Работники невидимого фронта

Зал техподдержки интернет. Здесь общаются с клиентами, имеющими конкретные проблемы и прошедшими первичный разговор с операторами.

27

28

29

30

интэрэссно!! плусс!

представлял всегда зал операторов сотовой связи и инет провайдера как аудиторию, а напротив больший экран - наверно воздействие америкосовких фильмом

кстати ,фот 26 улыбнуло: "..имеющих КОНКРЕТНЫЕ проблемы.." . с ипотекой тоже помогут разгрестись??

вот тяжко же им приходтсо..
глаза такие грустные и усталые

тяжелая психологическая работа .. сам так работал. Хотя всегда есть повод поржать,

Работал там в свое время. Правда, операторов у нас было в три раза больше. Это ад.

и почему-то фиг до них дозвонишься.....

Очень тяжелая работа. Ибо далеко не всегда звонят адекватные люди .

Нананимали здоровых лбов, блин. Сделали бы лучше как в США, где около 45% работников этой отрасли имеют какую-то инвалидность (в основном слепые или без возможности двигаться). И нанимателям налоговая разгрузка (не знаю как в россии, гос-во ведь поощряет наем инвалидов?), и инвалидам достойная работа.

по работе, очень много приходится прозванивать вот таких АТС-роботов и служб поддержки.
Заебали они меня.
Я уже научился по голосу определять - "пиздец" или "полный пиздец"

Дело в том, что большинство этих "саппортеров" имеют перед летсом FAQ где написано про "убедитесь, что вилка питания включена в розетку"
БЛЯДЬ, ебаный в рот, я не звоню, если не пройду элементарные шаги по проблекме, не пошарюсь сам и не попробую смоделировать проблему с другого компа.
Но нет.. нихуя. Нельзя пробиться на специалиста, не пройдя семь кругов поддержки группой идиотов. Каждый раз нужно ждать, пока очередной игорь или наташа признает, что с данной проблемой им делать нехуй, и только потом, дадут поговорить с кем нибудь с мозгами.
Или, еще хуже, спросят номер и скажут "мы перезвоним"
Вот первых, нахуя я полчаса в лепешку расшибался, чтобы доказать им, что они некомпетентны, во вторых, не факт что перезвонят.

короче.. все эти игори и наташи - это барьер между клиентом и поддержкой, призванный срубить самых тупых и не самых настойчивых.

конкретные проблемы с интернетом..
напомнило
"почему у меня обрыв на линии? никогда не было раньше!!! почему вы меня не понимаете.. "ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОЙ ОТВЕТ!!!!""

Это сообщение отредактировал saimonella - 26.03.2011 - 12:28

Знаем, проходили. "Дэушка, я на тэлэфон лажил. Гдэ дэньги?"

Печальная работа. И не люблю с ними связываться по причине, описанной anikifya. Нервы только трепать себе и им.

Работаю и сейчас. только в конкурирующей компании

А я думал что они именно так и выглядят

Вот я теперь поняла,с какой "наташей" имела дело ,когда инету не было,аккурат раз или два в месяц вырубали,и втирали,что это я САМА поменяла настройки.А дальше по схеме:проверьте включен ли компьютер и т.д....И так пока провайдера не поменяла-билайн АЦТОЙ!!!!

Коллеги тащемта.
Позеленил.


PS: работаю в техподрежке интернет-провайдера.
настоятельно рекомендую всем жителям ЯПа терпения и понимания побольше.
Звонки все пишутся, и не стоит подставлять того оператора, который искренне пытается вам помочь. Выполняйте те требования, которые просят операторы, даже если вы не понимаете, для чего это надо сделать)).
Кричать и орать на специалистов, которые принимают ваш звонок - какой в этом смысл? Или кто-то думает, что звонки принимают те люди, которые от крика начнут работать быстрее? Кроме подписи "Абонент идиот, орёт, полный неадекват" в свою личную карту вы ничего не добьетесь

я кстати, таких особо орущих, после смены отлавливаю(слава Богу, адрес мы знаем ) и ноги выдергиваю, заодно обучая разговаривать по телефону.
Прежде, чем орать на кого-либо, подумайте о том, что вы не знаете, с кем беседуете на том конце провода. Да и хватит ли вам сил, моральных и физических, сказать тоже самое в лицо незнакомому человеку?

Это сообщение отредактировал Skorodel - 26.03.2011 - 17:00

Я сам работал в техподдержке (интернет-канала). Проблема в том, что половина вопросов решается "подключением вилки питания в розетку" или "у Вас недостаточно денег на счету". Этим же людям пытаешься долго объяснить, как выглядит модем, потом спрашиваешь, какие лампочки горят. И от лампочек уже танцуешь дальше.

Аццкая работенка.Молодцы те кто действительно с ней справляется,но есть и такие кадры которые начинают себя богами считать (обычно это действительно те,кто не очень-то соображает,что делать надо и ,как уже справедливо заметили,на отсев нацелены).Бррр,как с ними общаться приятно

Ну да, многие из них не особо умственно развиты.

Условие доброжелательного общения с клиентом в любом случае сильно влияет на людей. Они становятся более подавляемыми, самооценка падает, склонность к лидерству снижается, падают способности творческого развития.
Но повышается пунктуальность, исполнительность, идет приспособление к монотонной работе, усидчивость и так далее.

Сам работал в тех поддержке местного провайдера по ночам еще когда в школе учился. Тогда только начинали записывать разговоры. Воспринимаю это как школу своей жизни, работы на которых я работал во время 9-11 классов мне дали больше чем обычная школа.

Такая работа хорошая может научить кое чему в принудительном порядке - терпению... Но засиживаться там нежелательно.