Блондинистые неприятности, и что бывает после этого.

Сашку пиздяшек вкатить, чтобы понимал, когда можно свой норов показывать, а когда нет.
Правы те, кто выше написал про улыбки и вежливый отказ, ибо клиенты считают, что правы просто всегда.
Если Ваш региональный менеджер не идиот, то Вас не уволят, а вот Саше может прилететь))

саша84! а на твоей аватарке ты присутствуешь?

Лобовуху и писю мой

Тяжело Санечке придется... работал я с конфликтными клиентами... ох и тяжело сдержаться, а клиенты, особенно женщины это как чувствуют и еще сильнее наседают....

Главное полная уверенность в своей правоте и полное спокойствие!))

о как нравится народу: вы все быдло, а я царь)) лизоблюды мелкотравчатые))
прикрывают ущербность американскими якобы правилами...

по сабжу , региональный манагер думается мне такой же нанятый сотрудник как и ты , следовательно у него есть свой региональный манагер ... так вот понравится ли ему использование его имущества и ресурсов безвозмездно с выгодой для третьих лиц , причем третьими же лицами))
дальше будем заправляться без платно ??)) и выручку пиздить??))
а вобще ТС , получил хорошую должность начинай готовиться к войне) , тут такой шикарный подарок тебе сделали , а ты его игнорируешь)

я тоже начальником АГНКС работал, теперь не работаю из за подобного случая....хотя может девушку и минёт кара начяльничья ....

Сашок молодец увольнять не за что ... должность у него такая)

Ээээ... ммм... а в чем правота? Что сама работника - мудака не уволила?

Если АЗС иностранная, то тут тебе их иностранный профсоюз в помощь. Начнут увольнять, лишать премии и тд, пиши в главную контору и отдельное письмо в их профсоюз. У них он 100% есть. Если не головная контора, то профсоюз точно с регионального менеджера спесь собьют. А вот с Сашкой скорее всего придётся растаться.

Это сообщение отредактировал leifan - 8.07.2013 - 10:37

За слова "насосала" "подмыватся" и прочее увольнять Санька надо по статье .
Сдерживаться и не нахамить сложно - но это вообще перебор . Это не хамство это оскорбление . При общении с такими леди надо брать стратегию "попка дурак" повторять одну и туже фразу - "неположенно по инструкции" и при возможности просто свалить - за то что ты повернешься спиной и уйдешь сильно не накажут (незачто ).

как уволить? ....................... я думал рабов продают ))))))

Как не за что? За то, что мудак с совковыми замашками! В любой стране, если работника сферы обслуживания попросить сделать то, что в прайс не входит, он от счастья прыгать будет И только у нас в такой ситуации начинают "совка врубать": "Я тебе не слуга", "Я не обязан"

Добавлено в 10:43

Неее правильная фраза "Не положено по инструкции, но могу сделать в частном порядке за ... рублей" Быдло включившее "режим барина", услышав сумму, обычно его вырубает сразу

Нихуя санек не мудак. Только долбаеб будет приказы выполнять, если он не в армии.

Я тоже работал в магазине - начальство было на моей стороне когда таких посылал

Если зп белая, послать всех нахуй еще раз и нихера они не сделают, т.к. это не входит в ваши должностные обязанности, уволить не имеют права, ну а если ступят и уволят в суд и 100% в вашу пользу (пошлиной не облагается спор).

по-моему, "клиент всегда прав" - это правило. которое должно работать только до тех пор, пока клиент не начинает хамить, оскорблять и материться. После того, как начинает - он перестаёт быть клиентом, и становится просто мудаком. А мудака не грех и послать прямым текстом.

Чуть подробнее по ситуации.

Первое. Санек не имел никакого права отвечать "категорическим отказом".

Не имел, потому что это находится вне его личного "пространства решений". Ну нет у него полномочий "соглашаться" или "отказываться" мыть лобовуху. Ибо в инструкции у него подобная операция не прописана, т.е. если он вдруг кому-то помоет, то другие клиенты зададутся логичным вопросом "а чем мы хуже" и тоже потребуют, чтобы им мыли стекла.
Потому после приказа клиента не должно было быть никакого Санька, отказывающегося его исполнять. А должен был быть "человек-функция - заправщик", которая отвечает "извините, к сожалению ничем не могу помочь, нам не положено".
Клиент может спорить с нежеланием персонала выполнять то, что он, клиент, считает данного персонала обязанностями. Но клиент не станет спорить с его, персонала, "должностными инструкциями". Ибо это тупо и бесполезно по определению.

Второе. После начала фразы "Ну раз не насосала..." менеджер его обязана была прервать одной короткой фразой.
"Александр, вы уволены".
И только после этого продолжать разговор с клиенткой.
Потом уже можно было Саньку мозги вправить и, если это не постоянная клиентка, а "залетная", то спустить на тормозах. Но в той конкретно ситуации - только так. Ибо нет обстоятельств, при которых персонал имеет право хамить клиенту, тем более в присутствии руководителя - тоже наемного сотрудника.

Итого - Санька, ясное дело, уволить. Менеджеру - неполное служебное минимум. Если есть понимание в чем ее ошибка - курсы повышения квалификации, чтобы улучшить как понимание логики коммуникации с клиентами, так и контроль над персоналом. Если продолжает считать себя правой в данной ситуации и ошибку не понимает - уволить тоже.

Чтобы закрыть тему. Ошибка менеджера не в том, что клиенту не помыли стекло. Ошибка в том, что клиент уехал недовольный. В том, что она не сумела разрулить ситуацию и получить мирное решение, а ведь именно для этого её и держат.

Так что неважно что именно наплетет курица своему мужу - региональному менеджеру. Если он хороший менеджер, он по определению займет сторону клиента и сделает вывод, что его сотрудник не выдержал примитивный "стресс-тест", раз клиент остался недоволен.

Клиенты- они, сука, разные !
Тут нужен строго индивидуальный подход ,а Сашке ремня полюбому.

Это сообщение отредактировал VICTORPRO - 8.07.2013 - 11:18

А давайте всем миром, встанем раком и выложим в инстаграм, мол имейте нас как хотите, мы на фсё согласныя, только с работы не гоните... понимаю что с нормальной работой проблемы у многих, но ноги о себя вытирать.... ну их нахуй с такой работой

угу, без вазелина :)

А работа того стоит?

А как по твоему, зачем они с собой собако-крыс таскают)))

Ибо практика показывает - будет заморачиваться. Понты,однако,и ЧСВ ...

хм...Ну как начальство-вы должны были "убрать Сашку". Зная о его остроумии. Это единственный косяк. С здравой точки зрения.

С нездравой-все очень субъективно.

А при чём тут "персонал подобрать не можешь"? я, в своё время, работал продавцом автозапчастей и таких куриц с завышенной самооценкой повидал до хера, помимо твоих обязанностей продавца она ещё хочет что б ты на цырлах ходил и колесо ей подкачал, на что вежливо отвечаешь что это не в твоих обязанностях, начинают визжать типа "ну йа же хачу"...у нас уголок волшеный был, что б камеры не видели отводишь туда (без разницы на пол) и говоришь что или уёбывает отсюда с довольным лицом, или форсунку в жопу затолкаю.