Как я заключал договор с риэлторским агентством

Всех приветствую. Решили мы семьёй переехать из одного района Москвы (Новая Москва) в другой (внутри МКАД).
Планировали обойтись своими силами, без риэлторов (очень скептически отношусь к их работе). Покупателей на свою квартиру нашли быстро и сами. Поиск новой квартиры занял определенное время, но в Москве действительно сложно найти хороший вариант, при этом очень большой риск попасть на «сложную» квартиру.

Поэтому решили не рисковать и нанять риэлтора на полную проверку квартиры и продавца. Выбирали между рекомендованным знакомыми риэлтором и крупной риэлторской компанией «Самолёт Плюс», как одним из самых крупных застройщиков в стране. Тем более их представитель вышел с нами на связь еще при продаже нашей квартиры и предложил свои услуги в поисках новой.

Казалось бы, что выбор очевиден. Заключили договор «онлайн» с Самолётом. Тут же они создали общий чат, в котором было много разных начальников отделов и юристов. По условиям договора, я сам нахожу варианты и скидываю их в чат, где специалисты проверяют квартиры и продавцов, и если все норм, то назначают встречу, далее сопровождают сделку и вроде все красиво и спокойно.

Но реальность оказалось другой. Я нашел и скинул в чат первые 2 понравившиеся квартиры. При этом параллельно сам их посмотрел, пообщался с собственниками и ждал результаты проверки от Самолет. Первое сообщение от Самолета пришло только на следующий день и только по одной из квартир, что «не удалось связаться с собственником». Что? Тут я сильно удивился. Мне ведь не составило труда за этот период дозвониться, встретиться и посмотреть оба варианта, а группа юристов и риэлторов не смогла этого сделать? А ответственный за наш договор с их стороны как выясняется позже ушел в краткосрочный отпуск (тут вроде к нему вопросов нет).

Я понял, что смысла с Самолётом работать нет, т.к. если находишь хороший вариант, то нужна оперативность, которой я не увидел. Запустил процесс расторжения договора, но оказывается подписать договор с Самолётом это 30 минут, а на расторжение договора ушла почти неделя, при условии, что я каждый день звонил и напоминал. Большой штат юристов наверное не справляется с оперативным расторжением договоров). Интересно, что в своем договоре Самолёт прописывает примерно такие условия, что если я самостоятельно заключил сделку с квартирой, то я обязан компенсировать им полную стоимость по договору). Когда перед подписанием договора я попросил убрать/изменить данный пункт, мне сказали что это стандартный договор и данный пункт ни к чему вас не обязывает и исторгнуться я смогу в любой момент и в течении 2-х часов, ведь имеется целый штат юристов. И вообще Самолёт такая крупная компания и ей этот договор не особо интересен, ведь главное защитить клиента!

Вывод такой, нанимая крупную компанию с большим штатом и опытом не означает, что все пройдет гладко. Может их проверка по факту окажется качественная и обширная, до нее мы так и не дошли. И может мне надо было сидеть в этом чате и постоянно чего-то писать, чтобы шевелились. а я чего-то ждал от них. Но я придерживаюсь позиции, что если вы берете на себя обязательства, то и "пинать" вас не нужно. Вы должны быть заинтересованы.

Не подписывайте договоры, в которых сомневаетесь, даже если вам красиво все расписывают и обещают. Внимательно читайте договоры и меняйте пункты, даже если вам говорят, что это типовой/стандартный. Вы платите деньги и соответственно вы также можете диктовать свои условия.

P.S.1 Риэлтор знакомых, с которым мы в итоге работали оказался грамотным юристом, оперативно отвечала на все наши вопросы и запросы, присутствовала при проверке квартиры и сопровождении сделки, помогала при сборе необходимых справок и быстрому выходу на сделку. (Есть на рынке хорошие риэлторы).

P.S.2 Представитель "Самолёт Плюс" по итогу расторжения договора позвонил и извинился за нерасторопность своих коллег. За это ему спасибо.

P.S.3 Если кому будет интересно, то в отдельном посте могу рассказать подробнее про поиски квартиры в Москве, с чем столкнулись мы, а также некоторые нюансы и т.п.
Это сообщение отредактировал garenat - 26 авг 2025 в 16:43