О работе в техподдержке

Я работаю в саппорте и пользуясь случаям хочу сказать - ну ни хуя себе. Позвольте,я немного расскажу о своей работе...Ну в общем то это полный блять пиздец.
Вот например, если звонит абонент и при моем вопросе "Какая у Вас операционная система?", я слышу в ответ "Опера", то понимаю, что дальше всё будет только печальнее. Впрочем, не буду углубляться в специфику работы, а лучше накидаю самые выдающиеся или просто интересные диалоги с клиентами.


Далее Я и Клиент.

Со мной часто бывает, хотя голос не женский далеко:
Я-Здравствуйте,компания :?%%:,меня зовут Артем
К-Здравствуйте, девушка...


Я-какая у вас операционная система?
И тут клиент может выдать: "маилру/одноклассники/икспи седьмой/оперА"...
И даже самсунг как-то раз назвали))


Я-на кого договор заключен?
К-"На меня"...и тишина


Я - Чем еще могу вам помочь?
к - Эээ...ну картошку помочь выкопать)))))))))


-Скажите, а у вас есть на кабельном тв канал про "Это"?..
-Нет, каналы эротического содержания не транслируются...
-вы не поняли, канал "Это", понимаете? Э-Т-О...
Оказывается, клиент просто букву Р не выговаривал и имел ввиду канал "Ретро"...


Разговор с бабулей лет шестидесяти:
-Нажмите на кнопочку "Пуск"
-Хорошо... (пауза в 10 секунд)
-Итак? - не выдерживаю.
-Ой, компьютер выключается...
Странно, думаю, как так то. Может вирус...Когда винда загрузилась, прошу повторно нажать на "Пуск". Та же ситуация.
В итоге раз пять все повторяется... Потом только выяснилось, что эта бабулька просто не мудря жала кнопку включения НА СИСТЕМНИКЕ...


Кроме всего прочего, у меня на наушниках есть такая кнопочка Mute, при нажатии которой абонент меня не слышит. Но я его слышу прекрасно))) И если кто-то слишком заебал, то всегда можно выговориться, нажав на эту чудо-кнопку во время разговора. Но иногда в пылу эмоций палец соскальзывает и Mute не включается)) И У меня однажды так и случилось, когда я общался с глупым и крикливым клиентом. Я просто выдал ему "Да ты заебал, тебе лопатой по еблу надо!" После этого секунд пять тишины, а затем "Извините", и короткие гудки.
Вот, что значит работать в техподдержке. Звоните))

Ну если бы все были гении, ну или хоть малость втыкали и были самостоятельны... нах тогда техпотдержка... терпи, че еще скажеш.

КАНАПЭ, при всем этом я обожаю свою работу)))где где, а тут точно скучать не придется))

Ну весело явно)))

У меня наоборот получается. звоню в тп после снятия трубки здароваюсь и тут же называю ФИО клиентский номер адресс и проблему! потом немного тупит поддержка и вклинивая в ситуацию просит повисеть на линии.

Ну вообще то у меня мать не особо разбирается во всем этом, я думал что тех поддержка и существует именно для этого, что бы помогать тем кто ну вообще ни как, не думайте что ваши знания обязательны для всех потребителей

Не впечатлило!
А вот переходник с Пентиума на Виндовс у меня спрашивали, сказали что им на Савеловском рынке посоветовали его купить-ЮМОРИСТЫ! ВИДИМО ОНИ ИХ СИЛЬНО ЗАЕБАЛИ...

Мы на компьютер уронили верхнюю часть шкафа и она сильно смяла системный блок, могу я его сдать по гарантии?
Верхнюю часть шкафа?
Нет, системный блок...

это только малая часть приколов...

Я хоть в поддержке никогда не работал, зато у меня личный рекорд имеется)

с температурой в 39, сумел по телефону объяснить двум пенсионерам как достать роутер из коробки, подключить, поставить пароль и т.д. в 20 минут уложился
адекватным людям даже возраст не помеха)

Это сообщение отредактировал Блоходав - 29.01.2012 - 10:57

Сказал бы ты мне про лопату))))))

У меня парнишка знакомый есть, тонировщик, так у него часто интересуются сколько стоит затонировать "заднее лобовое стекло" ? А статистика показывает что это не только хачи так говорят, но и хорошо говорящие по русски.
Мы не развиваемся а стремительно деградируем, хотя каждый выбирает свой путь.

не, люди просто думать не хотят.
как то раз до меня тип докапался, чето у него в экселе не получалось, что уже и не вспомню, но херня короче какая-то.
к слову, этот тип в экселе работал на тот момент уже лет 6 ...
а вот включить мозги и кликнуть пару раз в контекстное меню, а зачем? если это может кто-то сделать за тебя ...
мне его хотелось убить...

я эксель запускаю по праздникам, и то в основном чтобы например прайс
экспортнуть в csv ...
лет 10 назад мог пару формул накатать, а сейчас и этого не помню)

зы и таких вот случаев было за пару лет нисчесть...

зы вспомнил историю, давно давно, устроился как то администратором бд в сеть супермаркетов. и почему то в мои обязанности входила ещё и настройка и легкий ремонт весов электронных. В которых я был дуб-дубом.
Зовут меня ремонтировать весы, подошел, стою и смотрю на них как баран на стенку. Че делать совершенно не знаю. В итоге тетечки которые там работают, мне все словами объясняли, а я делал ... где логика?

Это сообщение отредактировал hatepeople - 29.01.2012 - 11:01

техподдержка техподдержке рознь)например, у нас есть несколько человек, если на них клиент попадет, то свою проблему он не решит НИКОГДА, потому что эти "спецы" ни бумбум

Это сообщение отредактировал DoctorMetis - 29.01.2012 - 10:59

Ну х.з. сколько не приходилось звонить в техподдержки , везде вначале пытаются сделать дурака из тебя, а потом окащавается что сами ихуя помочь не могут.
Вначале в лоб спрашивают "у вас роутер? Тогда дело в нем, пробывали подключить на прямую? Значит у вас вирусов полон винт, с разных компьютеров? Ща перезвоним. Перезванивают у нас авария на линии, но вы свой роутер все равно проверте"

ну, у меня роутер иногда на broadcast'e валится и все тут.
а на прямую все работает отлично)
вопрос откуда он берется, в саппорт даже и задавать не стоит, кто-то что-то не туда завернул и все... железка ложится на глухо.
Хорошо через знакомых на прямую пнули вендора, они мне запилили прошивку. теперь по лучше, но иногда все равно валится.

Это сообщение отредактировал hatepeople - 29.01.2012 - 11:05

DoctorMetis , дам тебе совет. Ты когда говоришь о кнопочке ПУСК, начинай с того , что в левом нижнем углу экрана... Когда спрашиваешь про операционку - спроси : А виндовс у вас ХР или 7? Ты работаешь для людей и должен обеспечить им удобство. Если мне звонит клиент - от него зависит мой заработок. Напрямую. Я с клиентом сдержан и тактичен, терпеливо выясняю всё. Тогда мне еще будут звонить, вызывать и платить "живые" деньги. А ты зажрался на гарантированной зарплате и возомнил себя выше других. Эти люди кормят тебя. Ты не возмущаешься теткой в паспортном столе или домоуправлении? А она ведет себя так же как ты!

Давно еще было, вымораживало. ИТ-отдел - 6 мужиков+я на телефоне. На одном из складов работали только тетки. Приветствие у них было одно : "Девочки, будте добры...", и все время "Девочки, девочки", как раньше телефонисток просили соединить, в таким духе. " Какие девочки??? Ты разговариваешь с ОДНИМ человеком в трубке, да и в общем девочка всего одна.

Это сообщение отредактировал KOPPEKTOP - 29.01.2012 - 11:06

andruxan, это недобросовестные операторы, которым нет дела до своей работы и твоих проблем)к сожалению после того как клиент пообщается с такой "техподдержкой", попав на меня он изливает очень много негатива

а про разрывы на линии не слышал?)

muty,во первых, нет никакой гарантированной зарплаты,есть оклад копейки и премия, которую режут при малейших косяках. У меня премия всегда вся, я не зажрался и люблю своих клиентов. История про "пуск" случилась, коглда я еще был зеленым,тут согласен полностью,мой косяк

Привет, коллега

Сам проработал в саппорте несколько лет, до сих пор эпизоды из тех времён используются в качестве анекдотов и жЫзненных историй в компании. Почти каждый звонок - задача, которую нужно распутать. Может и не очень смешно, но... вот, из того, что особенно запомнилось:

1.

- Здравствуйте, Вы знаете, у меня тут... тут такое... я даже не знаю, как вам это передать точно... в общем, ГЛАЗИК.
- Глазик? Опишите, пожалуйста проблему подробно, только тогда я смогу помочь.
- Ну ГЛАЗИК же! Я на него смотрю всегда, всегда было всё хорошо, а сейчас он ПОЯВИЛСЯ. И вы знаете... да, я почти уверена, что он раньше не был таким ЗЕЛЁНЫМ (слова большими буквами произносятся с выражения священного заклинания)

Разгадка: антивирус не смог обновиться, сменил цвет значка в трее.

2.

- (старческим голосом) Это вы там провода понавешали?
- Здравствуйте, простите, где - там, какие провода?
- Я знаю, это все вы! Я хочу лично с вами договорится, чтобы ТАМ больше проводов НЕБЫЛО.

Разгадка: неизвестна. Сообщил координаты начальства, дабы разрулили вопрос.

3.

- (крик после 15 минут поисков кнопки Пуск) НЕЕЕЕТ У МЕНЯ КНОПКИ ПУУСК!!! НЕЕТ. И НЕ БЫЛООО! ВЫ ЧТО ТАМ ВСЕ ИДИОТЫ ЧТОЛЕЕЕ!!!

Разгадка: клиент пользовался 24-дюймовым новеньким монитором, но не отклеял с экрана наклеечку, которая закрывала кнопку Пуск. Как он так прожил 2 месяца никто не знает.

4.

- Помогите отправить электронное письмо?
- Да, конечно, что не получается?
- Не могу ввести адрес.
- Продиктуйте, я проверю адрес, может быть неправильный.
- (диктует адрес типа директор собака пентагон точка ком)
- ...

не помню чем закончилось.

5.

- (голосом бабушки) Скажите, у вас интернет стабильный?
- (терпеливо, думая, что звонит типичная пенсионерка) Да.
- А чем вы роутите? У вас циска или джуниперы в ядре сети? Я просто 20 лет сетями занимаюсь, интересно узнать, как щас принято строить....
- (офигел и проникся уважением)

Да блять, как всегда в техподдержке сидят умные а клиенты звонят тупые , вы зарплату получаете за счет этих бабушек которые подключены к вашему кабельному .У меня часто у провайдера дисконнект случается, в самый не подходящий момент особенно по ночам, когда я играю в покер а техподдержка круглосуточная и однажды меня это заебало пришлось звонить и объяснять с применением нужного количества мата что если так будет продолжаться я подключусь к другому провайдеру. Исправили но обычно раньше чем с утра ничего не работало... Но все равно нет нет да разрывы случаются и я подумываю сменить провайдера.

Ну и ничего страшного.Не все продвинутые,как нынешняя молодежь.Мы когда были молодыми,компьютеров не было и никто нас не учил.А теперь все осваиваем методом тыка.Где дети подскажут,где знакомые.Так по-тихоньку и проходим ликбез.Я тебя понимаю,но раз взялся за гуж,то и не говори,что не дюж.Терпи или меняй работу,если невмоготу.

гениальные личности встречаются на обоих сторонах провода. чего стоит тех поддержка нашего мультинекса(мтс), это же не пером описать ни нахуй послать.
общение типа,
-сделайте к приходу мастера скрины с результатами замера скорости
-нахуя?
-чтоб мастер посмотрел
-так на сайте все результаты сохраняются с датой временем и направление
-мастер не обязан смотреть на сайте, сделайте скрины.

или предлагает проверить пинг и скорость до провайдерского оборудования, и в случае если все ок, открыто шлют нахуй, невзирая на то, что дальше того оборудования ничего никуда не уходит, скорости ноль, пинг час, ошибок море...
так что в перебрасывании говен, можно долго соревноваться.

про пуск сильно,коллега)))

Работай, блеать, и не ной!
Ибо такую же хрень с поправкой на профессию тебе могут расказать и сантехники, и автомастера, и врачи, и бухгалтера (которых айтишники недолюбливают)..
Однажды, извиняясь что не могу разобраться в причинах поломки, подвалил к автомеханнику.
Так он мне просто гениально ответил.
- Дак и спасибо, что не разобрался. Все б разбирались, у нас работы бы не было...

Не нравятся тупые клиенты? Сам стань грамотным клиентом, порази всех своей эрудицией и запости на ЯП.