В ответ на этот вопрос мне очень часто хочется ответить грубо. Очень грубо. Очень-очень грубо!!!
Как же достала уже эта тупая калька с западных salesbook-ов с прописанными стандартами поведения продавцов в ритейле. Почему нельзя принять во внимание ментальность потребителя в том рынке, где ты работаешь? Почему нужно всегда ссать против ветра, внедряя стандарты, которые чужды твоему потребителю?
Или это как насильственное насаждение демократии? Сначала тяжело идёт, а потом привыкнут? Зато корпорациям не надо будет адаптировать роботизированные модели под каждый рынок?
Ужа давно потребитель склоняется к модели, что продавец должен быть доступен там, где он нужен, и когда он нужен. А не там, где ему кажется, ему надо быть. Уже много раз говорено и проговорено, что фраза "Могу ли я Вам помочь?" вызывает у людей чувство неуверенности, негатива. Уже давно доказано, что, например, в автосалонах, прежде чем вообще подойти к покупателю, надо дать ему время потрогать все самому, посидеть в салоне машины, почувствовать себя ее владельцем.
Нет, бл@#$! В любой тупой рознице обязательно найдется очередной менеджер по обучению, который заставит всех роботов-продавцов подбегать к вам, как только вы зашли, и обязательно с криком "Могу ли я Вам помочь?!"
К нам в Карусели в водочном отделе подошла с таким вопросом девочка-колокольчик. Типа сомелье. Я с покерфейсом спросил, действительно ли она пробовала все это, и ее предложения закончились
Согласен с автором, эта фраза реально достает, такое впечатление что тебя держат за дебила который ввалился в магазин сам не знает зачем и ему надо помочь)
Нас так сильно это заёбывает, потому что у нас ничего подобного в отличие от запада или, скажем, востока никогда не было. Это часть их культур не принятая нами. Ну и что? Забей на них. Промолчи. Уйди. Только не надо ныть про приставучих менеджеров зала. У нас и без них проблем дохуя.
я, стиснув зубы стараюсь быть вежливой, всегда отвечаю- "нет, спасибо, если понадобитесь, я вас позову.." и так в каждом отделе- роботы: "вам помочь- нет, спасибо....", "вам помочь- нет, спасибо...." понятно, что продавцов дрючат, чтоб подходили и говорили, и их жаль, но себя тоже жаль, просто бесить все это начинает(((
И никаких проблем. И никто не станет после этого нависать.
Вы не забывайте, что на одного такого, которого раздражает подобный вопрос, найдется три таких, кто из врожденной застенчивости не станет спрашивать продавца и уйдет, не найдя что ему нужно.
Обратная сторона: когда НУЖЕН продавец-консультант, ХРЕН ТЫ ЕГО НАЙДЕШЬ. Потому что они разошлись спрашивать "вам что-то подсказать?" у людей, которые ничего покупать и не собираются.
Ну ну. Сам продавец. К клиентам не лезу. Но когда покупатель, сам очкует подойти и тут же глазами тебя ищет. Тогда к нему и подваливаю. А вообще бесит когда получается так.
- Я могу Вам чем-то помочь? Нет! А у вас есть ...?
Давно уже их отшивают безобидными просьбами помочь покосить газон на даче, составить компанию по выпивке, отвлечь другого покупателя пока вы вытащите у него кошелёк. Это не они виноваты, а полностью манагеры-вот зло!!!
у меня эта фраза обычно звучит, когда я просто убиваю время в магазине, но стоит мне прийти специально, что бы приобрести что-либо, так всех как ветром сдувает )))
При обучении продавца ему объясняют, что продажа - это когда покупатель не хотел покупать, а ты ему продал. Вот это правильно, поэтому продавцам кажется что они Вам помогают. Хотя часто уровень Вашей компетенции выше, чем их, это и раздражает.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com