Как крупнейшая компания разрушает себя изнутри

Как многим уже известно в прошлую пятницу 19 мая у МегаФона остались без связи 3 филиала. Поволжье, Центральный филиал и Московская область. Авария беспрецедентная для компании, и последствия ее МФ разгребать еще долго. Дальше мой взгляд как бывшего сотрудника (инженера/ИТшника), на то почему такое могло произойти. Или проще говоря, как мою любимую компанию довели.

via

Все ниже написанное сугубо мое ИМХО, оно может быть совершенно субъективно, что-то я могу опустить, но так как я очень долго варился во всей этой каше, воспоминания и ощущения все еще свежи. Это мой первый и последний пост, вы вправе копировать текст, распространять, цитировать и делать все что вам с ним захочется. В этот аккаунт я больше не зайду, так как не верю в порядочность и свободу слова. Цель только одна, поднять хотя бы немного хайпа.

Я работал в МегаФоне, много лет. С энтузиазмом, множеством переработок, скажем так с верой, что делаю что-то значимое, что будущее за нами... И компания действительно росла, росло покрытие, став лучшим. Рос профессионализм коллектива, крепла команда, зарплата росла.

Первые подозрения, у меня и коллег начали возникать в 2012-13. Когда мы внезапно узнали, что работаем по устаревшей модели. В те годы господин Таврин еще только формировал команду, но уже обещал большие перемены. Федерализация, оптимизация, сокращение издержек и прочие приятные уху выпускника MBA слова. Это сейчас на этом можно уже заканчивать историю, но тогда это еще не так пугало. Казалось бы, кто в своем уме будет трясти инфраструктуру, рабочую, отлаженную с годами? Ведь на инженерах/итшниках обычно не экономят… Но именно этим наш топ в первую очередь и занялся.

Было объявлено о планах по оптимизации расходов, и тадамс, именно технический персонал у нас оказался самым не оптимизированным. Планы были грандиозные, федерализация всех систем мониторинга, объединение эксплуатации в высококвалифицированные центры в Санкт-Петербурге и Самаре, внедрение ИИ, и единых систем учета/обработки аварий и задач для всей страны. Но как всегда было маленькое но, надо было сократить половину технического персонала из старых команд. А для второй выделить квоту с понижением в должностях. Угадайте кто ушел?

Ушли почти все, кто стоял у истоков инфраструктуры в филиалах, особенно тяжело досталось эксплуатации в регионах, на понижение согласился мало кто. Осталась молодежь без опыта работы и те, кому удалось сохранить должность. Это планировалось компенсировать Едиными Центрами Управления Сетью (ЕЦУС), в которых хотели собрать профессионалов. И превратить их работу в потоковую с более узкой специализацией. Задумка была в том, что группа профессионалов обслуживает сразу несколько филиалов компании. То есть, если раньше все Поволжье эксплуатировали 200ч (условно), то теперь должны были 20 (условно), в Санкт Петербурге. А помогать им должны были те 20 (условно), несчастных, оставшиеся в филиале. Помогать в этом должен был новый мониторинг, но его превратили из мощных отделов, на которых держалась до этого сеть (я считаю, что самая стабильная в РФ), в отдел болванчиков, не отвечающих вообще ни за что. А важнейшую функцию старого мониторинга – координацию работы других отделов… просто убрали. Если раньше это была группа молодых ребят, что задалбывали всех вокруг пока не будут устранены даже самые незначительные проблемы. То новой функцией мониторинга стала sick! передача аварийной ситуации тем 20 несчастным из филиала и 20 из ЕЦУСа, что теперь отвечают за всю тех часть. И то только самых критичных, остальные персонал должен был искать сам, пользуясь созданной для этого веб платформой. Надо ли говорить о том, что все это превратилось в бесконечную череду ошибок, аварий и взаимной ненависти? И по сей день это работает через одно место. А для улучшения статистики, и красивых отчетов об эффективности, были пересмотрены критерии аварий. То, что раньше было охренеть каким звездецом, вдруг стало малозначимым инцидентом. По некоторым категориям допустимые деградации были вообще увеличены более чем вчетверо. Да что говорить, многие типы ошибок на оборудовании вообще перестали обрабатывать, так как стали якобы малозначимыми.

Тогда я по-настоящему начал ощущать давление от того, что все знают где ты работаешь. Посыпались жалобы, замечания от друзей, шуточки про "мегафон не ловит". А компания радостно рапортовала на портале, о том, как все замечательно и слаженно работает. Казалось бы, можно жить? Но это было только началом.

С 2014 года было введено столько всевозможных бюрократических систем... Бесконечные формы, заявки, веб сервисы, системы учета. Мне еще было терпимо, но угадайте кто больше всего страдал? Инженеры, Технари, ИТшники. Тех, кто отвечал в принципе за самое важное, наше руководство планомерно превращало в типичных чиновников. Ничто не должно происходить без заполнения соответствующих форм и отчетностей, такой стал лозунг. А какой лучший способ сделать превратить его в чинушу? Посадить его в болото бюрократии и платить поменьше денег. ЕЦУСы не справлялись с работой и требовали новые квоты на штат, наше руководство в свою очередь добавляло больше систем контроля за персоналом инфраструктуры, для анализа возможности дальнейших сокращений в филиалах. Из сплоченных коллективов инфраструктура в регионах превратилась героев сериала Lost, которые просто пытались выживать. Из слаженной командной работы, все превратилось в какое-то перетаскивание одеяла на себя. В ответ ЕЦУСы стали замыкать работу на себя, и в конце концов вообще перестали информировать остальных о том, что делают. Зарплаты расти перестали от слова совсем, так и оставшись на уровне 2013. Карьерный рост в принципе пропал как вид. Повышение квалификации и обучение сдохло.

В итоге к моменту моего ухода в конце 2016го, инфраструктура в регионах приобрела крайне прискорбный вид. Моя работа (да и моих коллег тоже), превратилась в какую-то бесконечную борьбу с системой. ЕЦУСы у которых нет в целях качественного выполнения своей работы, а только скорость. Коллеги из других отделов, которые дрожат за свои места, и просто прячутся за стеной возведенной компанией бюрократии. Линейное и высшее руководство которое боится сказать правду, и лишь молчаливо исполняет. Все это под соусом полной рассогласованности, взаимного недоверия, и просто обиды на руководство и происходящее. Дошло до того что забивать на все кроме прямых приказов, в компании стало самым популярным способом работы. Просто потому, что так стали построены бизнес процессы. Все превратилось в такое болото, что даже на корпоративной системе заявок появилась заявка на помощь в поиске нужной формы заявки… И все это на фоне растущего кол-ва жалоб на связь и полного отсутствия понимания (да и вообще желания знать), у топов что происходит внизу. А главное все до единого понимали, что рано или поздно это приведет к коллапсу.

Важно заметить, что МегаФон — это очень большая компания, и все последствия в ней происходят не сразу, а по инерции спустя довольно большой промежуток времени. Поэтому развал инфраструктуры по-настоящему сказался не сразу. Так и получилось, что последствия накрыли компанию только сейчас.

Прочитав все выше сказанное у вас уже, наверное, встают волосы дыбом, но нет, это лишь малая часть проблем. К уже написанной стене текста стоит добавить следующие. Авария возникла потому что:

Во-первых, сломавшееся оборудование было пролоббировано директором по развитию (техническому развитию сети, который сейчас директор по инфраструктуре sick!), с образованием маркетолога… Спросил кто-то технарей почему они хотят телеком вендора, а не HP? Нет.

Во-вторых, сколько людей подготовили к эксплуатации этого оборудования? Горстку. А потом сократили, о чем я и писал. И вплоть до 2017 года, вообще все кроме Москвы и ЕЦУСов шли с любым обучением по бороде.

В-третьих, федерализация коснулась всего. Так замкнули три филиала на 2 узла. Особенно свежо и новаторски это выглядит на фоне прошлых лет, когда мы резервировали все что можно и не по разу. Разнося оборудование по географическому признаку на каждый регион филиала, вплоть до нескольких ЦОДов на город.

Наконец, в-четвертых, это полное выгорание тех персонала. Это ужасно давит на тех, кто остался, когда люди ощущают, что ничего хорошего их впереди не ждет. Что говорить, мои самые оптимистично настроенные коллеги даже начали признавать, что компания разваливается. Что говорить, в этому году, из-за того, что МегаФон не выполнил план по прибыли, было решено выдать инженерам/ИТшникам годовую премию размером в пол зарплаты. Тем людям, что добросовестно выполняли свои цели весь год, поднимались по ночам для устранения аварий, и батрачили в выходные. Просто потому, что компания недополучила прибыли. Кто-то может сказать, что мол недополучила потому что аварии плохо исполняли? По меркам былых времен да, но по текущим отлично. С каким энтузиазмом и ответственностью теперь среднестатистический инженер относится к своей работе? А ведь я даже не поднимаю вопрос одних из самых низких зарплат в телекоме.

И на днях господин Солдатенков (директор МегаФона), выступил с обращением к сотрудникам, намекнув какие они плохие что допустили такое. Прислали бывшие коллеги, и у меня бомбануло. Так вот всем уже насрать, насрать на сеть, насрать на связь, насрать корпоративные ценности. Предшественник текущего гендира развалил большую часть того что прекрасно работало, и сделал все что бы с тем что осталось работать стало как можно сложнее. Текущий же лишил людей и финансовой мотивации, поэтому не удивляйтесь происходящему. WannaCry, оба случая с HLR - это по больше части результат развала происходящего в самой важной части компании.

Можно еще очень много всего написать, но что толку? Я ушел, сейчас работаю в компании гораздо меньшей. Лучше ли теперешнего МФ? Гораздо. Мне больше не надо убеждать подчиненных пилить в хуево-кукуево в выходные за одно лишь спасибо от меня. Или убеждать коллегу, что у нас просто нельзя повышать зарплату без смены должности… И что за те копейки что он получает надо еще и стараться. Что с остальными? Я думаю они рано или поздно уйдут, молодежь, что набрали в 2014 на низшие должности уже получила достаточно опыта, и разойдется теперь по новым компаниям. А МегаФон? МегаФон еще долго и тяжело будет агонизировать, если вдруг кто ни будь сверху не отнимется от сиськи консалтинговых агентств... и хотя бы не на долго прозреет.

Наверно так не только в МегаФоне, но я про других не знаю. А аварии будут еще, много, и с еще большими последствиями. Потому, что бегун экономящий на ногах… бегун не на долго.

Бро, я как технарь тебя понимаю и полностью согласен! У меня в организации примерно такая же картина, но проблемы случаются и вспоминают о нас именно тогда. А если всё хорошо, то по их предположению, тех.отдел не нужен вовсе! А когда нужен - "ты же лучше всех, волшебник, маг и чародей!"
ЗЫ: что имеем не храним, потерявши - плачем. Народная мудрость

Могу рассказать подобную историю, разница только в том, что сферы совсем разные, да и масштаб моей компании в миллион раз меньше... Но суть таже... Работали себе, работали, и тут пришёл "оптимизатор"... сокращения, бюрократия... Уволили всех "мамонтов", набрали студентов и практикантов... Те, кто остался были в шоке вообще... Прошло 2 года, КПД у компании упал до 0... Но пару дней назад обратил внимание на одну деталь... Вся эта бюрократия безусловно тормознула процесс, но новички с лёгкостью влились в систему... Они как рыба в воде и проблем для них никаких не существует в этом плане... А мы, люди, которые стояли у истоков, привыкли всё делать на коленке и по устному приказу, вообще никак не можем туда "влезть"...
И поневоле задумываешься, а может всё таки не так всё плохо с этими новыми системами? Может просто мы мамонты?

Но справедливости ради, 95% новичков добиваясь какого-то результата и набираясь опыта, валят к Москву, безжалостно кидая коллектив на амбразуру, в то время как мы, мамонты, хоть и выёбываемся на них и на начальство, сидим на жопе ровно и выполняем то, что обязаны, не забывая ещё и выходные выйти

Это сообщение отредактировал СусанИванин - 26.05.2017 - 12:43

Как только приходят дЭффективные менеджеры со своими CRM KPI и прочими поеботами наступает адовый пиздец, потому что люди уже не работают, а начинают пейсать отчеты в эти самые CRM и прочие богомерзкие поеботы

Так что, пора что ли валить с Мегафона и Йоты? В последнее время интернет Йоты действительно еле ползает, не раз уже задумывался перейти на другого оператора, да номер много где проходит, менять сильно хлопотно.

KPI до добра не доведет)))

ну а так, хозяин барин, если бы владельцы Мегафона хотели реальных результатов, то в руководство компании ставили бы грамотных руководителей, а не модных приближенных менеджеров.
значит владельцев всё устраивает. так им и надо))

По секрету скажу: так почти по всей стране ну за исключением 1,2%

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

погоди, ты 89 года. какой нахер мамонт?))) ТЫ ради юкки чтоли запостил?))) Я вот тоже жду оптимизацию. Всю инфраструктуру "оптимизируют". Работу уже начал искать

Мда... МВА рулит. У нас на предприятии тоже директор и хозяин закончили эту хрень. Мне кажется, что после обучения там, народ не тупеет, но там их как-то перестраивают. Не прошло и 10 лет после их "курсовых работ" на живом предприятии, и уже все ОЧЕНЬ плохо. Я могу об этом говорить, потому что работаю на одном месте с 1999 года. Да-да. Корни и все такое)

МВА - это зло, которое пришло вместе с эффективными

Я работал в компании Нокия порядка 6ти лет. Обслуживает МТС и Билайн. Ситуация очень похожая.

Сегодня в каментах прочитал хорошее сравнение с океанским лайнером, типа если всех технарей выкинуть, то лайнер еще долго будет плыть с менегерами в белых костюмах и доверившимися им пассажирами, пока не попадет в бурю или не наскочет на мель. И тогда наступит пиздец без вариантов.

перешел с красненькой компании на зелененькую. Черная у меня в деревне не работает. И могу сказть смело - в моем регионе зелененькая лучшая. А в какой-нибудь карелии единственная.

Привет из пчелайна. Ситуация зеркальная. Свалил тоже в 2016, летом. Пиздец начался в 2013. В 2016 достиг я считаю апогея.
Зы
Тех отдел.

Так и не понял .
На какой номер надо закинуть 100 рублей, чтоб обратно прилетело 200

тебя утешит факт, что и в Вымпелкоме и Мэтэс абсолютно тож самое и даж еще смешнее.

Например в вымпеле в дирекции региона одно рабочее место на двоих сотрудников.
как так вы спросите ? - а вот так - пока один в офисе второй трудится дома на удаленке 2 дня по очереди , и это не бред ! )

Ха, некоторые параграфы 1 в 1 про МРСК Сибири. Было бы смешно, если бы не было так грустно...

номер менять никаких геморов! звонишь по бесплатному 8-800..... к кому хочешь свалить говоришь им что хочешь к ним. И вуаля, через пару дней или раньше приезжает курьер с симкой и доками через несколько дней тебе переводят номер на симку которую тебе выдали. Сам не так давно от яиц к пчеле полностью ушёл, на инете пчелином давно.

ТС у тебя есть секретный код, типа #123* чтобы бесплатно звонить и разорить мегафон?

Для нашей организации, как и в целом для СМИ, 9 лет стажа - уже мамонт, ибо как правило после полугода работы все начинают считать себя профессионалами, "достойными большего", потому либо едут дальше в Москоу и Питер, либо уходят в ведущие свадеб, корпоратов, либо в Dj на те же мероприятия

Авария же у кого угодно может быть. Техника есть техника вротейноги. Да бывает. И завтра такое может случится у любого оператора, даже на еле2 на который все фапают. Узбагойесь уже.

а мож мы коллеги? Тула

Да это сейчас везде так.
Называется : оптимизация расходов.
Проводится "эффективными" менеджерами.

В крупных компаниях как. Главное отчитаться за период.
Сократили спецов. Сэкономили за пол года или за год приличную сумму на их зарплатах. Вот и славно.
Отчитались. Получили в конце года премии или бонусы за "экономию средств и увеличение прибыли".
А мысль,что это аукнутся на следующий год, в их дурную голову просто не приходит. Бо производства,тех. процессов и как вообще работает, то чем они руководят они понятия не имеют.
Соответственно и последствий просчитать не могут.

Это не как в СССР, когда почти все руководители производств как правило начинали минимум с должности мастера на производстве. А то и простого работяги.

Это сообщение отредактировал Ksilen - 26.05.2017 - 13:47

А у тебя нет секретного номера, на который лОжишь, а тебе оттуда в два раза возвращают? )))