Отсудил новый iPhone

[ Версия для печати ]
Добавить в Telegram Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте Добавить в Одноклассники
Страницы: (9) [1] 2 3 ... Последняя »  К последнему непрочитанному [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]
jonword
11.06.2017 - 19:42
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
341
Может кому поможет моя история, она двухлетней давности, но тем не менее полезная.

В общем тема такая, 28.06.14 года мне на ДР подарили iPhone 5S, телефон вручили мне совершенно новый, в запакованной коробке, все как положено... юзал я телефон, юзал, как вдруг несколько недель назад, я заметил что в правой части корпуса, присутствует люфт экрана, т.е. он отклеился немного (((
Полез в инет смотреть, читать, понял что проблема распространенная на 5ках и 5sках, есть ролики как все исправить, как все самому проклеить и т.д., но тут я вспомнил, что телефон-то наверное на гарантии, ползу на сайт Apple и проверяю, действительно, на гарантии до 28.06.15 года

Отсудил новый iPhone
 
[^]
Yap
[x]



Продам слона

Регистрация: 10.12.04
Сообщений: 1488
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:43
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Ну, думаю, повезло )))

Нашел авторизованный сервисный центр (далее АСЦ), позвонил туда и там мне сообщили, что такие дефекты в условиях сервиса не исправляются, а просто меняется телефон в течении 5 рабочих дней.
Ну ок, сделал все копии. скинул фотки и 06.06.2015 года отправился в сервисный центр сдать телефон.
Приехал, отсидел очередь, приняли телефон, сказали буквально 10-15 минут подождать, его проверит инженер на наличие дефектов, утоплений, падений и если все ок, то обмен... Жду... Проходит буквально 2 минуты, выходит инженер и говорит что в гарантии мне отказано!
Я, выпучив глаза :huh: естественно задаю логичный вопрос "А с фига-ли?" (телефон у меня не падал, не тонул, обклеен защитной пленкой с двух сторон, ещё и в чехле), а мне в ответ "У вас внутри не оригинальные детали установлены и присутствуют сторонние маркировки"

Сказать что я был в шоке, ничего не сказать... Я начал кричать и ругаться с требованием открыть мне телефон и показать... Сервисмен не стал перечить, вскрыл телефон и показал мне наличие круглой наклейки желтого цвета, на которой указана маркировка шариковой черной ручкой то-ли "2" то-ли "Z"

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:43
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Помимо этого, отсутствовал защитный кожух на шлейфе кнопки "домой".
Собрали телефон и дали акт, в котором написали: "Отказ в гарантийном обслуживании! Следы неавторизированного вмешательства. Отсутствует защитный кожух шлейфа кнопки «домой». Посторонний стикер на внутренних элементах."
И посоветовали обратиться в магазин, в котором я приобрел телефон...

Ребята, я в шоке, со мной впервые такое, новый телефон купленный в магазине, походу оказался далеко не новым... Как жить в это мире...

08.06.2015 года, очень расстроенный, но подготовленный еду в магазин.
Там мне начинают затирать что возможно вы его ремонтировали... мои доводы "Зачем мне его ремонтировать, ели телефон на гарантии?!" остались без внимания.

Понял что спор ни к чему не приведет, оставил заранее подготовленную претензию



Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:46
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
И отправился домой, ждать 10 дней на ответ.
И так, прошло 2 дня, мне позвонили из М.Видео и сказали что рассмотрели мою претензию и хотят провести экспертизу.
Не вопрос, я обращаюсь с очередным заявлением

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:47
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Ответ на которое получил в тот же день.
И выглядел этот ответ вот так:

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:47
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Что бы вы понимали, для чего я выделил некоторые строчки красным, я приложу фото отказа СЦ, полученного мной 06.06.15 г.

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:48
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Т.е. для проверки качества товара, М.Видео отправляет меня в тот же СЦ и к тому же мастеру, который отказал мне в гарантии...
Вот тебе и поворот, очень-очень я сильно сомневаюсь, что Чадин Дмитрий Николаевич проведет объективную проверку качества

Как быть дальше?
Я конечно подготовил заявление в СЦ следующего характера

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:50
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Вообщем, съездил я в СЦ, там особо никто не понял зачем я к ним приехал второй раз, ну, раз приехал, говорят, давайте мы вам ещё раз напишем то же самое )))
Я попросил провести повторную проверку при мне и мне никто не отказал, более того во время проверки спросил разрешения провести фото- видео съемку и никто мне не стал в этом препятствовать...



После чего, был вынесен вердикт СЦ один в один с тем, который они выносили ранее:

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:50
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
После чего я составил новую претензию, с теми же самыми просьбами, что и ранее обмен товара на новый и вручил её в М.Видео лично руководителю отделения.
Тот в свою очередь был удивлен такому повороту событий и обещал разобраться с привлечением службы безопасности для проверки той партии товара... Думаю это конечно бла-бла-бла, но дело сделано, жду окончательный ответ, после которого будет понятно, либо суд, либо мировая.

Вот тот самый стикер из-за которого разгорелась эта история

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:52
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Прошло 7 дней, ответа нет.
Составляю исковое заявление

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:54
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Получил ответ от М.Видео
Заявление уже в суде. Да и ответ магазина не совсем понятен:
1. Причем тут внешний вид товара и его комплектация?
2. О каком риске и случайной гибели они пишут, если проблема вообще не в этом и телефон находится в рабочем состоянии?
3. Какая экспертиза, ведь они уже провели проверку качества?

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:54
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
***

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:56
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Оказалось очень даже увлекательное дело, а главное бесценный опыт в защите своих прав.
Мне кажется что Закон РФ "О защите прав потребителя" я знаю наизусть...

Ну а теперь к делу.

Это сообщение отредактировал jonword - 11.06.2017 - 20:12

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 19:58
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Было 2 судебных заседания и ещё одно впереди

Первое заседание состоялась 20.07.2015 г., что было:
Мне, как истцу, дали слово первому. Я действовал согласно плану, который я для себя составил. После того как я изложил свою позицию, слово перешло ответчику. Ясное дело, ответчик не признал никакие требования, козыряя в судебном заседании iPhone 6 и iPhone 4s, рассказывал суду и мне о том, что уже неоднократно менял экраны на своих устройствах и подозревает, что я делал то же самое... Далее были ко мне вопросы, из ряда "А были-ли повреждения на коробке или телефоне?", "Был-ли телефон упакован в заводскую пленку?", "Почему я выбрал именно этот телефон?", ну и подобные, глупые вопросы! Так же ответчик просил провести независимую экспертизу, заявив вот такое ходатайство

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:00
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Далее ход-во о проведении экспертизы

На вопрос суда, согласен-ли я с данным ход-ом, я естественно ответил нет и просил суд отложить заседание, с целью подготовки своей позиции в виду заявленного ход-ва... Суд принял мою позицию и отложил дело на 23.07.2015 г..

Второе заседание состоялось 23.07.2015 г., было следующее:
Началось все с обсуждения заявленного ход-ва, где я, готовившись все 3 дня, предоставил суду свои возражения

Тут весь текст возражения

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:01
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Судья принял мои возражения.
Следом за возражениями, я просил приобщить к материалам дела доп.пояснения со своей стороны

Тут весь текст доп.пояснений

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:02
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
После данных пояснений, суд сказал мне следующее: "Вот Вы говорите о том, что ответчик должен доказывать, а от экспертизы отказываетесь, как так?!", на что получил тот же самый ответ, суть которого была описана в моем возражении "Экспертиза направлена на исследование недостатка люфта экрана, который сейчас не имеет никакого отношения к делу!"

Далее суд начал спрашивать меня, есть-ли какие-либо ход-ва у меня... Естественно, я пришел подготовленным и первое ход-во было вот этим

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:03
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
На вопрос суда "Какова цель предоставления данной информации?", я пояснил следующее "Что на 99% уверен, что поставку продукции Apple в М.Видео осуществляет не завод изготовитель, а значит, М.Видео не может гарантировать качества продаваемого товара", однако, суд почему-то посчитал что это не имеет отношения к делу и ОТКАЗАЛ мне в данном ход-ве.

Тогда последовало следующее

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:04
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
На вопрос суда "На указанных видео восстанавливают и упаковывают именно ваш телефон?", естественно я ответил "Нет", тогда суд спросил "А для чего нам тогда просматривать данные видео?", ну на это я ответил "Что считаю данные ролики имеют прямое доказательство что в РФ магазины могут продавать такую продукцию", но суд вновь заявил что подобные ролики не имею никакого отношения к делу и вновь ОТКАЗАЛ в мне в ход-ве

Для тех, кому интересно, ролики вот:




 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:05
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Ну, ок, отказал в этих, у меня было ещё одно

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:05
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
И каково же было моё удивление, что его судья принял

Дальше, настала очередь ответчика, естественно ответчик возражал на все что можно было возражать и ещё заявил новое ход-во

Это сообщение отредактировал jonword - 11.06.2017 - 20:13

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:06
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Оно в принципе такое же - это кстати тот показатель, когда на каждое новое заседание, приходит новый представитель, который не в курсе что было на прошлом заседании

Ну естественно я вновь возразил против такой экспертизы с той же самой формулировкой "Экспертиза направлена на исследование люфта экрана, который к делу не имеет ни какого отношения!" после чего судья удалился на перерыв...

Я на самом деле думал что все на этом и закончится и вот он, момент истины, щас дело будет решено в мою пользу... А нет... По возвращению с перерыва, судья решил отложить дело до 31.07.2015 г., с целью дать возможность ответчику подготовить свои возражения или пояснения касательно полученных от меня требований, возражений и пояснений...

Но больше всего я офигел от того, что мои ход-ва, в которых судья мне отказал, он вернул мне обратно, т.е. не приобщил их к материалам дела, а это значит, что считай их не было и в случае кассации я не смогу на них ссылаться...

Но мы то же не пальцем деланы, выйдя из зала суда, я прямиком направился в канцелярию и уже там, предъявил свои ход-ва и просил приобщить их к материалу дела

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:06
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
И их естественно приобщили и теперь они в деле, так что маневр судьи не прошел...

Отсудил новый iPhone
 
[^]
jonword
11.06.2017 - 20:09
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 4.09.14
Сообщений: 266
Конец истории! Новому iPhone 5S быть!

Я был настроен на то, что вновь придется готовить возражения на очередные ход-ва ответчика, но как только началось заседание, ответчик сразу заявил ход-во о заключении мирового соглашения!

Сказать что я был немного в шоке, ничего не сказать... Судья дал время подумать.

Я взвесил все за и против
За:
1. Я добился того чего хотел - замены аппарата
2. У меня будет новый телефон с новой гарантией
3. Я не потратил ни копейки денег
4. Я смогу уехать в отпуск тогда, когда планировал
5. Мировое соглашение, предложенное ответчиком - это все равно моя победа!

Против:
1. Не смогу взыскать моральный вред, а так же штрафы
2. Жалко потраченного времени

За - оказалось больше и я согласился.
В итоге суд вынес определение

Жду 15 дней и еду за новым iPhone 5S.

P.S.
Это бесценный опыт, несмотря на всю критику разных людей о моём провале - я все же добился своего!

Это сообщение отредактировал jonword - 11.06.2017 - 20:10

Отсудил новый iPhone
 
[^]
MPR
11.06.2017 - 20:09
186
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 22.01.16
Сообщений: 6426
Цитата (jonword @ 11.06.2017 - 19:42)

Полез в инет смотреть, читать, понял что проблема распространенная на 5ках и 5sках, есть ролики как все исправить, как все самому проклеить и т.д

Ухаха, бери говорили они, хороший телефон говорили они.
Это не китайское говно говорили они, вот видео, можно проклеить....
 
[^]
Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей) Просмотры темы: 53708
0 Пользователей:
Страницы: (9) [1] 2 3 ... Последняя » [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]


 
 



Активные темы






Наверх