Неужели трудно этому спецу техподдержки подсказать клиенту, чтоб тот попробывал ноут или нетбук или любое сетевое устройство подключить к этому кабелю, тем самым убедились бы дело в кабеле или нет. Сам бы пользователь не стал бы ждать 3 дня на приезд монтеров, а попросил у соседа ноут например, чтоб убедиться что дело в его компе.
Если абонент подключен к управляемому коммутатору (а в подавляющем большинстве случаев так и есть) - техподдержка прекрасно видит и состояние подключения, и обрыв кабеля (если дело в обрыве), и проблемы с сетевой картой (что он и выяснил в разговоре).
Да и к тому же в разговоре фигурировало, что провайдер осуществляет привязку по мак адресу сетевой карты. В другом компе интернет просто не начнет работать до тех пор пока они у себя в настройках не поменяют мак адрес или же просто клиент его не склонирует!
В целом стандартная ситуация. Когда то в прошлом , работал в саппорте провайдера, очень часто попадались такие товарищи и товарки- на 500% убежденных в своей правоте и стабильности своего железа, а особенно напрягали абоненты -" горбоносы с адникласникой". Денису побольше адекватных абонентов)
Был у меня такой Денис-подключал интернет. Не смог,убеждал меня, что сетевая карта нужна другая. Убедил-купил у них на фирме. Не пошло. Начал убеждать, что вирусов много у меня на компе. Не прокатило я слежу за этим. Я начинаю звереть. Оказалось,что у них на сервере мою контактную пару не туда вставили. Хорошо забрали свою сетевую карту, но не извинились.
Был у меня такой Денис-подключал интернет. Не смог,убеждал меня, что сетевая карта нужна другая. Убедил-купил у них на фирме. Не пошло. Начал убеждать, что вирусов много у меня на компе. Не прокатило я слежу за этим. Я начинаю звереть. Оказалось,что у них на сервере мою контактную пару не туда вставили. Хорошо забрали свою сетевую карту, но не извинились.
Монтажники, дорогой друг, это отдельная история, за те копейки которые им платят, не многие идут на эту работу, поэтому и квалификация персонала страдает. Вам,наверное, попался юный подован, а специалист на телефоне тут не причем
жаль у меня на работе нет записи разговоров с абонентами. типа таких же охуевших хватает тоже, бывало доходило до того что приходилось отключать интернет вовсе чтоб абонент сам пришел ко мне на офис. тогда они нормально разговаривают )
бугого! такая же проблема была недавно. в тех. поддержке сказали ту же херню. купил новую сетевую карту, локалка не работает (та же проблема), понёс на диагностику комп, всё в поряде. пошёл в офис дом ру и тут опа(!!!) выясняется, что у меня задолженность за линию по старому договору больше 1000 (я в армии служил), и на одну линию 2 договора заключены. расторг один договор, погасил задолженность, через 2 дня пришёл спец, подключил кабель в подъезде. а в тех. поддержке кроме как драйвера слетели ничего не могли сказать, уроды.
Что - то сомневаюсь, что он там работать собирался. Судя по разговору, у Саши просто рейд в какой - то онлайн игрушке был.
Честно говоря, даже то что он извинился, не особо его реабилитирует. В следущий раз, когда что - то случится, он опять будет с операторами так же по хамски общаться. Денис, очень спокоен, за это ему хвала. Но для своего же душевного спокойствия, при первом же матерном слове, надо было бы клать трубку. Вот тогда бы Саня, научился бы фильтровать свою гнилую речь.
Это сообщение отредактировал Астронавт - 19 дек 2012 в 10:58
Да ладноооо Вам....что же в сеть не попадают записи когда Тех.поддержка тупит?!? Моя практика показывает, что у некоторых поддержек только один универсальный ответ "Переустановите драйвер". А уж про обжим конектора я вообще молчу - когда перед тем как обжать, зачищают концы проводов - гениально.
Провайдер ростелеком. Иногда общаясь с техподдержкой хочется выражаться именно так как герой этой записи, но на их счастье я более сдержанный человек. В месяц, от меня к ним, поступает как минимум 2 заявки, т.к. инет падает постоянно, вечные проблемы сети, вечные работы, вечные хз что. Но через час после заявки все внезапно начинает работать. Это у меня происходит уже систематически. Падает интернет, я выжидаю день дабы исключить ложные вызовы, звоню, сообщаю и через час интернет работает. Понятия не имею, как такое может быть, но факт. И знаете, что больше всего вымораживает в этой ситуации? Общение с тех.поддержкой. Они видят десятки моих заявок, они общаются со мной по 2 раза в месяц и знают проблему, но! Каждый раз мне приходится выслушивать про "выньте/вставьте, включите/выключите и ещё 100 стандартных рекомендаций". Я понимаю регламент и всё такое, но надо же иногда думать.
Я сотороны провайдера могу сказать одно : бывают такие клиенты которые неуспев подключиться , за неделю плодят 100500 заявок на ремонт , а остальные подключившись работают без проблем , как такое может быть , не занаю но факт !
KisaMewMew ну раз проблема не в стандарте, то можно просто попивая кофе отвечать - да уже "выньте/вставьте, включите/выключите и ещё 100 стандартных рекомендаций" и т.д. Товарищ из ТП тож не совсем прав, физика жеж не работала, а он - дрова дрова
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com