С 1 октября на WB и «Озоне» изменятся правила возврата товаров

Это касается как маркетплейсов, так и других онлайн-магазинов.

С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике, который регулирует отношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Часть норм посвящена защите прав потребителей при дистанционных покупках — на Wildberries, Ozon и в других онлайн-магазинах, Банки.ру. Главное изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Если раньше маркетплейсы могли устанавливать собственные правила, то теперь покупатель сам выбирает удобный способ возврата: курьерской службой, через пункт выдачи заказов или почтой. Продавец больше не сможет навязать единственный вариант — например, только личный визит в ПВЗ или розничный магазин. При этом расходы на пересылку товара при возврате несет покупатель. Продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве на возврат и доступных способах. Меняется и процедура оформления: заявку на возврат можно будет подать прямо через личный кабинет на сайте или в приложении площадки — маркетплейсы обязаны технически обеспечить такую возможность. Если оплата проходила через саму платформу, она же должна обеспечить возврат средств — деньги вернут в течение десяти дней с момента оформления возврата. Нововведение распространяется только на товары надлежащего качества, купленные дистанционно. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей» с более широкими правами покупателя, а на покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.

Источник Банки.ру


Размещено через приложение ЯПлакалъ