Суть воплей оказалась в том, что девица после заправки обратилась к Сашке с приказом (!), да-да, именно с приказом вымыть ей лобово стекло, на что заправщик ответил категорическим отказом (вообще-то у нас в прейскуранте подобной услуги нет, желаешь помыть авто - просим на автомойку).
Сразу уволить из-за неумения общения с клиентом.Это закон.Всегда и везде.
Добавлено в 06:23
Цитата
Вопрос, дорогие мои ЯПовцы, мне готовиться к увольнению? )))
Таких горе-менеджеров увольняют ещё до увольнения всяких Санечек.Компании не нужны убытки и дурная слава.
Добавлено в 06:25 Да,кстати.И не надо сваливать всё на блондинок,если персонал подобрать не можешь.
Суть воплей оказалась в том, что девица после заправки обратилась к Сашке с приказом (!), да-да, именно с приказом вымыть ей лобово стекло, на что заправщик ответил категорическим отказом (вообще-то у нас в прейскуранте подобной услуги нет, желаешь помыть авто - просим на автомойку).
Сразу уволить из-за неумения общения с клиентом.Это закон.Всегда и везде.
Добавлено в 06:23
Цитата
Вопрос, дорогие мои ЯПовцы, мне готовиться к увольнению? )))
Таких горе-менеджеров увольняют ещё до увольнения всяких Санечек.Компании не нужны убытки и дурная слава.
По-большому счету по фиг ))) Санька сам уволился уже. В тот же день. И все что выше было написано, я прекрасно знаю ))) И разговаривала я с девицей вежливо и корректно ))) Суть в том, что все больше и больше таких девушек позволяют себе лишнее при разговорах с обслуживающим персоналом. И пусть я плохой менеджер, плевать ))) Главное, что я человек ХОРОШИЙ!!!
Постоянный участник ЯП-тус в Израиле • На сайте 13 лет
7
Цитата (Cтранник @ 8.07.2013 - 04:11)
все правильно паренек делает. ставить всех на место пора. у меня начальство прекрасно уяснило, что приказной тон и попытки командовать заканчиваются посылом на три буквы. про клиентов тоже самое, ставлю на место.
Все правильно говоришь, только вот есть одно маленькое, но очень важное дополнение. Если ты хороший специалист с профессией, то начальство будет с тобой уважительно разговаривать и клиенты тоже. И я не имею в виду только "менеджер с квалификацией", юрист и т.п. Настоящий профессионал любой рабочей профессии подчас редок, как из красной книги. У меня муж, например, техник , обслуживает системы ( не важно какие ) после установки. Настоящий специалист, так начальство да и владелец фирмы перед ним на цыпочках ходят и разговаривают исключительно уважительно. А если ты заправщик на АЗС и заменить тебя займет 2-3 минуты, то извини, сиди и не рыпайся.
Это сообщение отредактировал СараБараБу - 8 июл 2013 в 06:34
Постоянный участник ЯП-тус в Израиле • На сайте 13 лет
0
sasha84
Старая, как свет, истина - Начальство надо знать в лицо ( ну и жен соответственно). Если Санек уволился - вали все на него, ему хуже все равно не будет. Скажи, что ты сама его уволила за такое отношение к клиенту. Может и уцелеешь.
Суть воплей оказалась в том, что девица после заправки обратилась к Сашке с приказом (!), да-да, именно с приказом вымыть ей лобово стекло, на что заправщик ответил категорическим отказом (вообще-то у нас в прейскуранте подобной услуги нет, желаешь помыть авто - просим на автомойку).
Сразу уволить из-за неумения общения с клиентом.Это закон.Всегда и везде.
Добавлено в 06:23
Цитата
Вопрос, дорогие мои ЯПовцы, мне готовиться к увольнению? )))
Таких горе-менеджеров увольняют ещё до увольнения всяких Санечек.Компании не нужны убытки и дурная слава.
По-большому счету по фиг ))) Санька сам уволился уже. В тот же день. И все что выше было написано, я прекрасно знаю ))) И разговаривала я с девицей вежливо и корректно ))) Суть в том, что все больше и больше таких девушек позволяют себе лишнее при разговорах с обслуживающим персоналом. И пусть я плохой менеджер, плевать ))) Главное, что я человек ХОРОШИЙ!!!
Из собственного опыта.Каким бы тоном блондинка не разговаривалы,все санечки,как представители компании,ОБЯЗАНЫ отвечать вежливо и корректно.А начальник,принявший такого санечку на работу,и,тем более,до сих пор санечку не уволевший,должен и сам давно уже быть без работы.Закон рынка.
Я не хочу знать в лицо никакую тупую курицу, которая не умеет себя вести. А вопрос с увольнением - просто риторика, не более ))) Ведь перед отпуском меня предупредить об увольнении гораздо выгоднее )))
Честно сказать, даже не знаю... Если муженёк её с мозгом дружит, то думаю даже премию может выписать , ну а ежели такой же утконос как и жёнушка тогда боюсь увольнения не избежать, как это не прискорбно Так что времени зря не теряй и пока в отпуске новую работку подыскивай, ну так что бы было.
Я представляю разговор регионального и курицы -Меня седня на вашей заправке искорбили! -Как? -Я попросила мне лобовуху помыть! -У нас моют лобовухи на заправках? -Нет! -А какого хуя тебе долджны были помыть? -Ну ты же у меня региональный менеджер! -И что, может тебе еще и масло надо было поменять? -... - и да , как ты подтираешься с такими ногтями ?
Увы, увы. Клиент всегда прав, какой бы он козёл/коза не был. Можете мысленно посылать его/её лесом и показывать вслед 100500 факов, а также в мыслях иметь клиента в различных сексуальных позах, но на лице должна быть улыбка и полное выражение согласия со всеми требованиями. Сфера обслуживания она такая, не умеешь прогибаться – получишь скандалы и паршивую репутацию на потом. А оно вам надо?
Всего должно быть в меру. Обычно в таких случаях у меня базовый ответ к сожалению услуга отсутвует в прейкуранте, напишите просьбу нашему руководству и возможно ее внесут в прейскурант. Верите никто даже лист домой не спер что бы написать. Или просто называю такую цену что бы жаба задушила.
Kigo, скорее всего будет так: - Приехала сегодня на твою заправку, так заправщик меня чуть не на хуй послал, хамил постоянно, бензином мне машину облил, а когда я менеджера позвала, та полчаса шла, а когда пришла от неё алкоголем несло за три версты. Разбираться не стала, наорала на меня и ушла.... У тебя там что-то вообще ужас творится... Причём это уже не первый случай такой, да и знакомые мне рассказывали что уровень сервиса ниже плинтуса... Смотри, уволят тебя...
Я свою жену в таких случаях посылаю по дальше а ежеле дочь на такое потянет то ваше ниже плинтуса опускаю. Чтоб из куриц получились женщины способные думать. Поэтому жена крайне редко истерит а дочь в тряпочку помалкивает. А ты коль с персоналом неможешь справитса ищи другую работу. Сашок быстро найдет другую раьоту, чуть погрязнее но зато бутет посылать всех нахуй с чувством с толком с растановкой
Вопрос, дорогие мои ЯПовцы, мне готовиться к увольнению? )))
Ну, в общем-то, за дело уволят! Ведь знала же, что подчиненный - мудак, который рано, или поздно подставит, но ничего не предприняла! СССР и всенародное братство трудящихся закончилось! Добро пожаловать в капитализм! А в капитализме, спрос рождает предложение. Нет услуги в прейскуранте? Окажи в частном порядке за приемлемую, для себя, цену! Грамотный ответ в этой ситуации: "Помыть стекло? Ок! С вас пять т.р.!" А не клиенту хамить
Видимо разные заправки есть. Там где заправляюсь я, всегда по умолчанию стекло протирает заправщик. Бесплатно. Я его, конечно благодарю, но это не обязательный пункт. Многие просто уезжают, т.к. это дополнительный бесплатный сервис от заправки. Название не буду оглашать, сочтут рекламой.
Kigo, скорее всего будет так: - Приехала сегодня на твою заправку, так заправщик меня чуть не на хуй послал, хамил постоянно, бензином мне машину облил, а когда я менеджера позвала, та полчаса шла, а когда пришла от неё алкоголем несло за три версты. Разбираться не стала, наорала на меня и ушла.... У тебя там что-то вообще ужас творится... Причём это уже не первый случай такой, да и знакомые мне рассказывали что уровень сервиса ниже плинтуса... Смотри, уволят тебя...
Я описал свой разговор с женой, но моя бы такого не позволила 99.9%
а ели он и стал региональным менеджером, то извилины то в голове есть чтобы разрулиться в ситуевене, человека "просто так" хуй уволишь, тем более не зная всего спектра его обязнанностей
готовься.. хотя все зависит от вашего регионала, хотя, судя по его выбору дамы.. и отсутствия вкуса (тоже видно из выбора) - готовься к лишению премии, а вот Сашка точно пойдет искать себя дальше..
Тоже работал, как бы в этой сфере, грузчиком в строймагазине. После того как получил замечание от покупателя, слегка тернул полочку в багажнике "десятки" мешком цемента (а она у него вопреки нормам не поднималась вслед за крышкой, оставалась закрытой, на ней видите ли акустика). Решил уйти от этих скользких отношений "клиент-обслуга"
Это сообщение отредактировал ДавноЧитаю - 8 июл 2013 в 09:49
Забить, и не париться. Все проблемы нужно решать по мере их поступления. Ну, а по приезду, если и будут ипать, то так и скажи, что услуги в прейскуранте не было, сотрудника на мойку стекол не обучали, машина дорогая, а у него нет необходимых навыков, так как не учили, по этому он и отказался, так как знал, что в случае повреждения покрытия стекла все затраты лягут на компанию. Ну, и потом, баба не была маркирована, и мы не знали, что она принадлежит компании. Маркируйте своих блядей.
Это сообщение отредактировал ortigr - 8 июл 2013 в 10:03
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
, ну а ежели такой же утконос как и жёнушка тогда боюсь увольнения не избежать, как это не прискорбно 
вас, как минимум, двое)
yaplakal.com