Хрен знает как у почты России это реализовано. Но у нас на сайте мобильного оператора в чате было сообщение о том, что если ничего не печатать в течении 3 минут, то чат закрывается. Вот и приходилось всякий шлак писать, чтобы окно не закрылось, пока оператор обмозговывает свой следующий ход.