Несколько историй из будней техподдержки

Привет, дорогие читатели!
Я из тех, кто много лет читает ЯП, но пишет крайне редко, из «молчунов». Собственно, это мой первый пост, не судите строго. Работаю в провайдерской компании в Сочи. Некоторое время назад здесь засветилось наше видео про измерение скорости в Интернете, потом появилась статья про мировые рейтинги стран в Speedtest. В общем, айтишная тема вроде как интересна для вас, получается. Вот посмотрел я на это и решил поделиться с вами некоторыми из реальных историй, что называются «нарочно не придумаешь». Понравится – принесу еще. Истории от наших бойцов. Бывает, знаете, что людям не хватает адреналина, они начинают делать всякое: прыгают с парашютом, лезут в вулкан, едут в Зимбабве. А можно просто пойти работать в колл-центр

Итак, поехали:
1. Первая линия техподдержки для юрлиц у нас работает не круглосуточно, по ночам все звонки принимает робот. И вот представьте ситуацию: по утрам начали мы обнаруживать ночные звонки с молчанием. Происходило это несколько раз подряд, мы уж начали проверять наш Астериск, не сломался ли, почему звук не пишет. А потом появилась шедевральная запись, которая всё разрешила: второй час ночи, звонок, как обычно скрипт проговорил приветствие, часы работы, бла-бла, и «оставьте сообщение после сигнала». Секунд 30 тишины, потом возмущённый женский голос: «Молодой человек, хватит придуриваться, я же слышу как вы там дышите!».
В общем, из-за хохота на какое-то время отдел просто выбыл из работы. Перезвонили, разобрались.

2. Следующая история, от оператора Ивана:
Звонит абонент и говорит, что недавно перед поездкой в магазин «заморозил» доступ в интернет (чтобы сын порнуху не смотрел). Смотрю – действительно, интернет уже 2 дня как заморожен. Спрашиваю у него:
– Вы что, уже 2 дня без инета сидите?
– Да... Как разблочить не знаю, а звонить стыдно пиздец...

3. Настя, абонотдел:
Приходит абонент, подписывает договор, берет бесплатно приставку по акции. После спрашивает:
– Когда она станет мне не нужна, я смогу ее вам продать?
– Нет. Вам ведь её подарили. К тому же, она будет б/у.
– Что значит б/у? Я же не мясо ей буду рубить!

4. Тоже Настя:
Приходит абонент, говорю ему:
– Присаживайтесь, заполняйте заявку.
Тот несколько минут смотрит на нее и спрашивает:
– А буквами писать?
PS: В итоге он все-таки попытался написать буквами, но у него не совсем получилось…

5. Иван, техподдержка:
Звонит бабулька и говорит:
– У меня тут внук упулился в свой компуктер, вообще не вылазит! Ну я ему кабель в подъезде и резанула. А потом захожу домой, и что-то телевизор совсем не показывает!
– Надеюсь, вы понимаете, что выезд будет платным?
– Это почему еще?!
– Ну, вы же сами кабель порезали.
– Я вам перезвоню *бросает трубку*
Спустя какое-то время перезванивает:
-Тут какой-то мудак нам кабель в квартиру порезал!

6. Михаил, монтаж:
Я однажды чуть со столба не упал, когда какой-то мужик с балкона прокричал мне: «Это вы что, ватсап тянете?»

7. Александр, сварщик оптики:
На одной из крыш Завокзального района.
Искали в подъезде человека, который сможет открыть дверь на чердак. Нашли. Бабулька доброжелательно ответила: «Да, сейчас открою!» и спокойно открыла дверь. Сказала: «Работайте мальчики!». А потом закрыла за нами дверь на ключ и вызвала полицию…

8. Лена, абонотдел:
Приходит женщина возвращать приставку, полученную в подарок. Пишет заявление от имени дочери. Имя дочери по паспорту Наталья, но она пишет от Светланы. Я не могу найти такого абонента, уточняю у нее имя еще раз. Она отвечает:
- «Ну по паспорту она Наталья, но дома-то мы ее Света зовем!».
- М, ясно-понятно.

9. Александра, абонотдел:
Как-то клиент попросил дать ему «понюхать» приставку. Сказал, что он какой-то «супер-электрик» и может по запаху определить, кто ее собирал. Сидел, нюхал. Сказал: «Китай».

10. Николай, выездной специалист:
Выезжаю на срочную заявку – не работает интернет, клиент настроен негативно. Приезжаю на адрес – лифт не работает, света в подъезде нет. Топаю по темноте на 7 этаж, стучу в дверь. Открывает мужик лет 30-ти и сходу заявляет:
- Давай чини интернет!
- Так, судя по всему, у вас в доме электричество отключили, поэтому ничего не работает.
- У меня кабель напрямую в компьютер идет, а значит, комп должен от вашего интернета работать! (Бесперебойника у компа конечно же нет) Плохой у вас интернет! У меня в Москве компьютер всегда от интернета работает! Чини или вон из квартиры!

11. Ангелина, абонотдел:
Звонит человек и спрашивает: «А вы не знаете, когда свет дадут? Там в электросетях просто трубку не берут».

12. Алексей, монтаж:
Звонит один из клиентов:
- Здравствуйте, вы нам интернет устанавливали на таком-то адресе. Вот вам номер человека, который сейчас туда заселился (квартира сдается). Приедьте к нему и почините, у него после вас что-то с кабелем телевизионным.
- Здравствуйте, я на ваш кабель телевизионный не мог повлиять никак, я только с интернетом работаю.
- Нет, послушайте. Телевизор резко перестал работать, а вы последний, кто в этой квартире что-то настраивал.
- Напомните, когда я приезжал к вам?
- Зимой, в феврале (с февраля прошло уже полгода).
- То есть спустя полгода у вас перестал работать ТВ, и вы решили, что это моя вина?
- Ну, вы же последний, кто в квартире что-то настраивал! Тем более вы сами мне сказали звонить по любым вопросам!

13. У нас есть проект с развешанными по всему городу Сочи вебкамерами и, соответственно, мобильные приложения к нему. Несколько вебкамер стоят в городском зоопарке. И вот однажды мы получаем самую низкую оценку от пользователя с такой формулировкой:

Честно – даже не нашлись, что ответить.
Ну, пока хватит. Если вдруг кто узнал в историях себя – не берите к сердцу. Писал, чтобы немного вас повеселить, обидеть никого не хотел :) У нас в «Бизнес-Связи» вообще весело, это только одна сотая всех историй :) То ли город южный, и местный колорит даёт о себе знать, то ли это везде так – не знаю.
Если среди вас найдутся коллеги – работники техподдержек и колл-центров – делитесь своими историями.