Не работают с мастером, не работают с фирмой. Получают сервис/услугу/продукт. Конечно, если организация не найдет достойную замену, то потеряет клиентов, но это уже вопрос в квалификации специалистов, который очень важен, это бесспорно. Но не заменимых нет.
Если из сервиса уйдет ответственный человек с руками у которого ремонтируюсь - то в следующий приезд в первую очередь я буду интересоваться куда он ушел, а не слепо доверять новому мастеру (пусть новый хоть трижды профессионал, но на лице у него этого не написано). Ибо поездил по сервисам в нашей деревне достаточно....
Ну вот так прямо развернулся и ушел (через кассу) ? Интересная какая история, а как же отработка 2 недели. И это хорошо, если есть куда уходить, а то ведь в городке 250 тыс. работы то немного, как я подозреваю.
Что-то автор недоговаривает. Да и клиента отправлять в другой сервис ради часа разницы это очень глупо. Он сам потратит около часа на поездку в другой сервис, покупку детали а дальше еще и замену и будет это в другом сервисе, а не у вас и в полне вероятно что он в дальнейшем будет ездить именно туда. За дефектовку денег взяли?
Если директор собственник, то он уже чего то добился имея такой сервис,вложил немало денег и усилий и ему виднее что в каких случаях делать. Работяге лишь нужно исправно выполнять свою работу и не показывать свой амбиции когда неправ, по мнению руководства. Есть спорные вопросы, сомневаешься спроси у руководства.
Молоток. Дирехтор -дебил. Он свою ошибку может никогда и не поймёт. И к сожалению таких сервисов тысячи. Умирающих, не успев родиться. Новочеркасск тоже славится такими автосервисами.
Добавлено в 10:32 Клиен точо-100% стал бы постоянным. Тут психология бля. И кто не соображает в приемке -пусть не лезут.
Вот вам тоже история от меня. В 2010 устроился на работу к ип. Тоттобещал оформтть и так далее. В итоге я сам себе ип сделал и работал. Работа заключалась зимой ремонт и монтаж автономных отопителей . А летом установка кондеев итремонт на авто. Так вот. Вел записи своих работ иицену. Через 2 года, когда я прршел считать свою зарплату за очередной месяц со своим листком, то мне насчитали на 5 тыщ меньше по их выработке и прайс листу. Говорю бухгалтеру, даже без копеек по моему листу притскладывании суммы выходтт больше чем вы мне насчитали. 3 раза бух пересчитывала и все таки УРА сошлось. Я свое мненин высказал какой плохой у вас калькулятор товарищ бухг. А за этим стоял и наблюдал диреетор. После получения средств он подозвал к себе и сказал я не хочу тебя видеть и ьак далее. Так вот. Ща работаю в другой фирме и ко мне рриезжают те машины, которые ткм ранее рнмонтироаалиь(по наклейке под капотом понял). Спрашиваю а чго вы сюда ериехали-вть тка же ремонтировались. На что получпл ответ- раньше(когда я там работал ибыл у нас коллектив) делали хорошо и душевно. Всегда объясняли , а сейчас какие то криворукие там и при косяке и начклонпка не найдшь и никто ниыего не знает. Даже никто ехать не хочет туда
Вы в варежках текст набираете штоле?
Нет, он с телефона, скорее всего, набирал. Если увидишь такие косяки у меня, зело не ругайся
madalik простой пример - в макдональдсе,инструкция для младшего персонала занимает 600 страниц,и каждые три месяца работнику устраивают по ней экзамен.от сдачи которого зависит размер премии. в той инструкции расписано всё.начиная от длинны волос и заканчивая дословным ответом менеджеру. 600 страниц,чтобы Тебя,как работника допустили мыть пол ... 600 старниц Карл !!!!!
результат - макдональдс - мировая мегакорпорация,приносящая миллиарды долларов прибыли
интересно,добились бы они этого,если бы полотёр лез к кассиру прося скидки для клиентов ?
Всё верно. Грязные бесчеловечные ублюдки. И именно подобных ублюдков победила в нашей стране Октябрьская революция. Мне не нужна сейчас революция, но я совершенно не хочу подобных порядков в нашей стране, когда у человека труда не остается никакого достоинства и его гоняют в хвост и в гриву. Слава богу, что есть организации (где требуется высокая квалификация), в которых к работнику относятся с уважением.
Не работают с мастером, не работают с фирмой. Получают сервис/услугу/продукт. Конечно, если организация не найдет достойную замену, то потеряет клиентов, но это уже вопрос в квалификации специалистов, который очень важен, это бесспорно. Но не заменимых нет.
Да при чём здесь взаимозаменяемость людей-то?! Тебе говорят про клиентов, которые едут в определённую контору только к определённому мастеру, за которым те же клиенты, в случае перехода этого мастера на другое место, уйдут вслед за ним и только в лучшем для, той конторы случае, будут наведываться за теми услугами, которые "их мастер" не выполняет. Я за 15 лет работы в сервисах, менял место работы два раза и каждый раз, процентов 90 "моих" клиентов кочевали за мной, приводя с собой ещё людей. А в прежний сервис, где я работал, если и катались, то не за теми услугами, которые предоставлял я. Но большинство из них имели в разных сервисах "своего" узкого специалиста, за которыми, я почти уверен, они кочевали точно так же из сервиса в сервис. И это город миллионник, в котором достаточно много других сервисов и поближе и покомфортней и где незаменимых людей как бы тоже не должно быть.
Точно так же, ещё со старшей школы, я ходил, а потом и ездил к одному и тому же парикмахеру, при том, что на пути следования к ней, имелось только на вскидку, с десяток других заведений, в том числе и на первом этаже моего же дома. И регулярно, ожидая своей очереди, попадались всё те же лица, которые за много лет уже примелькались, не взирая на смену места работы такого легко заменимого специалиста, как парикмахер.
А я говорю, что Вы путаете продукт/сервис/услугу со специалистом. Привязанность к мастеру обусловлена соотношением цена/качество/сроки + лояльность к специалисту, который хорошо выполняет свою работу.
ТС молодец, помог человеку, но прав директор. Т.к. основной целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли, а не помощь всем. По поводу лояльности ТС не прав, не факт, что клиент придет в следующий раз к тебе, а не туда, куда ты его направил. И здесь даже совершенно не важно, сколько могли на нем заработать, а дело в том, что каждый клиент должен получить от вашей компании то, зачем он пришел. И здесь stas1981 абсолютно прав.
это не более чем популярное заблуждение, на котором разводят лохов. Потому что если бы главной целью предприятия было получение прибыли, то все компании рано или поздно уходили бы в самый прибыльный бизнес - торговлю оружием и наркотиками.
Кстати, эту мысль я слышал не от дяди Васи за рюмкой чая, а от инструктора во время семинара по кризис- и персонал-менеджменту.
Кстати, еще одна мысль от умных и _успешных_ дядь - что компании малые и крупные управляются принципиально по-разному. Рубеж - 40-50 сотрудников. Те, что меньше, эффективны при организации дел как в семье - каждый отвечает за свое, директор только первый среди равных и т.п - а когда она перерастает малый размер, то эффективность появляется только при корпоративном подходе - где главное дис-цип-ли-на, и вот тогда новичков дрючат на знание инструкций, а директора работают по принципу "я начальник - ты дурак". Скорее всего, недовольные автомехаником сами корпоративная офисная плесень, и других компаний не видели.
Вы что такое несете, какая торговля оружием и наркотиками? Да и предположим все компании ушли в торговлю оружием, Вам знакомы понятия: спрос, предложение, конкуренция?
Тоже вспомнилось, в сызрани (не знаю точно, но въезд в город со стороны Саратова) где-то в гаражах местячковый автосервис есть. Так за 80 км до города на перегоне Астрахань-Чебоксары на Оке!!! Одновременно лопнули обе покрышки, разарвало выхлопную, генератор сдох и стартер перестал работать. С матами добрались до окраины Сызрани. Там ребята (если кто их знает, передайте пламенный привет) до ночи возились с машиной, пили, головой мотали- не жилец, но чинили. Все сделали, сами договорились по поводу колеса, сами его привезли и поставили, сами разобрали генератор и спаяли как надо, выхлопную тоже заварили и штаны поменяли. А пока суть до дело перемазали все подшибники и еще кучу всего устранили, взяли совсем чуть денег и отпустили с Богом. Вот такие люди должны в автосервисах работать!
Что-то автор недоговаривает. Да и клиента отправлять в другой сервис ради часа разницы это очень глупо. Он сам потратит около часа на поездку в другой сервис, покупку детали а дальше еще и замену и будет это в другом сервисе, а не у вас и в полне вероятно что он в дальнейшем будет ездить именно туда. За дефектовку денег взяли?
Если директор собственник, то он уже чего то добился имея такой сервис,вложил немало денег и усилий и ему виднее что в каких случаях делать. Работяге лишь нужно исправно выполнять свою работу и не показывать свой амбиции когда неправ, по мнению руководства. Есть спорные вопросы, сомневаешься спроси у руководства.
Отправил не в другой сервис, а в магазин, где есть эта деталь, он сам может её поменять, даже не на яме. Читайте внимательнее!
Вот вам тоже история от меня. В 2010 устроился на работу к ип. Тоттобещал оформтть и так далее. В итоге я сам себе ип сделал и работал. Работа заключалась зимой ремонт и монтаж автономных отопителей . А летом установка кондеев итремонт на авто. Так вот. Вел записи своих работ иицену. Через 2 года, когда я прршел считать свою зарплату за очередной месяц со своим листком, то мне насчитали на 5 тыщ меньше по их выработке и прайс листу. Говорю бухгалтеру, даже без копеек по моему листу притскладывании суммы выходтт больше чем вы мне насчитали. 3 раза бух пересчитывала и все таки УРА сошлось. Я свое мненин высказал какой плохой у вас калькулятор товарищ бухг. А за этим стоял и наблюдал диреетор. После получения средств он подозвал к себе и сказал я не хочу тебя видеть и ьак далее. Так вот. Ща работаю в другой фирме и ко мне рриезжают те машины, которые ткм ранее рнмонтироаалиь(по наклейке под капотом понял). Спрашиваю а чго вы сюда ериехали-вть тка же ремонтировались. На что получпл ответ- раньше(когда я там работал ибыл у нас коллектив) делали хорошо и душевно. Всегда объясняли , а сейчас какие то криворукие там и при косяке и начклонпка не найдшь и никто ниыего не знает. Даже никто ехать не хочет туда
Вы в варежках текст набираете штоле?
угу. на е...ом телефоне буквы маленькие, а исправлять каждое слово- уже давно бы разбил телефон. а так, кто читал- понял. это я писал "под пивом" что не понятного- я хотел изложить мысль. хотя пиво хотело изложить мысль моими кривыми руками Это сообщение отредактировал sanbryansk - 19 дек 2015 в 19:54
P.S Сегодня в том сервисе ни один из тех парней-мастеров не работает именно из-за этого директора, а сервис в унынии...
таких историй я лично слышал миллион .... но бизнесы из которых ушла ,, команда правдорубцев,, как работали,так и остаются работать ...хотя все бывшие кричат о ,, скором конце,,
скажу от себя - уважаемый,вас брали на работу,не для того чтобы вы рассуждали кто и когда ,, потом ,, приедет,а для того,чтобы вы зарабатывали деньги !!! ваше дело гайки крутить,да наряд заполнять а кто куда спешит,и кто потом заедет - не вашего ума дела выполняйте свою работу,и всё будет хорошо
откроете свой сервис- там устанавливайте свои порядки,а пока вы наёмник-зарабатывайте хозяину деньги.
Откуда вы, сука, взялись менегеры? Человеческого в нем нет, гайки крутить он не умеет... Инструкции он выполняет! Механик производит добавленную стоимость - прибыль! А ты их в быдло записал! Купи роботов или получай прибыль исполняя инструкции! Господин, его за ногу!
Добавлено в 11:36 Руководитель прежде всего наставник, пользующийся заслуженным авторитетом! А так это просто рабовладелец или надсмоторщик. Деньги они ему обязаны заробатывать! Вот и появился слой безруких хамов, которым все обязаны...
Это сообщение отредактировал DiaGen3 - 20 дек 2015 в 10:55
Сам уже, как восемь лет работаю в сервисе у оф дилеров. Иначе как на доверии, отношения с клиентом не построишь! Все остальное, это однократный заработок и потеря лица, моего лица а не сервиса....
Странные у вас там взаимотношения, если работали по белой, то они не смогут нормально снять кассу при закрытии дня, а значит поступок можно расценить как нарушение, с заявление в полицию. Можно было себе же проблем создать просто забрав "свою часть" денег из кассы. Но это так, юридические стороны, которые не всем очевидны.
Ах да, напомню, что целью любого бизнеса стоит в получении прибыли в том или ином виде (непосредственно валюты, поблажек на налоги, выход на другие рынки и тп). Не надо путать бизнес и хобби, это в последнем случае человек может работать ради души и общения. Любой бизнес - получение прибыли (законным или незаконным путем, смотря какие риски устраивают). И "эффективные менеджеры" тут не причем (хотя именно тут они уроют любого технаря, так как в ведении бизнеса все таки понимают больше), это тупо факт. Эмоциональные поступки должны быть всегда ниже "юридических", чтобы работа по правилам с рассчитанным планом (бизнес-план, стратегия в перспективу и тп) не свалилась в работу "по понятиям". Директор предприятия был неправ в плане формы общения с подчиненным (орать и унижать), но он был прав в плане подчеркивания невыполнения должностных инструкций подчиненному (который вместо предложения сервиса предложил разобраться самому, действуя эмоциональной логикой). Бизнес несовместим с эмоциональными поступками, это жесткий и сухой путь правил и законов. И чем он больше - тем жестче должны соблюдаться инструкции и правила. Тупо чтобы не было бардака. И как раз эффективные менеджеры это понимают, в отличии от множества технарей, пытающихся пропихнуть свои понятия и "человечность" туда, где их не может быть по определению.
Это сообщение отредактировал 28e - 20 дек 2015 в 12:15
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com