Почему у нас нет качественного сервиса, мой взгляд на проблему

Отвечу прямо на вопрос в заголовке темы:
Сервиса не будет до тех пор, пока люди, отвечающие за кадры, не перестанут набирать, как потерпевшие, всякое быдло неотёсаное на вакансии, не предусмотренные для этого самого быдла!

Самая нормальная система заказа и оплаты такси, какую я встречал, в Киеве - называешь адрес откуда и куда едешь, оператор сообщает фиксированный тариф (определяет программой по кратчайшему маршруту) и присылают смс с номером авто и временем, а дальше проблемы водителя какой дорогой везти, стараются довезти быстрей, объезжают пробки. В других городах водила начинает спрашивать (не все такие, но довольно часто) - какой дорогой поедем? (я что навигатор или ты дороги не знаешь?). Спрашивают, чтобы выяснить знаешь город или нет, если нет, то стараются везти в объезд, поскольку оплата по счетчику или без в зависимости от километража.

ТС ты наверное чего-то не понял, раз сделал такие выводы. К тебе ехать не хотели не потому, что там заезд плохой. Постоянного клиента, как ты говоришь, в службе такси узнают, водители между собой общаются и обсуждают пассажиров ездящих с одного и того же адреса, так вот к хорошим клиентам которые не заёбуют с дибильными вопросами, ведут себя как люди и к таксисту относятся не как к быдлу, вот к таким "постоянным клиентам" ездят даже по убитой дороге задом 40 метров.

ЗЫ: И да, расскажи ещё всем, что такси это скорее всего "Мотор", а оно у нас в Харькове одно из самых копеечных, и ты за 20 грн требуешь сервиса вип-такси. "спасибо" давно вообще кому-нибудь говорил?

некоторым продавщицам я бы с Удовольствием жопу почесал бы ... даже без перчаток ...

Доплатить тебе еще? Схуяли? С конторой было заранее обговорено откуда и куда требуется такси, если тебе лень доехать 20 метров до подъезда, то это исключительно твои проблемы, с конторки же и требуй доплату. А упираешься - так разворачивайся и пиздуй куда хочешь, сейчас в любом городе таксоконтор вагон и маленькая тележка. И начальство твоё, кстати, будь уверен, узнает что ты проебал клиента.

Читаю тут таксистов и диву даюсь - им оказывается все должны. И деньги оказывается им смешные платят. 2 сотни за 3 километра это же такие копейки, хуле, и бензин не окупится. Еще один вон жалуется что чаевые ему не оставляют. Вообще пиздец.

Зеленю! Совок искоренить можно только таким образом. Причём сообща.

Так иди да попробуй наруби кучу Денжищ.Пьяные изливания послушай,хамство постоянное.Жлобы оне такие жлобы.Вот поэтому пусть и стоит у своего подъезда со своим грузом-таксист не обеднеет,а ТС полюбому что-то умалчивает!
Р.С. Начальству фиолетово-у нас ставка на оплату диспетчера фиксированная-вышел на смену-отдал,а там твои проблемы.

Это сообщение отредактировал вервольф - 19.08.2012 - 17:40

Анекдот вспомнился:
Официант устроился работать в ментуру, ходит довольный. Его друзья спрашивают, мол, зачем??? В ресторане работа не пыльная, зарплата в 5 раз выше, чем в ментуре...
- Знаете, отвечает тот, пох. на зарплату, я тут больше всего тащусь от одного железного правила - КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ! =)

Сам так сталкивался, поехал в ООО рога и копыта, насчитали ремонта на несколько десятков тысяч, залез в форум, узнал что стандартные болячки для определенного года и что надо что бы устранить. поехал в другой сервис, сказал что сделать, теперь постоянно там ремонитруюсь, знания мои, руки их. иногда звонят, спрашивают.

Это сообщение отредактировал Ejiks - 19.08.2012 - 17:57

Вот честно, мне как клиенту абсолютно поебать на личные проблемы таксиста, на его проблемы с рубкой деньжищ, и на прочие страдания простого россиянского бомбилы. Я договариваюсь с фирмой о том, куда и откуда меня нужно отвезти и сколько это будет стоить. ВСЁ! Остальное - личное дело водителя и его конторки. Почему я должет входить в чье то там положение, если я плачу заранее оговорнную сумму денег за предоставляемую мне услугу? Если услуга не может быть предоставлена в полном объеме - то мне должны делать скидку, а не я должен какому-то левому мужику доплачивать.Если водила решил дополнительно срубить деньжат с лоха - нахуй. Если условия сделки меняются прямо на ходу - туда же.

Конечно в госслужбах сервис у нас хромает, и причем, на обе ноги... Здесь не знаю когда изменения к лучшему будут, наверно кода пи$@а в очередном "окошечке", будет получать ЗП за каждого ДОВОЛЬНОГО обслуживанием клиент...

Сам подрабатываю в сфере тренингов для персонала, помогаю провести их, тимбилдинги (командные игры) проводим, где видно кто как в команде работает и пр. Так вот подавляющее большинство руководства компаний, ОЧЕНЬ серьезно наблюдают за этим процессом, выявляя неблагонадежных работников, причем практически все узнав, что их персонал положил хотя бы на одного клиента, жестко отреагируют, так что надо обязательно с ними связыватьсЯ в случае чего, собственники бизнеса свой хлеб считать умеют, как правило.

Интересно, сколько раз ему потом в кофе плевали

Вполне разумный вывод, действительно
Жаль не всегда находится время и силы, чтобы этого самого сервиса потребовать

К сожалению, законы конкуренции таковы, что всегда побеждает не самый качественный продукт, а самый дешевый. Вот и конкурируй тут.
Пример. если посмотрите в магазинах нет настоящей гостовской советской сгущеннки, для не советских людей, это цельное коровье молоко и сахар, и всё. Почему нет? А сколько она должна стоить при цене литра молока и кило сахара?

Я даже догадываюсь, о какой службе идет речь ...


Добавлено в 20:34
Кстати, после похожих проблем как у ТС-а, обзавелась мобильными телефонами действительно хороших водителей. И, теперь когда мне куда-то нужно на машине и без водителя никак (в основном предпочитаю ножками, ножками) - звоню проверенным водителям, которые и подождут [в пределах разумного, разумеется], и отвезут куда скажу, и поговорить есть о чем, и денег возьмут в 1,5 - 2 раза меньше, чем по службе, и комплимент сделают бонусом .
К примеру для сравнения, недавняя поездка с вызовом по службе - 80 грн. без ожидания. "Свои" знакомые водители той же службы, но вызванные по мобильному - 45.

Один мой знакомый занимается доставкой цемента. Есть у него зилок и камаз с прицепом. Подать бывает надо на стройку, в частный дом, понятно, что сквозного проезда нет, надо сдавать задом, потому что на Зиле и камазе не развернешься во дворе частного дома. И 50 кг мешки с цементом клиент от ворот таскать не станет. А проездики узкие, заставлены всяким хламом строительным, да справа лексус, да слева лендровер, и ничего, получается, знаете. Ни гололед, ни ландшафт не мешают ему продавать цемент.
Но он сам предприниматель. Откажется ехать - лишится денег.

Это справедливо только для части населения с невысокими доходами, либо для людей, принципиально предпочитающих наиболее дешевую продукцию.

ага!! послабленьице!!

Кашечкой по шву обязательно надо мазнуть? Вас, йарких, хрен разберёшь. То в "совке" все были сплошь быдло и терпилы, то все друг на друга стучали из-за каждой мелочи.

Добавлено в 07:16

А наличие ножа в кармане не отучает? Его уже сейчас вполне себе легально может купить абсолютно каждый и носить. Но ведь 95% даже не задумываются об этом, а короткостволисты считают, что после разрешения на приобретение и ношения, все станут нежными и ласковыми, потому что "вооружённый человек - вежливый человек". Интересно, ребята которые сейчас с ножами ходят, они вежливые?

По работе приходится сталкиваться и с потребителями и с продавцами, так вот, идиотов везде хватает, клиенты тоже не ангелы, многие настолько уверены в своих правах, что доходят до потребительского терроризма(случаев могу на страниц 10 расписать) Продаваны то же хороши, особенно молодые и "залупастые" раздувают скандал на ровном месте(даже если сами не правы).
ИМХО клиент всегда прав, а если не прав, надо очень вежливо и корректно на это указать, а не говорить: "Иди на..й"!

Я недавно в Ржд поцапался...

стоит толпа вкассу человек 15неменьше я подошел занял место ну беглым взглядом оценил кто первый стоит у окошка заметил мужичка с барсеткой... ну и пошел курить на улицу.
Я покурил попиздел с знакомым по телефону сходил до ларька купил воды, вернулся на вокзал подхожу к кассе очередь еше длиннее а тот мужик рядом стоит с окошком и некуда неделся, ну я без задней мысли подошел думаю послушаю о чем ... ну и тут нотки разговора я понял они выясняли с кассиром куда лучше поехать... или знакомая или хуй пойми кто))
ну я мужику говорю "Может вы уже билет то купите а потом внерабочее время пиздеть будете" за что был тутже послан нахуй и оператором и мужиком,.. недолго думая глянул на часы нашел страшего по вокзалу попросил книгу жалоб после 10минут уговоров она мне ее дала... написал жалобу остаивил телефон подошел к толпе говорю ребят давайте подписи поставим что беспредел творят... в итоге из 20-человек(5о подошли когда я курил) подписи поставили только 3е кроме меня)))

и вот о каком тут можно говорить сервисе? ЕСЛИ НАРОД СТОИТ И ТЕРПИТ! их будут пинать плювать в рожу а они стоят и терпят, да я знаю что эта жалоба нехуя недала... но начинать с чегото нада))

Один муд пользователь написал ху.. ерунду...
И 3 десятка долба пользователей согласились. Наверное даже не читая тему.
Потому как если бы читали то поняли бы что подобное высказывание к данному посту не какова отношения не имеет !!!

ТС хотел донести, что даже при конкуренции люди на столько обнаглели и не хотят работать что даже за деньги не хотят выполнять свои обязанности.

ХЗ, но я после первого такого НЕ заезда, просто-напросто сменил бы службу такси. Нахер им чего-то доказывать?! Хотят зарабатывать деньги, значит будут зарабатывать, не хотят - найду другого.
От оценки воздержусь.

Это сообщение отредактировал techNICK - 20.08.2012 - 08:49

...

Это сообщение отредактировал Gilgamesh - 20.08.2012 - 09:02

Прям повторил мои мысли когда подхожу к точке на остановке и предлагаю цену по которой езжу на такси по вызову, а они мне ее в два раза увеличивают. После чего прямым текстом спрашиваю: а ты дохуя заработаешь тут стоя и ждя золотого заказа? Или не будешь выебываться и поедешь зарабатывать?

Много историй забавных с таксистами можно вспомнить. Иногда едешь на такой в ноль тонированной десятке с крутым перцем за рулем, который еще успевает пока ведет смски строчить или курит или у него так долбит музыка что ад или....да много всяких или. А потом он привозит и говорит цену от которой я становлюсь весьма удивленным, а он даже не может объяснить как такая цена возникла. Один выдал вообще шедевр"а мне до тебя было далеко на заказ ехать".
Так что таксистам большая просьба, не пиздеть и следить за собой, за тем как они водят, в каком состоянии машины, какая музыка играет (нравится шансон, так выезжай на природу и слушай его с друзьями, а не когда клиента везешь).
К слову сказать есть очень приятные таксисты. И машинка у таких ухоженная и едут по правилам, а не гоняя и поболтать спокойно с ними можно и тариф соблюдают. С такими ездить приятно и частенько всякую мелочь типа 20-30 рублей с купюры оставить как само собой.

Разные люди, разное понимание культуры работы у них.

Это сообщение отредактировал Латышев - 20.08.2012 - 09:43