Эльдорадо облажался!

Приветствую вас, дорогие посетителя Япа! Расскажу вам грустную (веселую) историю о том, как всеми известная сеть Эльдорадо обманула клиента, и, вместо того, чтобы проявить лояльность и решить проблему, повернулась к клиенту задом. Собственно куда и была отымета. История произошла со мной лично, не копипаста.

Постараюсь в своем рассказе использовать минимум непонятных юридических терминов, ибо я и сам нисколько не юрист.

И так, сама история. Понадобилась мне на кухню вытяжка. Самая обычная недорогая, но с тремя главными условиями: не встраиваемая (обычная), бежевого цвета, шириной 60см. Звезды так совпали, что ни в одной из торговых сетей в моем городе по этим критериям вытяжки не было в наличии. Можно было заказать в Эльдорадо.

Заказал 17 января, обещали привезти аж через месяц, 11 февраля! Вытяжка стоила 5300р., из них 1300 я оплатил бонусами, а 4000 сразу оплатил картой (иначе никак). По информации личного кабинета вытяжка была в пути. Причем когда я забирал в Эльдорадо другие заказы, спрашивал про нее, мне говорили, что вытяжка идет, все в порядке.
Смеркалось © (Задорнов)

8 февраля, приходит СМС, что заказ задерживается и придет 15 февраля. Деваться некуда, раз задерживается, то он идет, и я его точно получу (наивный).

15 февраля вытяжка так и не пришла. Сделал первое обращение по горячей линии с требованием объяснить ситуацию и выплатить компенсацию за задержку (объясню чуть позже почему)

16 февраля приходит СМС, что товара нет в наличии. Звоню в горячую линию, происходит примерно такой диалог (Я – Я, Э – Эльдорадо)

Я – Где моя оплаченная вытяжка?
Э – Её нет в наличии
Я – Как это, нет в наличии, когда она шла, это было видно в личном кабинете, и, более того, доставку же переносили, значит что-то шло?
Э – Ее нет в наличии у поставщика
Я – И что теперь делать?
Э – Сейчас посмотрю. Ее можно снова заказать!
Я – Так она есть в наличии?
Э – Есть!
Я – А почему тогда не привезли?
Э – Ее нет в наличии
Я – Так вы только что сказали, что она есть в наличии!
Э – Да, она есть в наличии!
Я – А не привезли, потому что ее нет в наличии?
Э – Да.

Т.е. суть диалога в следующем: вытяжку не привезли, потому что ее нет, но можно привезти, потому что она есть! Просьба специалистам по логике объяснить это, моих университетских познаний не хватает. Если снова заказать вытяжку, то ждать еще месяц, и то не факт, что она придет. Сделал второе обращение, в котором потребовал объяснить ситуацию и выплатить компенсацию. Оба моих обращения впоследствии были «аннулированы», т.е. не просто отказали, а не стали даже рассматривать.

Немного юридического ликбеза. Так как я вытяжку полностью оплатил предварительно, то по Закону о защите прав потребителей (далее ЗОЗПП) магазин обязан ее привезти. А если не привез, то я (именно потребитель, а не магазин!) на свой выбор могу или отменить заказ, или назначить новый срок доставки товара. И при этом я могу требовать возмещения всех убытков, которые я понес!

Поэтому в соответствии с законом я пишу первую претензию в магазин, в которой устанавливаю срок в 4 дня привезти мне мою вытяжку или в противном случае буду иметь полное право купить подобную в другом магазине, а разницу в цене истребовать с Эльдорадо. Причем к тому времени в самом Эльдорадо появилась другая вытяжка в наличии, но с нужными мне характеристиками! Правда примерно 2000р. дороже. Но у меня скопились еще их бонусы, и половину цены я готов был сам оплатить. Вышло бы мне рублей 700-800 доплатить и столько же магазину. Я потому и просил в обращениях выплатить компенсацию, чтобы со мной связался старший специалист, который может скорректировать цену. Естественно, мою претензию проигнорировали.
Купил вытяжку в ДНС за 8700р. Написал вторую претензию в Эльдорадо, чтобы мирно компенсировали мне разницу и вернули предоплату за вытяжку. Опять проигнорировали.

Пишу исковое в суд. В исковом описал ситуацию, как магазин меня игнорировал, как я пытался предложить магазину обоюдовыгодное решение, но ко мне повернулись задом! Также насчитал по закону неустойки за задержку доставки, за то, что не вернули предоплату, за разницу в цене с новой вытяжкой, за моральный вред. Также судом назначается штраф в размере 50% от суммы, которую суд присудит. Штраф выплачивается потребителю.
На первое (предварительное) заседание Эльдорадо даже ничего не ответило, чем несколько расстроили судью. Вытяжка к этому времени подорожала с 5300 до 6500, а закон позволяет пересчитать неустойку по текущей цене товара, о чем я и попросил суд. Перед вторым заседанием мне вернули предоплату за вытяжку 4000р., чем магазин сэкономил немного на штрафе. На втором заседании Эльдорадо прислал отзыв (это свое мнение на мой иск. Лично на такие суды магазины не ходят, отправляют бумажку, в которой пишут, что покупатель дурак, экстремист, хочет срубить бабла с честного магазина, поэтому просит суд отказать в иске и послать покупателя подальше). Причем в своем отзыве Эльдорадо такую ерунду понаписали, напутав и суммы моих требований, и сами требования, короче, взяли отзыв на какое-то дело, поставив мою фамилию.
Эльдорадо суд проиграл! Судья сильно не стала заморачиваться с подробным расчетом неустоек, несколько снизив их сумму. Это ее право, закон это позволяет. Кто не согласен, может подать апелляцию. Я не стал, суммы более чем меня устроили.
Итак, суммы. Перед судом, напомню, Эльдорадо мне полностью вернул предоплату за вытяжку. А новую в ДНС я купил за 8700р.
4779р. – убытки. Это разница в цене между вытяжкой в Эльдорадо и ДНС;
500р. – неустойка за то, что вовремя не привезли вытяжку
2500р. – неустойка за то, что мирно не решили вопрос со мной
3000р. – моральный вред
4000р. – тот самый штраф в 50%. Судья тут конечно снизила сумму.
700р. – госпошлина в бюджет (не мне)
Итого мне вышло 14779р.! Если бы судья не снижала выплаты, а полностью, как я мечтал, присудила, то сумма составила примерно 21000р. На вытяжку я потратил 8700р.! Т.е. вытяжка мне обошлась не просто бесплатно, а я даже «заработал» 6000р.! Напомню, Эльдорадо могло бы мирно решить вопрос, доплатив примерно 700-800р., а по итогу выплатят все 15000р.! Т.к. вытяжка недорогая, а неустойка считается 1% (а предоплата вообще 0,5%) от цены товара за каждый день просрочки, то неустойка и вышла небольшой, да я и сроки сильно не затягивал.

Возникает вопрос, вот я выиграл суд, а как с них бабки то получить? Я знаю 3 способа:
1. Отнести исполнительный лист приставам. Долго.
2. Пойти в сам магазин, может они добровольно отдадут по нему деньги. Не факт, что отдадут, и не факт, что быстро.
3. Если знать, в каком банке у должника лежат деньги, можно сразу туда отнести исполнительный лист. На сайте Эльдорадо у них есть реквизиты счета в банке ВТБ. Идем туда!
Кто-то вполне справедливо скажет, а стоила игра свеч? Отвечу: стоила! Нас крупные торговые сети банально имеют, вместо того, чтобы решать проблемы с потребителем, его банально посылают, и 98-99% идут туда, куда их послали! А 1-2% особо недовольных идут в суд и отсуживают себе суммы в 3-4 раза больше стоимости товара. Но это все равно выгодно магазинам, ведь 98% ушли ни с чем! И пока мы миримся с этим, нас и дальше будут посылать.
Кто-то скажет, что это все долго, муторно, эти суды, претензии. Отвечу: в инете куча шаблонов претензий, написать занимает час. Исковое тоже есть в инете, есть даже на сайте суда, написать занимает часа 2. Предварительное заседание, где судья знакомится с делом, проверяет документы, длится минут 10-15. Сам суд может с полчаса-час. Можно нанять юриста, деньги за его услуги тоже можно отсудить как убытки. Только суд вправе снизить сумму убытков, особенно если товар недорогой, а юрист дорогой. Мне было интересно пройти все самому, судья адекватный, не кусается, ничего сложного для простого человека тут нет.
По срокам. Вытяжку я заказал в январе, должна была прийти в феврале, не пришла. Купил в начале марта в ДНС и в середине марта подал исковое. Было 2 заседания, решение суда было в начале мая, месяц по закону на подачу апелляции, ее никто естественно не подал, в начале июня решение вступило в силу. Тут суд немного затянул с изготовлением исполнительного листа, в конце июня я его получил и сразу отнес в банк. Деньги получил через 3 дня.
Вот так Эльдорадо, вместо того, чтобы быстро и недорого для себя решить свой же косяк, по итогу заплатила двойную стоимость вытяжки покупателю!
Доклад окончен.

Эльдора́до — мифическая южноамериканская страна, богатая золотом и драгоценными камнями.

Ни чего личного, просто бизнес. ©
Нужно больше золота ©
Лох не мамонт ©

Ну вы поняли крч.

Не все такие принципиальные как ТС. Кто то и проглотит

Всё правильно сделал.

Капитализм

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Стараюсь в Эльдорадо ничего не покупать,несколько раз покупала, опыт самый негативный

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я бы может и тоже проглотил, если бы Эльдорасты назвали нормальную причину, почему не привезли, а не тот бред, и дали бы компенсации немного бонусов. На них бы я купил другую вытяжку, которая была в наличии. Но они уперлись рогом, я тоже. Перебодал

Все правильно сделал!
Охуели они там в край

Это сообщение отредактировал ovk - 26.06.2023 - 12:49

честно говоря я на работе больше получу посещая эту работу

Завтра ты на работе не выполнишь вовремя заказ, потому что материалы задержались или погода подвела, а заказчик не войдёт в положение, а выебет тебя в кошелёк. Будешь кричать про несправедливость и что ты не виноват.

Эльдорадо не завод по производству. Он получил прайс от поставщика и продает. Заказ принял, отправил поставщику запрос, сидит ждёт. Поставщие поебал мозги, а потом сказал, что по этой цене нет, а вот дороже есть, можно заказать, поставка через месяц. Ну выебал ты Эльдорадо. Молодец. Завтра будешь покупать дороже, потому что все затраты оплачивает кто? Правильно, покупатель. Справедливо было бы просто забрать свои деньги и купить в другом месте, а не ебать в кошелёк того, кто по сути ни при чём.

Тебе повезло.
Был случай с покупкой телефона в связном. Продали серое говно, да ещё и отказали в гарантии. Суд, все дела. Суд выиграл, а такого юрлица уже и нет. Какое-то мелкопоместное ООО закрылось, а сети типа похер.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну так Эльдорадо, не частное лицо.
На ваши запросы отвечают люди из техподдержки, им на дальнейшие дела - пох.
На иски должны реагировать ихневые юристы, а юристам что-то думать, а т.б. делать - лень.
Слишком крупная структура, отдельно взятому сотруднику все равно, сколько заплатит контора

У кого как. У меня тут триммер для бороды поломался, который я покупал почти 2 года назад (гарантия 2 года). Притащил обратно в Эльдорадо. Даже разбираться и проверять не стали, просто предложили выбрать новый, на ту же сумму + бонусы.
Я прям удивился. Обычно на диагностику забирают, мурыжат там пару недель, потом либо чинят, либо деньги возвращают. А тут пришел, через 5 минут уже с новым возвращался.

А ты опасный тип!
Не продам я тебе гараж

Люди и гриль пользованный сдают. Не понравился. И продавец по Закону обязан принять. А чё ему потом с ним делать? Его до состояние нового хуй отмоешь. Ебутся потом работники, чистят, драят, со скидкой как витринку или брак скидывают. А худли сделаешь, если Законы местами ебанутые.

Всё правильно сделал.

Затраты оплачивает тот, кого Эльдорадо послал, и тот пошел, даже не пытаясь отстоять свои права. Пока мы терпим нарушения закона, нас и будут посылать вот такие сети

Робот- пылесос с Эльдорадо тоже не долго прожил, был послан вместе с роботом-пылесосом. Пришлось через суд, со второго заседания Эльдорадо пыталось уже мирно все решить, теперь были уже посланы они. Суд в мою пользу, немного конечно, но сверху по сумме вышел второй пылесос.

Автор,Вы молодчина!
Побольше бы таких как Вы и нас бы "не любили в извращённой форме".
Вам теперь можно консультации давать за 💸💰.
Познавательно

У эльдородо нет и небыло клиентов. У них есть лохи. Так было всегда. И это я понял еще в 2003-м.

Врать то не надо. Есть список товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен по причине что не подошел. Там есть категория товаров, применяемых при приготовлении пищи. Поэтому гриль не примут просто так. Только если тот сломан.

Это вытяжка Шрёдингера

Эльдорадо - выгодоприобретатель, барыга, спекулянт, ему деньги приходят, их проблемы как везти, чем везти, зачем везти и везти ли.
ТС молоток! Смог. Побольше бы таких принципиальных, которые барыгам вращение придадут.А последующее увеличение цены, дело десятое, рынок большой, найдётся товар у более покладистых и лояльных продавцов.

Размещено через приложение ЯПлакалъ