Сломался ноутбук

я могу много что указать, что мне нужен например лазерный планетный анигилятор в функциях смарта. Другое дело - ОСНОВНЫЕ функции. А это звонки и смс. Если конечно до сих пор не выделили смарты в отдельные вид.

Tiss

Ну вот например у меня за месяц набегает на разговорах не более 5 минут. В основном я смарт юзаю для инета (поэтому и брал с LTE). Является ли для меня функция телефона основной?

Neogroov

ЕСЛИ производитель выпустил телефон с функцией лазерного планетного аннигилятора, а вы ради этого телефон и купили, а вам на замену дают без этого - вправе требовать. Звонки и смс давно уже не основные функции.

знакомые речи,
по глупости имел дело с жидким этим фекальным адом под названием ДНС.
Купил планшет тестю, так вот планшет запарил перегреваться и глюкать. Не реагировал ни на что вообще. Сдал в гарантийный отдел ДНС, неделя, вторая, третья . . . Ага звоночек забирайте пришел планшет.
Забираю, тыкаю кнопочки ничего не изменилось - в акте работ красуется слово "сборка\ разборка - перепрошивка"! Забирать не хочу, но заставляют фактически! с чеками и документами иду домой. Вот он актик! посмотрим на него по ближе. ИП рога и копыта! Так телефон, адрес, дом, квартира - шо бл@? Квартира? Иду на сайт выпустившего планшет texet - нет там таких официальных ремонтников! Два официальных ремонтных ОАО на Казань, но никаких ИП в рот им ноги! Сканирую все документики, отправляю по электронный почте руководителю сервиса ДНС - Казани, в Головной Офис в Москву с целью поинтересоваться как отреагируют господа из TEXET на официальный ремонт у ИП рога и копыта! Документы прикладываю! Позвонил через часик, поинтересовался как почта работает?? Директор сервиса предложил приехать сдать технику, получить расписку и забрать деньги по в магазине!
Вот и сказочке конец, как и конец отношениям с ДНС в Казани. Самый йёОперный сервис в ДНС! Деньги забрал купил планшет в другом сетевом магазине и другой марки.

Так вот посмотрите кто ремонтировал ваш планшет, может тоже все решится не стандартными средствами как в моём случае! Давление на яйки любыми законными средствами - ВАШЕ право! Вы добросовестный покупатель!

Насчет претензии.Есть в загашнике это-чуть не по теме но мож кому пригодится)

ООО "Степашка и К"
Москва, ул. Тверская, 145
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Ивановой Иванны Иоановны,
проживающего по адресу: г.Город, ул. д. кв.
тел. н-о-м-е-р
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)



Такого-то числа в Вашем магазине (далее - продавец) я заключила договор номер от (далее - договор) купли-продажи товара на условиях предварительной оплаты того-то (далее-товара), уплатив столько-то рублей в качестве предоплаты, общая цена договора составляет столько-то рублей, копия договора прилагается.
Срок поставки товара по договору определен столько-то дней, и истек к такому-то числу. Товар мне не предоставлен до сих пор.
Такого-то числа продавец сообщил о невозможности поставки товара ввиду сложностей у изготовителя.

В соответствии с п.п.2, 3 и 4 ст.23.1 ЗоЗПП в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.


На основании п.1 ст.16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Таким образом, условие договора о невозможности отказа потребителя от товара до его передачи, но после внесения первого платежа является ничтожным.

Руководствуясь вышесказанным, требую:

- В связи с нарушением продавцом сроков исполнения обязательства по договору такому-то номер от и моим отказом на основании п.1 ст.23.1 ЗоЗПП от исполнения договора - возвратить внесенную во исполнение договора предоплату в размере столько-то рублей;

- Выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый день, начиная с дня, когда обязательство продавца по договору должно было быть исполнено - по день фактического возврата суммы предоплаты.

В случае отказа удовлетворить требование, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.


Приложение:

Копия чека
Копия договора


Дата: _____ ______ 2010 г. ________________________подпись


Лучше будет воспользоваться услугами Почты России и отослать претензию на юридический и фактический адреса продавца ценным письмом с заказным уведомлением и описью вложения.

Это сообщение отредактировал sergo1111 - 20.08.2014 - 13:40

Как писать претензию
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
• копию товарного (кассового) чека,
• копию гарантийного талона,
• копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Нужно писать 2 экземпляра претензии
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Это сообщение отредактировал sergo1111 - 20.08.2014 - 13:45

Врет. не бывает такого. Сам работал. и работаю в сервисе, только не официальном.

А ТС темы конечноо молодец. Но нет доказательств того что он провернул.
По идее все это должно проходить в судебном порядке, тем более если магаз Большой, то у него есть свои юристы, которые должны заниматься как раз и с такими делами - это их должностные обязанности.
Либо ТС - прокурор или судья в городе, либо приближенно к этому, (Бандиты так не разгаваривают).

А в сервисе могут спокойно отказать, - попадание жидкости, и хер экспертиза докажет другое. А следы жидкости можно сделать легко.

За всю свою практику работы в авторизованном сервисе (7 лет, а весь опыт работы 34 года), таких грамотных и главное спокойных, без истерик встречал только трижды. А основная масса тупоголовых пытается глоткой брать, при этом даже не читая инструкции по эксплуатации и требования гарантийного письма с талоном.

Ладно опустим споры про технологии (пусть они стары, но они работают), которые заставляют купить не то, что нужно...

Вы сами описали классическую технологию навяливания, при которой у клиента возникает чувство неполноценности (ты не можешь себе позволить ручку за 5000???!), он обязан чувствовать себя ущербно, если не купит девайс с кучей современных, и часто маркетинговых, функций (вы же не скажете, что эти функции чисто маркетинговые, правда? ), позволить клиенту подняться в своих глазах, что эта новая модель им ранее не рассматривалась, а она такааааяя крутая.

и обязательно доставить удовольствие от расставания с деньгами, причем удовольствие не от приобретения желанной тебе вещи или новинки, а именно как это пишут в Космо - сходите в шоппинг, развейтесь, поднимите себе настроение новой блузкой (которая нах не нужна тебе)

Поэтому оставим эту тему. я пишу как раз эти скрипты, улыбки, давление на чувства для торгового персонала, чтобы он продавал больше...

Но также и сам бываю в магазах как клиент и в некоторые моменты (как бы я не бдел) из меня вытрясают (конечно же с моего согласия и моей доброй воли) мои же деньги....

Что касается авто - сейчас перед конструкторами стоит задача - сделать автомобиль одноразовым (моторы TSI уже почти одноразовые). Да, гарантийный срок отработают, а дальше -не ремонтопригоден. Как Вы думаете, это не наеб клиента?

Кстати, погуглите как Алпл заставили в своих планшетах сделать батарейку заменяемой и увеличить на нее срок гарантии... А так да, компания Аппл не хотела наебывать (ой, простите, думала, что клиентам так будет удобнее), просто бизнес....

Еврейский подчерк ))))

А если бы он ее не подписал, то в тот же день было бы написано заявление в Роспотребнадзор - и административный штраф, а неустойка все равно начала бы капать, поскольку зафиксированный в админпротоколе факт отказа от принятия претензии - стартует неустойка.

спс , тему в закладки !

kofeimoloko

Все что вы описываете абсолютно верно. это все сделано для того что бы зарабатывать деньги. мы зарабатываем - на нас зарабатывают. никто никого не обманывает. мы работаем у себя на работе и получаем деньги, они придумывают и производят охрененную вещь описывают все прелести мы решаем что нам она просто звиздец как необходима и делают так что бы мы тратили свои деньги на продукты их компаний и т.д. Абсолютно естественная и нормальная вещь.

Если я что-то произвожу я буду делать качественную вещь но не вечную, даже если у меня есть возможность сделать ее вечной. Либо я буду производить вечные вещи но стоить они будут так что далеко не каждый сможет себе это позволить. Я буду пичкать опциями и преподносить их так, что мои же предыдущие шедевры будут казаться гавном перед последним детищем, а их владельцы ничтожными чмошниками.

но! это не обман и не наеб. Это просто способ сделать так что бы ваш продукт покупали.

Наеб если вам продали планшет с одноразовой и неменяемой батарейкой, а сказали что ее можно менять. Но покупая планшет апл все изначально знают что если там сдохнет батарейка ее менять не получится и придется приобретать новый планшет.

покупая машину с одноразовым мотором человек понимает, что завтра если накроется мотор дешевле будет купить новую машину и т.д.

а что тогда основные функции и где это законодательно закреплено? уж рас так ссылки в студию обычный телефон может стоить и 30 тыс рублей, если он водостойкий, противоударный с фонариками, компасами и анигилятором, и без сенсорного экрана и андроида. Но если он сломался то, никто вам такой же не даст на замену. Если это не так, убедите меня в обратном. Основные функции на то и основные, что бы клиент не капризничал и при аренде телефона арендовал ТЕЛЕФОН, а не всякие цацки. Ещё раз, давайте сюда список основных функций телефона, а потом и смартфона (которые не КПК, не-не )

Это сообщение отредактировал Neogroov - 20.08.2014 - 15:04

Кого еще пожалеть, в чьё положение войти?
Пошел работать продаваном - принимаешь на себя все риски и траблы этой работы автоматически. Всё, детский сад закончился, началась взрослая жизнь. Не нравится - ищи другую работу, либо вложи работодятла за нарушение ТК, либо поднасри ему так, чтобы он попал на 100к денег.

ТС, а ссылки сможешь статей из ЗОЗПП скинуть? или сами номера статей?
Буду благодарен!!!

не нравится - ищи другую работу!

какие нафиг сборки!!!! только чистую ОС!!!

работаю сам в гарантийном отделе одной сети кибермаркетов, но у нас все требования клиентов исполняются точно в срок, если нет возможности выдать подмену отдаем деньги за товар ))) и кстати можно вернуть деньги за товар с существенным недостатком даже после истечения гарантийного срока, главно знать свои права и уметь их применять ;)))

Ребят, сам работаю в сервисе. официальном. Знимаюсь именно ремонтом (!). Что там происходит со стороны покупателе - вдушенеЯПу.
НО. есть у меня телефон, филипс, мы по филипсам не авторизованы. Так вот, эта зараза перестала заряжатся (ну если пошевелить раъемчик, то оно заряжается) и произошло это буквально 3 недели назад. Куплен был в октябре прошлого года. Мне нужно его сдать в ремонт.... прихожу в известную фирму на буду ul. Сразу говорю приемщику что не лох, и знаю как можно убить телефон и т.д.
Он отвечает, мы его возьмем на проверку качества (21 день), если ваш дефект подтверждается, то мы вам вернем деньги.
Я как бы не против, косяк в том что я протерял гарнитуру, а на проверку качества нужен полный комплект. Да и это тоже не проблема, 200 руб вот тебе гарнитура.....


Ладно, я не об этом. Есть еще один чел, который, точно такой-же тел, точно в тамже магазине покупал именно в сентябре прошлого года (у него заглючил сенсор), так вот, ему даже не заякнулись про проверку качеста....



Делайте выводы)


ЗЫ а честно говоря, я свой тел разобрал (гарантийный), починил, и собрал обратно, и ниодин СЦ до меня не докапается. Пломба на месте, как и была. У нас стоит такое оборудование как и в любом другом СЦ. Мне просто захотелось вернуть свои 5 рублей и купить чтонить получше.
Можете минусить, но если заминусите, то я не расскажу как снимать пломбы)))))))))))

+1 к требованиям предоставить текст претензии.