Работники невидимого фронта

Сто лет бы еще не видеть

А есть такая штука:Выходной.
-Нет,не слышали...
Слышкать будешь кому-то другому,все прописано в договоре-верно,фарс-мажорные обстоятельства,срок устранения до 2х недель,читали,видели?идёте нахуй А на менеджера вас никто не переведет просто так,без выяснения причин,печаль
И если не нравится сервис,то не пойти ли куда-нибудь подальше по эротическому маршруту
А ещё радует такие кадры:у меня инет целый час не работает,перерасчет будет?Конееечно,5 рублей 12 копеек вернем,угу...

Это сообщение отредактировал Unikum - 27.03.2011 - 10:51

ZanycH
Складывается впечетление что вы все это пишите от желания потролить (ибо. видимо. домашнее задание делать впадло)

С таким отношением операторов к клиентам (вы все пидарасы ничего не знающие тупые хомячки, а я дартаньян самый умный) не нужно удивляться почему клиенты такие агрессивные. Я не спорю, возможно попадаются и наглухо отмороженные, оператором не работал, не знаю, их я не выгораживаю, но клиент не виноват что перед ним позвонил какой-нибудь дебил и испртил оператору настроение. Нужно уважать друг друга!

Для ZanycH:
Спасибо за то, что покакали с орфографическими ошибками на человека, которого совсем не знаете.
Причина ухода из компании: требование повысить скорость обработки звонков ( цифры не скажу) в большую сторону. При таких требованиях мне не хватало времени на полное решение всех вопросов, чтобы в конце разговора услышать от Абонента: "Спасибо, вы мне помогли".

Это любимая фраза нашего сисадмина: перезагрузите компьютер. Иногда подергайте провода. Как не смешно, это иногда помогает )))
И по теме. Бесполезно писать, потому как всегда будет негатив от клиентов в сторону оператора и от оператора в отношении клиента.
Я хочу сказать одно. Те кто звонят, не специалисты в спрашиваемой области, потому и звонят, иначе могли бы вопрос решить сами смогли. Поэтому надо относиться звонящему с пониманием. Но и клиент должен понимать, что нужно спокойно без нервов объяснить в чем проблема/вопрос, что вы сделали сами, чтоб ее устранить. Это поможет сэкономить время и получить эффективную помощь. На той стороне провода тоже человек и он тоже устает от порой может дебильного непонимания со стороны клиента даваемых рекомендаций. А таких клиентов за день могут быть десятки.
Я стараюсь всегда говорить спасибо за оказанную мне помощь.
Я конечно тож не без греха и порой начинаю нервничать в случае, когда меня, как мяч, переключают от одного к другому и вопрос при этом не решается, если не дают нужную информацию либо когда специально не помогают, при этом выставляя тебя полным лохом, чтобы ты потом заказал доп. услугу по устранению неполадки или налаживанию оборудования уже за деньги.

Это сообщение отредактировал Mahita - 27.03.2011 - 18:33

+100500. А вторая половина отпадает после перезагрузки компа

Разговаривать я буду так, как считаю нужным. Про менеджера - гонево - переключали, переключают и будут переключать. Правда я свои проблемы сам решаю, как бы больше 15-ти лет с компом, из которых 10-в техподдержке. И не на первом уровне. Мне тут всякая школота будет заливать за то, как саппорт работает. Говори за себя. Если сервис не нравится, уйду к другому провайдеру, у которого обслуживание лучше, компания потеряет клиента - это раз, может получить антирекламу - это два. Ещё нужны примеры?

Знаете, юридически подкованный вы наш, "троллить" у меня желания не было, т.к. попросту не считаю это своей специализацией, в отличие от вас. "Домашнее задание" я последний делал достаточно давно. И между прочим очень успешно. Так что, как говорится, чья бы корова.... Короче, не учи отца...

Замечу, начал не я. Просто бесят дятлы, которые рассуждают о "высоких материях" в стиле портового грузчика. © моё. Кстати, не надо путать поддержку клиентов и поддержку "кадров, которые поддерживают клиентов". Разница в просто "бездне". © опять же моё.

Это сообщение отредактировал ZanycH - 27.03.2011 - 22:32

терпения этим людям,железного!Мы ведь иногда так тупим,а сами себе в этом признаться не можем.И вот некоторые и срывают зло на провайдерах,а они-то в чём виноваты.Здоровья и удачи им в их нелёгком труде!

Весна может действует, но я кроме сисек больше ничё интересного не заметил. Не считая, конечно, что рабочие места у них прикольные. Тоже нужно будет свой столик украсить ))

Офис там ацтойненький. Думаю, все они друг друга слышат. Сейчас вот в Перми делают колл-центр на 1000 мест. Вот там все кабинки обшиты спец. звукопоглощающей тканью.

В городе есть три службы ответственные за ВСЕ:

милиция/полиция

скорая

техподдержка провайдера

PS: орущим и вопящим посвящается.

Вот тут кто то говорит что в хевисаппорте работают люди считающие себя "пупом земли"...Сами то на себя смотрели? Если говорит меня не будет устраивать техпод я уйду к другому провайдеру...Дак пиздуйте!!! Кому вы на хуй нужны...со своими то 500 рублями в месяц...Вас таких миллионы у провайдера...Звонит постоянно всякий ШЛАК!!! Такие тупняки бывают, что есть желание послать в пешее эротическое путешествие...Посадить всех клиентов хотя бы на часок на горячуу линию...Я бы посмотрел как бы они потом орали на операторов при своём звонке...А так работа очень интересная. На счёт того что скучно и монотонно- не правда. На то что отвечают операторы по шаблону- они работают по инструкциям и лишние слова лишают их части премии или зарплаты или рабочего места. Бывают случаи что и на хуй посылаешь клиента и микрофон забываешь отключить когда обсераешь его умственные возможности. И ещё вы все такие "важные клиенты" что Вам нужно поднять сигнал в течении часа....Смешно!!! Голова то есть на плечах? Мозг функционирует вообще? Или думаете на каждого клиента в конторе должен быть персональный техник?
Ещё убивают случаи с порно- банерами))) Придите уберите))) Мы же вам за инет заплатили!!! А если у вас коробка передач на машине сломается на заправку пойдете чтоб ремонтировали бесплатно? За бензин же заплатили!!! В общем звонит один сплошной неадекват... Адекваты могут решить все вопросы своими силами. Прежде чем звонить в техпод всем настоятельно рекомендую проверить все кабеля ( в том числе и в подъезде), перезагрузить всё оборудование. А в идеале всегда должна быть "реанимационная папка" на компе с описанием всех ошибок и способов их устранения, с кодами разблокирования банеров, с утилитами для очистки от вирей.
Ну и бонус Вам: http://www.ufaman.ru/help/internet/allerr.shtml
P.S.: К УфаНет отношения ни какого не имею....
Свою контору тоже палить не буду))))
Всё. Я выговорился...

Есть такое понятие, как форс мажор и сроки отработки заявки.
Так что хоть слюнями захлебнись.