Как МТС обделалось, как я телевидинее подключал

Где Я только не работал.В рекламе,на заводе,на сторойке.ВЕЗДЕ аналогичная ситуация

Ну вот совсем не хотел я сегодня что-то писать, но ТС подкинул дров и я не сдержался, взявшись за клавиатуру:

Место действия: Екатеринбург
В своё время жил и работал в этом славном городе (сейчас с женой уже почти 2 года обитаем в Сочи) и от себя бы хотел показать всю кухню офисного и домашнего интернета, так сказать, изнутри.

Я всегда охуевал от истеричек \ психов, которые звонят в техподдержку. Чтобы там работать, нужно действительно иметь титановые нервы. В чем виноваты эти девочки на телефоне? Нужно понимать причину, почему у вас нет телевидения, телефона, интернета и прочего, а они всего лишь передают в нужные службы обращение.
Сам, слава богу, оттрубил 5 лет в группе оперативно-технического управления сетью и по работе общался только с коллегами из других операторов связи, а с такими, типа жены ТС пришлось общаться только пол года, когда наше руководство приняло "гениальнейшее" решение переадресовывать телефоны бюро ремонта на дежурную смену для принятия заявок на неисправность ТА в квартирах в нерабочее время. Столько я говна наслушался, потом даже уже внимания обращать перестал. Опишу одну ситуацию:

Какие то мазурики, явно не просто так, а тщательно подготовившись, ночной порой из канализации, принадлежавшей Урасвязьинформу (ну не могу я славного магистрального оператора Ростелеком ассоциировать с конторкой УСИ, хоть убейте) выдернули трактором 2 кабеля по 250 пар меди и с ними, попутно, всю ВОЛС, которая там лежала. В итоге лёг целый район. У меня дежурный телефон разрывается от звонков наших коллег из Мегафона, МТС и прочих операторов связи, все технари, друг друга понимаем. Все высылают дежурки для локализации и устранения неисправностьи и тут начинаются бесконечные звонки абонентов с криками "я плачу деньги дайте мне мой тырнет", "какого хуя телефон е не алё?". За ночь зарегистрировал примерно 50 обращений. Ещё 100 раз трубку просто не брал, так как не до абонентов было. И все абоненты, почему-то думают, что если они будут больше материться в трубку, орать и оскорблять, то у них быстрее появится вожделенная связь. А вот нихуя! Как починим, так и появится, а за скорость ремонта уже отвечают начальник какого-то из отделов и он же несет ответственность перед тех. директором., а там пропесочивать умеют и абсолютно никто не заинтересован в задрачивании сроков ремонта.

Ещё один случай, так сказать , показательный: Опять же на злосчастный телефон бюро ремонта поступил звонок от женщины, которая была типа ТС жены, но закончилось совсем не так, ка у них. Я принял заявку, что у женщины не работает домашний телефон, пообещал передать линейщикам в район, приедут починят. Она разоралась, что ебала она всех в рот, чтобы вот прямо сейчас приехали и устранили. На что получила резонный ответ, что никто к ней домой в 11 вечера не поедет и как нибудь переживёт до утра. После чего она сказала (дословно), что я пидарас и гандон, что начальник отдела пидарас, что пидарасы в нашей компании все (немаленькой совсем, УТК если что) включая технического и генерального директора и она приедет на Блюхера и всех там выебет, а меня просто съест и спросила ФИО, в ответ получила хуй, так как по правилам бюро ремонта, я ФИО не имею, а передаю только свой номер "7", после чего на АТС её номер просто выключил
В итоге утром дождался тех. директора, положил на стол докладную на эту психическую и сообщил, что мы в группе отвечаем за контроль устранения неисправностей и не имеем никакого желания впредь общаться с такими баранами, как обладательница того телефона и я с ней не согласен, что руководство пидарасы. В итоге тех. директор распорядилась абонентскому отделу расторгнуть договор с абонентом переадресовывать на нас звонки бюро ремонта перестали.

Что ещё добавить: прекратите ассоциировать Ростелеком и домашний интернет + телефония по городу Екатеринбургу. Идеальный Ростелеком - магистральный оператор, в котором существуют жесткие нормы и критерии устранения неисправностей и служба ОТУ там не дремлет. Я в ней работал, знаю. А получившийся гибрид УСИ+Ростелеком привёл к тому, что все стали плеваться при слове "Ростелеком".
Кстати, для МТС это характерно точно так же, если быть точным - Комстар-Регионы (по крайней мере до 2010 года так было)Домашние сети компании, это гибрид из нескольким операторов, которых они купили и объединили и в итоге кто там работает вообще не понять. Я подозреваю, что у ТС устранением занимались подрядчики, а там вообще черт ноги сломит разбираться, кто кому что должен, кто едет, сроки устранения и еще миллиард всяческих проволочек.

А кто начальник то над этими уродами??? Если телефон только федеральный,значит они на себя берут ответственность за всю страну! Дайте мне местных мудаков, я решу вопрос местечково!

В любой организации всё то же самое)

Этой осенью начались проблемы с тырнетом (обрывы с завидной переодичносью, то вообще пропадет часов на пять) Пробовал дозвонится в техподдержку, но хер бы там "Все операторы заняты, подождите овердохуяминут". Звонил им три дня, так никто и не ответил. Все, отключаемся!
Еду в офис где и заключал с ними сей злосчастный договор (1)
Стою в очереди из бабулек в одно единственно работающее окно. 20 минут ожидания

- Вы по какому вопросу?
- Да вот, договор хотелось бы расторгнуть
- Ой, а вы знаете, мы расторжением не занимаемся. Это вам в офис на Чайкиной (2)

Вот ж незадача! Ок, едем туда. Опять же очередь но длиннее. Чуть меньше часа ожидания

- Вы по какому вопросу?
- Расторжение
- Хорошо, а причину могу узнать
- Качество связи стало у вас, мягко говоря, гавно
- Ага, хорошо

Её реакция меня удивила, видать и сами того же мнения. Далее клацанье по клавиатуре и тут

- А у вас же аренда оборудования. Для расторжения договора необходимо его сдать
- Да, вот забирайте
- Нет нет! Это не к нам! Это вам на Горького (3)
- Издеваетесь?
- Мы только выдаем оборудование. Технический отдел на Горького

Сукпздц, ну ладно едем. Очереди там нет

- Вы роутер настроить хотели?
- Нет, сдать его
- Что ж давайте комплектацию проверим

думаю что отмучался да где там

- У вас не хватает телефонного кабеля
- А вы уверены что он был в комплекте?
- Абсолютно, мы не можем принять у вас неполный комплект
- Он копейки стоит! Давайте заплачу за него!
- Это не допустимо, приезжайте с полным комплектом оборудования иначе мы не сможем расторгнуть договор

Ебитьтвоюдушучерезанускочергой!!! Еду домой, нахожу пару кабелей телефонных, черный и серый. Взял оба, чтоб наверняка и качу обратно.
Хвала Иисусу у нас теперь иной оператор
Ну а ежели у вас возникнет желание люто поебаца то мой вам совет - Ростелеком

по работе общался только с коллегами из других операторов связи, а с такими, типа жены ТС пришлось общаться только пол года

Уважаемый автор, а что делать то надо, вы подскажите! Если ты общаешся с виртуальной дамой в Москве, а под боком два дебила косячат но их координат никто не даёт! Естественно по прошествии 1.5 месяца с извинениями(заметьте) пиздюлей огребла оператор. Так самое показательное-проблема решилась за 30 минут! Вывод-без волшебных пиздюлей в России ничего не работает!!!

Еще один случай вспомнил из работы: на подъездые ящики с оборудованием начали клеить наши наклейки для понимания принадлежности и там же был номер нашего етлефона, вдруг возгорание или ещё что и попутно клеили значок оптического излечения. Дак вот, приходилось периодически убеждать пенсионеров, что эти ящики не опасны для здоровья, что в них то же самое, что и у них дома, типа домашнего телефона, а страшный треугольный значок, это всего лишь обозначает, что данные передаются с помощью света в кабеле и он ничего излучать в принципе не может. Итогом стало то, что попросили подрядчиков больше страшные наклейки не клеить

выражения выбирайте, молодой человек, в адрес клиентов, которые ВАМ деньги платят.
Провайдер ростелеком с 2009 года, не менял. По странному стечению обстоятельств, все проблмы с интернетом возникают в пятницу вечером: приходишь с работы - инета нету. Утром был.
Самый смак, что на адрес технари придут не раньше понедельника: суббота и воскресенье у них законные выходные дни. И хоть трава не расти.
ЗЫ специально для muchos: когда был модем (adsl), до звонка в ТП всегда его перезагружал. Иногда помогало. Сейчас gpon, роутер выключается только вместе с питанием компа через бесперебойник. Так что не надо тут про розетки загонять.
ЗЗЫ с техподдержкой всегда вежлив и "спасибо" говорю, ибо не в лом. Даже таким операторов благодарю, у которых презрение к клиенту аж через телефонную трубку выливается.

Я бы на вашем месте вместо полутора месяцев звонком по федереальным номерам, искал через ТСЖ телефон менеджера, который заключал договор на установку оборудования, а вот тот то как раз может найти тех, кто должен устранять

Отношение у них к клиенту конечно не айс. Операторы колцентра при составлении заявки на подключение обещают одно, а приходит монтажник и оказывается нет приставок и вафляй роутеров. Дозвониться до них это вообще отдельная история... При появлении в доме лучшей альтернативы перейду к ним.

Мне как потребителю ВООБЩЕ ПОХУЮ кто и у кого подрядчик! Ты у МТС сосёш или оно у тебя! Я СВОИ деньги плачу компании и хочу,чтоб она разумно меня обслуживала! А если в ней ебланы работают,значит нужно налаживать контроль на местах, а не сидеть сука с московскими надменными рожами в наших кабаках и строчить на лептопах, как они тут охуенно бизнес выстраивают! Поднял бы этот пидор свою жопу и вставил кабель куда надо!!!

воскресенск пчела 100 мб 500 р

а с хуя тебе мтс будет возвращать деньги, которые пропали в терминале киви? с ними и решай вопрос...
а мтс так вполне нормальная контора, на уровне...

Это сообщение отредактировал Нееет - 8.02.2015 - 15:58

А это уж хлеб манагеров, которые заключают договор. Он с этого процент имеет и техническая сторона вопроса его не волнует принципиально. Тут уже вопрос к технарям.

Я у подрядчика Билайна в качестве халтуры работал 3 года, насмотрелся) Манагер пообещает золотые горы, типа вот уже завтра будет интернет. Приезжаешь на такую срочную заявку, а там оказывается, что это производственная площадка, кабель нужно не UTP a FTP, кидать его по крышам с другого здания, где стоит оборудование. Дополнять всё это ADSL модемами, так как длина выйдет метров 200 и я в рот чих пых выполнять эту работу за 1500 рублей, ползая по скользким крышам зимой. Согласовываем новую цену, получаю модемы, снова планирую выезд, в итоге ещё дня 3-4 можно добавлять

Так в том и проблема, что я договор на один адрес заключил, там дом был один ТСЖ одно и я менеджера знал, а тут я переехал позвонил и сказали что просто перенесут договор на новый адресс. Тут дом больше,ТСЖ фиг знает где, операторов много и к ТСЖ они вообще не привязаны

Вчера про билайн похожий пост был, совпадение или че?

хорошо,что решилось.но отношение тс и его жены пидарское.может поэтому и карма у вас страдает?не пробовали нормально разговаривать.да и просто:сухой формальный язык действует гораздо лучше криков.

Много шума из за телека... Везде полно неквалифицированного персонала... Ростелеком тот же хуй, только с боку. Быть спокойней нужно.

Вот! Ты уже и на меня орёшь)))) А я в МТС не работаю.
Понимаю, что накипело, но вы не пробовали контакты у той горе банды косоруких взять? Я во время работы много раз так делал, вернее, у меня просили и я давал, так как номер служебный. Сам то предлагать - я же не дурак.

Кстати, для меня, как технаря, осталось глубоко неясным, что там за вход\выход и который можно перепутать??? Если они приём с передачей перепутали, что легко, то вообще ничего не могло работать. У вас какой кабель то домой заходит? Оптика или физика?

Мне год назад МТС обещал сделать IP телевидение... И пропали...

Ну вот это вообще другой вопрос. ТСЖ на операторах связи деньги зарабатывает, за электричество, за размещение стойки, если вдруг железа много. За аренду помещения, так что у них то по любому контакты манагера есть, к которому они будут звонтиь и угрожать отключить оборудование от питания, если они денег не принесут

с Билайном такая же хрень. Пришел студент очкарик, всю проводку передербанил, сказал, что Он Этим ( помощь в подключении интернета) не занимается и ушел....
а мы от РЖД чего-то хотим. Набирают по объявлению и мучайся с ними за СВОИ деньги!

Всё они могут - если б не наорала, то ещё месяцок, другой "ждали у моря погоды". Я так с мегапонтом из-за 4Г ругался. Суть в том что есть тариф, допустим 40 Гиг в месяц за 700 руб. Так вот если на счету денег меньше чем 700 руб., то в начале месяца происходит списание не по этому тарифу а по общему, то есть 10руб. за 1Мегабайт. Без предупреждения и всего того что нормальные операторы (например в БиЛаЙнЕ пишут и на почту и смс шлют) должны делать в таких случаях они начинают списывать бабло. Соответственно остатки денег быстро утекают. Так это ещё не всё: даже после того как ты положишь нужную сумму на счёт автоматического подлючения ТОГО тарифа (40Гиг за 700руб) не будет - если не позвонил оператору , то и эти деньги начнут списывать по тарифу 1Мегабайт за 10руб. Вот у меня и вышло что на счету было 500руб - уплыли, ну думаю мой косяк. Кладу на счёт 700 руб, всё круто, через пол дня нет инета - нет денег. Так вот пока хуями не облажил, денги не возвращали. Молодец ТС, так и надо.

1. Краснояйцевый аппарат стоит у них в салоне, на нём большими буквами написано "МТС", касса денег не берёт, всё через автомат. Если автомат не работает, пусть девица так и скажет - платежи сегодня не принимаем, идите покупайте карту в Мегафоне.

2. Я смог пройти всю цепочку их операторов вплоть до московского бухгалтера, которая подтвердила, что деньги поступили, но на счёт они не попали. Сказала что сделает и нихрена не сделала. Ну что ж, МТС досвиданья, спасибо за халявный модем.

Насчёт уровня не знаю, проблемы с ними были всегда. Причём именно организационные - когда никто ничего не знает, не понимает и решать ничего не хочет.

Я видел как решали проблемы в Билайне и Мегафоне. Дело не в том, что у других нет проблем, дело в том, что другие помогают. А однояйцевым просто пофиг. Проблемы клиента для них - это проблемы клиента.

я во вторичку-хату заехал. Перекинул кабельное от мтс со старого места.
А бывшие жильцы долгов по кабельному наделали.
в МТС уёбки решили что раз я тут живу - значит и мне платить за старый договор.
и начали кидать мне смс что у меня долг (старых хозяев) и они приедут с приставами изымать долг.
Приехал в их отделение и отстоял очередь недовольных в 2 часа. Девачка с мальчиком (задроченные как хуи порноактёров на 12 часу беспрерывных съёмок) извенились и сказали что меня база их сраная попутала и на мой мобильник предъявы для старых хозяев (ещё те мудаки-всем-должники оказались) кидают. Обещали исправить. Но 2 месяца после всеравно ебали мозги угрозами какими-то коллекторами.

Пока через госуслуги не написал письмо в минсвязи письмо О том что меня пытаются отгоп-стопить пидорги и что такие предъявы - это уже разговор для прокурорских - дебилы ежемесячно начисляли мне долг и дрочили смс-ками, при этом взимая плату по другому договору НО ПО ТОМУ ЖЕ САМОМУ АДРЕСУ (который я на пол-года вперед уже давно проплатил чтобы отъебались нахуй).
ВОбщем минсвязи их натянуло и они отъебались.

НО, мне кабельное ТОЛЬКО РАДИ ОДНОГО КАНАЛА (жена, когда готовит, на кухне смотрит, а так у нас цифровое от новотелекома) нужно было - виасат хистори. И эти мудоёбы просто взяли и выкинули его из сетки вещания.
Я сразу написал письмо чтобы катились они к хуям со свими каналами, которые мне без этого канала в хуй не впёрлись. В отделении ихнем написал. Чорт-работник всё подписал, принял, печати-уячати, всётакое. "Остаток либо на другой счет кабельного тиви в нашей компании либо на банковскую карту". Но я готовый уже (спасибо суки - надрочили) - выдал им РАСПЕЧАТКУ ГДЕ ЧЁРНЫМ ПО БЕЛОМУ - РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ для перечисления остатка в 500 рублей.

Через 3 месяца мне сообщили что я в минусе и что вобще лох - не оплатил.
На мой "схуяли - мы ж расстались", мне ответили - "нихуя мы не расстались любимый" и предложили пиздовать в их ебучий офис и писать письмо-жалобу на пидора, который не передал бумаги. Я уже устал бодаться и хотел одного - чтобы они пошли нахуй и забыли про меня. Пиздюк, который не передал и проебал бумагу о рассторжении уже уволился и я снова писал ёбаные бумаги.

Через месяц мне позвонили и сказали что они пересчитали с учётом своей ебанутости и готовы перечислить 500р, но РЕКВИЗИТЫ НАПИСАНЫ НЕРАЗБОРЧИВО ПОЭТОМУ Я ДОЛЖЕН ПОДЪЕХАТЬ В ИХ ЁБУЧИЙ СРАНЫЙ ГОВНООФИС И СНОВА НАПИСАТЬ РЕКВИЗИТЫ. Дальше я не вынес душевных мук и просто ЗАБИЛ ХУЙ. ГОРИТЕ В АДУ ПИДОРЫ, за то что попортили мне столько литров крови. Была ж хорошая контора - "КомСтарРегионы" и продалась этой МТС, и превратилась в хуй пойми что.
Сейчас я на ДОМ.ру, в хер не дую, + уже 15 лет использую новотелеком как инет и вот относительно недавно - цифровое ТВ. И дружбу с кабельным МТС вспоминаю как страшный сон. А 500 рублей, которые остались у них - замечательная плата, чтобы не видеть больше их одухотворённые рожи.

Уф.... выговорился. :)

Это сообщение отредактировал мыслитель - 8.02.2015 - 16:13