Когда клиент обескуражен

А я вот, прочитав такой "типовой" договор банка Авангард, рванул оттуда с низкого старта. И людям посоветовал. И оказался прав.
В том типовом договоре прав только банк, а ты всегда неправ. Никогда. С момента заноса денег ты больше их не владелец.
Тебя можно раздеть, разуть и удавить.
И если я преувеличиваю, то буквально на пару мм.
Желающие могут сами почитать, если охота.

И еще личный опыт. Некая страховая подвязалась страховать кредиты на личном капиталле. Типовой договор, по которому, извещение по страховому случаю осуществляется устно по телефону.
Я этот пункт вычеркнул, срались с москвичами до последнего. И они вычеркнули этот пункт. И дополнили об уведомлении по электронной почте и письмом по почте. Ну и пункт разборов полетов заменили не по месту нахождения головного офиса (ханты-манси), а по месту заключения договора.

Ладно, пошли, конечно же случаи по отказам по кредитам. Оплаты нет, конечно же. Идем в Арбитраж. Неоплаченных договоров штук 500.

И - догадались же, а? - юризд ихний с порога заявляет "А вот у нас нет по этому договору ни одного заявления о страховом случае", потому как согласно пункту такому-то они (мы) должны были известить по телефону, а они ни разу нас не известили.

Я - нет такого пункта в договоре. Извещение по электронной почте и почте заказным письмом. Вот скрины электронки, вот бланки с описью заказных писем.
Юризд - там нет такого пункта о таком извещении, вы должны были по телефону - бла-бла-бла-бла, а не было.
Я - нет там такого пункта.
Юризд - это типовой договор он там есть.
Я - читайте сейчас в присутствии судьи договор.
Судья - читайте.
Юризд читает и там ПУНКТА ЭТОГО НЕТ!!!
Судья присуждает выплату.
Берем следующее дело и опять тот же самый диалог.
На 12-м деле сломались и судья и юризд.

А вы говорите - подписывай, что дают))) Эта страховая потом у нас в городе закрыли филиал по убыткам. А сколько они народа по России кинули? Которые подписали типовой договор?

Это сообщение отредактировал arristo - 22.06.2017 - 16:59

Устанете "раздевать". Они не отказывают в продаже для того, что бы всучить Вам доставку. Нести ответственность за повреждения магазин не обязан. Гарантию магазин несёт за брак дивана, а не за его повреждения, которые Вы устроите дивану при подъеме.

Это сообщение отредактировал Лфырун - 22.06.2017 - 17:08

Я щас аж в голос взоржала.
Кровать на то и кровать,чтобы быть просто кроватью.Матрас идет ВСЕГДА отдельно.Чот насмешили вы меня со своей знакомой,это ж надо..)))

Продажами он управляет. Во всяком случае, должен управлять.

ну как бы всегда так. собирают на месте. если конечно у вас не цельное дерево и не заводская сборка. (жена работает на распиле).

Оттарабанила в мебельной розничной продаже 20 лет с хвостиком.Поначалу детей воспитывали по телефону, потому как сказать клиенту что зашел за четверть часа до закрытия а его проблема займет как минимум час мой муж считал неправильным, типа это же не хлеб и не молоко, завтра уже может и не прийти. ТАк было пока на очередной наш приход домойв 11 вечера ,наш старший сын не сказал:"Как же я ненавижу ваших клиентов!"И как бабка отшептала. 2 раза в год просто вешали обявления о том что будем закрыты 2 недели, обзванивали текущих клиентов и предупреждали о закрытии, переводили телефоны на автоответчики и вперед.
О том какие клиенты встречаются у меня накоплено рассказов на целую книгу. Как время найду-напишу, но с настоящими именами/фамилиями, пусть город знает своих героев :)))
Работу свою люблю, но общение с клиентами....Без комментариев.

Оба неправы. Или оба правы, как посмотреть.

Короче: магазин не может просто так соскочить с гарантии, если покупатель отказался от доставки-сборки. Но риски, связанные с доставкой-сборкой, под гарантию уже не попадут. Поясню примером:

1) При доставке диван случайно уронили, чо-то там хрустнуло. Магазин не отвечает.
2) В диване заржавели металлические детали. Магазин отвечает: брак изделия возник не из-за того, что клиент сам его доставлял и собирал.

Ну и каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается. ©

И такая же улыбка "да и с вами тоже".

Мне один такой манагер все мозги вынес, когда мне нужен был инструмент на копеечную сумму. Два сверла для дрели, по бетону. Но я же чайник, а он крутой профессионал, разговаривает только жаргоном, а расшифровывать ему ниже достоинства. И смотрит как на идиота. Самое забавное, что те сверла которые я, про себя матерясь, сгреб с прилавка, оказались сверлами под патрон перфоратора. Я повторюсь, я чайник, но жаргон-жаргоном, но как, блядь, можно было перепутать слова "дрель" и "перфоратор"?

Но зато почитаешь, так "манагеры" - святые, а вот с клиентами не везет.

Перевели как то раз к нам в магазин одного продавца-консультанта из южных регионов, так он говорил так: "Клиент всегда прав, если жив". И это он мог сказать прям в лицо покупателю. Ну, понятно, долго он не проработал.

А подруга совсем простодырая, покупая кровать и думая, что там есть не матрас - не поинтересовалась даже - какой именно? Вообще-то есть хренова туча разновидностей матрасов, не? А если бы ей ватный привезли вместе с кроватью - ее устроило бы?

Шибко умным (клиент всегда прав!) с улыбкой объяснял, что клиентами они станут, когда ченить купят, а пока они - посетители!

знаю я этого дядьку. он до сих пор ходит, называет какие-то числа, рассказывает про какие-то колёса и ржот...

Вот тут согласен.Сам исповедую подобную религию.

За свою долгую карьеру, в т.ч. и в продажах, выработал перефраз известной цитаты:
- Клиент конечно всегда прав!
Но, к сожалению, не всегда здоров!(((

И когда этот клиент наконец возьмёт что ему нужно было, и уходит, а потом с порога- я ваш телефончик сохраню, если что позвоню!- ты думаешь- ну наахууй, забыть как страшный сон!!!
И говоришь ему с иронией- конечно звоните...

Крузак сотка, насмешили...700-800 ему красная, даже бардовая цена!

Hyundai Solaris с салона дороже стоит!

Крутышка блять...

Причем здесь справочник рабочих?

добавлю. В справочнике служащих
http://professions.org.ru/?mode=2&letter=m&page=1


24057 2 Менеджер (в коммерческой деятельности) 1227
24053 1 Менеджер (в общественном питании и гостиничном обслуживании) 1225
24068 8 Менеджер (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции) 1233
24049 5 Менеджер (в промышленности) 1222
24060 1 Менеджер (в прочих отраслях) 1229
24075 8 Менеджер (в прочих функциональных подразделениях (службах) 1239
24048 0 Менеджер (в сельском, охотничьем, лесном и рыбном хозяйстве) 1221
24059 9 Менеджер (в социально-бытовом обслуживании населения) 1228
24050 8 Менеджер (в строительстве) 1223
24051 2 Менеджер (в торговле) 1224
24062 0 Менеджер (в финансово-экономических и административных подразделениях (службах)) 1231
24054 6 Менеджер (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте) 1226
24072 4 Менеджер в подразделения (службах) компьютерного обеспечения 1236
24074 3 Менеджер в подразделениях (службах) научно-технического развития 1237
24063 5 Менеджер по персоналу 2 1232
24071 5 Менеджер по рекламе 2

Так что, DinyaS7719, учи матчасть

Это сообщение отредактировал Idle - 23.06.2017 - 08:58

ох уж эти заёбистые клиенты, когда же они закончатся????

Жену не сдаёте в аренду, случайно? И не надо думать о плохом! Просто хочется купить диван и помощь специалиста была бы явно не лишней...