Провайдерам посвящается, Техподдержка провайдеров.

Введение:
Сейчас друг воюет с провайдером, поэтому вспомнилось и захотелось поделиться своим с ними общением. У вас так же? Делитесь, какой провайдер у вас и как все происходит.
Предыстория:
Интернет использую для работы, поэтому отсутствие его днем для меня критично даже на непродолжительное время.
примерно раз в два месяца с ним бывают перебои и я, как все тут присутствующие, звоню в техподдержку.
Как это обычно происходит:

- Здравствуйте, поддержка Билайн меня зовут ***, чем я могу помочь?
- Добрый день, меня зовут ***, у меня проблема с доступом в интернет, дальше вашего шлюза пакеты не идут. Посмотрите, пожалуйста, что у вас.
- Вы используете роутер для подключения?
- Да я использую роутер.
- Перезагрузите роутер.
- Я уже три раза перезагружал, проблема этим не решается.
- Отключите питание роутера на 30 секунд и включите его.
- Сделано, ничего не изменилось.
- Какой модели роутер вы используете?
- ASUS RT-N66U
- Этот роутер отсутствует в списке официально поддерживаемых нашей компанией.
- Я в курсе, посмотрите пожалуйста на вашей стороне, ваш шлюз дропает пакеты.
- С нашей стороны все работает нормально, скорее всего проблема с вашим роутером. Я могу вам дать телефон поддержки ASUS, позвоните, они вам помогут.
- Не надо мне телефон. Мне прошлый раз давали, они не поддерживают роутеры. Мой роутер работает. Если я пингую ваш шлюз, то проблема не в нем, логично?
- Подключите провод напрямую к ПК.
- У меня витая пара под потолком находится, потолки 3.5 метра, вы уверены, что это обязательно? Может проблема все-таки с вашей стороны. Я же ваш шлюз пингую, и при трассировке на третьем хопе все умирает.
- Нет, подключите и проверьте.
(5 минут ебли с стремянкой и эквилибристикой с букой под потолком 3.5 метра.)
- Нет, пакеты не идут.
-Вы проверьте браузером. Есть интернет?
- Нету же…
- Подождите. Да, я посмотрела, не вижу вашего подключения. Подождите.
(еще 2 минуты охуевания на стремянке)
- Сейчас проверьте.
- Пакеты идут, интернет работает. Скажите девушка, сразу нельзя было сделать то, что вы сейчас делали, зачем я тут вишу с ноутбуком под потолком?
- У нас инструкция. И вообще, с нашей стороны проблемы не было.

И так, раз в два месяца . Только теперь я сразу их посылаю в ответ на пожелание залезть под потолок и подключить ноутбук напрямую, а они мне каждый раз шлют СМС с телефонным номером службы поддержки ASUS. :) Но инет в течении 5-10 ти минут восстанавливается.

Ну дык чего ты хотел. В тех. поддержке сидят обыкновенные люди, совершенно не обладающие IT навыками. Они работают строго как у них написано в инструкции.

дальше можно не читать... убогие услуги и такие же убогие техспецы...
помню как-то тоже с ними бодался на счет пропадания инета... в итоге они объяснили мне что я сам дебил и комп у меня глючит... ушел к другому провайдеру... а потом они мне на протяжении пару лет названивали и просили вернуться... ну не дебилы ли они? сначала техподдержка рассказывает что это у меня проблемы с компом, а потом просят чтобы вернулся

этих девушек можно "пропустить" у нашего прова во всяком случае. звонишь и говоришь "дайте технический отдел", она "минутку, переключу". слушаешь музыку ждешь берут трубку и помогают, а не трахают мозги про подключение напрямую, перезагрузку роутера винды и тд и тп. :)

я сначала тоже не знал, пока не заеп одну такую девушку и не попал на тех отдел :) а чо так можно было? сказали да.

Это сообщение отредактировал Bizels - 3.08.2015 - 16:46

У меня Билайн, полёт нормальный.
Про роутер и отсутсвие в списке. Ван в КП и идун нахуй для дальнейшей локализации на своём железе

Афтар мудак. Хотя и сам бешусь, когда попадаю в подобную ситуацию, но умом-то понимаю, что на первой линии любой тех поддержки сидит человек с инструкцией и он ОБЯЗАН выполнить все по ней, прежде чем эскалировать запррос на ввторую линию

Это сообщение отредактировал Йытунадзип - 3.08.2015 - 17:40

и ведь бесполезно говорить, что если шлюз пингуется, а тырнета нет -ищие там у себя в маршрутизации и прочем)))
когда я однажды оператору говорил, что я не могу пингануть шлюз что с роутера что со шнурка - мне по прежнему предлагали все перезагрузить))))
после моего крика- дайте нахер третью линию поддержки- меня туда переключили и ДЕВУШКА на том конце провода мгновенно разобралась в проблеме.......
1 линия- это полное КЮ

ТП , она такая.
все только по инструкции.
я как-то раз звонил:
Я ( пока ТП не успела ничего наговорить. в едином порыве выдаю ) : девушка, интернета нет, роутер перезагружал, напрямую подключал, компьютер перезагружал, пробовал и с антивирусом и без. пингуется и умирает все на 2-3 хопе. пробовал с 2х компов. проблема у вас.
ТП: эээээээээээээээээээээээээээээээ.
спустя минуту ее отомкнуло и переключила на техников

ты не один ©... Мне в Ростелекоме вообще малец посоветовал винду переустановить и сказал, что это вирусы))). Ога, оказалось, что у них какой-то системный сбой, а он просто был не в курсе. Через сутки доступ восстановили, я представляю какой куче народу этот дятел насоветовал винду переустановить )))

Единственный провайдер с которым у меня вообще не было проблем это Он-Лайм. Переехал, подключился к Ростелеком. Всё, пипец. То сигнал, на неделю, пропадет, то их роутер сдохнет. Замена роутера вообще отдельная история, меняют их в порядке живой очереди и когда подойдет твоя очередь в тех. поддержке не знают.

у них вроде ЦПП на аутсорсе во всяких кал-центрах.
в таком случае, о какой квалификации речь?

чувак открою тебе секрет - их можно наебывать )) если ты уверен в себе и знаеш что не в роутере проблема то говори - да подключил напрямую, да не работает, попроси перевести на 2рую линию. им вообщето вообще похую чо ты им отвечаешь и как там у тя чо подключено - она или он сидит и читает по бумажке по пунктам, даже если ты ся буш пяткой в грудь лупить что ты Линус Товальдс и ты нереально шариш в IP протоколе - им срать, пока не дочитают инструкцию ничо делать не будут


с техподдержкой кверти если чо удавалось уговорить даже ТП мне порт на их комутаторе включить выключить ) суппорт он скотина такая - ласковое слово любит ))


Это сообщение отредактировал Pstudiopuh - 3.08.2015 - 16:51

Билай он такой

ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОЙ ОТВЕТ!!!!
Вспомнилось что-то!

Поэтому я свалил с Билайна очень давно. Заебали их обрывы.

Открою тайну, у этих желто-полосатых прошла "оптимизация", в результате которой сократили нормальных технарей, но набрали четырех новых топ манагеров и еще у них появился некий отдел, который называется отдел благотворительности. Технарей-сетевиков задалбливают опросниками в стиле "А посоветовали бы Вы нашу компанию своим друзьям" и периодически выгоняют работать в офисы продаж, что им там делать? За то "Извините связь прервалась", стало вторым именем компании и скоро будет первым. Была тоже связная контора с бело-красным логотипом, которая пошла по тем же стопам и за пару лет полностью разорилась.

отказался от их услуг, после того, как они оставили меня без инета на все новогодние праздники...

Все правильно техподдержка делает, это первая линия, призванная выявить причину. И она не в курсе, что там за модный перец с другой стороны телефонного провода, весь такой классный, знающий слова "пинг" и "шлюз". Есть мануал, который нужно пройти и только потом принимать решение. Сам работал в провайдере (не в саппорте), знаю сколько таких "ничо не работает!!! инета нет!!! сукиблять!!", а потом оказывается, что роутер повис, сдох, кабель перебило мебелью и пр.

Советую сразу говорить девушке: "Вы знаете, я только что говорил с техническим отделом, связь оборвалась, соедините меня с ними снова пожалуйста".

Опять БиЛайн. Как же мне все-таки повезло, что в свое время подключился к другому прову, в ТП звонил всего один раз, -- честно признались что проблемы у них (шлюз сгорел), без всяких "нажмите пуск, воткните кабель в комп, теперь в роутер, теперь себе в зад".

По поводу "перезагрузите роутер" есть бородатая шутка: "После того, как сотрудник поддержки говорит, что проблема у вас и просит перезагрузить роутер, у него есть где-то две минуты, чтобы разобраться что за херня у них опять произошла".

Откуда столько агрессии? Но за то, что считаешь меня классным модным перцем - спасибо! Более того, я еще много всяких таких слов модных знаю. Noblesse oblige...

В ростелекоме тоже так. У них всегда всё работает. Можно подумать нельзя ответить у нас сбой подождите 10 мин. Человек подождет чуть и все нормально, а так будет пол часа выполнять абсолютно не нужные вещи. А админам так вообще жопа. Слава богу на работе сейчас пров с нормальной поддержкой. Суббота утро. Я на озере звонок с работы инет упал. Звоню в поддержку говорят у нас проблемка на устранение до 20 мин надо. Ну я и не дергаюсь. А в ростелекоме было-бы у нас всё хорошо. И что тогда делать???

блин, чем больше провайдер тем больше такой мути и бюрократизма сидят эффективные и протоколы сочиняют но не поймут что все случаи под протоколы не загонишь

ХЗ, у нас вроде провайдер норм. Кстати, хер там к ним устроишься без специальных знаний в техподдержку, видел я на сайте требования. Да и вообще, у меня хороший знакомый в техподдержке моего провайдера работает, так что я знаю, кто мне может помочь, если что. Но требуется помощь крайне редко. Обычно после грозы инета нет. И тут уж у всех, ждём пока не починят.

Что-то аргументов, говорящих об этом, я в твоем мудром послании не заметил. Вывод -сам мудак!

Это сообщение отредактировал fake279 - 3.08.2015 - 17:51