому, что я рассказал паре тысяч человек как сберечь неправедно отнятые оператором финансы, а потому, что ты ее беременную (!) отпускаешь на работу, на которой мне, здоровому лбу о 22 годах, за год вымотали нервы так, что у меня мышцы на руках дергаться начали.
Лучше об этом подумай.
__________
Тому, кто спрашивал хранятся ли данные о местоположении, если не совершать звонков:
ЛИЧНО МОИ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ, фактов не знаю.
Факт: при наличии зоны покрытия твой мобильник использует определенную вышку-ретранслятор. Путем простейшей триангуляции по силе сигнала с вышек в округе вычислить твое местоположение возможно с точность, примерно, метров 50.
Предположение: Эти данные после обработки занимают крайне малый объем памяти (простейшие числовые координаты).
Так что почему бы и нет? Но опять же, как простой оператор я н е был допущен к подобной информации.

Это сообщение отредактировал TPOTuJI - 2.07.2012 - 14:23

Я в Вымпелкоме 2.5 года отработал и тоже ушол) но стока абонентов ублюдков есть что ппц просто... а ты в лизинге работал видимо а я в штате) Московский ЦПК

эхххх молодо-зелено) недолго ж ты проработал) карочи. просто для информации. если звонит абонент предоплатной системы расчетов, все СОВЕРШЕННЫЕ им звонки отображаются с номером базовой станции, который доступен ВСЕМ операторам, которые сидят на линии и принимают входящие. естественно, зная только номер бс, о местоположении абонента можно судить лишь приблизительно - типа он находится в таком-то радиусе. ну и сектор еще можно увидеть. другое дело, что месторасположение бс - информация секретная, и простым операторам недоступная. что касается триангуляции и вычисления месторасположения абонента в пределах 50 метров - это ну очень запарно, делается только по запросу из соответсвующих органов, и недоступно не то что простым операторам, но и многим работникам службы IT. если не звонишь с телефона, он все равно примерно раз в 5-10 минут делает location update, что отображается в логах. но это опять же дает точность лишь до базовой станции и ее сектора. и представь - в городе радиус действия бс составляет порядка километра, может поменьше. а если за городом - так там и по 10км может быть радиус. посему можно успокоиться - простые операторы, которым вы нахамили, вас по "айпишнику" не вычислят и морду бить не приедут) если только домой - ваши паспортные данные есть в свободном доступе для всех операторов

Раз в 4-6 мес. мой ОПСОС МТС обязательно выдает какой-нибудь перл, в виде непонятно как списавшихся денег, в следствии подключения более актуальной опции ТП (непонятно при этом обозначенной на билборде). Или в виде сдохшей симки, которую можно восстановить только в том городе, где подключал (>2000 км), а работа-то никуда при этом не девается, а абонентка-то идет.
В общем, когда МТС косячит уж слишком явно и мое терпение лопается, я пишу очень вежливое, официальное электронное письмо на специальный ящик для жалоб и претензий, в котором только конкретика, и лишь в конце грустная нотка о мыслях сменить оператора после 10 лет совместного сотрудничества.
Письмо рассматривается в течении 3-х дней. В мою пользу. Например, последний раз, у меня месяц интернета был бесплатным.

Я обычный абонент, физ. лицо.

А по теме. В любом случае, не вижу в истериках, криках ничего действенного и разумного. Способ для дураков.

Это сообщение отредактировал Ыргамонгул - 2.07.2012 - 15:25

Ыргамонгул? если я спокойно говорю с оператором - мне не обязательно делать скидку или по-другому проявлять лояльность компании к абоненту. Такие вот дурацкие правила. Я же не скандалю - значит доволен. О как. Но это, слава богу, не во всех случаях. Да и оператору можно сказать что, мол "я сейчас буду топать ногами и кричать - не обращайте внимание"

Минусят наверное билайновцы?

никогда билайнером не был и сейчас не приблизился.

блин, мне не понять, за что тс-а минусят? Всё-ж понятно. Есть простые правила по которым обязан действовать оператор и ни какой самодеятельности от него не ожидается. Выполнил ты условия этих правил - оператор имеет право совершить определенные действия. Если формально нужен скандал, то без него оператор просто не имеет право поступить определенным образом. ничего личного, просто бизнес, как говорится. и если вы его предупредили заранее, я уверен, он воспримет это совершенно адекватно.

TPOTuJI м инуса поправил малость

Пост не понравился, полезной информации ноль, а подбивать людей орать друг на друга и закатывать истерики- это не правильно. Добрее надо быть!!

"И небольшая просьба: если для достижения своей цели вам приходится орать и вопить в трубку - сделайте доброе дело, скажите оператору, мол "я понимаю что вы в этом не виноваты, но сейчас я буду кричать. Не обращайте внимания, это не в вашу сторону". Поверьте, это реально приятно."

НЕ верьте, это также неприятно!)

Это сообщение отредактировал KISSmyLips - 2.07.2012 - 18:18

когда звоню ругаться, всегда очень вежливо и с улыбкой говорю

здравствуйте
меня зовут %username% я звоню вам что бы ругаться и истерично визжать по такому то вопросу
мне необходимо ругаться с вами?
или вам необходимо перевести мой звонок кому то ещё?

как правило, после этого всё решается вполне позитивно

Мелькала тут пару страниц назад фраза, что если клиент орет, значит, есть а что.
Да вот ни фига подобного. Есть определенная категория людей, которая начинает выходить из себя от собственного бессилия.
Сама работаю в саппорте (не провайдер и не оператор связи, правда). Не раз было, что звонит пользователь и не может в течение 15-20 минут найти кнопку в браузере (зачастую даже не знает, что это за зверь такой, браузер), не может сказать, какая у него ОСь. Сисадмина звать наотрез отказывается. Соответственно, попытки что-то выяснить безуспешны. И в течение всего времени разговора человек вопит, что он не обязан этого знать, что это все это не нужно, что ему надо здесь и сейчас решить проблему. Все упирается в банальную компьютерную грамотность.
Вопли ни к чему не приводят. Здесь уже я бессильна. Вот и приходится объяснять, невзирая крики, что браузер - это программка, через которую вы выходите в интернет, что она не яндекс и не мэйл, нужно нажать воооон ту кнопочку, что все будет хорошо. И это действует, в большинстве случаев люди успокаиваются, проблема решается. Со временем к воплям привыкаешь.
А вообще большое спасибо адекватным пользователям, пусть не очень понимающим в софте и железе, но зато четко выполняющим инструкции саппорта. Наверное, все спецы поддержки, да и некоторые админы меня поймут.

внимательно почитайте комменты к теме. Сколько людей не знало, что за услугу, подключенную оператором можно вернуть деньги? Много.
И то, что лично вам пост не понравился и вы не нашли полезной информации далеко не показатель.

FARmator, спасибо

peridundellu, по сути ты делаешь то же, что и я

Понимаю. В подобных случаях перехожу на "детский" язык.
Круглая зеленая кнопочка со стрелочкой, кнопочка ОК, теперь клавиша ф5 - верхний ряд кнопок, пятая слева и т.д...
На удивление, столь нелюбимые мной уменьшительно-ласкательные очень хорошо действуют на подобный тип людей

Это сообщение отредактировал TPOTuJI - 2.07.2012 - 19:04

Плюсую! Этот билайн уже реально заебал! То услуги какие-то левые подключает, то этот гпрс модем работает на 16кб/с, то еще что-то. Понимаю что обычное люди там работающие не виноваты, но тем не менее на то она и служба поддержки.

Ну, честно говоря, с колл-центрами я вообще свел общение к минимуму. Даже не помню, когда последний раз звонил туда. Письма, Интернет-помощник и не жалуюсь )

Сервигид/история платежей? Не, слышал?

Доброго Вам Дня!

Я являюсь действующим сотрудником «Билайн» и мы хотели бы внести комментарии к Вашему посту.
Нам очень печально, читать подобные отзывы, но ограничить Вас в свободе слова мы не вправе. Хотелось бы отметить, что мы всегда придерживаемся принципа открытости. Действительно, диалоги с нашими абонентами записываются, делается это в целях улучшения качества обслуживания, для выявления ошибок и недостатков работы оператора. Также, уважаемые собеседники, многие из Вас пишут о возникших трудностях при пользовании нашим проводным интернетом. Мы всегда готовы разобраться в ситуации и будем рады Вам ответить на нашем почтовом ящике [email protected]. Для этого достаточно прислать, логин или номер телефона и описание ситуации.

Мы обязательно проверим всю информацию и предоставим ответ.

LianaPelieva
привет Лиана. Гляжу, вы аж зарегистрировались чтобы это написать. Про принцип открытости расскажите, например, пользователям ЮСБ модемов, которых вы отбиваете фразой про "загруженность сети" и "приоритет голосовых каналов".
Остальные примеры выше в теме. Хватит лицемерить.

ПС: Место работы:ЦПК
Тверь, с 2009 г.
Старший специалист по работе с клиентами в социальных сетях.
Оно и видно зачем вы здесь.
Пруф

Кстати, для человека с такой должностью должно быть стыдно являться подписчиком группы "Ёбаный пиздец Юмор 18+"
Как минимум, скройте список групп ото всех, если хотите адекватного вашей должности отношения к вам.

Это сообщение отредактировал TPOTuJI - 12.07.2012 - 21:45