269
Всем доброго времени суток. Давненько не делал постов о работе, поэтому сегодня решил рассказать вам одну историю. Не секрет, что компании работающие на рынке розничной торговли, стараются извлекать прибыль из всего. Такова особенность этого сегмента - товар стоит с минимальной наценкой, а зарабатываешь с кросс продаж.
Естественно, самые маржинальные вещи - это всевозможные услуги по настройке техники. И если в начале-середине нулевых, эту нишу занимали продавцы(и неплохо на этом зарабатывали), то сейчас магазины подмяли все под себя. На западе это считается нормой - продажа готового решения. Но что немцу хорошо - русскому если не смерть, то очень плохо.
У нас это воспринимается как впаривание ненужных доп услуг, особенно в цифровом сегменте - пиратство в России настолько хорошо развито, что платить за программы считается дикостью. Тем более, что стоимость того же офиса может доходить до трети стоимости аппарата. К чему я все это - иногда бывают случаи, когда человеку действительно необходима помощь в настройке аппарата. Вот только не всегда на это есть деньги. И тут зачастую приходится делать не простой выбор. Но это все присказка, а теперь сама история.
Леша работал у нас в магазине относительно недавно - около трех или четырех месяцев. Работал на цифре - конкретно в отделе ноутбуков. Торговал он средненько - но был у него один очень хороший плюс - в стремлении помочь покупателям его редко кто мог переплюнуть. И товар вниз поможет спустить и покупку подберет максимально выгодно, пусть даже и в ущерб зарплате. И это сыграло с ним злую шутку.
В один прекрасный день к нему обратилась женщина лет 45-50, с просьбой подобрать ноутбук для себя. Дети разъехались по универам, естественно, связь с ними необходимо было поддерживать, но телефона зачастую оказывается недостаточно. Отличным выбором на тот момент был скайп. Еще бы - бесплатные звонки, да еще и с видео. И в сезон "back to scool" ноутбук с камерой был самой продаваемой вещью (время - конец нулевых). Само-собой, подходящий ноутбук был подобран, но вот незадача - скайпа естественно на нем не было. Да и винда находилась в запакованном состоянии. Может я кого-то сейчас удивлю, но для многих покупателей даже первоначальная настройка винды является непосильной задачей.
А что уж говорить о женщине предпенсионного возраста, у которой пользование мышкой вызывало проблемы. Естественно было предложено установить необходимые программы в магазине. Цена вопроса была около 1000 рублей, за самое необходимое. Распаковка винды, скайп, браузер кодеки, плееры, обучение. Кто-то может сказать - 1000 рублей за бесплатные программы? Да вы охренели. Тут, друзья мои, все не так просто - во-первых это работа специалиста. Минимум полчаса. А во-вторых - консультация пользователя. Бывает люди и по 2 часа спрашивали.
Сколько бы вы попросили за тотальный допрос с пристрастием от человека, который ноутбук в первый раз видит? Так или иначе, денег у женщины не оказалось. Но она слезно просила ей помочь - как же она будет с ноутбуком и без скайпа. Ну вам же ничего не стоит, приезжайте ко мне после работы, я вас накормлю и напою, а вы мне все покажете. И Леха согласился. Приехав к ней после работы, он бесплатно установил все необходимое и еще часа полтора обучал женщину пользоваться ноутбуком. Распрощались они в хорошем отношении друг к другу, предварительно обменявшись телефонами. Вдруг вопросы будут.
А вопросы были. Уже на следующий день на бедного Лешу обрушился шквал звонков - а у меня это не работает, это не запускается, а как это делать, а как - то. В общем, полный набор. Все вопросы были связаны, в первую очередь, с компьютерной безграмотностью человека. И Леша терпеливо отвечал на каждый из них. В итоге, после пяти дней мучений по телефону, он согласился приехать повторно и повторно провести ликбез.
Большинство из тех, кто не разбираются в компах винят в своих бедах кого угодно - магазин, который продал товар(г...вно впарили, ничего не работает), или того, кто к нему прикасался(руки из ж...пы, сломал мой компьютер), но только не себя. Так и эта женщина - прошло еще 3 дня после повторного посещения ее Лёшей и она пришла в магазин, с ноутбуком и скандалом.
Крика было много - позвали директора и директору было выложено все - что она бедная купила у нас эту рухлядь, что криворукий продавец своей настройкой доломал его и если бы она это заранее знала, то никогда бы не пришла в этот г...вномагазин. Надо отдать ей должное - энергии у нее было хоть отбавляй. Звонила в администрацию, в полицию, нашла номер регионального руководителя. Чтобы не допустить скандала, ей были возвращены деньги.
А Леша? А что Леша. После того как об его щедрости и глупости узнал региональник, Леша был уволен из нашего магазина за поступок с нулевой терпимостью. С ним я потом периодически созванивался - он устроился продавцом в другую сеть. Но потеряв веру в людскую благодарность, больше не совершил ни одного шага навстречу. Все только официально, все только через кассу.
А на все запросы - помогите мне настроить ноутбук - теперь отвечает - вот прейскурант, выбирайте, что вам больше всего подходит.
© qwer2004
yaplakal.com