Евросеть пыталась, но не смогла..., как мы суд выиграли

очень интересная позиция. продавцы не виноваты, это их заставляют разводить покупателей и швырять их на не малые для людей деньги.

Они должны бояться закона больше, чем инструкций, которые предписывают этот закон нарушать.

Расскажу свои "много" букв

История первая. Нынешний супруге, был подарен телефон стоимостью 25к когда она еще супругой моей не было, подарен он был предыдущим претендентом. Гарантия на телефон была год. В Январе позапрошлого года мы летели в ТАЙ, и буквально за неделю до этого этот телефон начинает барахлить. Он не ломается основательно просто при разговоре не слышно абонента, звук как из канализации наполненой тем чем и должна быть наполнена канализация. Т.е. телефон не работает по своему ПРЯМОМУ НАЗНАЧЕНИЮ, разговаривать по нему проблематично. Приезжаю с чеком в ( непомню что это было связной или евросеть, что -то из "желтых"), мол так и так - они грят лесом иди. Я возмущаюсь как так ? Гарантия же год. На что они мне типо хер те чо вернут. Беру свой телефон, открываю интернет, смотрю типовой образец претензии, пишу два экземпляра. Один им, один себе, на своем отметка о приеме их подпись и печать. Они все хихикают, подтрунивают мол пиши-пиши, много таких, телефон заберем на экспертизу и т.д. Я им грю мне пох, экспертиза Ваша - максимум месяц, а я через неделю в тай улетаю на три недели, как раз аккурат месяц выходит, прилечу и денежки у Вас как раз получу, будет на чо до зарплаты дотянуть. Выхожу из офиса, и через пятнадцать минут звонок с Москвы, я даже не ожидал. Спросили типо, с Вами там вежливо обращались и действительно ли я намерен если чо судится. Отвечаю, что да все в порядке, все вежливо, судится если что буду. Ну собственно так и вышло. Будучи в Тае падает СМС, ваш аппарат такой-то, номер претензии такой-то от такого-то числа признан браком, обратитесь в любое отделение с "этим кодом" и этой "информацией" - все в СМС и получите деньги или другой товар. Купил жене другую трубку в итоге за 14к и себе аппарат за 10к.

История два. На прошлое 23 февраля супруга мне подгоняет такой весьма не кислый тогда Lenovo K900. ЭчДи хуйди, 5 дюймов, все дела. Тока заряжать его надо по два раза на день. Подарку я обрадовался, поблагодарил, но буквально сразу сказал, что я наверное сдам его, не нужен он мне, меня мой телефон устраивает, заряда на котором мне хватает на два-два с половиной дня смело. Ну все объяснил по-людски супруге, чтобы не обиделась и решил попользоваться и сдать на 13 дней. Телефон брался в М.Видео. Все коробки, пленки, чек, наклеечки, даже пластиковые скруточки - на месте. Принес его на 13 день в М.Видео - хочу вернуть и забрать деньги. Спросили по какой причине, я сказал что не обладаю автономной мобильной переносной эклестростанцией, чтобы держать его всегда на заряде. Проверили комплектацию, чек, при них вытащил свою симку, сделал сброс, отдал все - забрал деньги. Никакого скандала, проверок или еще чего-то. Просто пришел сдал и забрал деньги.

История три. Покупка PS4 в ДНС. Купил се PS4, я в ауле живу, все покупке совершаются в ближайшем городе в 100км, купил приехал, включил. Сука шумит и греется как ядерный реактор. Хуй с ним думаю, сдам. Естественно, я не пошел через час обратно ее сдавать, ведь я 100к от магазина, я поехал как выпала возможность на третий день. Как положено - чек, коробка, все полиэтеленчики, бумажечки, все сложено как было. Они ее даже не открыли. Сказали иди лесом, это технически сложный товар с электронным там каким-то управлением и сдать его - йух, только по поломке, поломка есть? Поломки грю нет, но шумит она так, что в соседней комнате ночью не поспишь. НУ она работает и не выключается ? Отвечаю да работает, ну все грит иди гуляй. ПРиехал я поздно в начале 8го, общество по защите прав потребителей уже было закрыто, телефон был при них нагуглен. Ну и отправили короче меня домой, так я стал счастливым обладателем плойки 4.

Был опыт подобного сос тороны продавца

Что могу сказать:
Факт поломки или заводского брака устанавливает экспертиза - ее оплачивает продавец

Если дело дошло до суда - можете смело ходатайствовать о проведении экспертизы - и это мовсем не так экспертиза, которую проводит продавец
Экспертиза от суда - очень недешовое удовольствие - сопоставимо со стоимостью телефона

Вы кстати, можете об этом расскать продавцу до того как обратитесь в суд.

Тс пишет что ему чел из роспотребнадзора сказал что он ничего не дркажет - это чушь полнейшая. Обычно они такой бред никому не говорят.

Вам не надо доказывать что это не вы его сломали. Это все сделает экспертиза сама. Вам нужно только четко изложить свою позицию и в случае игнора спокойно обратиться в суд.

Кто ещё в этой ебучей евросети что-то покупает?
Это пиздец с рогами, а не сеть салонов.

Брал в "Евросети" плеер и читалку. Причем, изначально они уцененные были, с ограниченной гарантией. Плеер уже, лет шесть, работает. Читалка третий год пашет.

Не понимаю я таких людей... Пошел, купил, а потом подумал, зачем купил? Пошел вернул... Молодец, всегда так делай!
Обнаружил неисправный внешний дисплей, возвращай. Неужто его сразу небыло видно? Продавец- товар неисправен, принимай, возращай денег молча! Будь руководителем, еще бы штрафанул, того кто не принял сразу.

Только сам выиграл суд.
История такая.
в августе был куплен телефон жене (в подарок). Вставил туда самолично обрезанную симку. Обрезал сам потому, что у оператора на тот момент не было, а платить деньги евросети за 5-ти секундную операцию 150р. много.
через пару недель стал плохо работать разговорный динамик. Сдал в ремонт.
Через месяц, в октябре, был отдан ответ от евросети, что из-за застрявшей симки (она в телефон вставлялась в лотке, как в айфонах) мне в ремонте отказано. Причем в ремонт сдавал с симкой, все работало, кроме динамика. Симку потом заблокировал. Но для проверки динамика симка не нужна, можно в том же скайпе послушать.
Подал иск в суд, коллега помогла составить.
В декабре первый суд, назначил экспертизу. Экспертиза подтвердила, что симка застряла по моей вине, но ее извлекли. Динамик сломан по вине производителя и взаимосвязи между симкой и динамиком нет.

Я когда брал заказанный в интернет магазине телефон еле смог вытребовать его показать и хотя бы открыть коробку пока не подписал получение и не оплатил. Проверить до оплаты так и не дали. Дело было на точке выдачи а не с курьером. К счастью все было ок.

Всякие Связные еще любят тупо не принимать заявления о возврате. Типа я продавец тока, главного на месте нет, когда будет хз, итд, и тп.. Суки кароче.

Потом был суд, который встал на мою сторону.
Итого: за телефон получил 7000р., за чехол, который брал с телефоном, неустойку, за составление иска, моралку 3000р., штраф 50% в мою пользу. Итого мне на руки выходит 27000р. за телефон стоимостью 7000р.!
Евросеть еще за меня заплатит госпошлину 650р. и экспертизу 2500р.

да ебал я в рот покупать в евросети или семьсот или еще в какой залупе, есть уже проверенные магазы, в которых без базаров лишних в течении 14 дней легко возвращают, + цены на порядок ниже чем в залупах вышеозначенных.
Но ТС молодец, только одно огорчило в решении суда - моральный вред чето ваще смехотворно определил...

+!

Спасибо ТС! Отличная, полезная статья! Одно не понял, почему неустойка в размере 1%, а не в размере ставки рефинансирования ЦБ за каждый день?

Спасибо, взял на заметку!

Это фигня, у меня было интереснее в том году.
Купил в Связном телефон за 25k или 28k, не помню, проверили, все работает. День все работало ОК. Потом экран начал "глючить", сам нажимался и тд, то не реагировал.
Сдал я это дело в магазин, 10 дней его тестировали и выдали вердикт БРАК!
Говорят мне : "У вас два варианта или такой же телефон или деньги". НО!! Телефона нет в наличии и не будет и денег тоже НЕТ! И как хотите :)
Трясли с них деньги МЕСЯЦ, но вытрясли!!! так эти дебилы потом потеряли расписку мою в получении денег и просили приехать написать ее заново!!
Плюс потом телефон оборвали что-бы я отрицательный отзыв убрал с тындекса. Так что портянки они равные.

А вот моя история: Купили жене телефон садимся в машину говорю дай поиграюсь. Открыл папку с видио а там порно, какие то личные видио. Сразу же пошел и вернул взяли без слов и вернули деньги!

Нифига это не "приятно" читать.
Что такое 6000 для такой компании? Один раз заплатят сумму покупателю, который n-ое время потратит на нервотрепки, похождения по судам. А другие сотни, тысячи покупателей, купивших бракованный аппарат, не станут заморачиваться с волокитой по судам.
И таких крупных компаний, которые пользуются тем, что одному выплатят, а тысячи покупателей проглотят, много: росгосстрах, ростелеком, сюда же евросеть и тд....

Вот и получается, что "система" этих компаний работает.
Может кризис очистит это мракобесие хоть немного.

Я таких продаванов постоянно на место ставлю. Пару раз успешно судился с магазином строительных материалов и элтдорадо. В эльдорадо теперь стараются не связываться и все вопросы решают в досудебном порядке. Приятно конечно. Но блядь сколько нервов мне это стоило. У нас суды под комерсов заточены. Моральный вред присуждают мизерный! Вот хоть у ТСа - что такое 1000 рублей??? Хуйня! Нервов то он гораздо больше потратил. По уму нужно действительно нанимать юристов и пусть они защищают интересы. Но в нашей стране это не всегда возможно. У нас в городе есть один юрист - работал на магазин с которым я судился. Полное убожество, но папа у него крутой судья. В результате я был первым и даже спустя три года единственным человеком, который выиграл суд у этого осла. Повторюсь - он полный ноль, а у меня нет юридического образования. Читал законы выступал в суде - все сам. Суд при этом длился 8 месяцев, хотя по закону вроде 2 или 3 максимум. Моральный вред, на тот момент половина средней зп. Это мизер! Вот когда суды будут присуждать компенсацию морального вреда от 100 000 - комерсам судится не выгодно будет. А сейчас из 50 до суда доходит 1 и тот копейки отсуживает

Ну вы как еврей из анекдота) создать проблему, решить проблему - и жить на разницу )))

Спасибо, очень пользительная информация, утащила в закладки, а то в жизни всякое бывает ))

Молодцы, как юрист с хорошим уже стажем горжусь вашей гражданской позицией и отношением к делу!!!

А теперь по сути. Большая часть таких историй остается без ответа по той причине, что у истца (покупателя) нет времени искать законы, писать заявления, носить их в суд, ходить на заседания и тд. Если взять классическую семью (мама, папа и я) То все работают, отпроситься раз-два можно, но не больше.

Я сам, увы, иногда спускал это на тормозах, когда сравнивал, сколько часов на это уйдет (+транспорт) и сколько бы я смог заработать (у меня почасовая ставка). И тут возникает вопрос, или принцип, или серьезная сумма денег. Взыскать разницу в недополученной прибыли в суде нельзя! даже в Штатах с их любовью судиться.

Казалось бы замкнутый круг. Но вот в на Западе нашел, на мой взгляд эффектное решение. Есть конторы, которые на потоке решают подобные дела. Берут себе фикс или процент (получается 20-40%) от стоимости иска. Но они готовят все документы, ходят за вас к экспертам, сторонам и в суд.
Если вы сейчас придете в нашу юр.фирму, им будет не интересно брать дело, если в нем нет возможности получить больше, чем хотя бы расходы на зарпалату и канц. товары (не нужно обвинять юристов в дурном, и на ЯПе и в нашей практике даже крупные фирмы берут дела бедных и угнетенных граждан и считают это своим долгом и хорошей практикой для молодых юристов). Но все равно в случае с ТС, услуги юриста бы стоили больше и вопрос, взыскал бы их суд в полном объеме (иногда такое бывает).

Я с коллегами неоднократно говорил о подобной бизнес моделе, но увы, учитывая крайне низкие и сложные выплаты по бытовым искам (скажем, если это не евросеть, а ИП Чамаданидзе, то взыскивать с его имущества можно ооочень долго). Поэтому таких контор пока нет((((
Но я убежден, что это вопрос времени - чем выше будет эффективность работы суда и исполнителей, тем скорее появятся такого рода услуги.

Я когда планшет возвращал, тоже сперва баба стала оформлять экспертизу, якобы это обязательно, автор правильно написал ШЛИТЕ СРАЗУ ЛЕСОМ, ибо это затягивание времени. Пишите сразу ПРЕТЕНЗИЮ, ничто так не стимулируют идти продавана на сближение как она. Итого на след день уже позвонил юрист связного(брали там) и предожил забрать претензию в до конца праздников(8 марта было, ведь после праздников роспотребнадзор начнёт работать а за претензии они очень торгашей любят) и на след. день уже вернули деньги.


Самое что отвратительно планшет, который "нужно на экспертизу отправить" при мне выложили обратно на продажу! Ну и кто они после этого?

У меня есть опыт судебной тяжбы со страховой конторой (выплатили меньше, чем насчитала независимая оценочная контора), требования удовлетворили полностью, но я моральный вред не писал. Могу добавить, страховщики специально выплачивают меньшую от оценочного ущерба сумму, многие просто плюнут и не пойдут в суд. Так что дерзайте!

Я тоже купил телефон в евросети... самсунг, дешевый сенсор. Пришел домой поставил на зарядку и выяснилось что он просто начинает перезагружатся постоянно и глючит. Следующим днем показал этот фокус в магазине, поругался с директором, он говорит сдай телефон в ремонт, я говорю дай мне другую модель и забери это барахло.

Вобщем всем плевать на твою проблему, и пофигистическое отношение к покупателям меня заколебало и я решил встать на тропу войны. Почитал инет нашел правозащитную организацию "Гильдия добросовестных предпринимателей" и дальнейший план был таков.

1 написать притензию.
2 получить отказ.
3 известить о намерениях провести независимую экспертизу.
4 получить отказ.
5 предоставить результаты экспертизы, в которй говорится что телефон имеет производственый дефект.
6 получить ответет что я вобще не прав, и сам дурак.
7 собрать бумаги и отдать юристу на составления иска.
8 придти к юристу и получить исполнительные листы.
9 прити в банк получить деньги на карту.

У меня все было телефон стоил 7000 р плюс столько-же на юриста и экспертизу. Поскольку я намереноо тянул дело, делая большие перерывы между этапами. Мне удалось получить порядка 80000 р неустойки. По одному проценту за каждый день.
Короче потребитель всегда прав. И судится весьма выгодно.

Моей сеструхе Евросеть и суды с неисправным телефоном едят мозги уже 10 месяцев.
Суд первой инстанции отказал в исковом, несмотря на участие в деле юриста от отдела по защите. На днях апелляционный должен быть. Из-за примерно такого же телефона нервотрёпки чуть не на год.
Евросеть - это последнее место, куда нужно идти за покупками.