С 1 октября на WB и «Озоне» изменятся правила возврата товаров

Цитата (Vikrus @ 28 сен 2026 в 18:22)

Я считаю что это нормально, заказал, не выкупил - оплачивай логистику.

Это ставит крест на любой торговле одеждой.

Цитата (Sergiusus @ 28 сен 2026 в 17:16)

Цитата (Shelest2000 @ 27 сен 2026 в 20:27) Цитата (Рупь @ 27 сен 2026 в 19:50) Защита потребителей выражается в оплате возврата товара. Ведь покупатель специально заказал вещь, чтобы ее обязательно вернуть. Читаем внимательно: изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Как я понимаю. Ты заказал полку для книг. Она пришла в целом виде, ни битая, не поцарапанная, в комплекте, но тебе она не понравилась. В таком случае возврат платный. Или как было у меня. Заказал на Озоне наушники, но пришли не те, которые заказывал. Тут же показал выдавцу :)) товара разницу между моим заказом и тем,что пришло.(пришло с мини-усб, а заказывал с тайп-с)Вопросов не возникло и тут же оформили возврат. зы. Думаю,что это в первую очередь коснется тех, кто "а я передумала", "ой, а я дома сумочку рассмотрела, и она мне не понравилась" и т.п. Надеюсь норм покупатели этого и не заметят. Это противоречит и логике и закону. Я просто хочу вернуть товар надлежащего качества. Сам факт возврата продавца и посредника в лице охуевших ягод и фармазонов - устраивает. НО! они просто ходят больше денег - поэтому, тадам!, покупатель должен! это оплачивать. Хм, докуя сгорело? Думаю - мало, пусть догорает все.

Про "доуя сгорело" - озон (вернее страховая) вернул всё по норм цене. Там конечно не миллионы были, так, что транзитом шло к покупателям. Но сам факт.
Вб со своей страховой морозятся как могут.

Цитата (MonteCarlo13 @ 27 сен 2026 в 19:50)

Если возврат сделают платным для покупателя, то он будет товар надлежащего качества портить до товара не надлежащего качества, чтобы не платить за возврат.

И как ты выдашь эксплуатационное повреждение за заводской брак?
Никогда не возвращал товары что ли в рамках ФЗ "О Зпп"?
Там так то экспертиза в спорных случаях.
В итоге погнавшись за копейкой - останешься со сломанным тобой же товаром.
Это сообщение отредактировал Простолюдец - 28 сен 2026 в 18:57

Я думаю, это из-за баб, которые заказывают платье одного фасона, но в двадцати размерах. И примеряют их полдня. Сейчас на всех маркетплейсах помимо классических размеров есть ещё и соответствие ширине плеч, обхвату груд, длина стопы и т.п... И никто этим не пользуется. Проще же заказать на глаз. И кинуть потом в девочку на выдачи со словами "Не подходит".


Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Angelberth @ 28 сен 2026 в 18:52)

Цитата (Vikrus @ 28 сен 2026 в 18:22) Я считаю что это нормально, заказал, не выкупил - оплачивай логистику. Это ставит крест на любой торговле одеждой.

Во первых, отказ и возврат - разные вещи. Сейчас речь о возврате, а если ты на пункте выдачи померил и понял, что размер не твой - это отказ. Поэтому просто нельзя будет как некоторые кайфарики домой нести все и там мерить, я считаю, это и неправильно было, одежда такая штука, что ее испачкать и т д. нефиг делать, на пункте выдачи при примерке все таки вероятность меньше.
Во вторых, отказ пока не урегулирован, но когда отрегулируют - там же будут опции от продавца, когда отказ останется бесплатным.

Цитата (Nelinor @ 28 сен 2026 в 16:45)

Вы слабо себе представляете какой уровень потребительского терроризма на вб от заказов вещей как реквизита для разовой фотосьемки до подмены ярлыков. Возврат безусловно должен быть платным. Выкуп товара 25-35% это обычный хороший показатель.

вот людям с процентом выкупа меньше 50 и делайте. Чо вы до нормальных доебались?

Цитата (Shelest2000 @ 27 сен 2026 в 20:27)

Цитата (Рупь @ 27 сен 2026 в 19:50) Защита потребителей выражается в оплате возврата товара. Ведь покупатель специально заказал вещь, чтобы ее обязательно вернуть. Читаем внимательно: изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Как я понимаю. Ты заказал полку для книг. Она пришла в целом виде, ни битая, не поцарапанная, в комплекте, но тебе она не понравилась. В таком случае возврат платный. Или как было у меня. Заказал на Озоне наушники, но пришли не те, которые заказывал. Тут же показал выдавцу :)) товара разницу между моим заказом и тем,что пришло.(пришло с мини-усб, а заказывал с тайп-с)Вопросов не возникло и тут же оформили возврат. зы. Думаю,что это в первую очередь коснется тех, кто "а я передумала", "ой, а я дома сумочку рассмотрела, и она мне не понравилась" и т.п. Надеюсь норм покупатели этого и не заметят.

тут есть тонкая грань между "возврат товара" и "отказ от получения".
ЯМ давно уже эту фишку прочухал и у них нет в принципе понятия "отказ от получения", товар выдатеся сразу как только в руки передали, и дальше только через "возврат надлежащего качества".
я думаю, что все под это и протолкнули.
если раньше можно было примерить и отказаться от неподходящего, то теперь такое не прокатит.
я думаю, что дл нормальных покупателей, маркеты просто сохранят возможность отказа, в виде бонуса за добросовестность.
а тех кто заказывает по 10 пар и выкупает только одну - добро пожаловать на возврат гемороем.
Это сообщение отредактировал SimonF - 28 сен 2026 в 19:11

Хз, у нас в РБ нет проблем с возвратом. Что в вайлдберисе, что в озоне. Я просто всегда выбираю постоплату. Пришел, посмотрел, если норм всё- купил. Брак, списался с продавцом и вернул.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Если маркетплейсы придут в ценовом моменте к обычной рознице- это будет моментом их заката и провала с грохотом. Потому что, по факту, сравнявшись по ценам с магазинной розницей на местах, они теряют главное преимущество и комфорт розницы на местах- возможность "увидеть и потрогать" товар на месте.

А по факту- идёт планомерное убийство маркетплейсов и онлайн-торговли.

У меня 100% выкупа на ВБ, я почему-то не заказываю всякую ненужную хуйню, которую нужно возвращать. Есть единичные возвраты по браку, но за всё время штуки три. Шмотки и обувь покупаю в нормальных магазинах.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (PlexPlexFlex @ 27 сен 2026 в 19:42)

Главное изменение касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн.

Главное изменение тут касается того, какой способ выхода из ситуёвины найдут платформы для оформления отношений с самозанятыми, а не вот это вот всё.
Если кто-то не согласен, то это просто моё вИдение такое.

Ну и отлично. Меньше будет заказов "посмотреть". Не можешь рулеткой прикинуть размер - иди в магазин.
А то разбаловали людей, закажут всякой ненужной херни и оформляют возвраты. Некоторые мудаки даже не приходят за товаром и он через 2 недели домой едет. Бесплатно никто ничего не возит
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Мия17 @ 27 сен 2026 в 20:40)

Мне за месяц четыре раза другой товар вместо заказанного присылали. Хотела сразу вернуть, но из Китая товар надо оформлять с фото, ждать ответ и только после одобрения сдавать в пункт выдачи.

Мне из Китая заказ месяц шёл , продавец прислал не то , что было в карточке товара . Близко , но не то . Заявил возврат , Озон за полчаса два раза предлагал забрать с большой скидкой (в 2,5 раза) . Отказался , сдал товар , деньги вернулись через 15 минут .

Я только в ТЦ одеваюсь, нахер мне эта ебола с возвратами. Пришел, примерил, купил и збс.

Цитата (ssb74 @ 28.09.2026 - 17:31)

не заказывай. ты далбаеб чтоли? иди в магазин который в тц и там покупай и мериий хоть 10. с хуяли за тебя долдны лрогистику платить ? кто то но не ты - в надежде что подойдет. хуле ты 2 набора сушей и пицы не заказываешь ? и не выбираешь какой подойдет ? а если не один не подойдет то что ? а вот нихуя - никто тебе олпченное и логистику не вернет ! не нравиться идинахуй

Слыш, продаван, твой товар до озона знали только в палатке на уличном вещевом рынке в кукуево. Теперь, у тебя есть возможность продавать его всей стране.
И если действительно отказ от товара будет платным, ты снова вернешься в свою палатку на вещевой рынок.
Ты это понять что ли не можешь?
Не будут у тебя брать твой китайский ширпотреб, что ты впариваешь покупателям, без примерки
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Шмотки я на Озоне и прочих не покупаю.


Иногда покупаю растения. Периодически приходит какое то сушеное сено и вообще не тот вид растений. Причем это довольно частое явление. Иногда приходит битое ДСП. Или битая посуда. Или вообще не тот товар. Если отменят бесплатный отказ от покупки после осмотра в ПВЗ, или сделают платным - половину ассортимента товаров просто не будут заказывать.

Если в обычном магазине покупатель просит принести и показать товар перед покупкой - у него нет обязанности выкупать товар или оплачивать отказ. С какого перепугу на маркетплейсах отказ должен оплачиваться? Или обувь. Там не только размер но и "подъем" и "полнота" Обувь одного и того же размера вообще всегда разная ...И без примерки покупать нельзя. В магазине платите за примерку ботинок? Если продавец согласился торговать удалённо - это его проблема вообще то.
Это сообщение отредактировал ЕленаН - 29 сен 2026 в 08:33

Вообще, надо ввести штраф для продавца, если пришлет после предоплаты что то битое, испорченное или вообще не то, что заказано. И пусть с транспортной компанией разбирается, почему при транспортировке какую то мебель расколотили или посуду.

Цитата (ЕленаН @ 29 сен 2026 в 08:36)

Вообще, надо ввести штраф для продавца, если пришлет после предоплаты что то битое, испорченное или вообще не то, что заказано.  И пусть с транспортной компанией разбирается, почему при транспортировке какую то мебель расколотили или посуду.

мне поддон должны были для душевой привезти.
курьерская доставка.
в день доставки утром звонит курьер и говорит: "Я его не привезу, он разбит вдребезги, это не имеет смысла".
Я сказал "Ок"
И в личном кабинете само все отменилось и деньги вернулись буквально в течение получаса.
Просто надо быть добросовестным покупателем, я уверен что у них (маркетов) есть какой-то внутренний рейтинг покупателей, мне ни разу не отказывали в возврате, и подтверждение на возврат моментальный.
Это сообщение отредактировал SimonF - 29 сен 2026 в 10:53

Цитата (Limensk @ 27.09.2026 - 20:35)

Знакомая заказала 25 платьев просто померять, покупать даже не собиралась..

Ебанутая?
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Vikrus @ 28 сен 2026 в 18:34)

Цитата (Nelinor @ 28 сен 2026 в 16:45) Цитата (Рупь @ 27.09.2026 - 19:50) Защита потребителей выражается в оплате возврата товара. Ведь покупатель специально заказал вещь, чтобы ее обязательно вернуть. Вы слабо себе представляете какой уровень потребительского терроризма на вб от заказов вещей как реквизита для разовой фотосьемки до подмены ярлыков. Возврат безусловно должен быть платным. Выкуп товара 25-35% это обычный хороший показатель. Из-за бесплатного возврата покупатель вообще не парится нужна ли ему вещь или нет- ведь можно просто посмотреть десятка три. Я честно выдохнул когда супруга уволилась из этого ада, шмоточный ритейл на вб и иже с ним по другому не назвать. Я считаю что бесплатный возврат сделан специально, чтобы агрегатор зарабатывал на логистике. "чтобы агрегатор зарабатывал на логистике" - примерно так и было, плюс подсаживание покупателя на бездумные заказы. Сам немного продаю на OZ и WB, масса заказов с отказом "не подошло". Блин, расческа не подошла? краска для волос не подошла? Заказать 5 размеров брашингов, чтобы выбрать один? Вот пусть таких и наказывают рублем. Причем продавец с этого ничего не получит, просто покупатель увидит - товар закончился (хотя где-то по дорогам и складам России он катается).

Согласен. Продавец закладывает сумму возврата в цену. Маркетплейс на возвратах зарабатывает. Покупатель платит больше. У меня все позиции (аксессуары для волос) для девушек. Ну вот каждый четвертый заказ на одного клиента одна позиция в 3-4 цветовых оттенках. Почему я (а точнее покупатель в конечном итоге) должен платить за возврат остальных 2-3 позиций на склад? И это при том, что у меня подробное описание, фото и видео. У меня даже супруга не понимает, как можно не заметить различия. Покупатель просто хочет подержать в руке и сравнить.

Ещё раз повторюсь. Меня финансово это не особо напрягает. Жалко, что товар туда сюда катается и портится внешний вид упаковки.