Аэрофлот, не смотря на сделанные заявления, отказывается возвращать деньги

[ Версия для печати ]
Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте Добавить в Одноклассники
Страницы: (5) [1] 2 3 ... Последняя »  К последнему непрочитанному [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]
SerbAndMolod
16.03.2020 - 20:13
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 23.06.13
Сообщений: 94
616
Ребят, привет.

Пожалуйста, помогите придать делу необходимый резонанс. То что опишу далее похоже на самый настоящий беспредел.

Шесть дней назад, 10 марта, компания Аэрофлот выпустила заявление, в котором известила своих клиентов о возможности оформить вынужденный возврат билетов по некоторым направлениям. Ссылка на заявление и оно само под спойлером.

Вкратце то что нам интересно:

"Пассажирам с билетами в/из пунктов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:

- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);"


Далее информация с сайта: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703

Информация для пассажиров, направляющихся в/из городов Италии, Израиля, Германии, Испании, Франции

10 мар. 2020

10 марта 2020 года, Москва. — Аэрофлот предоставляет возможность пассажирам без штрафных санкций изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из городов Италии и Израиля.

Пассажирам с билетами в/из пунктов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:

- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);

- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Кроме того, Аэрофлот предоставляет пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Германии, Испании, Франции возможность без штрафов изменить маршрут и даты путешествия.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 мая 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

По билетам с участием рейсов интерлайн-партнеров переоформление производится в соответствии с правилами примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.


У меня на руках билеты на 07.04.2020 из Тель-Авива в Санкт-Петербург и назад 18.04.2020.

Билеты куплены напрямую через Аэрофлот. Это важно, т.к. деньги за билеты, купленные у туроператоров нужно трясти с тех самых туоператоров.

Компания в которой я работаю запретила своим сотрудникам любые загранпоездки до конца апреля 2020. Как хорошо что Аэрофлот вошел в положение и соглашается вернуть деньги за билеты, подумал я и набрал номер специальной горячей линии +7(495) 784-72-42. Но не тут то было...

Ответ оператора меня, мягко говоря, удивил. Далее О - оператор, Я - я.

Я: Здравствуйте, согласно заявлению компании Аэрофлот от 10.03.2020 имею право и хочу оформить вынужденный возврат следующих билетов.
О: Ожидайте на линии...
Тишина 4-5 минут
О: Ожидайте на линии...
Снова тишина 4-5 минут
Через 20 минут чередующихся "ожидайте на линии" и тишины:
О: Спасибо за ожидание. Вынужденный возврат этих билетов невозможен, т.к. данные рейсы не отменены.
Я: На сайте Аэрофлота есть заявление, в котором четко указаны критерии, по которым на те или иные билеты можно оформить вынужденный возврат. Там нет такого критерия, как отмена рейсов. Мои билеты подпадают под критерии указанные на сайте.
О: Это новая информация. Ее пока нет на сайте.
Я: Мне нужно документальное подтверждение на основании которого вы отказываете выполнить вынужденный возврат.
О: У меня нет возможности предоставить вам документальное подтверждение.
Я: То есть несмотря на то, что согласно информации, размещенной на сайте компании Аэрофлот я имею право оформить вынужденный возврат, вы отказываетесь его выполнять?
О: Вынужденный возврат этих билетов невозможен.

Беседовал с двумя разными операторами - и двадцатиминутное ожидание и ответы как под копирку.

Мне совершенно понятно, что операторы действуют по инструкции, разработанной наверху.

Это что такая попытка Аэрофлота минимизировать убытки? Надежда на то что будут такие, которые просто махнут рукой?

По-моему, заявление размещенное на официальном сайте, является публичной офертой и до тех пор, пока там не появится другое заявление, отменяющее/корректирующее предыдущее, компания Аэрофлот обязана выполнять то, на что подписалась.

Ребята, давайте раскрутим тему, а то в прессе Аэрофлот белый и пушистый идет навстречу своим клиентам, а на самом деле выходит вот так.

В любом случае - всем добра!

Аэрофлот, не смотря на сделанные заявления, отказывается возвращать деньги
 
[^]
Yap
[x]



Продам слона

Регистрация: 10.12.04
Сообщений: 1488
 
[^]
ПНХ
16.03.2020 - 20:14
101
Статус: Offline


АлкоголеГ и ПридурокЪ

Регистрация: 25.05.18
Сообщений: 58
Жлобская компания, давно известно

Размещено через приложение ЯПлакалъ
 
[^]
fox4249
16.03.2020 - 20:15
35
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 7.04.14
Сообщений: 2196
иди в кассу аэрофлота
 
[^]
m004sn
16.03.2020 - 20:15
13
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 1.07.15
Сообщений: 54
Вы реально поверили, что вам вернут деньги?
Может вам гарантию лучшей цены дать?
Или может разницу между ценником и на кассе возместить?


Размещено через приложение ЯПлакалъ
 
[^]
Заебаст
16.03.2020 - 20:17
79
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 9.09.15
Сообщений: 2561
письменную претензию пиши. и скрин с сайта.
 
[^]
ShadoWRunneR
16.03.2020 - 20:17
5
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 12.12.18
Сообщений: 1438
заместо денег билет поменяют, как в прошлый раз, в солнечный Магадан
 
[^]
AloneSl
16.03.2020 - 20:17
27
Статус: Offline


Гарри, все это не очень нормально...

Регистрация: 10.12.13
Сообщений: 1405
Ну вроде есть такие места как "защита прав потребителя", "прокуратура", "приемная президента" - но это не точно...
И это - на такой крутой работе нет адвоката/юриста? Для начала начни с них.
 
[^]
ford1813
16.03.2020 - 20:18
0
Статус: Offline


Хохмач

Регистрация: 7.09.13
Сообщений: 798
Гандоны штопанные.
 
[^]
Solpin
16.03.2020 - 20:18
12
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 9.11.11
Сообщений: 333
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?
 
[^]
HadOlenevod
16.03.2020 - 20:19
7
Статус: Offline


Ярило

Регистрация: 24.03.14
Сообщений: 2155
Цитата
Компания в которой я работаю запретила своим сотрудникам любые загранпоездки до конца апреля 2020

Вот и спрашивай с компании в которой работаешь
 
[^]
Cromwell
16.03.2020 - 20:20
28
Статус: Offline


Медведь

Регистрация: 20.07.08
Сообщений: 5993
Цитата (Solpin @ 16.03.2020 - 20:18)
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Конечно можно, если ты купил возвратные билеты. Которые, кстати, заметно дороже.
 
[^]
HadOlenevod
16.03.2020 - 20:20
23
Статус: Offline


Ярило

Регистрация: 24.03.14
Сообщений: 2155
Цитата (Solpin @ 17.03.2020 - 01:18)
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Есть возвратные билета, а есть нет, ТС сэкономил, взял не возвратные.
 
[^]
netrolto
16.03.2020 - 20:21
6
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 7.05.14
Сообщений: 1914
Цитата (m004sn @ 16.03.2020 - 20:15)
Вы реально поверили, что вам вернут деньги?
Может вам гарантию лучшей цены дать?
Или может разницу между ценником и на кассе возместить?

Победа возвращает. Черногория, Кипр, ближайшие две недели у меня знакомым вернули.

Что странно, вроде дочка же.

Хотя, с другой стороны, Израиль пока не в запрете, вроде. А Кипр с Черногорией сами границы закрыли. В этом дело, скорее всего. В одном случае форс-мажор, а в другом все же личное нежелание. На сайте у низ 100% где-то написано, что информация, расмещенная на нем, офертой не является.

Это сообщение отредактировал netrolto - 16.03.2020 - 20:25
 
[^]
edhar
16.03.2020 - 20:21
3
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 22.07.15
Сообщений: 10521
Письменная претензия раз,разговоры надо иметь привычку записывать,это два alk.gif
 
[^]
SerbAndMolod
16.03.2020 - 20:22
0
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 23.06.13
Сообщений: 94
Цитата (m004sn @ 16.03.2020 - 20:15)
Вы реально поверили, что вам вернут деньги?
Может вам гарантию лучшей цены дать?
Или может разницу между ценником и на кассе возместить?

Реально поверил.

AirBnB уже вернул полную стоимость отмененной брони на квартиру. Тут все дело в отношении компании к клиентам, я думаю.

Летаю аэрофлотом постоянно три года подряд. Пока проколов не было. Этот будет первым и последним (если все же не вернут).
 
[^]
xMSEx
16.03.2020 - 20:22
0
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 13.03.13
Сообщений: 1007
да хуй эти пидоры че вернут, особенно когда жопа такая
 
[^]
SerbAndMolod
16.03.2020 - 20:24
1
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 23.06.13
Сообщений: 94
Цитата (HadOlenevod @ 16.03.2020 - 20:20)
Цитата (Solpin @ 17.03.2020 - 01:18)
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Есть возвратные билета, а есть нет, ТС сэкономил, взял не возвратные.

Билеты возвратные. Но если делать простой возврат, то теряешь 42$ регистрационных сборов. Нафига им их дарить?
 
[^]
Solpin
16.03.2020 - 20:25
0
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 9.11.11
Сообщений: 333
Цитата (Cromwell @ 16.03.2020 - 20:20)
Цитата (Solpin @ 16.03.2020 - 20:18)
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Конечно можно, если ты купил возвратные билеты. Которые, кстати, заметно дороже.

Понял. Спасибо.
 
[^]
Solpin
16.03.2020 - 20:26
23
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 9.11.11
Сообщений: 333
Цитата (SerbAndMolod @ 16.03.2020 - 20:24)
то теряешь 42$ регистрационных сборов. Нафига им их дарить?

Вы точно из Израиля
 
[^]
Semetsky
16.03.2020 - 20:27
5
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 8.09.14
Сообщений: 2250
Зато на рекламу в говнопередаче им 1 млрд рублей не жалко.
 
[^]
Ковальски
16.03.2020 - 20:27
17
Статус: Offline


Юморист

Регистрация: 10.02.15
Сообщений: 575
Цитата (SerbAndMolod @ 16.03.2020 - 20:13)
Компания в которой я работаю запретила своим сотрудникам любые загранпоездки до конца апреля 2020.

Это как?
У вас там в компании ввели обратно крепостное право?
Завтра вам начнут указывать в какой позе супружеский долг исполнять и потребуют видеоотчет - тоже будете выполнять?
 
[^]
Pipe33
16.03.2020 - 20:28
2
Статус: Online


Приколист

Регистрация: 29.06.13
Сообщений: 226
Мне S7 вернули за 3 дня
 
[^]
kvskabachok
16.03.2020 - 20:29
-1
Статус: Online


Ярила

Регистрация: 6.05.17
Сообщений: 7533
Цитата (Solpin @ 16.03.2020 - 20:18)
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Просто не бери невозвратные билеты... dont.gif gigi.gif
 
[^]
InnaI
16.03.2020 - 20:29
8
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 26.08.14
Сообщений: 3198
Цитата (SerbAndMolod @ 17.03.2020 - 00:24)
Цитата (HadOlenevod @ 16.03.2020 - 20:20)
Цитата (Solpin @ 17.03.2020 - 01:18)
Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Есть возвратные билета, а есть нет, ТС сэкономил, взял не возвратные.

Билеты возвратные. Но если делать простой возврат, то теряешь 42$ регистрационных сборов. Нафига им их дарить?

Чистокровный еврей.

В прорубь провалился маленький еврейский мальчик.
Вокруг собралась толпа, все кричат, зовут на помощь, однако никто не решается бросится на спасение.
Наконец, выходит из толпы парень, бросается в ледяную воду и через некоторое всплывает с мальчишкой.
К нему тут же подбегает старый еврей:
— Это таки вы только что спасли моего сына?
— Ну да, я.
— Это ради него вы таки прыгнули в ледяную воду?
— Ну да.
— Простите, а вы там не видели его шапочку?
 
[^]
mrzorg
16.03.2020 - 20:31
5
Статус: Online


Ярила

Регистрация: 3.03.10
Сообщений: 21614
Лети в Тель-Авив и там отменяй. Типа АП lol.gif

З.Ы. Не волнуемся, у нас тоже тут с этими возвратом сложности...
 
[^]
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей) Просмотры темы: 26059
0 Пользователей:
Страницы: (5) [1] 2 3 ... Последняя » [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]


 
 



Активные темы








Наверх