Очередной "постоянный клиент"

мне этой херни на работе хватает, это далеко не единственный такой клиент, после 6 в обще в основном левак шлют, университеты, полиция, воен части, правительственные и прочие, если я еще и эту хрень буду разгребать, то никаких нервов не хватит

эпичный был один звонок, лет уже не помню сколько назад, с характерным южным акцентом товарищ спрашивает
- вы штампы для регистрации делаете?
- нет не делаем
- а для граждан Молдовы?
....

Мне вчера такой курьер звонил. Согласовали с менеджером на доставку с 12 до 15, т.к. я в офисе не раньше 11. С утра в 8-20 звонок - я через полчаса у вас буду! Я - приезжайте, но будете ждать до 11-30, я раньше не приеду. - Ааа, ну я в 12 позвоню тогда. И один фиг, приехал в 11-15, но я уже подъезжал к офису.

А из Леруа вообще в 6-10 позвонил и разбудил - я еду! Хотя по плану после 12-00. Ну это ладно, поменял планы, встретил - заодно сам посмотрел товар. Но тоже вахуе был.

есть такое маркетинговое исследование:
один довольный клиент приводит трех потенциальных
один не довольный клиент, забирает десять потенциальных
поэтому такие сотрудники как ты, не должны решать делать скидку или не делать,
либо ответственный должен быть по спорным моментам, либо действительно надо было сразу звонить начальству, чтобы оно решало как поступить.

А есть еще такие клиенты (в основном женского полу)... которые сначала подпишут с тобой договор...договор пройдет регистарцию в органах юстиции... они оплатят первоначальный взнос по договору, а потом.... потом начинают ходить, ныть и выпрашивать скидку...это как? пи"ец...им объясняешь, что поезд ушел, а они обижаются и губки дуют...

ну вы как бы учитывайте какие люди идут в курьеры, и какую зарплату получают, я тоже по первости с начальством пытался бодаться насчет курьеров, что надо нормальных, на что мне было предложено таких найти, не нашел)))

у нас контора 6 человек без курьеров, с курьерами 10, начальство четко и доступно объяснило что никаких скидок, дало четкий прайс с ценами на услуги и продукцию, какой ответственный должен еще быть? и кому я должен звонить? начальству? чтоб услышать нет, я и так знаю ответ, к чему такие сложности?

кстати исследования - всего лишь теория, к практике в России не имеет никакого отношения

Ну начнем с того, что некоторые компании ставят запрет на автоматическую переадресацию и такой вопрос нужно согласовывать с руководством, а инициатива, как говорится, ебет инициатора. Ну и самое важное, чувак готов пойти в грузчики в случае чего, что говорит,как минимум, о низком доходе на этой должности и вот нахуя ему из дома отслеживать движения 300рублёвой печати с которой в лучшем случае он получит 5 рублей? Хуйню короче ты преложил, но как руководитель компании производящей печати - гениальная мысль Аркадий Самуилович, гениальная.

Первый год в продажах?
Кто в продажах работал, тот в цирке не смеётся!
Вот несколько перлов из моей практики:
1) Почему у вас товар дороже чем в Леруа Мерлен?
2) Я просил у вас качественный керамогранит, а что вы мне продали?
У меня мастер когда его резал диск сломал и болгарку сжёг!
(я понимаю что он мастер, а по профессии он кто?)
3) нарисуйте мне проект плитки, дайте с собой расчеты, а вечером получите массовую рассылку на расчет стоимости среди 20 других магазинов
4) я хочу обделать заднюю стенку в туалете, что вы мне посоветуете?
(молоко с селедкой пробовали?)
5) почему у вас цены большие, а скидки маленькие? У вас плитка прошлогодняя, а я когда сумочку из прошлогодней коллекции покупала мне 50% скидки дали
6) я дизайнер, собираюсь на неделе приехать к вам с клиентом, вы ему там порисуете, и если ему понравится, то свой % я получу наличными или вы на карточку переведете?
(только моё благородное происхождение и аристократическое воспитание не позволяют мне пиздить незнакомых людей ногами)- сделайте вместо меня мою работу, и если заказчику понравится, то заработайте мало и дайте мне откат.
7) вы должны снижать цену, потому что сейчас квартиры никто не покупает
(а какая связь? ремонт делают и в старых квартирах)
8) я хочу чтобы вы приехали ко мне, замерили всё, посчитали, и если ваша цена будет лучшей, то я закажу у вас. Как не выезжаете? Ко мне оконщики выезжали и я выбрал лучшие окна по лучшей цене.
(а зачем нам бесплатно делать ЧУЖУЮ работу?)
9) мы супер-мега-пупер компания и выиграли невъебенный тендер на охуенный объект. Сколько пиздатой плитки вы можете поставить под гарантийное письмо от охуевшей компании с уставным капиталом в 10000 сушеных российских рублей?
(да в общем-то нихуя)

Это сообщение отредактировал Хагрид - 19.08.2016 - 15:27

Интересные выводы у вас про исследование, чем то подкрепите, что в России не работает?
А теперь просто включим логику:
1. вы сделали печать и потратили время и материал
2. вы отправили это все с курьером, потратив его время и какие-то издержки на доставку
3. у вас есть потенциальный клиент, который ошибся, замохал или просто забыл и отправил письмо позже
4. просит скидку, вы можете ее дать и тогда:
а) получаете часть денег
б)получаете довольного клиента
в)получаете потенциальных клиентов, которые приведет вам довольный клиент
г)теряете н-ое количество денег(максимум 200р)
вы не даете скидку и тогда:
а)не получаете ни каких денег(500р)
б)теряете постоянного клиента
в)теряете потенциальных клиентов
вопрос был просто в 200р, вы уже изготовили товар и привезли его на место.

Это сообщение отредактировал Южный59 - 19.08.2016 - 15:26

Бывает у одного человека 10 "помоек".
А иногда проще открыть новую фирму, чем отчитаться по налогам по старой.

Не пойдешь)

Сейчас разрешено открыть не более 2х фирм на человека. Сегодня в налоговой был.

Все забывают о продолжении фразы: "Клиент всегда прав... до тех пор, пока работает на твоих условиях!"
Если клиент начинает выкручивать руки - это уже не клиент...

поржал)))))))) не, не первый, 10 лет уже, у нас не совсем продажи, производство мелкое, но суть примерно та же, и дизайнеров тож хватает))))
"я вам прислала макет факсмиле, вы мне ее сделали, а она на мою оснастку не влезает.
- размеры макета и готового изделия совпадают?
- да
- тогда какие к нам претензии?
- ну вы же должны знать размеры оснасток, могли бы мне подсказать или уменьшить сам макет
- а вы нам сказали какая у вас оснастка?
- нет, они же все стандартные
- по этому вопросу обратитесь к производителю оснасток, видимо вам продали бракованную или нестандартную, мы несем ответственность только за оснастки купленные у нас)))))))))

-Клиент всегда прав!
-Верно. Но мы тут подумали: Вы не совсем "клиент"!

давайте я не буду рассказывать сколько стоит изготовление, сколько мы платим курьеру, и сколько времени все это занимает, это немного коммерческая тайна, поверьте на слово - мне проще сделать отказ от заказа, чем подстраиваться под каждого умника за 200 рублей

про исследования - слишком мало информации чтобы делать какие либо выводы, нет информации где, кем, когда, в какой аудитории проводились эти исследования, какова была цель исследований и прочее

почему не работает, потому что на моей практике еще ни одного толкового клиента по таким "знакомствам" не пришло, разговор начинается со слов - мне вас посоветовали, сделайте мне вот такую вот херню
- мы не делаем такую херню, более того это уголовно наказуемо
- но мне же вас посоветовали...

Судя по всему негативу, что ты пришел на ЯП вылить и поплакать в жилетку, то ты бедолага перетрудился вуашпе прям.

А если углубиться в тобой написанное то после 6-ти часов шлют левак госконторы такие как университеты и полиция, воинские части и пр. Хотя по определению в госгонторах как раз люди и работают от звонка до звонка.

Так то ваше похрен, как у Вас бизнес построен. А так же дальше можешь сливать клиентов, ведь конкурентов вокруг нет вообще. Удачи в нелегком труде.

т.е фирма потеряла себестоимость печати+оплата курьеру.
а могли бы "в качестве великого одолжения и только для вас" сделать скидку 30 рублей и хотя бы не терпеть убытки, просто меньше заработать. Но, понятное дело, наемному менеджеру квалификации "грузчик" по барабану на прибыль.

Это сообщение отредактировал Гуамокола - 19.08.2016 - 15:52

Меня лично не обламывает, ложась спать, или собираясь на работу утром, по диагонали пробежать почту. Это раз.
Отзвониться вам или курьеру, перед тем как что-то везти, тоже не сложно и занимает пол минуты. Просто уточнить, все ли в порядке. Это два.
Что бы вы не говорили, но работу можно построить таким образом, что-бы недопонимания такого не возникало, это три.

"лучше потерять всё, чем часть, но выглядеть д'Артаньяном"
Странный подход для менеджера по продажам.


А "тотальный запрет менеджерам делать скидки" означает, скорее всего, только одно: что руководство им не доверяет, считая, что менеджеры делают скидки за откаты.

госконторы как правило предлагают сделать им рекламное предложение, или хз как правильно называется, на официальном бланке, потом долго ебут мосх, платят только после изготовления и еще не факт что в полном объеме, и да как правило заказы присылают до 6 часов, потому что дольше там никто не работает

а после 6 идут письма примерно такие

меня с работы уволили, сделайте мне печать пожалуйста, надо в трудовую поставить

и вложение с печатью налоговой

или

меня нотариус попросил сделать ему печать и штамп, что мне нужно привезти для этого?
- привезите нотариуса, сделать можем только по его личному заказу с предоставлением необходимых документов

или

эта часть уже не существует, сделайте мне печать, срочно надо

и печать военной части во вложении

и т.д. и т.п. институты, поликлиники - это особый спрос, каждый второй практически))

и да мы работаем с одной больницей, и делаем им печати стабильно раз в год основной заказ, и примерно раз в неделю всякие мелкие

Все потому, что тс не владелец этого бизнеса а наемный рабочий,был бы его бизнес, он бы сто раз подумал прежде чем отшивать постоянного клиента.

Вот-вот.
Курьер, который приезжает без отзвона за час (если не было обговорено точное время заранее) сильно рискует прокатиться без толку, но ответственный за это. конечно, не курьер, а менеджер, который его отправил.

Это сообщение отредактировал yavzzz - 19.08.2016 - 16:01

в каком месте текста я сказал что менеджер по продажам? я принимаю заказы, делаю макеты, отправляю их в работу, я никому не навязываю свои услуги, да и не требуют это от меня

Ну раз Вы аналитЭг от бога, то могли свою мысль продолжить, з/п у ТС маленкая, он готов на грузчика уйти, но вот ITшники в компании из 10 человек люди суровые, все левые ссылки закрыли и IT безопасность на уровне, за каждым чихом сотрудника смотрят авось бы человек решил перетрудиться.
Так что кто еще из нас хуйню и предложил.

пЫсЫ: А вот в крупных компания это даже возможность заработать бонус, ну так если что. Но всегда будут люди орать мой рабочий день до 18.00 и все.
Вообщем кто хочет работать и зарабатывать тот ищет возможности, а кто не хочет тот ищет оправдание и ноет как он устал и ему мало платят.

Это сообщение отредактировал Amaks83 - 19.08.2016 - 15:55