Почему у нас нет качественного сервиса, мой взгляд на проблему

Расскажу такой случай.

Периодически пользуюсь услугами такси. Езжу с разных адресов, но раз в месяц минимум с одного и того же. Вечером. Домой. На протяжении уже 6 лет. А последние 2 года с тяжелым грузом.

Заезд к дому неудобный, развернуться негде, подъезд последний. Приходится водителю сдавать задом метров 30-40. И вот повелось последнее время - водители стали отказываться туда заезжать. То есть как отказываться - приедут, диспетчер сообщает, что водитель стоит возле первого подъезда. Я спрашиваю, схерли возле первого, если вызывали к четвертому?

Не, я конечно парень молодой, и пройтись мне не впадлу. И лето на улице. Но с тяжелыми сумками как-то некомильфо. Я их с четвертого этажа еле вниз доношу, а я не жалуюсь на отсутствие мускулов. Да и правила по-идее - я заказываю такси, а оно приезжает по адресу заказа, блеать. Короче, сообщаю свои умозаключения диспетчеру. Она передает их водителю. И что вы думаете? Он отказывается. То есть он ехал на заказ, с целью заработать денег и уезжает! Охуеть блеать!

Ну ладно, если бы единоразово, так после третьего такого случая я начал думать, что на автокурсах перестали учить ездить на задней передаче.

В четвертый раз я вежливо послал нахуй сообщил диспетчеру, что буду менять службу.

И вот здесь самое главное. Захожу на сайт этой компании и оставляю отзыв. Привожу его дословно.

Добрый вечер. Я 6 лет пользовался вашими услугами, и в течение всех этих лет я очень часто заказывал такси на адрес Старицкого 8. После трех последних случаев, когда водитель отказался подъехать к подъезду, мотивируя это тем, что он не сможет развернуться и ему придется проехать задом целых двадцать метров, я решил поменять службу.

Дополнительно на мое решение повлияла девушка диспетчер, которая вместо того, чтобы конструктивно вести диалог, бросила трубку.

Прошу также отметить, что с диспетчером я общался исключительно вежливо. Свое нежелание пройти 20 метров по двору, могу объяснить тем, что с вышеуказанного адреса я постоянно езжу с тяжелым багажом, хоть на самом деле ничего объяснять я и не должен - такси есть такси: я вызываю - вы присылаете машину на адрес.

Также прошу учесть, что по закону о правах потребителей, вы обязаны ответить на мою жалобу в течение 7-ми календарных дней. Я требую принять необходимые меры, чтобы привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников вашей компании. О принятии этих мер, вы можете сообщить мне на почту -------------- или по телефону --------------- (Кстати, если вы проверите свою базу, вы убедитесь, что я действительно ваш постоянный клиент, езжу очень много и принес вам немало прибыли).

Также заявляю, что если не получу от вас ответ, свою жалобу я размещу на соответствующих харьковских форумах, в разделе "черный список", что не может не повлиять на вашу и так далеко не безупречную репутацию.

Прошло несколько дней, и мне звонит мужчина. Представляется директором службы такси, приносит извинения, собственноручно вносит пометку в базу "для дебилов", что на моем адресе нужно сдавать задом, и назначает мне "извинительную" бесплатную поездку (вот думаю, может на моря рвануть на их такси:)).

Что-то много букв выходит, посему буду закруглятся. Хочу сказать, что весь этот рассказ к тому, что сервис нужно требовать. Всем. По малейшему поводу. И тогда он будет. Вам не будут хамить в магазине, если вы позовете администратора один только раз. Вас не будут обвешивать, задрачивать, игнорировать.

У меня есть очень принципиальный друг, который находит время на вежливые спокойные разборки с руководством любого магазина/фирмы, где его плохо обслужили. И знаете что? Его везде знают и предоставляют действительно качественный сервис. У меня столько свободного времени нет, но я никогда не промолчу, если мне что-то не нравится. Никогда.

А люди с совковым менталитетом пусть продолжают делать OK-face и жевать то, что им положат в рот, как в старые добрые времена в очереди за колбасой.

качество рождает конкуренция.

Потому что у нас ничего нет!

я лично предпочитаю "голосовать ногами" - благо, в большом городе всегда есть возможность выбора

зачем мне (даром!) учить владельца бизнеса управлять персоналом? я просто туда не пойду в следующий раз, да и все.

и, собственно, если бы все поступали так же - никого и учить бы (тратя на это свое время) не пришлось - потому как неадекваты вымерли бы сами, как мамонты - от голода

да че уж там мелочится, пока не поздно- пусть богаж с этажа спускают!

Вот молодец, человечище, надо потихоньку полегоньку добиваться качественного исполнения работы и выбивать совок и разгильдяйство.

я, например, всегда залупаюсь, когда в магазине колбасу нарезают руками без перчаток. Может она жопу этими пальцами чесала, с хера ли она потом лапает мою колбасу?
Как правило перчатки сразу находятся

п\с не проще грузовичёк купить ? и снести в него то, к чему ты носиш столь неподъемный богаж....

Именно. А в случае отказа или нарушения прав не бояться их качать.
Потому-то и произрастает безнаказанность и наебалово вокруг, ведь всем и так "okay.jpg", и лень по судам таскаться. Продали старое молоко - ну okay.jpg, сделаю блинчики может быть. Побил пьяный сосед - ну okay.jpg, не мытариться же по судам. "Коп" вымогает на трассе - ну okay.jpg, заплачу, не платить же честно штраф или не требовать соблюдения прав... И так далее.
Народ свои права не знает, с законами не знаком, многие живут по понятиям и законы презирают, посему и разруха у нас в стране.

Не только, ещё клиент должен понимать что когда он платит деньги то должен получать сервис от начала и до конца.

Это заблуждение. Например, я работаю в сфере ремонта квартир. Ситуация такая: есть куча долбоебов, которые бочинят бочины, есть пару серьезных компаний, которые делают на 5 баллов с отличным сервисом. Конкуренции между ними нет, т.к. они предлагаю разные абсолютно продукты и их клиенты это разные люди, не связанные друг с другом. Тем не менее качество отличное. В чем смысл?

Примеров много. Эппл создает качественные продукты (да-да для хипстеров и яблокофилов, но в отсутствии качества их не упрекнешь) пока остальные "игроки" рынка являются по сути вторичными. Их всерьез конкурентами не назовешь. И уж не от конкуренции Пиксар делает гениальные мутфильмы.

обеими руками за. пытаюсь внушать это в своих знакомых, не всегда выходит, ибо воспитание такое: "приходи тихо, проси мало, уходи быстро"...

мою беременную подругу не так давно в женской консультации матом обложила санитарка. пока не добралась до глав. врача через знакомых ,то, естессно, никто и ухом не вел.

Это сообщение отредактировал Maple - 18.08.2012 - 01:11

krutovig
Сам-то понял, что сказал

Афтар, поди, расчлененку в тяжелых чемоданах с четвертого этажа спускает

А вообще все правильно сделал - так и нужно. А то эти уксусы в полследнее время вообще охерели

Моё мнение - у нас нет качественного сервиса потому, что очень многие люди в сфере обслуживания тупо не умеют и не хотят работать на будущее (конечно - скоро же конец света). Куда не кинь везде веет духом хамства, небрежности и попросту откровенного наплевательства. Какое-то "тяжёлое наследие царского режима".

Это мягко перефразированное "моя хата с краю".
Уважаемые сограждане! Ваша хата никогда не с краю! Мы все живем в одной стране и так или иначе должны пересекаться в магазине, офисе, сервисе, при общении с врачами, полицией и другими службами. Давайте требовать должного качества. Требуйте сами и учите этому знакомых. Может вы и потратите нервы в одном случае, но зато поможете многим другим.
И не забывайте сами предоставлять качественный сервис (если этим занимаетесь) - от вас тоже многое зависит!

Не понимаю девушек в приемных, которые видят, что у них очередь, но им обязательно надо разложить пасьянс. Не понимаю людей, которые ходят на ненавистную работу, и всех там ненавидят. Не понимаю, не понимаю.

Да простит меня мой любимый форум, но как насчет того, чтобы на работе работать, вместо того, чтобы сидеть на ЯПе? Я ничего против не имею, если вам реально нечего делать - вы сисадмин и у вас сеть летает; вы менеджер по продажам и все продали; вы бухгалтер и сделали все проводки. Но я не верю, что тут никто не занимается прокрастинацией.
Лично я лично себе сделал табу заходить на развлекательные сайты с работы. У нас все открыто - хоть порнуху смотри, никто не проверяет, но на работу я хожу чтобы работать. Единственное, что я себе позволяю, это хабр и музыку из вконтакта.

Это сообщение отредактировал Protheus - 18.08.2012 - 01:23

За месяц работы в Харькове на такси ездил по 2-3 раза каждый день, после того, как одна из служб вместо заказаного мини-вэна прислала малолитражку, громко послал их нахуй, и поменял службу. Смысла выяснять отношения не вижу, ибо 99% если не все 100% не имеют собственного автопарка, а работают как диспечерская служба, поэтому такой бардак в такси происходит регулярно.
Возьми просто несколько мобильных номеров таксистов, которые показались тебе вменяемыми людьми, добросовестно выполняющие свою работу, и ездь по возможности с ними.

что в сумках носишь?

А вот такие методы рождают коррупцию.

А то

В данном случае ТС прав. Но я сам таксовал, бывает иногда сложно убедить клиента, что у тебя не БМП и по полуметровому снегу те четыреста метров, до его дачи, я не доеду даже с разгона.

А по мне афтар прав!
Не нравится обсулуживание в маркете - дежурного,
Не пошло с мастером в автосервисе - начальника,
На мойке накосячили, сделал замечание, не устранили - манагера комне!
Ну ведь для чего вся ЭТА система? исполнитель-руководитель-контролёр.
ИМЕННО для того, что бы, если чего не так было что спросить и с КОГО!

эпл создает глямурные но НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ продукты .

Не выебывайся и скажи доплачу. или имей на вызове "личного таксиста". Я раньше всегда так ездил и оставлял бонусом бабла. Машина всегда приезжала туда куда яч хочу. Ща так много не бухаю, езжу на своей машине, синий сплю дома и не шарахаюсь. Задом ноччью в узки дворах сдавать - я п тя проклял. Проще помочь тебе сумки донести.

И вообще, имею обоснованное мнение, что много где сервис остался на уровне "ой, ну не нравицца не биритее!!!" Ну вы поняли...