60
Всем привет, уважаемые ЯПовцы!!! Решил поделиться с вами тем, с чем я стокнулся. Будет много букАффф. У нас же в России как: мы стремимся предоставлять услуги наивысшего качества, бороться за каждого клиента и т.п. слышно от каждого, кто мало-мальски предоставляет свои услуги.
Так вот, к самому НТВ+ подключиться, платить абонплату каждый месяц стоит не плохих денег. А нужен он мне раз в неделю для просмотра матчей английской премьер лиги по выходным. Почему НТВ+? Потому что через сопку порой не всегда устраивает качество, посреди матча выбросит и т.д. Какой выход нашел я? На сайте нтвшников можно купить трансляцию любого матча, который есть в их сетке вещания. Стоимость трансляции 55руб, они еще предлагают в HD качестве за 75руб. Но разницы нет между 55 и 75. Обычное надувательство. Но речь не об этом. Для просмотра матчей я бросил себе на счет 1000руб. Думал хватит на долго. Но не тут то было. Спустя какое-то время, я заметил что сумма на моем не та. Думал показалось. Прошло еще немного времени и я зашел на сайт, хотел заказать трансляцию МЮ - Арсенал, заметил очередную утечку денег. Тут я понял что деньги списываются сами по себе. Ну и теперь собственно мои действия:
Трансляцию матча я все же заказал. В то же время написал на форуме о том, что хочу вернуть свои деньги на карту и что нтвшники воруют деньги со счета. Но нтвшникам я показался неугодным. И мое сообщение удалили. Я снова его набрал. Его снова удалили и меня забанили. Спустя некоторое время должна была начаться трансляция матча, но и ее не состоялось. Матч пришлось смотреть через сопку. Но деньги за трансляцию благополучно списаны.
Стал звонить к ним по телефонам с сайта: их там указано всего. Звоню по первому, мне говорят, что они отдел продаж и что нужно звонить по тому, второму. Звоню по второму, а этот номер для проверки баланса. После N-го звонка в отдел продаж, где мне хотя бы отвечали люди, сказали почту, куда следует написать, потому что дозвониться к этим "господам" нереально.
Написал по почте. Вот переписка:
"НЕуважаемый нтв-. Я на свой счет в интернете для просмотра трансляций футбола, мой ник ******, не так давно положил 1000рублей. Но, спустя время, заметил, что деньги списываются самовольно. Молодцы вы какие! Красавчики просто! В связи с этим у меня есть несколько вопросов к вам:
1. Я хочу чтобы мне предоставили полную выписку движения денег на счету со времени начисления на него 1000 рублей
2. Я хочу чтобы мне вернули деньги на счет в размере 55рублей за не предоставление трансляции 17.05.2015г "Манчестер Юнайтед - Арсенал"
3. Я хочу вывести деньги со своего счета раз и навсегда. Как это сделать?
По телефону я правды не добился, интересно, какие отмазки придумаете вы на этот раз?"
Ответ пришел на удивление очень быстро (часа через 2-3):
"1.По Вашей просьбе предоставляем Вам выписку по Вашему счету, где Вы можете увидеть списание средств.
2. Если у Вас возникли проблемы при заказе или просмотре трансляций, пожалуйста, направляйте сообщения с названием трансляции, с которой возникли проблемы на форум:
http://forum.ntvplus.ru/forumdisplay.php?f=34, где будет рассмотрен вопрос о компенсации. А также сообщат порядок возврата неизрасходованных средств."
Суть в том, что у меня оказывается были заказы трансляций в HD, к тому же трансляций, которые шли по федеральным каналам. Я пишу в ответ:
"Меня заблокировали на вашем форуме! Потому что я видите-ли написал что вы воруете деньги со счета! И это так! 22.04, 05.05 и 06.05 я не заказывал трансляций! Я ВООБЩЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЮ В HD, потому что у вас нет разницы в качестве. А последняя трансляция от 17.05 вовсе не была показана! Я требую сначала вернуть на мой счет 75+75+75+55рублей и в сумме это 280рублей, после чего вернуть мне на карту 280+610 = 890рублей. И я больше не хочу с вами связываться."
Ответа нет и нет. Написал повторно. Ответа нет. Еще раз написал. Ничего. Сустя время все же удосужились господа написать ответ, но какой:
"Сообщаем, что все ниже перечисленые трансляции были заказаны с аккаутна ******* и оплачены с указанного Интернет-счета. Оснований для возврата заказанных и оплаченных услуг у Телекомпании нет"
Решил зарегистрироваться от другого имени и написать админам по ссылке, которую мне дали
http://forum.ntvplus.ru/forumdisplay.php?f=34. Так и сделал. Админами сообщение просмотрено уже давно, ответа нет.
Стал звонить снова в коммерческий отдел, выбил кое-как телефон секретаря, думал через него смогу поговорить с живым компетентным человеком. Дозваниваюсь, они первые два звонка ответили. Сказали что переключать не будут, после того, как с я говорил что записываю разговор и буду использовать его потом в суде, переключить согласились и переключали вникуда. Висел на проводе минут 15 ничего.
Скажу как вывод: денег которые у меня списали не вернули и не вернут, те деньги что на счету есть вернуть тоже не получится. Вот такой у нтвшников подход к клиентам! И, самое главное, открытость для клиентов!
НТВ+, ВЫ КОЗЛЫ И УРОДЫ! ГОРИТЕ В АДУ!
Всем кто дочитал, спасибо! Пользуйтесь сопками и другими интернет трансляциями!
yaplakal.com