296
Прочитал тут пост про адекватную клиентку и ремонт ноутбука и вспомнилось тут мне.
букв много, все события реальные, совпадение с вымышленными персонажами случайное, кто себя узнал, пламенный привет)
Дело было почти пять лет назад поздней осенью.
Звонит мне на сотовый потенциальная клиентка, хочу ,говорит, вам заказ сделать.
Слово за слово, узнаю, оказывается ей срочно нужно заменить балконый блок, она обзвонила все местные конторы, но никто ей не понравился (заебала она их, если точнее, как выяснилось позже) и она решилась позвонить мне, так как меня рекомендовали и очень хорошо ее знакомые.
ну, в общем , ситуация типичная, почти две третьи клиентов к нам приходят по рекомендации, ничего такого.
На замеры еду сам, меряю, дом панельный ,типовой, делов раз плюнуть. Спрашиваю, уточняю пожелания и понимаю , что в голове у женшины натуральная каша , она не отражает разницы ,что такое стеклопакет и профиль , зато начинает меня этому учить (ей так по телефону в другой фирме сказали) . Спустя минут десять ликбеза с ее стороны выясняется, что конкретно хочет она не знает, но нужно ей самое лучшее, чтобы не промерзало, не было конденсата, но уложиться надо в сумму , которую посчитали ей в другой компании .
-эээ, так идите в ту компанию, раз сумма вас устраивает. я за такие деньги даже браться не буду, это ниже себестоимости того что вы запрашиваете примерно на две тысячи.
ан нет, меня ей порекомендовали ( кто,кто этот добрый человек?) , ее устраивает наш профиль, квалификация монтажников и вообще, я должен пойти ей на встречу, так как она клиент, а клиент всегда прав
вот так и никак иначе. 0_0
понимаю, что черевато неслабым геммороем , говорю, что цена у нас фиксированная , до новогодних скидок еще месяц, хотите берите, не хотите, рынок большой, купите за ту цену, что вам уже считали .
через день звонит. вроде как , ладно, уговорил я ее, готова она "переплатить", но только чтоб я обязательно сказал монтажникам, что бы они обязательно хорошо сделали.
( ага, я каждый день с утра звоню парням и персонально сообщаю:вот этой делать нужно хорошо, она меня попросила и сиське у нее 4+, а той не надо, она не просила)
киваю головой, ага ,мол, обязательно доведу до них. они ж сами не сообразят.
Заказала, внесла предоплату , ждем готовность окон.
В принципе, чуйка на гемморойных заказчиков у меня работает неплохо, пару раз в последний момент так отскакаивал, что потом диву давался, но , как говориться , до поры до времени. лучше бы я прислушался к внутреннему голосу.
День М.
Время час дня, парни работают с самого утра, вроде как все нормально.
звонок.
-подъедь, мы , походу , сруливаем, тут пиздец.
накаркал, однако.
приезжаю.захожу в квартиру, из кухни выглядывает мужик, муж заказчицы, обреченно смотит на меня, кивает , и закрывает дверь.
захожу в комнату. Балконный блок уже стоит , уже застеклен, закреплен, запенен, пароизоляция на месте, все как положенно.
один из монтажников курит на балконе, второй на последнем издыхании, пытаясь не слететь с катушек разговаривает с заказчицей.
-Что случилось?
- Я думала , вы профессионалы, а вы...... минут на пять.
-что случилось?
-я вам доверяла, переплатила, а вы.....
-так вы мне скажите, я же не в курсе, в чем я вас не так то?
барабанная дробь: вы мне чужое окно подсунули!!!!!!!
ожидал чего угодно, только не этого.
ээээ? не понял!? маркировка профиля есть? размеры с указанными в заказе совпадают? открывание идентичное? что не так то? номер заказа на раме и в договоре разный? это заводской номер. он и не может совпадать. что еще?
-тогда почему оно не по размеру и криво стоит?
-не по размеру и криво стоит?
беру уровень, прикладываю к раме. все в ноль.
где криво?
бля.....
если честно, ситуация для панельного дома и вправду не типичная, но , НО!
дом панельный ,сдавали в конце перестройки , качество , в принципе было на отъебись. но тут еще и присутствовал брак отливки панели, внутренняя и наружная четверть были строго не параллельны друг другу, ширина внутренней четверти плавала от 40 до 80 мм, и строго по уровню выставленая дверь с окном выглядела на фоне стены косо-криво, зазоры от рамы до края стены плясали от 20 до 60 мм. вышел посмотреть с улицы. тут более менее, разлет в пределе 15 мм да и то за счет сколовшейся старой штукатурки , и при наружной отделке все скроется отлично. Что касается внутренней кривизны проема, то после монтажа пластиковых откосов и шпатлевки периметра, даже самый придирчивый представитель укса не нашел бы повода докопаться к монтажникам.
не видя никаких причин для паники, захожу, пытаюсь объяснить заказчице и понимаю, что попал.
оказывается , пены больше 1,5 см делать нельзя,так как ВСЕ ЗАМЕРЗНЕТ(бляяяяя) ставить окно и дверь нужно по стене, чтобы все одинаково было, а если не одинаково и стена кривая, то выровнять стену, что мы нихера не умеем, что лучше были бы молодые монтажники, а не ваши соракалетние ,и вообще мы ее не понимаем и наябываем,что ТАКИЕ ЗАЗОРЫ под подоконником с улицы (где четверть имеет скос) оставлять нельзя (она по телефону позвонила в другую контору и узнала ), , что мы экономим на ней и не используем нужные утеплители ( пакля, КАРЛ, пакля!!! ) и вообще, она прямо сейчас начинает на нас жаловаться в прокуратуру.
Слушать меня не хотела в принципе, мои аргументы, ссылки на гост , пункты ею подписанного договора с перечнем работ и описанием процесса монтажа, приложенный к раме уровень и отвес, утверждерие, что 50 мм пенополиуретана и 50 мм железобетона имеют разную теплопроводность и прочее упирались в железобетнонные доказательства в виде деревянной школьной линейки и книги "Как сделать ремонт своими руками" 1987 года выпуска с картинкой по установке окна своими силами.
Такого качества каки в голове до этого момента я не встречал.
В век информационных технологий и доступности информации в интернете , меня тыкали носом в конкурирующие сайты, в выписки из левых ГОСТов, в статьи на форумах и так далее, но книжка 1987 меня подкосила и я понял, что пора сдаваться.
Ок. Парни, сворачиваемся.
Вы вольны выбрать другую компанию по установке окон,пусть приходят и меряют. Когда будете готовы, мы заберем свои конструкции и вернем вам аванс.
Ваши требования по выравниванию стен и утеплению окон паклей выше наших профессиональных возможностей, уверен, вы еще найдете достойную ваших ожиданий фирму .
Выхожу из комнаты, меня аж трясет.
-Стойте. а что же мне теперь, в разрухе жить?
не, меня это не устраивает. доделывайте, а потом,если зимой промерзнет, я вас вызову!!!
-чегоооо? вы же только что сказали что вас не устраивает!?
-я хочу , чтобы именно вы доделали , так как вас мне порекомендовали, но доделали так , как мне надо!!!
-утеплять паклей и ровнять стены мы не будем
-тогда я иду жаловаться!
-ваше право
- другим фирмам я не доверяю вообще,а вы, я вижу, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК!!!
шаблон мой был окончательно сломан, я не знал что я еще могу возразить.
ладно, худой мир лучше любой войны.
-но никакой пакли и долбежки стен!
-а если промерзнет?
-позвоните, приеду.
еле еле уговорив монтажников доделать, заверяю ее, что все держу под котролем и если что звони, уезжаю в офис отпаиваться чаем.
монтжники рассказывали потом, когда она выходила в магазин , зашел ее муж, покрутился пару минут и выдал коронную фразу: да ладно, не расстраивайтесь так. вы то сейчас уедите, а мне с нейеще жить...
сдача работ прошла на удивление спокойно. монтажники свое дело знают, опыта у каждого лет по 10. балконный блок стоит как родной и блестит как у кота фаберже.
Единственное, не стали делать наружные откосы, так как за ботром было уже минус 12 , и письменно согласились с заказчиком выполнить эти работы по весне, деньги за это брать не стали.
на стенания,типа, зря я с вами согласилась, и так далее не обращаю внимания, забираю подписанный акт и сваливаю. адью. до весны.
вот наивный.
Новогодние каникулы выдались морозными .
5 января. звонок.
-а не могли бы вы подъехать, вы обещали, у меня,как я и говорила, окно промерзло насквозь.
понимаю, что мне не отвертеться и она меня достанет , беру влагомер и еду.
дальше рассказывать без мата невозможно.
Пиезжаю, идк сразу в зал.
-где промерзание?
-воот же, показывет на капли конденсата на подоконники около дверной створки.
-вижу, а промерзание то где?
-а это был лед и он только что оттаял.
-????????
-я проветривала , открывала дверь, а когда закрыла, вижу лед...
на улице минус 22.
-окно идеально сухое, примыкание створки плотное. что не так то?
- В ЭТОЙ КОМНАТЕ ХОЛОДНО, а выговорили, чтобудет тепло!!!
-да у вас же батарея не работает,вы понимаете!?
в двухкомнатной квартире пластиковое окно стоит только в зале,в остальных старые деревянные, дверь обычная не утепленная железяка, сквозит со всей ответственностью.
в маленькой комнате 12м2 новая алюминивая 8 секционная батарея и стоит масляный радиатор на 8 секций и жара плюс 25.
в зале ,он напротив входной , сквозящей двери , стоит старая, заросшая мусором и пылью железная батарея с чуть теплым стояком , температура в комнате плюс 20-21.
понимаю, что сейчас начну грубить, еле сдерживаюсь.
-вы надо мной издеваетесь?
-вы же мне обещали ,бла, бла,бла.
5 января. каникулы. все нормальные люди бухают...
-в общем так, следующая наша встреча в присутствии строительной экспертизы. все наши контакты через нее.
разворачиваюсь, ухожу. помечаю ее номер в телефоне как "до весны не брать" и спокойно еду домой.
зимой вечерами звонила еще два раза на сотовый, но трубку я не брал. есть офис, есть рабочий телефон, все вопросы через там.
Весна. Пора доделывать наружку.
Звонит сама.
Ага, я до вас дозвонилась (а то она офисный не знала).
Я сделала экспертизу, приезжайте, будем решать, как дальше вы будете жить.
ну охуеть, решитель судьбы моей
Приезжаю. Точно экспертиза. Смирнов делал. Нормальный дядька, не без заебов, но адекватный. Читаю.Бла бла бла, неустранимых недостатков нет, не выполнен наружный монтажный шов, нужно сделать.
-ну и, в чем моя вина???
-вот же, вот!! не выполнен наружный монтажный шов!!!
достаю акт. показываю.
- ваша подпись? так и написано, выполним весной, при наступлении устойчивой положительной температуры.
-ну , а вот и вот еще.
-неустранимых недостатков нет, регулировку и наружку и так бы сделали без экспертизы.
-я должна была удостовериться, что вы меня не обманываете.
без комментариев.
после того, как были выполнены наружные откосы , я настоял,чтобы она подписала акт, что все сделано,.
-всего хорошего, пользуйтесь аккуратно, не ломайте.
-А КТО МНЕ ОПЛАТИТ ЭКСПЕРТИЗУ????
- ?
- я же на нее потратилась!
я уж не стал ей говорить, что таким образом проведенная экспертиза силы не имеет , да и не установила она моей вины, а просто пожал плечами и пошел к выходу.
-подождите, это еще не все!
-?
-ПОМЕРЯЙТЕ МНЕ КУХОННОЕ ОКНО...
в прошлом году звонила еще раз. окно на кухню ей так и не поставили.