Почему Алиэкспресс не наказывает мошенников?

Не секрет, что среди продавцов на Али иногда встречаются всякие «нехорошие» элементы. И лично я все эти годы умудрялся не нарываться на таких. Просто внимательно смотрел на страницу продавца: как давно открыта, сколько продаж и какие отзывы. Но вот случилось как в известной поговорке про старуху и проруху. :)

Покупать на Али я начал практически сразу, как только у меня появилась такая возможность, лет 10 назад. Первый аккаунт был утерян и потому 6 лет назад я открыл другой, которым пользовался до сих пор. Я и моя семья регулярно заказывали на этой площадке детям игрушки и всякие мелочи, жена по части наведения красы неземной, я для компа, гитар и рукожопства. Иногда бывали покупки типа смартфона за 8000 руб. но по большей части в среднем пару-тройку тысяч рублей в месяц там оставляли. Не ужас как много, но думаю, что нас можно назвать постоянными покупателями. Например у меня статус «золотой», у жены кажется «платина» или что там ещё круче. :) Не суть.

И вот решил я порукодельничать в плане светодиодных светильников. Начал искать радиаторы. Нашёл вот такого продавца - ZTZGD Store. Посмотрел, почитал: не новички, работают уже 5 лет, тысячи заказов, положительные отзывы 96.2%…

В общем на первый взгляд всё вполне так нормально. Ну и решил я заказать у них на пробу 200 шт. радиаторов с мыслью, что если качество будет в норме, то в последующем буду брать у них же штук по 500… а может и больше, как пойдёт…

И вот получаю сообщение с почты, что пришла очередная посылка. Иду в отделение и получаю пакет, несколько большего размера, чем ожидал ибо было в пути заказов десятка полтора, но все они мелкие и лёгкие. В общем принёс я её домой, вскрыл и обнаружил, что это сборная посылка и в неё вошли сразу четыре заказа на моё имя от разных продавцов: вентилятор 30х30, ssd диск, комплект струн для акустической гитары и эти самые радиаторы.

Общий вес посылки, указанный китайскими упаковщиками на конверте 175 гр. Мои весы показали 173 гр, т. е. можно считать, что посылка в пути не вскрывалась и пришла, какой была отправлена. Забегая вперёд скажу, что чистый вес (без упаковок и конвертов) всех четырёх товаров составил 154 гр.



Это сообщение отредактировал chak - 9.04.2020 - 10:29

Поскольку претензий к остальным товарам нет, оставлю их в покое и перейду к радиаторам. Итак, меня сразу удивил размер конверта ибо я имею представление о том, что это такое и какими свойствами обладает, включая размер и массу. Пакет был явно меньше, чем тот, в который можно было бы впихнуть две сотни радиаторов.

Изучаю конверт и вижу, что продавец указал вес в 0,2 кг. Т.е. больше, чем вся посылка с четырьмя заказами! Кладу его на весы и вижу 111 гр. Вскрываю, взвешиваю радиаторы без конверта — 94 гр.

Пересчитываю: ровно 100 штук.

Всё это фиксировалось на камеру.

Пишу продавцу письмо — в ответ тишина. Открываю спор. Описываю всё подробно, мол, продавец мошенник, указал вес в два раза больше реального, больше даже, чем вес посылки с четырьмя товарами, а по факту выслал товара в два раза меньше, чем оплачено.

Рассчёт мерзавца понятен: получая посылку на почте люди не проверяют вес, а когда дома вскрывают конверт и видят недостачу, доказать её уже невозможно. В данном случае продавец не предвидел, что его пакет попадёт в объединённую посылку и её общий вес раскроет факт обмана.

В общем, возникло желание этого хитрожопого гада наказать и всё такое… Тем более, что факт мошенничества налицо.

Видео в спор никак не получалось загрузить, хоть убей… Вернее загружаться-то оно загружалось... часа полтора, хотя я сжал до несчастных 300 МБ и всё равно после загрузки на стадии «обработки сайтом» виснет и всё. После трёх безуспешных попыток и потраченного вечера, я сделал кадры и приложил их к спору.

Вскоре я получил от Али письмо, что цифры на фото нечитаемые и мне предложили сделать новые фото. Я сделал ещё раз, побольше. В этом посте вы их наблюдаете и сами можете оценить, читаемы на них цифры или нет.

Потом пришёл окончательный вердикт: спор проигран. Я подал апелляцию, но и на неё получил вот такой ответ:

Среди прочего в нём говорится:

«...Что касается этого спора, то мы тщательно перепроверили все доказательства, представленные вами, новые доказательства, и мы обнаружили, что эти доказательства не являются эффективными для доказательства вашей претензии, когда наш специалист по управлению делами занимался этим делом.
...
Мы напоминаем вам, чтобы в следующий раз вы следовали правилу спора».

Я уже не знаю, что в таком случае считается «эффективным доказательством» и каким-таким «правилам спора» я не следовал…

Ещё я никак не пойму, что делать когда какой-нить хитрожопый торгаш мошенничает с количеством товара? Мне на каждое вскрытие пакетов стоимостью в несколько баксов приглашать нотариуса с прокуром? И чтобы с камерой суетился Сам Себе Режиссёр Российской Федерации Никита МихАлков? Ну так кино снять -то не проблема, проблема загрузить в форму спора. Ибо если раньше можно было закинуть ролик на YouTube, а в споре дать на него ссылку, то теперь Али эту возможность прикрыла и не рассматривает доказательства, размещённые на сторонних сайтах. О чём они мне и сообщили, а на фото они цифры не видят. Подозреваю, что на видео тем более не разглядят.

В общем думается мне, что разговоры о касте «неприкасаемых на Али» возникли не на пустом месте.

Я ещё раз пошёл на страничку продавца и обнаружил в глубине отзывов массу негативных, включая и обвинения в недостаче отправленного товара.

И что интересно, в последнее время сплошь идут тока пятизвёздочные оценки. Вскоре я понял почему. Сколько я ни бился, я так и не смог оставить отзыв на этот заказ. При попытке написать хоть что-нибудь в форме, я получал следующее сообщение:

Пробовал перезагружать в разных браузерах, но тщетно. Тогда я пошёл на контакт с «техподдержкой» и попросил проверить в чём проблема. И номер заказа, и скрины им делал, и текст для проверки высылал, и… в общем проверяли-проверяли да так ничего и не сказали, ответив мол «возможно какой-то глюк» и ничем мне помочь не могут… :) Попробуйте, мол, ананимно написать. Попробовал — та же беда.

А между тем есть мнение, что «глюк» этот вовсе не глюк и объясняется очень просто: отдельно взятые магазины находятся на особом положении. Например, видео по спорам к ним загрузить невозможно, а также и оставить отрицательный отзыв. Ясное дело, что эти мерзавцы не все подряд заказы «урезают», нужно ведь создать видимость нормально работающей площадки, но вот те, кого кинули — автоматом заносятся в блэклист и ничего с этим поделать невозможно, даже отзыв однозвёздочный оставить.

В общем, надеюсь, понятно, что дело вовсе на в трёх баксах, на которые меня нагрел предприимчивый китаец. Хотя поступил он неумно. Он потерял клиента, который планировал у него регулярно покупать и эти же радиаторы, и светодиоды, и возможно ещё чего-нить. А теперь шиш. Первая же покупка показала, что этот человек — мошенник.

Неумно, на мой взгляд, поступила и администрация Али ибо дав возможность мошеннику поиметь несколько баксов, площадка потеряла сразу троих клиентов. Жене и сыну я уже сказал, что больше на Али ни одного заказа оплачивать не буду. Ждём пока придут заказанные ранее посылки, а потом закрываем наши аккаунты. Пока начинаем подбирать новую площадку, благо у Али уже есть несколько конкурентов, займёмся их изучением.

Увы, гарантии Али от мошенничества продавцов не работают. Урок стоил мне нескольких баксов. Ими и ограничимся… :)

Ребята, берегите себя и своих близких! Прорвёмся! :)

Смерть проклятым печенегам ! ©

вирусы с али в комплекте идут?

Ну так нужно же сразу (до заказа) смотреть отзывы на 1 звезду и все будет понятно.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

У тебя на скрине с отзывами один негатив и ты подался заказывать?

Диспут в пользу продавца - частое явление.

Посчитай выгоду и убытки от многолетних покупок на Али и успокойся.

Потому что проблемы индейцев шерифа не ебут.

Сколько покупал на Али не разу не попал на мошенников,все споры решались в мою пользу и то редко доходило,после письма продавцу тот сам давал тебе плюшки

Да они на твои 3 бакса всем своим подпольным цехом неделю жить будут, крохобор )))

Ну ты и зануда.....
Вот вопрос почему не возвращают деньги за неприсланый товар - это да.

а что по рейтингу продавца? там даже по отзывам посмотреть - у всех кругом претензии. зачем заказывать у такого персонажа?

Так было и у меня. До этого случая. На мой взгляд факт мошенничества здесь 100%. Возмущает то, что администрация способствует этому.

Потому я и не стал писать Трампу, чтобы он сбросил на них бомбу.