Продавец евросети

По его поведению он либо обдолбаный либо больной.

Цитата (typicalAlice @ 27.10.2017 - 08:39)

А по факту, да, есть такое, когда до конца гарантийного срока остается неделя, некоторые сервисы и поставщики не берут товар по гарантии хз почему, на работе с таким сталкивалась.

Продавец (или представитель продавца) не могут отказать в приеме товара в ремонт, даже если "завтра" гарантия заканчивается.
Вопрос в том, что они могут не успеть отправить в АСЦ (авторизованный сервисный центр), и тогда автоматом прилипнут на деньги. Но тут они в лучшем случае могут попросить вас обратится в АСЦ самостоятельно (вот прям из магазина почапать).
АСЦ вообще при соблюдении условий сдачи (наличие фирменного гарантийного талона, документа продажи, и иные условия оговоренные сервисной-гарантийной политикой) обязан принять без всяких.
Тут кто то выше писал, что сервисам не платят если вышел какой то там срок - бздёшь. Авторизованным сервисам платят за ремонт по гарантии, и даже за эскалации и прочую херню. Это не зависит от того, когда было продано устройство (через год после закупки, через 3). Другой вопрос, что могут отказать по некоторым причинам (нарушение условий эксплуатации и пр.)
Та же XPERIA (брэнд Sony) - если аппарат снят с производства, деталей нет, но аппарат на гарантии (внезапно) - меняет аппарат по гарантии на более новую модель той же линейки.

Если сталкиваетесь в магазине с нежеланием - пишите заявление "прошу принять в гарантийный ремонт....", просите принять заявление (обязательно дата, подпись, копия). Отказываются? Пишите в жалобную книгу + звоните в роспотреб + в полицию (при них заявление часто принимают).
Самый главный критерий того, что с вами будут считаться, если вы подготовлены и адекватны.
За все время работы в рознице, не 1 и не 2 раза заставлял некоторых клиентов пройти по всем кругам ада (да хоть и через суды), а другим наоборот помогал составлять заявления так, что бы не могли отказать и вопрос решился максимально быстро (клиент не обязан знать закон, но он адекватен и реально встрял - почему не помочь).
Все зависит от вашей компетенции и адекватности. Продавец "как человек" лично вам не обязан ничем, обязан продавец "как фирма". Не переходите на личности, поймите, что в законе сначала написано "потребитель имеет право на всё", а спустя пол страницы вниз, в той же статье, перечень условий по которым потребитель вообще может валить в хер.

и да, продаван просто упоролся чем то.. даже в самые тяжелые периоды так крышечку не срывало у моих никогда )
а если бы сорвало, забил бы сам, в подсобке, ногами.
Всем добра =)

мужик молодец, так и надо жить, нервы крепкие, я бы 100% леща по еблецу нехилого дал

Жёлтый еблан в неадеквате, не пьяный конечно, но явно под чем то, я бы кормушку сразу снёс бы, у бороды с нервами порядок, я бы так не смог.

ебаный кретин))))

Пидрилка настойчиво выпрашивает в еблет. Клиент крайне сдержан, я удивлён его сдержанности.

Цитата (Boramir11144 @ 27.10.2017 - 08:22)

Я так понял вы целый год пользовали телефон и теперь когда вышел айфон 10 вы захотели вернуть старый и купить новый ? причём ещё и без коробки и документов ? вы не боитесь что в суде вас самих за попытку мошенничества накажут ?

При сдаче неисправного аппарата комплектация не имеет значения. Отсутствие коробки, документов, аксессуаров не является поводом для отказа в гарантийное ремонте, замене аппарата или возврате денежных средств, равно как и отсутствие гарантийного талона и чека.

Читайте Закон о Защите Прав Потребителя, там все это написано. Книжечка совершенно не толстая. Причем можете открыть 18-ю статью и прям с нее изучать, там начинается информация по возвратах/обменах/ремонтах неисправногг товара.

ПРОШЕЛ ГОД! ЧО ВЫ ОТ МЕНЯ ХОТИТЕ?!!

Этого продавана надо было жалобу писать, заявление в полицию и на освидетельствование везти. Он неадекватен.

Вывод один - чувак в желтом просто не был в армии.

Продаван каэшн тот еще кадр.
Но блядь какой возврат денег через год использования? Клиенты ебнутые по голове?
14 дней возврат ващет. Все остальное время до года(ну или три у некоторых) - ремонт гарантийный в сервисе производителя.

Цитата

Если гарантия год то продавец отвечает.

Ты идиот?

Цитата

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом

У них мобила сломалась.
А ты описываешь ситуацию, когда купили смарт с заявленным 5G, а он только в 3G умеет.

Цитата (DelsiS @ 27.10.2017 - 09:35)

Цитата (typicalAlice @ 27.10.2017 - 08:39) А по факту, да, есть такое, когда до конца гарантийного срока остается неделя, некоторые сервисы и поставщики не берут товар по гарантии хз почему, на работе с таким сталкивалась. Продавец (или представитель продавца) не могут отказать в приеме товара в ремонт, даже если "завтра" гарантия заканчивается. Вопрос в том, что они могут не успеть отправить в АСЦ (авторизованный сервисный центр), и тогда автоматом прилипнут на деньги. Но тут они в лучшем случае могут попросить вас обратится в АСЦ самостоятельно (вот прям из магазина почапать). АСЦ вообще при соблюдении условий сдачи (наличие фирменного гарантийного талона, документа продажи, и иные условия оговоренные сервисной-гарантийной политикой) обязан принять без всяких. Тут кто то выше писал, что сервисам не платят если вышел какой то там срок - бздёшь. Авторизованным сервисам платят за ремонт по гарантии, и даже за эскалации и прочую херню. Это не зависит от того, когда было продано устройство (через год после закупки, через 3). Другой вопрос, что могут отказать по некоторым причинам (нарушение условий эксплуатации и пр.) Та же XPERIA (брэнд Sony) - если аппарат снят с производства, деталей нет, но аппарат на гарантии (внезапно) - меняет аппарат по гарантии на более новую модель той же линейки. Если сталкиваетесь в магазине с нежеланием - пишите заявление "прошу принять в гарантийный ремонт....", просите принять заявление (обязательно дата, подпись, копия). Отказываются? Пишите в жалобную книгу + звоните в роспотреб + в полицию (при них заявление часто принимают). Самый главный критерий того, что с вами будут считаться, если вы подготовлены и адекватны. За все время работы в рознице, не 1 и не 2 раза заставлял некоторых клиентов пройти по всем кругам ада (да хоть и через суды), а другим наоборот помогал составлять заявления так, что бы не могли отказать и вопрос решился максимально быстро (клиент не обязан знать закон, но он адекватен и реально встрял - почему не помочь). Все зависит от вашей компетенции и адекватности. Продавец "как человек" лично вам не обязан ничем, обязан продавец "как фирма". Не переходите на личности, поймите, что в законе сначала написано "потребитель имеет право на всё", а спустя пол страницы вниз, в той же статье, перечень условий по которым потребитель вообще может валить в хер. и да, продаван просто упоролся чем то.. даже в самые тяжелые периоды так крышечку не срывало у моих никогда ) а если бы сорвало, забил бы сам, в подсобке, ногами. Всем добра =)

Ты вообще не прав.

АСЦ может послать нафиг по многим причинам. АСЦ ремонтирует только те аппараты, которые прошли через официального дилера. Если телефон куплен где-нибудь в Китае и не предназначался для поставок в Россию - тебя пошлют нахер к продавцу. АСЦ не отвечает за все те аппараты, которыми торгуют диллеры, Только за те, которые куплены у официалов и за те, которые официалы поставили диллерам.

Так же тебя пошлют далеко и надолго, как я уже писал выше, если какая-нибудь Евросеть тебе продаст откровенное старье. Гарантия производителя на каждый аппарат существует, если ты не в курсе, что такое существует, то это не значит, что этого нет. Производитель, делая поставку диллеру,дает гарантию на аппарат и срок, в который этот аппарат он будет обслуживать и оплачивать его ремонт.

Потому, даже если ты купишь где нибудь какоц-нибудь Siemens s65, тебе продавец выпишет гарантийный талон и ты проснешься с ним в официальный сервис сименс, над тобой поржу, скажет что продавец охуел и пошлют в ту шарашкину контору, в которой ты его купил.

А вот продавец тебе не может отказать в обслуживании или ремонте. Он продал, он и несет обязательства.

Даже не пытайся спорить, мне лучше знать, серьезно. За время моей работы в СЦ на нас неоднократно подавали в суд за отказ в обслуживании по гарантии и ни один суд не был проигран. И именно упомянутая в теме Евросеть, вместе с Альт-телекомом и Плеер.ру торговали неизвестно где купленными телефонами, не числящимися в нашей базе, которую предоставляет нам производитель. В этой базе перечислены IMEI аппаратов, которые производитель отправлял в Россию и срок гарантии на каждый аппарат. Аппарата в базе нет? К продавцу, производитель не несет за него ответственность. Продан позже даты окончания гарантии производителя? К продавцу, ответственность за аппарат производитель так же не несет.

Альт-телеком единственные, кто зачастую работали честно - они продавали подобные аппараты не с родным гарантийным талоном, где перечисленны официальные СЦ, а со своим собственным, в которых указаны СЦ, с которыми у них свой договор.

А вот про подачу заявления все верно написал. Хотя самый действенный способ забыл - звонок на горячую линию компании, если это сетевой магазин вроде "Евросеть". Очень отрезвляет продаванов, когда им звонит их руководство и вставляет пиздюлей прям при тебе.
Это сообщение отредактировал paag5 - 27 окт 2017 в 10:44

Он такой злой потому что мало получает. Срывается на клиентах. Типичный синдром. Лечится легко, резким взмахом руки отвешивается сильная подщёчина типа "ЛЕЩ".

Нужно законом разрешить избивать таких мудаков прямо на рабочем месте.
С трансляцией по всем пунктам продаж.

Цитата (MLooN @ 27.10.2017 - 10:32)

Продаван каэшн тот еще кадр. Но блядь какой возврат денег через год использования? Клиенты ебнутые по голове? 14 дней возврат ващет. Все остальное время до года(ну или три у некоторых) - ремонт гарантийный в сервисе производителя.

В 15 дневный срок - возврат средств даже без отговорок.

В течении всего гарантийного периода потребитель в праве требовать замены апарата или возврата денежных средств в случаях, если:
- обнаружения существенного недостатка товара
- нарушение установленных в ЗОПП сроков ремонта (не может превышать 45 дней)
- если аппарат в течении каждого года гарантийного срока был недоступен покупателю суммарно более 30 дней по причине сдачи его в ремонт. То есть если вы купили автомобиль с гарантией 3 года, и в первый и второй год он был в ремонте по 30 и более дней, то можете на третий раз вернуть его и потребовать замену или возврат средств.

Статья 18 ЗоПП.
Это сообщение отредактировал paag5 - 27 окт 2017 в 11:03

Терпилы млять, втащить ему нах! что бы зубами плевался! щегол.
Это сообщение отредактировал MikRain - 27 окт 2017 в 11:16

Цитата (paag5 @ 27.10.2017 - 10:55)

Цитата (MLooN @ 27.10.2017 - 10:32) Продаван каэшн тот еще кадр. Но блядь какой возврат денег через год использования? Клиенты ебнутые по голове? 14 дней возврат ващет. Все остальное время до года(ну или три у некоторых) - ремонт гарантийный в сервисе производителя. В 15 дневный срок - возврат средств даже без отговорок. В течении всего гарантийного периода потребитель в праве требовать замены апарата или возврата денежных средств в случаях, если: - обнаружения существенного недостатка товара - нарушение установленных в ЗОПП сроков ремонта (не может превышать 45 дней) - если аппарат в течении каждого года гарантийного срока был недоступен покупателю суммарно более 30 дней по причине сдачи его в ремонт. То есть если вы купили автомобиль с гарантией 3 года, и в первый и второй год он был в ремонте по 30 и более дней, то можете на третий раз вернуть его и потребовать замену или возврат средств. Статья 18 ЗоПП.

Возврат денежных средств без оговорок? Зачем же Вы тогда ниже приводите "оговорки"? Приведите теперь определение "существенный недостаток", указанный в ЗоЗПП и определите понятия "проверка качества" и "ремонт", раз уж мы об этом говорим... Думаю, сразу всё встанет на свои места.

ЯП ему кабину замял)

Цитата (Nickkh @ 27.10.2017 - 02:56)

Цитата (PycLAN @ 18.10.2017 - 08:07) В чём проблема, надо оленю в желтой майке показать закон "О защите прав потребителей", пусть учит. Так их там готовят на тренингах чтоб лапшу вешать и закон по своему трактовать. У меня телефон на второй день сломался, а они мне несите в сервис. Деньги не вернем ремонтируйте. Девочка килограмм 100 в весе утверждала что она директор точки и будет так как она сказала.

И что не так? Гдето есть в законе статья о том что если телефон ломается не на стопятидесятый а на второй день какието особые условия гарантийного обслуживания вступают в силу?
Единственное на что ты имела право - сдать телефон прямо в точке где покупала2, а они бы уже сами переправляли в сервис.
Что там можно трактовать по-своему? Что за хуйню ты несешь? Все записано в законе и никто там ничего не трактует. Это не зоновские понятия.
Это сообщение отредактировал fakifaki - 27 окт 2017 в 11:50

Цитата (Littlebig82 @ 27.10.2017 - 11:41)

Цитата (paag5 @ 27.10.2017 - 10:55) Цитата (MLooN @ 27.10.2017 - 10:32) Продаван каэшн тот еще кадр. Но блядь какой возврат денег через год использования? Клиенты ебнутые по голове? 14 дней возврат ващет. Все остальное время до года(ну или три у некоторых) - ремонт гарантийный в сервисе производителя. В 15 дневный срок - возврат средств даже без отговорок. В течении всего гарантийного периода потребитель в праве требовать замены апарата или возврата денежных средств в случаях, если: - обнаружения существенного недостатка товара - нарушение установленных в ЗОПП сроков ремонта (не может превышать 45 дней) - если аппарат в течении каждого года гарантийного срока был недоступен покупателю суммарно более 30 дней по причине сдачи его в ремонт. То есть если вы купили автомобиль с гарантией 3 года, и в первый и второй год он был в ремонте по 30 и более дней, то можете на третий раз вернуть его и потребовать замену или возврат средств. Статья 18 ЗоПП. Возврат денежных средств без оговорок? Зачем же Вы тогда ниже приводите "оговорки"? Приведите теперь определение "существенный недостаток", указанный в ЗоЗПП и определите понятия "проверка качества" и "ремонт", раз уж мы об этом говорим... Думаю, сразу всё встанет на свои места.

Чукча не читатель?

В статье 18 ЗОПП все написано русским по белому.

Я написал, что в течении 15 дней после покупки покупатель в праве требовать возврат денежных средств. Если 15 дней прошло, то в течении всего гарантийного срока в праве требовать возврат денежных средств при перечисленных мною условиях. Ты реально абзац текста осмыслить не можешь?

Цитата

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - по определению Закона РФ "О защите прав потребителя" от 7 февраля 1992 г. "недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора".

Цитата

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"> (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

Определения "ремонт" нет. Есть "устранение недостатков товара".

У тебя как, встало все на свои места? А то я же переживаю.

Цитата (fakifaki @ 27.10.2017 - 11:49)

Цитата (Nickkh @ 27.10.2017 - 02:56) Цитата (PycLAN @ 18.10.2017 - 08:07) В чём проблема, надо оленю в желтой майке показать закон "О защите прав потребителей", пусть учит. Так их там готовят на тренингах чтоб лапшу вешать и закон по своему трактовать. У меня телефон на второй день сломался, а они мне несите в сервис. Деньги не вернем ремонтируйте. Девочка килограмм 100 в весе утверждала что она директор точки и будет так как она сказала. И что не так? Гдето есть в законе статья о том что если телефон ломается не на стопятидесятый а на второй день какието особые условия гарантийного обслуживания вступают в силу? Единственное на что ты имела право - сдать телефон прямо в точке где покупала2, а они бы уже сами переправляли в сервис. Что там можно трактовать по-своему? Что за хуйню ты несешь? Все записано в законе и никто там ничего не трактует. Это не зоновские понятия.

Эм... Есть.
Статья 18 ЗОПП.

Цитата

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Переведу для тех, кто осмыслить не может сам. Если в течении 15 дней после получения клиентом технически сложного устройства это устройство выходит из строя не по вине клиента, то клиент имеет право требовать не гарантийный ремонт, а расторжение договора купли-продажи или замены на аналогичный товар либо замены на другой товар с перерасчетом цены.

Если совсем туго, то объясню совсем просто.

Купил телефон, который сломался через 10 дней - тащишь к продавцу и требуешь вернуть бабки или поменять на любую другую модель с доплатой или возвратом части денежек. С предложением ремонта шьешь нехер, на счет теста качества или экспертизы требуешь проводить в твоем присутствии.

И никаких "несите в сервис". По закону продавец несет полную ответственность за аппарат и обязан принять его в случае обнаружения недостатков. А дальше пусть сам переправляет куда нужно. Если товар тяжелее 5 кг или кркпногабаритный,то они еще и забрать у тебя его должны за свой счет и отвезти в сервис самостоятельно. Правда могут отказаться и только компенсировать твои расходы на доставку.

Экспертиза или проверка качества при требование возврата средств не может длиться дольше 10 дней. При требовании замены аппарата - не более 7 дней. При требование ремонта - не более 45 дней.

Отказывать в вашем присутствии при проверки качества или экспертизе не имеют права.
Это сообщение отредактировал paag5 - 27 окт 2017 в 12:23

Цитата

Определения "ремонт" нет. Есть "устранение недостатков товара".

А ремонт - это не устранение причины недостатка?
Экран у тебя потух на телефоне. Недостаток? Да.
Отдал в сервис, выдали рабочий смарт(заменили экран). Устранили недостаток? Да. Так вот это был ремонт. Внезапно!!!
Какая разница, как это называть?

Цитата

на счет теста качества или экспертизы требуешь проводить в твоем присутствии.

А где в ЗоЗПП написано о немедленной экспертизе в присутствии клиенты? ТЫ бредишь. У продавцов нет полномочий проводить ее.

Клиенты тож не совсем адекватные, в 16 году покупать мобилу в таких ларьках это фейспалм.