О дискриминации старых клиентов, или дедовщина наоборот.

Схема проста: "старый" клиент постоянно приносит копеечку и за него манагерам, как правило, мало что перепадает. КАМы получают за работу с ними оклады и минимум процентов!!! Но ставятся очень жёсткие планы по привлечению новых клиентов и тут компании идут на различные антидемпинговые ухищрения (первые полгода дешевле в 2 раза - потом отобьют!!, приведи друга, второй бесплатно и т.д. и т.п.).
Рынок услуг, а речь идёт именно об услугах!!! очень ужался из-за конкуренции!! И старые клиенты имеют свойство переставать платить (или вовремя или совсем).
Правила игры диктует рынок услуг и, не смейтесь, образование топ менеджеров компаний- которым выдалбливают инфу что нужно привлекать все новых и новых клиентов. А старые и так деньги принесутт.
Но поиск новых клиентов в нынешнее время это ох как не просто..

Это сообщение отредактировал Невсебяемый - 27.07.2018 - 08:50

В МТС именно так и поступают, как написано в топике. Причем, если собираешься сваливать даже не из-за тарифа, а из-за кидалова на деньги, формально перезванивают, без интереса выслушивают, дежурно интересуются: вы не передумали? И... и всё, до свидания. Косяки ни одна сволочь и не думает исправлять.
Я таким макаром свалил от них по тырнету и телевидению, хотя до этого сидел спокойно и лояльно лет 10.

Кстати да. Власти своими руками порождают:
1) Недовольство местных, обделённых подъемными,
2) Неприязнь местных к понаехавшим,
3) Благодатную почву для махинаций, оформления местных как приезжих. Да это ж классика, "Мёртвые души" в исполнении новых Чичиковых.

Давайте друзья по поводу интернета расставим точки над i. Как у сотовых не знаю, я про кабельный.
Но начну я издалека с двух фактов. Факт первый. Россия находится в тройке лидеров стран, где самый дешёвый интернет в мире. Всё это происходит за счёт довольно большой конкуренции на рынке. И именно из за этого в этой сфере бизнеса нет сверхдоходов, учитывая что развитие бизнеса требует достаточно много затрат. Это и оборудование, и кабеля, и другие материалы для монтажа. А ещё есть такая статья как согласования для прокладки новых магистралей, входа в новые микрорайоны. И вот тут жадность согласовальщиков иногда не знает границ.
Факт второй. Ростелеком может взять у государства денег сколько ему нужно (в рамках разумного конечно), согласовывается многое по звонку сверху, и вот в этих условиях с ним в большинстве районов приходится конкурировать более маленьким операторам связи.
Ну а теперь к самим точкам над i. Большинство промо тарифов просто убыточны для оператора связи. То есть на срок действия тарифа оператор либо в нуле, либо даже вкладывает в абонента свои средства. А ещё не забывайте что абонента надо ещё переподключить. А это потратить деньги на материалы и зарплаты монтажникам. И да, от них никуда не деться, если есть желание привлекать новых абонентов.
Ну а всякие бегунки, которые по сто раз переподключаются как только заканчивается промотариф, конечно берутся на карандаш. Ну прокатит один, два раза. В третий раз в промотарифе наверняка будет уже отказано.

Процессоры и не меняли в итоге.
Суть проблемы: Интел сначала объявил, что будет делать обмен лишь избранным. Именно эта избирательность породила недовольство потребителей и резкую реакцию СМИ.
Потом Интел исправился и пообещал делать обмен всем обратившимся. Но было поздно, репутация пострадала, курс акций упал, непрямой убыток.

Если к нам приходят и начинают брызгать слюнями и орать, то всегда решаем вопрос по закону, а это гораздо дольше, чем если бы клиент рассказал как есть по-хорошему. Кстати, если человек сразу начинает орать, значит в большинстве случаев он сам что-то накосячил и пытается таким способом пойти на обман продавца.

Сам всегда решаю проблемы мирно и ни разу не встретил, чтобы меня послали. Наоборот, при позитивном разговоре с продавцом, всё решается гораздо быстрей и лучше. У меня есть много примеров, когда продавец по закону вообще не должен был что-то делать для меня. Например отремонтировали бесплатно дублёнку, которую я порвал гвоздём. Или приняли ткань на шторы, купленную три года назад.

Это сообщение отредактировал spectrvaz - 27.07.2018 - 09:10

Так тоже самое и про сбер писали. Типа рефинансирование кредита/ипотеки по меньшей ставке только клиентам перешедшим из другого банка.

О, знакомая тема.
На одном известном сайте есть тоже такая история.
Я уже раз 10 там регался с новым е-майлом, красота =)
Причём, если зайти на сайт будучи зареганным, то автоматом тебя куки узнают и этот баннер не показывается, чтобы не раздражать постоянников.

Скажите спасибо Яровой. Телеком и так довольно сложный бизнес, требующий постоянных инвестиций в оборудование, а тут еще эта дама с пакетом. Так что мы начинаем оплачивать слежку за нами.

охххх, я как-то в одном желтом банке ипотеку считал себе. На вывеске красовалось 12% новым клиента, а мне дали почему-то 14.3%
Спросил какого хера, показывая на вывеску, а в ответ получил: вы же старый зарплатный клиент, уже лет так 10 у нас.

так вот, какого хуя, они блять видят все мои поступления, сбережения и так далее и хер дают норм ипотеку, а вот "проходимцам" без проблем дают на более низкий процент

угу, как ща помню. Разваливался один банк, мне сообщили, я срочно начал переводить деньги в другой. Понравился аргумент. Ну почему вы деньги выводите, вы же должны быть ПАТРИОТОМ своего банка. Я никогда так не смеялся, до этого,разве что, когда выпил спирта вместо воды

Это сообщение отредактировал graytiger - 27.07.2018 - 09:37

факт 1 - дешевый инет

какая конкуренция, если оптические сети в основном принадлежат нескольким крупнякам (РТ, ТТК, и сотовикам) ? причем доля РТ и ТТК особенно за уралом подавляющая, а еще на вход в их сеть конский ценник назначают ? а про кабели, свитчи и оборудование - кто серьезно модернизирует свои домовые сети ? у кого массово тарифы свыше 100 мегабит ? столицу не берем, да и тут честно говоря не особо густо с такими предложениями. да с конкуренцией чуть лучше, чем в сотовом секторе, но в итоге доминируют крупняки с желанием среднего чека 650 и выше.

факт 2 - РТ охуевшая контора, которой наплевать на всех, ибо на большей части РФ оно есть или около или вообще монополист. продавать 3 мегабита adsl по 700-1000 рублей по гнилой меди они могут, а перепроложить эту медь им неинтересно.

насчет убыточных промотарифов - гыгыгы ...
они просто не позволяют зарабатывать много, но никакого убытка, если все работает стабильно операторы не несут ибо каналы и пакеты лицензий на каналы покупаются с запасом. зарплаты монтажников это часто вообще не головняк оператора - они очень часто на аутсорсе и платят им сдельно. про качество монтажа этих господ я скромно умолчу. ну и на повторные подключения кабель не перетягивают.

и еще насчет цен - какие доходы, такие и цены. если повысить цену отключаться массово не будут, но будут искать альтернативу в виде более дешевых тарифов и низких скоростей у конкурентов ...

Бобер, выдыхай.

Меня всегда удивляло, как откровенные дебилы умудряются делать бизнес и карьеру.

По всем прикидкам, к примеру, все семейство бушей не должно вылазить из специнтерната.

А Черномырдин вообще дальше пивной бочки не должен был пройти.

Хватит стонать на счет пособий. Вы ребенка ради пособия рожаете? А если через год, два, три еще какие либо выплаты придумают, опять стоны понесутся? Типа обидели ироды акаянные, кровиночке пособие не дают, а кровиночке уже между прочим как 30 стукнуло.

Все так и есть - старого клиенты лоялят как хотят - думают что он никуда не денется....

у нас на работе так было) покупали дорогущий девайс в офис.
Для монтажа привлекли рабочих с той же фирмы, заплатили за монтаж 500 баксов.
через неделю сказали завхозам, что бы перевесели в другое место. ЗАвхозам даже спасибо не сказали

Всегда мечтал ходить в один и тот же бар, вечерком пива попить.В Европе таких полно.которым уже по 50 лет и больше и ничего там не меняется,у завсегдатаев даже свои именные кружки.
У нас же-то откроются,то закроются.то персонал сменится,то поставщик пива.
Короче - я консерватор и сибарит.

В точку. Работал я как то у местного провайдера. И вот нас душили новыми подключениями. Из разряда "Надо провести какую-то акцию а то подключения падают". Говорю "Наперкуа оно нам надо, город уже пять лет как поделен между нами и конкурентами. Сейчас, если кто и подключается, то только "бегуны" которые бегают от провайдера к провайдеру в зависимости у кого сейчас какая акция. Я некоторых уже раз по 5-6 подключал. Вот толку с них: подключаются бесплатно, сидят акционный период и в кусты - одни затраты. Может, лучше денег вкинуть в модернизацию сети, чтобы старые проверенные клиенты, которые стабильную денюжку приносят не разбегались?" На что получил ответ: "А на.. нам что-то модернизировать, куда они денутся, лучше придумай как новых завлечь." Итог закономерен - фирма опоздала с переходом на оптоволокно, клиент ушел к конкурентам так как там стабильней и быстрее(((

Не уверен, что Вы правильно понимаете смысл слова "антидемпинговый".

Есть такое.
Весной как-то счёт за ТВ пришёл на 80 р. больше чем был.
Звоню, спрашиваю чзх? Отвечают мол "у нас повышение цен". Я не долго думая рассказываю этой девушке что за месяц выкидываю из своего почтового ящика по 5-6 реклам интернета и ТВ за месяц. Начал уточнять адрес куда подъехать чтобы расторгнуть договор и... О чудо! Для меня тут же, в режиме онлайн, нашлось спецпредложение по подключению нескольких десятков дополнительных цифровых каналов, да по старой-то цене

Недавно соседка (подключена к ним же) жаловалась что платит уже в 1,5 раза дороже...

Абсолютно верно, визжит, как правило, тот, кто сам и накосорезил.

И, понимая в глубине души, что никто ему ничего не обязан, пытается взять глоткой, истериками и угрозами.

Есть у такого говна еще одна характерная черта, они придумывают для своих историй всякую поебень, в которую сами начинают верить.

К примеру, по камерам видно, что человек провел в магазине 7 минут, пока разбирались с его претензией. В книге отзывов будет значиться час (или полдня), а также требование возмещения морального уродства вреда.

При попытке указать на несуразность требований - еще более вдохновенный визг...

П - примитивность мышления.

Яровая здесь при чем? Эта шапокляк озвучила текст не своей пьесы.

1. Даётся установка максимизировать прибыль, внезапно да при капитализме
2. Бинго! Вот мы и добрались до ключевого пункта. В компании сидят хорошие психологи. В любой другой стране это бы не сработало. Любой америкос бы на следующий день побежал бы расторгать договор, но широкая русская душа не позволяет вам это сделать
3. Я желаю им того же, но предлагаю взять ситуацию в свои руки если это возможно. Накажите рублём этих паразитов, они понимают только такой язык

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

У нас абонемент на год в спорт зал стоит для новых клиентов 25000р для уже посещающих от 32000 до 35000. При чем фитнес зал, это очень конкурентный бизнес. И даже тут наебывать пытаются. Выход один, уходить в другой спорт зал, новые открываются и готовы демпинговать цены.

Золотые слова- это как представитель малого бизнеса говорю. Сплошь и рядом сталкиваешься с грошовым сиюминутным крохоборством больших дядей. Забавно на них смотреть, когда у них внезапно появляется конкурент и мелочь типа меня уходит...чего только не предлагают, чтобы вернулись)