Как мне в магазине отказали по гарантии, Но я поменял устройство :)

Как мне в магазине отказали по гарантии жесткого диска

История моя. Будет 12 фоток.
2,5 года назад в одном интернет магазине, (нынче большой и сильно разрекламированный) купил жесткий диск на 2 Тб.

Распаковал, установил в корзину HDD. Это такая штука:

И работал у меня он верой и правдой все это время. Но в один прекрасный день Windows «сказал» что не может открыть файл: «Файл поврежден или не может быть прочитан…»
Запустил проверку и немного прихерел от результатов. На диске появились битые сектора.

Ну что делать, проблема ясна. Пришло время купить новый HDD. Решил посмотреть, сколько сейчас стоит такой диск. Открываю историю покупок. И тут оказывается звезды сошлись - есть гарантия на жесткий диск. Да еще до августа месяца!
Осталось только найти чек. Хорошо, жена молодец чеки не выкидывает, покопались в коробке, нашли и чек!

Беру устройство, чек и иду в магазин. Захожу в гарантийный отдел. Сидит парень лет 20. Отдаю сотруднику диск.

И тут начался спектакль. С тоской он его повертел, и говорит
- К сожалению я его не могу принять по гарантии. Вот смотрите тут вмятина.
Вмятина! Я на такую бы фигню не обратил внимание при покупке. Зацените «вмятину»

еще

Честно, я был не готов к такому повороту и попросил позвать старшего.
Вышел мальчик – чуть старше первого. Типа начальник, специалист, епт!

И давай меня лечить:
- «Смотрите, замятие вы видите»?
- «Вижу», говорю ему.
- «Сервисный центр Western Digital у нас этот диск не примет по гарантии. Поэтому мы его у вас не возьмем».

Я говорю, - «Ребята вы же понимаете, что это мелочи диск из-за такого замятия не выйдет из строя через 2,5 года».
- «Может!» отвечают мне, «центровка могла сбиться»

Хорошо говорю, «Может, попробуем отправить? Если вернется, тогда нет вопросов. А сейчас я новый куплю»
Ответ – «Нет, мы не можем его взять, он не гарантийный»

Тут я уже начал закипать, отвечаю - «Молодой человек Вы понимаете, что сейчас компания потеряет лояльного клиента, который за год товара на 50К купил?».
А он мне: «Ой, знаете я каждый день такое слышу»

Хорошо думаю, что бы вас ежи забодали. Дайте, говорю, бумагу с отказом, съезжу в центральный офис.
Дали такую бумагу:

И вот еще фото с потертостями на пластике

Сел в машину, поехал в другой конец города. Приезжаю, попросил позвать старшего специалиста по работе с клиентами.
Объяснил, показал. Ответ
– «Я не компетентен решать такие вопросы. Спуститесь в наш гарантийный отдел, пусть еще раз посмотрят»

Ну, парни там тоже покрутили, посмотрели диск для приличия. Покачали головой. Но принимать его по гарантии тоже не стали.

Забрал я свое бедное устройство и поехал домой. Состояние было – как коровы в душу накакали.

Посидел, выпил пивка. И тут вспомнил, как парень на Яплакал рассказал что поменял холодильник по гарантии у производителя.

Нашел в инете телефон сервисной поддержки Western Digital в Москве.
Звоню, спрашиваю - «Вы делаете диагностику HDD? Хочу понять причину по которой диск вышел из строя. А то у меня на корпусе замятие и в гарантии мне отказали»
Отвечают: «Мы таких диагностик не делаем, но вы в любом случае напишите о проблеме в центральный офис, отправьте им фото».

Но прежде чем писать решил почитать про типы повреждений, при которых однозначно в гарантии будет отказано. Описаны они тут: http://support.wdc.com/warranty/WDVMISPEC_00_5Feb2015.pdf
Вот повреждения на корпусе

А вот повреждения на пластике

Нет у меня все же намного меньше вмятина.

И решил, попробую. Написал письмо. Описал условия эксплуатации, дату выхода из строя. Какими программами проверял. По какой причине отказали в гарантии. Прикрепил фото.

И вот ответ:

еще

Еще сомневаясь, взял HDD, и поехал.
В офисе меня встретили очень приветливо. Девушка сверила параметры, и (какое же было мое удивление) диск меняют тут на месте. Ждать ничего не нужно. Вся процедура заняла не более 5 минут.

И вот у меня теперь новый жесткий диск.

Выводы:
- Интернет магазин потерял своего лояльного клиента
- Western Digital получила лояльного клиента. Вопрос о том устройства какой фирмы я буду покупать очевиден.
- Отказ в гарантии где куплено устройство не последняя инстанция. Нужно пробовать обращаться к производителю.

Все :)
p.s. Ну и напоследок

WD говно...

а сервис ниче

upd: Да будет харддисковый срач!!!

Это сообщение отредактировал BiOKaKa - 30.03.2015 - 19:37

Молодец. Так их торгашей, фирмачи солидно поступили, они бы и у магазина приняли бы, но лохопродавцам гимор не нужен, им бы бабла состричь , а дальше пох.

Это сообщение отредактировал xEVGx - 30.03.2015 - 19:38

WD ну что сказать, реклама удалась. Ну раз минусы пошли, значит точно удалась ))

Это сообщение отредактировал br555 - 30.03.2015 - 19:38

ТС, ты их убил(надеюсь).

Хороший рассказ, и автор молодец, принципиален в правильных вещах! А насчет того, что магаз потерял клиента, который 50к принес...магазин этого абсолютно не заметит! =)))
P.s. 2.5 года для HDD это, конечно же, мало!

Ох и суки там порой.
Видяшку покупал как то.
Не подошла по чипсету на материнке. Привезли менять. А там "у вас тут царапка где винт прикручивается".
Блять, винтики не деревянные а железные, по любому отметина останется. Поменяли, минус 15% от стоимости.

А я бы ещё и жалобу в магазин накатал

Очень поучительная история!
Браво за настойчивость и красивое описание. WD стал уважать значительно больше.

Юлмарт всегда считал гавном, никогда не заказывал у них, а теперь и подавно.
У них есть хорошие конкуренты о которых многие знают.

Ну и что ты хочешь сказать ????? То что ты лоханулся 2,5 гда назад
Я плучал диск в пакете в точке выдачи какой то конторы тут же вскрывал он был девственно чист и ровен и пакет не замят, действительно придраться не к чему. Если пакет как из жопы первый признал что возможно диск роняли такой нафиг не нужен.
Скоты они конечно но доказывать что либо бесполезно при таких косяках....
Теперь в юлмарт точно не нногой

Это сообщение отредактировал ponych - 30.03.2015 - 19:41

Странно вообще, нормальные фирмы относятся к гарантии достаточно трепетно и диллеров науськивают. Помню телефон у меня помер, свеже купленый, но уже с царапиной. Ничего, и слова не сказали, охотно взяли в ремонт, починили быстро, всё чин чинарём.

а я с гарантийным ремонтом и обменом советую сразу на горячую линию производителя Был инцидент с СВЧ Гнусмас- быстро починили на дому- заменили магнетрон. 146%, что продавец сольется, если больше 14 дней прошло.

А пагенек то из наших будет

Надо контрольный,придти в фирму,где отказали и написать в книгу жалоб.