Озоновские привычки клиентов… Как сегодня выживать мелкой рознице?

Всем привет. Хочу поделиться сегодняшней историей из жизни обычной небольшой розницы — может, у кого-то тоже накипело, да и просто выговориться.
У мамы небольшой магазин одежды, я сегодня её подменял. И так ноябрь, погода непонятная, народ заходит в основном «просто посмотреть, приду с пенсии», продаж ноль. Сижу, никого не трогаю.
В четверг у нас купила куртку женщина лет сорока пяти. Долго мерила, всё понравилось, довольная ушла. А сегодня, в воскресенье к вечеру, прибегают вдвоём с мужем — возвращать. Видимо, на улице похолодало (или выходные отгуляли, или на маркетплейсе на тысячу дешевле нашли — классика).
Я не спорю: 14 дней не прошло, вещь визуально в порядке — без проблем, принимаем. Говорю спокойно: «Оплата была безналом, сейчас на карте нужной суммы нет, деньги ушли в закупку. Переведу вам сегодня вечером или завтра по номеру телефона». Тем более по закону у продавца на возврат денег есть 3 календарных дня.
И тут начался цирк с конями.
Схватились за голову, будто я им вообще отказываю и деньги украл. Мужик сразу с умным видом влез:
— Как это нет на карте?! Ну пойдите займите у кого-нибудь!
Стою, смотрю на него и думаю: я что, должен бросить магазин и бежать по соседям с протянутой рукой, чтобы им сию минуту отдать деньги за куртку, которую они пять дней дома держали? Дальше начались дешёвые заходы: «А у тебя машина есть? Вот представь...», наезды про чек, требования написать расписку, что я куртку принял. Написал им эту бумажку, чтобы просто выпроводить и не слушать этот ор.
И вот сижу я после этого всего и думаю: насколько же маркетплейсы (Озон, ВБ и прочие) испортили людям голову.
Там народ привык, что за прилавком стоит бездушный робот в пункте выдачи, которому пофиг — можно взять вещь на выходные, покрутить её 5 дней, принести обратно, нажать кнопку и через секунду получить деньги со счетов корпорации. И когда эти люди приходят в обычный живой магазин, они искренне не понимают, что здесь работают живые люди, у которых деньги в обороте, а не бесконечный банковский станок.
По закону покупатель у нас сегодня прав всегда и во всём — хоть на 13-й день принеси, продавец обязан вывернуться наизнанку. А мелкий ИП или семейный магазин вообще никак не защищён от таких «прокатчиков» и любителей поскандалить.
Как считаете, комрады: куда всё это катится и как сегодня вообще выживать обычной рознице против такого потребительского экстремизма? У кого были похожие случаи в торговле — делитесь, как ставите таких «умников» на место.