Очередной "постоянный клиент"

Присылают вчера заказ на изготовление новой печати с доставкой на сегодня. Пишу цену 300 рублей, пишу что доставка будет платная 200 рублей, так как начальство строго настрого запретило бесплатно доставлять заказы менее 500 рублей. Все устроило, говорит - везите, завтра жду. Я спокойно в 6 вечера ухожу домой.

Сегодня утром открываю почту, в 7 вечера от этого товарища приходит письмо, про то что 200 рублей за доставку дорого, пока не везите, я еще 6 штук закажу. Пошел смотреть заказ, посмотрел, курьер его уже увез, они с 9 работают, мы с 10, чтоб не пересекаться. Тут звонок, с мобильного курьера звонит этот товарищ, говорит - я же вам писал, зачем вы привезли? Объясняю что работаем до 6, и его письмо я увидел только что, курьера я не видел, курьер письма тоже не смотрит, у него другая работа. Он начинает клянчить скидку... типа постоянный клиент, и еще будет заказывать. Говорю что - скидок у нас нет, и я в обще ценовые вопросы не решаю, предлагаю позвонить начальству, и если они дадут добро, то конечно скидку сделаем. Он - ну тогда я не буду брать печать, в следующий раз привезете мне все вместе с другими печатями, говорю - хорошо, не берите. На этом разговор закончился.

Через минуту перезванивает курьер, спрашивает чего делать, предлагает отдать за 300, раз уж она приехала, то хоть что то с него получить, ей тоже предложил обсудить этот вопрос с начальством. Она подумала и сказала - ну нет так нет, и поехала отвозить другие заказы. По себе знаю что начальство очень строго относится к деньгам, и никаких скидок никому не дает, и если будет какая то недостача по заказам платить придется из своего кармана, ни мне ни тем более курьеру это нах не надо, проще сделать отказ от заказа и все.

Часа через 2 приходит письмо на почту от этого клиента. Пишет - что он не просил так срочно делать печать, что присылал письмо вечером, что мы ни хрена не работаем, и что он сделал заказ в другом месте. Ну думаю заебись че, твоя правда уважаемый - в 7 вечера, когда ты прислал письмо, мы действительно не работаем, срочности никакой не было, у нас стандартный срок изготовления 1 день, если никакой сложности нет, а сложностей там никаких не было, ну а то что ты напиздил нам про новый заказ, и зажал 200 рублей за доставку, то пусть они пойдут тебе на лекарства. Пожелал ему удачных выходных ответным письмом, и закинул все его письма в спам.

Я наверно как то неправильно работаю, наверно я клал хер на выражение "клиент всегда прав", не даю скидку "страждущим", не вхожу в положение, не вытираю сопли каждому мудаку, стараюсь не думать за клиентов, даже если они об этом просят, я получаю свой оклад, и не собираюсь оплачивать чьи то там хотелки из него, он и так не шибко большой по нынешним временам. Если контора моя накроется то наверно пойду работать грузчиком на ближайшие к дому склады, платят там конечно меньше, но за то 10 минут и ты дома, а не как щас 2,5 часа в один конец.

задача любого бизнеса - заработать денег. Если кто-то хочет услугу или товар, но не хочет это оплачивать - он идет нахуй. И никаких "клиент всегда" прав.

Да нормально ты работаешь.

Фигня в том, что вот это вот всё

Тоже стоит, сцуко, денег.
А желающих "на грош пятаков накупить" на рынке чуть более, чем дохуя.

Клиент всегда не прав.

Надпись в баре над стойкой в фильме "Отчаянный".

Могу сказать только одно:
- если ты зарабатываешь - то правильно работаешь;
- если не зарабатываешь - то нет!
Все просто, а остальное зависит от твоей совести!

В итоге производство попало на 300 рублей и нехуя не заработало
А клиент корманул конкурентов
Выводы сделайте сами

Считаю виноват именно тс, вместо того чтобы с утра разобрать почту он гоняет чаи и врубил стандартное до 6 часов. И самая страшная ваша логистика. У вас что кура напрямую к нему поехала? Не сделав предварительный отзвон? Я сколько не делал заказов мне всегда кура сначала звонит а уж потом выезжает от предыдущего заказчика, чтобы не наебаться.

Это сообщение отредактировал pupsolet - 19.08.2016 - 14:53

ПростоВася

Как-то так

Странная у вас работа - курьеры увозят заказы без вашего присутствия? Как вы тогда вообще "работу" сдаёте? Или каким образом у вас там всё сделано?
Или вы тот "менагер" ,который только принимает заказики и ставит галочки в базе "заказ принят - заказ выполнен"? Тогда да - вы не подсуетились. и потеряли клиента.
И да - меняйте такой метод работы. когда "курьер" увозит готовое без вашего ведома - обычно из-за этого такие косяки и происходят.

А это вообще маркер сказочного долбоёба, кстати.
Чем люди думают, произнося фразу "вы мне на это сейчас сделайте скидку, а я у вас потом ещё закажу", я ХЗ, чессговоря.

Мне вот интересно, что за клиенты заказывают печати ОПТОМ и крупным ОПТОМ?

ТС, как то у тебя искры в глазах нет! Ты там давай не падай духом! В грузчики он собрался около дома

Все правильно сделал. Самого заябывают умники такие...
- Сделай железку по моим размерам.
- 1000р и завтра приходи
- Дорого! В магазине 500 стоит
- Ну и бери там...
- Там размер другой! Мне вот только на 10мм надо меньше...
- Ну тогда 1500р!!! Раз всего 10мм. Мы делаем индивидуальные заказы, а не поток. Или в магазине, но подгоняй сам, или к нам, но плати за индивидуальный раскрой.

Это из серии: в каждой шутке, лишь доля шутки.

Мавроди тебе аплодирует стоя!

которые экономят ;) Или заказать номарльную за 2-3 тысячи, которая лимон отпечатков проходит. Или в говноконторе за 300-500 рублей из голимого силикона, которая рассыпется после пары десятков тысяч "шлепков". А печати типа "уплочено" или с логотипом фирмы обычно пользуются часто - в день по 300-400 "шлепков" на каждую.

Во-во, какой он нахуй клиент, если он не платит?

Дохера таких умных.
- Я закажу 100500 ваших штук, сделайте мне скидку, а пока, я закажу одну!
- Хорошо, оплатите эту одну по полной стоимости, а из 100499-й вычтем разницу.

Я конечно сильно удивлен, но делать что то без предоплаты в наше время не разумно.
какая то не правильная стратегия ведения бизнеса.
вот если бы заказ был оплачен, то хрен бы клиент соскачил, а тут и курьер в холостую сработал, да и ТС мог бы себе переадресацию на почту настроить, ну хотя бы с 18.00 до 21.00 один хрен не спит в это время никто. (конечно это не входит в обязанности но все же этот случай явно не первый и не последний)

Те, кто вешает на остановке объявления: "Требуется директор в фирму. З/п 100500 мильенов американских денех".

Мне нравится ход мысли.

Что-то с логистикой какая-то мура. Клиент подписывает/нажимает "согласен с заказом"? Заказ утверждён? Если да, то клиент в лес, оплачивает а потом заказывает ещё. Если нет - т.е. непонятно, согласился ли клиент с заказом или нет - меняйте логистику. Неопределённость порождает такие ситуации.

солидно))) честно говоря когда речь заходит о логотипе, и начинается виляние - здесь черточки добавьте, а здесь уберите, я сразу посылаю к дизайнеру, который этот логотип разрабатывал, потому что мы разработкой не занимаемся

а так да, хочешь хорошо и качественно, готовься платить, у нас как то пару раз страховая компания заказывала крупным оптом, первый заказ 500 штук, второй тысяча, на каждый срок неделя, правда и платили хорошо и не торговались за три копейки.

не скажи
бывает нужны тебе окна в квартиру, нашел контору, заказал замер, посчитали
потом берешь еще штук 30-40 размеров взятых от балды и идешь в офис
говоришь хочу стать вашим дилером и работать с вами по дилерским ценам, вот нужные размеры и конфигурации окон, но я большого оборотного капитала не имею и для начала сделайте мне такие окна, как только я получу за них деньги приду и закажу оставшиеся
и отдаешь только свои размеры, и сразу платишь наликом за свой заказ
больше половины контор в скидке не отказывают, тем более увидев наличку
а скидка достаточна существенна, в среднем по 5-10тр с квартиры скинуть удается
а составлением контракта как у буржуев с правами и обязательствами крайне мало кто заморачивается

Это сообщение отредактировал Hexuss - 19.08.2016 - 15:14

Действительно очень некрасивая практика не созваниваться с клиентом перед доставкой. И к сожалению таких все больше и больше.
-Здравствуйте, мы у вас через полчаса будем.
-Я же просил на вечер доставку. Меня дома нет.
-А мне так удобнее возить!

Так что из-за плохой логистики попали на небольшую, пока, сумму.

короче, бизнес по-русски
У одних специалисты, которым что печати делать по принципу "стараюсь не думать за клиентов, даже если они об этом просят", что грузчиком работать
Второй настоящий хозяин своего слова: слово дал, слово забрал

Это сообщение отредактировал КотВасилий - 19.08.2016 - 15:12