Вы за нас думать должны..., разговор с клиентом

Работаю в маленькой фирме, делаем печати штампы.
Звонит клиент (К).
К - Я у вас заказывал печать, мне привезли совсем не то
Я - Добрый день! Какую печать заказывали? Что не так?
К - ООО "Ромашка" мне нужна была печать, чтобы на бумагу ставить, чтоб синие круги оставались.
Я - а вам что привезли?
К - мне какую то пластмассовую фигню привезли, она на бумагу не ставит.
Я - а вы в штемпельную подушку печать макали?
К - в какую подушку? мне нужно на бумагу ставить, нет у меня никаких подушек.
Я - посмотрел ваш заказ, в нем нет ни слова про то что печать сама должна ставить, то есть по умолчанию вам сделали на самой простой оснастке, которую нужно макать в подушку.
К - но у меня нет подушки, я в обще не знаю что это такое, первый раз печать заказываю, а ставить мне надо сейчас, вы должны мне немедленно все исправить.
Я - как вы себе это представляете? вы находитесь на другом конце города, можете сходить в канцтовары и там купить самую обычную штемпельную подушку.
К - да я не знаю как она выглядит, это ваша вина, что вы не предложили мне ее купить, так что вы должны ее мне привезти
Я - вы когда в магазине хлеб покупаете, вам продавец нож купить предлагает?
К - нет, что вы мне голову морочите, вы должны были за меня подумать, как я буду ее ставить, и предложить мне купить подушку, а я бы подумал нужна она мне или нет...

слов больше не было, просто повесил трубку

Думаете только у вас неадекваты попадаются? у меня полотдела таких (((

Бизнесмен, Ёпта!

Это сообщение отредактировал ovk - 19.02.2014 - 16:40

Если это не прописано в заказе - не должны. Я бы так ответил.
Но, мол, мы можем с Вами подписать дополнительный заказ на подумать за соответствующую компенсацию и...
...и тогда бы он сам трубку повесил.

Люблю таких "пациентов"!))))

зря ты так... надо было на хуй послать.

Надо было предложить годовое обслуживание за 100500 рублей: специалист приходит и сам ставит печати на бумагу.

не, ну блин... а чё доктор какие вы там штампы делаете? почему сразу, в самом деле, не предложили подушку эту? клиент прав в чём-то... конечно везти ему эту херь никто не обязан... да и вообще? что за каменный век с этими подушками???

А вы попробуйте пластиковыми окнами поторговать,вам такие вопросы зададут что со стула упадете.

Конечно, де-юре не должны.

Но что, язык сломался бы уточнить у клиента, что именно он хочет? Клиент по определению лох, а вот исполнитель (или, как в моем случае - продавец; если чо, я шестнадцать лет в торговле, немножко понимаю) - специалист, и он действительно должен думать за клиента.

Если это хороший продавец. А если не хороший - тогда да, не должен. Но и пусть не обижается, что у него денежек меньше. Потому что повторно клиент только и именно к тому, кто "за него подумал".

А вот это вот "вы не сказали, и мы по умолчанию сделали самое дешманское" - это по-русски называется "на от***бись".

Сталкивался с такими и не раз, и всегда возникал вопрос, как вы дол№;"бы умудрились, с такими мозгами ,дожить до своих лет.

А я думал, что только у нас такие индивидуумы попадаются.
Чем дальше, тем хуже.
Такое ощущение, что люди вообще перестали головой думать.

Со стороны клиента это выглядит как-то так:
http://www.yaplakal.com/forum7/topic739720.html

я иногда завидую многим неадекватам , их железной уверенности, с какой они пытаются доказывать , что им все и всё должны.

не всех больных война убила)

Уважайте своего начальника! Ведь вы видите перед собой только одного идиота, а он - целую группу!

а ещё они у вас гнутся и мнутся

Добавлено в 17:04

вы начальник, видите идиотов, хуёвый начальник, но Мне не хватает внимания со стороны окружающих. Обнимите меня, кому не лень.

Добро пожаловать в клуб!!! 10 лет в сфере обслуживания показали что часто клиентам нужно срочно убыть на хуй!!!!

да не, никто не должен
просто если я, например, заказываю печать, то несомненно я не задумываюсь, какие ещё прибамбасы, винтики, чернила и прочие подушки нужны. она просто должна ставить свой штамп.
конечно продавец прав, но он извините продавец-рукожоп
и как сказано выше, в следующий раз я пошел бы к продавцу, который подумает за меня и не позволит забивать мне голову заботами о всякой чернильной хуйне
пусть это даже будет и немного дороже

Приходилось уже читать, мол клиенты тупые, заебали, бла бла бла. Но люди в таких канторах не задумываются, что люди в этих местах бывают редко, а потому могут, элементарно, растеряться. И в конце концов, они приносят деньги, и хотя бы за это заслуживают доброжелательное и участливое отношение. Наверное проще на двери написать, Люди, не ходите к нам, вы нас заебали! Другое дело, что хамство, что с той стороны, что с другой не допустимо в цивилизованном обществе.

Пс Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что сии вещи не входят в круг наших понятий (ц)Козьма Прутков

Это сообщение отредактировал МИШАМЫШЬ - 19.02.2014 - 17:11

Поздравляю, вы проипали продажи штепсельных подушек (скорее всего у вас не один такой клиент, который мог бы заказать подушку, если бы знал) и минимум 1 клиента. Но вы можете по прежнему гордо хвалиться, что клиент идиот.

хреновые продаваны в конторе тс
1) не "раскрутили" клиента изначально на нормальную печать
2) не "впарили" ему подушечку(тож деньги) и чернила в нагрузку (между прочим, мелкий скот тоже дает навоз, в смысле деньги)
3) ах, да, есть еще и спецковрики, чтоб печать аккуратно ставилась. их обычно клиентам просто дарят. но не в вашем случае
4) еще и общались по тлф не лучшим образом
вывод: надо что-то "в консерватории менять"(ц), а не на клиента ругаться

Это сообщение отредактировал Вальтерман - 19.02.2014 - 17:48

Да нафиг он такой клиент нужен?Даже если-бы ему удалось купить подушечкеу,то на чернилах всё повторилось бы снова.Его и чернила не спасут...окажется что бланки,таки,не предложили
Порочный круг.

А я захожу на сайт, смотрю номенклатуру и вуаля, никаких проблем. Я точно уверен что не куплю печать с бриллиантами из короны английской королевы за миллионы денег, и точно знаю что хочу.

Знаете ли, если Вы занимаетесь изготовлением данной продукцией, можно вначале заказа и показать было, как будет выглядеть заказанная продукция, если даже в наличии не было, то можно было хотя бы на компе показать, что в конечном счете заказчик приобретет.
У нас клиент будет впаривать, что ему нужен штендер, а потом оказывается, что нужен баннер, и клиент не обязан знать все термины, я показываю что есть одно, а что есть другое, слушаю, что ему действительно надо и советую, что лучше. Тем более клиент сам уточнил, что это его первый заказ, дайте по шапке тому, кто вообще в начале заказ принимал, потому как он явно не заинтересован в постоянных клиентах.