Потом смог открыть Сетевое окружение и удивиться, что здесь видно так много устройств (особенно повеселили названия. А что? Сотрудники банков тоже люди!)
В общем, так как терминал находится внутри отделения банка, долго смотреть на это я не хотел, поэтому ушёл.
Позвонил в поддержку, сказали, что сообщение об ошибке нужно писать на e-mail. Сообщение на e-mail я отправил с картинкой, но это не ускорило процесс — со мной связались только через полторы недели. Решили проблему ещё где-то через неделю.
Итог? Такие ситуации встречаются мне постоянно, несмотря на то, что всё давно изучено и описано. Пресловутый человеческий фактор всё ещё даёт работу тестировщикам.