Вы за нас думать должны..., разговор с клиентом

Не соглашусь, хотя я тоже работаю с крупным оптом и какой-нить мелочевщик -душегуб не стоит потраченного времени. Но тут в свмой теме написано: маленькая фирма. Да и продают они прямо скажем не сырьевую позицию, которая контейнерами идет. Каждая сфера индивидуальна

Это сообщение отредактировал elyn - 20.02.2014 - 00:43

Для меня нет ничего проще, чем колесный диск: диаметр, вылет, PCD, ширина, взаимозаменяемость... А шина? Значение размера, индекс скорости, индекс нагрузки, взаимозаменяемость... Проще только колпачек от шариковой ручки.
сдается мне, что вы, выражая свое мнение - сами не знаете многих узкопрофильных вещей, которые элементарны для других.

Ну значит Вы продвинутый клиент, догадливый

Ваше сравнение все равно не очень корректно, не в обиду

Отломайте кусок хлеба, и будет вам счастье. С печатью такое не прокатит.

У колёсного диска есть много различных параметров, какие такие сложные параметры вы можете привести у печати, кроме формы и размера, что она становится ультраузкопрофильной вещью, разобраться с которой можно только после пяти лет учебы в институте?

Это сообщение отредактировал Амфибрахий - 20.02.2014 - 00:49

Ёперный театр, у Вас взгляд на данную ситуацию под одним углом : "покупатель идиот". А Вы посмотрите под другим углом: "продавец идиот, так как не воспользовался идиотизмом покупателя"

Не читала комментов

заказчик прав!

Я печати не делаю. Я привел простой пример с диском. Там тоже ничего сложного. Они все круглые - разница в размере количестве отверстий, расстоянии между ними, ширине диска и вылете. Все же элементарно.

У меня сложилось впечатление, что печать это такая вещь, пользоваться которой можно только имея допуск определённой категории. Ну и как можно тут использовать идиотизм покупателя?

Ага.. на рассвете молодости и факсовых приемов прайсов был случай.
звоним заказчику и говорим :
- Девушка . примите факс.
тишина...
- девушка, будьте добры, для ивана Федоровича факс примите...
тишина..
- девушка, что у вас там случилось
Ответ убил :
- вы уже будете диктовать или нет?

так что в любой деревне есть люди без элементарных знаний.

Так уж и Козьма, так и уж Прутков?!

Человеку голова нужна чтобы шапку носить!!!

Не могу, он в какую-то хрень прозрачную запаян.
С печатью то все просто, помазал чернилами и шлепай, а с этими дебилами из хлебного с голоду тут помру.

Оно не мое, из ТС взято. Я и другое сравнение продолжил, про автомобиль.

Для тех кто на бронепоезде - почему по умолчанию предлагают самый простой товар? Если покупатель ничего не смыслит, а это можно понят по тому, как он оформляет заказ, то тут и так ясно - втюхай ему то, что принесет наибольшую прибыль. Это и без 3 вышек должно быть понятно.

С одной вышкой скажу так:

для покупателя важно отношение к нему. Продавец обязан:
-выяснить назначение товара.
- бюджет,
- ожидания заказчика от приобретенного товара,
- рассказать + и - , предложить возможные варианты в приемлемом диапазоне
- удовлетворить потребность покупателя.

а впаривать самое дорогое , не даст вам отзывов клиентов и наращивания клиентской базы)

Если у вас серьезная фирма - расскажите начальству про многоканальную линию, про интернет, электронную почту и ICQ, про сотовые...

Добавлено в 01:08

Про отношение к клиенту - абсолютно согласен, но сли я продам дорогую и качественную вещь, которая будет служить без вопросов про подушечки с чернилами, и клиент будет ей доволен - все будет хорошо. В данном случае клиент всем друзьям скажет - не ходите к этим гоблинам. Они ничего не смыслят в своей работе. Сарафанное радио - лучшая реклама.

Да не то чтобы Вы не правы, но как-то все у Вас уперто и категорично. Варианта развития возникшей ситуации два:
1 Намекнуть клиенту, что он дурак и вы ему ничем не обязаны, и повесить трубку и долго рассуждать про его куриные мозги. Итог: у клиента нервное расстройство, у вас подмоченная репутация (кто знает, может через месяц клиенту понадрбится факсимилия, но он к вам не придет)
2 Помочь клиенту решить его проблемы. Итог: клиент счастлив, вашей фирме и вам лично как манагеру plus к профессиональной карме.

Что лучше?

Ждем тему.

Недавно заказывал печать, так девчата сразу предупредили без профессиональных терминов, что самая дешевая - это которую нужно макать в подушечку с чернилами. Я поржал за пояснение. Оказывается, они просто опытные ))
А вообще, все, кто работает с клиентами, привыкайте. Все больше вокруг людей без минимальных зачатков эрудиции.

Не, ну я понимаю,может многоуважаемый товарищ Перельман и ни обязан о такой херне задумываться,что существуют штемпельные подушечки,ну а у остальных,мозг то чем занят???Они что в вакууме находятся или им по 16 лет?Это знание не занимает много места в голове,достаточно один раз увидеть(в сериале на экране))или услышать, либо прочитать.Наверное, они так берегут свой Царский Мозг,для великих Дел)

Это сообщение отредактировал YRIYRI - 20.02.2014 - 01:37

- Пожалуйста, мне лист бумаги...
- Вам какой?
- Для письма.
- Какого формата?
- Обычного, чтобы отправить в конверте.
- Э, нет, конверты бывают разные...
- Ну, давайте вот для этого конверта...
- А вам какого цвета бумагу: белую, розовую, голубую?
- Давайте белую.
- А вам простую или мелованную?
- Мне все равно, давайте простую!
- А вы кому писать собрались?
- Какое вам дело?
- Ну, как же: для делового письма - одна бумага, для любовного - другая, с розочкой, например...
- Дайте для письма другу, без розочек!
- А вам с тиснением, или, может быть, с водяными знаками?
- Ни с тем, ни с другим, простую бумагу!!!
- А какой ручкой вы будете писать?
- Какой хочу, такой и буду, дайте какой-нибудь лист, наконец!!!
- Нет, так нельзя, для наливной ручки нужна совсем другая бумага, чем для шариковой...
- Шариковой, черт возьми, давайте...!
- А каким видом почты вы собираетесь отправлять письмо?
- ???
Этот диалог прерывается звуком открываемой двери. В магазинчик заходит мужчина, неся подмышкой унитаз.
Он ставит унитаз на пол... , поворачивается задом... , снимает штаны... и произносит со злостью:
- Вот блять мой унитаз, а вот моя жопа!!! Могу я, наконец, получить рулон туалетной бумаги!!!!!

Это сообщение отредактировал Ungydrid - 20.02.2014 - 01:33

Слишком утрировано. Не нравится, когда спрашивают - идите в магазин самообслуживания.

Есть это всё, только в этом случае заказ приму не я, а коллега, а у нас план по отделу не в общую кучу, а у каждого свой.

Кажется меня уже приняли за изготовителя печатей? Нет, у нас другая сфера, проф. аудио и световое оборудование.Кажется мы говорим о разных вещах, вы об отношении к клиенту, я о знании и умении пользоваться простыми вещами. Кстати ваша позиция способствует появлению таких людей в большем количестве, вы им не даёте возможности осознать свои ошибки и чему-то научиться, а просто подтираете задницу и вставляете соску. Вот и встречайте через несколько лет поколение людей, которые не умеют думать сами, потому что "включаешь и оно работает".

Продавец должен делать так чтобы клиент уходил довольный, независимо от того знает он ответ на его вопрос или нет, не знаешь что ответить переведи его на другую тему или отправь решать его проблемы к другим людям, главное чтобы ушел счастливым, тогда он придет еще и приведет других. Послать клиента на йух так чтобы он радостный и благодарный туда бежал и всех по пути собирал с собой не так уж сложно, просто нужны некоторые знания и навыки, если их нет от природы этому можно обучится.

К слову как клиент, я часто в магазинах и прочих заведениях задаю всякие каверзные вопросы вроде посоветуйте например как бы мне это мясо приготовить или могу попросить девушку консультанта залезть со мной в душевую кабинку проверить удобно ли там там вдвоем.
Во-первых это тест на профессионализм. Видно как человек будет решать мою проблему если она вдруг возникнет, во-вторых меня запоминают, создается контакт, в большинстве мест где я что-то покупаю или пользуюсь услугами, я могу просто придти и сказать сделайте чтобы мне понравилось. и очень редко промахиваются, не потому что они меня так хорошо знают, а потому что это профессионалы которые знают что нужно клиенту.

К слову не так давно случай был покупали одному товарищу машину. Я попросил консультанта рассказать все плохое что он знает об этой машине. консультант в протест типа у нас тут только качественные машины, с ними все хорошо, подходит другой рассказывать что тут вот это так себе, вот с этим бывают проблемы, а вот у этой все ок, а тут вот вообще супер. в итоге продает машину на 400 тр дороже.

А про нож к хлебу задвигать, это непрофессионально, еще раз повторю можно даже откровенно послать клиента так чтобы он ушел счастливый и в следующий раз вернулся не один. Но для этого к продажам нужно относится как квалифицированной работе требующей профессионализма

Сегодня пришел покупать видеорегистратор. В двух магазинах консультанты двух слов связать не могут, в третьем их вообще ничего не интересовало, кроме вконтакта. В четвертом парень грамотно рассказал о всех плюсах и минусах различных моделей, показал качество съемки в дневное и ночное время. Вопрос, у кого я купил регик?
И да. Мне не надо было соображать в этом вопросе. Я пришел, мне посоветовали вещь, дали сравнить с другими вещами. Я купил и остался доволен покупкой. И что? Я теперь сам не умею думать?