Продавец, торгующий VR-очками на Ozon, пожаловался, что маркетплейс принял возврат использованного устройства спустя год после доставки

Цитата (666 @ 20 окт 2026 в 09:48)

Торговать мылом проблемно - у нас собственное производство деревянных игрушек.

деревянных? мелкий прокусил мясо друида?

Я купил redmi 15c за 9990 в сентябре на озон, резервный телефон, как звонилка. Он 3 недели лежал и не использовался, я решил им немного попользоваться, но он оказался настолько тормозящим, что дале включался 5 мин, если не больше. Через 3 недели от покупки я решил оформить возврат, так как товар был некачественным. Озон мигом разрешил. Но это мой такой единственный случай. Другие товары надлежащего качества я никогда не оформлял, после вскрытия и короткого периода использования, а просто продавал как бу.

Но теперь, с каждым днём мне становится все больше похуй.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Мордехай @ 19 окт 2026 в 22:00)

2 недели это на возврат КАЧЕСТВЕННОГО товара, который, например, не подошёл по цвету... Но эти 2 недели не распространяются на технически сложные товары.

Возврат без объяснений возможен для абсолютно любых качественных товаров в течении недели, т.к. это дистанционная продажа.

Враньё от малолетнего дебила🤣🤣🤣
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (coin99 @ 20 окт 2026 в 10:27)

Цитата (666 @ 20 окт 2026 в 09:48) Торговать мылом проблемно - у нас собственное производство деревянных игрушек. деревянных? мелкий прокусил мясо друида?

Обечайку от деревянного бочонка с выемкой (детское тактильное лото) отгрыз.

Цитата (дима1979кузн @ 19 окт 2026 в 21:08)

Я так вибратор вернул)

перестал удовлетворять?

Не знаю как в РФ но в ЕС, если прошло две недели то все паровоз уплыл, дальше только сервисный центр.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

за это я и люблю Озон. Возврат без проблем.

Цитата (god1941 @ 19.10.2026 - 21:09)

Решение о гарантийном ремонте, либо возврате, принимает не прокладка Озон, а продавец товара.

И не продавец товара, а эксперт аттестованный, и не заинтересованный в том, что бы все товары оказались не гарантийными. А продавец белый и пушистый.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (KarabasBarab @ 20.10.2026 - 10:34)

за это я и люблю Озон. Возврат без проблем.

Даа!!!
Там сразу или почти сразу.
В ВБ писанина и борьба с угрозами досудебки.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (bishop66 @ 19 окт 2026 в 21:06)

Я матрас 4 месяца назад па озоне купил Он под жопой промялся , спать аж не могу Продавец предложил в знак компенсации 5% скидку на декоративные вазочки в спальню Пока не разобрался как возврат сделать Потом тоже тему запилю

В январе 2026 года родителям покупал матрас не из дешовых доставка курьером....он за неделю даж на 1-3 не поднялся ( из ППУ) ....в итоге оформил возврат с фотками скринами и тд. Мне сказали пиздуй в пвз неси или курьера за 800 вроде р вызывай чтоб забрал. Епт махину 2на 1.6 нести полтора км как то не вариант ...в итоге оформил их премиум на 30 дней бесплатно вызвал бесплатног окурьера он через пару дней забрал.

Чтобы вернуть товар, нужно заключение СЦ при оформлении возврата
Недавно сломался пылесос, нашел офицальный СЦ, приехал, ответили что фирма официально ушла, что делаем только платный ремонт. Я отписался в службу поддержки, что заключение получить нет возможности, что делать, ответили что включили на 48часов возможность оформить возврат без заключения, что я и сделал. Унес пылесос в пункт выдачи, пока до дома дошел, деньги вернулись. В этой схеме я так понял продавец вообще не участвует
Это сообщение отредактировал pachanze - 20 окт 2026 в 10:37

Автоматический возврат полной стоимости в данном случае неправомерен. Действия маркетплейса нарушают как права продавца, так и нормы российского законодательства о защите прав потребителей.

1. Правила для технически сложных товаров

Очки виртуальной реальности относятся к технически сложным товарам. По закону (ст. 18 ЗоЗПП РФ), вернуть такой товар спустя 15 дней после покупки можно только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать устройство более 30 дней за год из-за постоянных починок. Снижение емкости аккумулятора через год эксплуатации чаще всего является естественным износом, а не производственным браком.

2. Новый закон об учете износа (с 2026 года)

С 1 февраля 2026 года вступили в силу важные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 500-ФЗ). Теперь при возврате некачественной сложной техники сумма компенсации должна рассчитываться с учетом степени износа товара и года его выпуска. Возврат 100% стоимости б/у устройства, которым активно пользовались целый год, прямо противоречит этой норме.

3. Нарушение процедуры проверки качества

Перед одобрением возврата продавец имеет законное право провести проверку качества и независимую экспертизу товара за свой счет, чтобы установить причину поломки (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП РФ). Ozon, одобрив заявку автоматически (например, из-за пропуска 24-часового таймера селлером на ответ), лишил продавца этой возможности.

Что делать продавцу в этой ситуации?

1. Направить досудебную претензию маркетплейсу. Напишите в поддержку Ozon и составьте официальную претензию о неправомерном списании средств за б/у товар без проведения экспертизы и учета износа.
2. Забрать товар из ПВЗ и провести экспертизу. Обязательно зафиксируйте на видео процесс вскрытия посылки с возвратом. Проверьте реальное состояние батареи. Если дефект возник по вине покупателя, экспертиза это докажет.
3. Обратиться в суд. Если маркетплейс откажется компенсировать убытки, селлер может взыскать стоимость товара, убытки и судебные расходы с Ozon в судебном порядке.

Заказал на озоне лампу убывающую током комаров - включил не работает, пишу продавцу на возврат со всеми полагающимися фото, ответ продавца "На фото дефект не виден" - перефотографирую уже по всякому опять "На фото дефект не виден"
Открываю спор в озоне - через пару часов - отнесите товар в ПВЗ деньги вам вернут

ТС твой продован не из таковских ли будет

Тут трудно судить - возможно человек просто наигрался и вернул вещь, но возможно что аккумулятор действительно сдох, а гарантийный срок еще не кончился. Тогда возврат вполне обоснован. Тут надо сам товар смотреть в каком он состоянии и что с батарейкой.

Цитата (Setti @ 19 окт 2026 в 21:19)

Как можно создать заявку на возврат год спустя???

Гарантия - слышал такое слово?

Цитата (дима1979кузн @ 19 окт 2026 в 21:08)

Я так вибратор вернул)

Ты был не первый

Цитата (ДымОтечества @ 19.10.2026 - 21:35)

Так верни производителю, он тоже должен отвечать. По поводу плохих аккумуляторов - это отдельная тема. Этот косяк может проявиться только после длительного срока эксплуатации.

Гы. Производитель запрещён на территории РФ )). Но, справедливости ради, стоит отметить что продаван тоже слегка ухи поел. Я год назад купил новый квест в полной обвязке бобовиэр и парой доп аккумов, дешевле чем голый квест у продавана
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (bishop66 @ 19.10.2026 - 21:06)

Я матрас 4 месяца назад па озоне купил Он под жопой промялся , спать аж не могу Продавец предложил в знак компенсации 5% скидку на декоративные вазочки в спальню Пока не разобрался как возврат сделать Потом тоже тему запилю

Это не матрас, а говно какое то. По скидке брал, поди?
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Как то это всё странно. Буквально пару месяцев назад покупал бензогенератор, он с первого же запуска стал делать мозги, глохнуть, напряжение плавает. При попытке оформить возврат озон сразу же запросил акт из сервисного центра, иначе заявку сразу же отклоняли. Хотя с момента покупки вообще неделя прошла.
До этого у жены фитнес браслет сломался, через полгода после покупки (но в пределах гарантии) - то же самое, затребовали акт о неремонтопригодности из сервисного центра, и пофиг им что в нашем городе сервисного центра нет.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (TATAPИH @ 19.10.2026 - 23:04)

я купил робот пылесос он сломался через 11 месяцев, и я его спокойно вернул через ОЗОН, имен по этому сложную электронную технику беру через ОЗОН по кране мере вернуть не сложно если она сломается, в отличии от яднекс маркет, кторый как раз продает под девизом, продал и забыл и покуй на гарантию

Я бы не сказала, что с Яндексом в этом плане совсем беда.
Вышел срок эксплуатации газового счетчика. Что бы трубы не переваривать, на карточки не попасть, искали точь в точь такой же. Экземпляр достаточно редкий, так как старая модель.
В общем купили, мособлгаз приехал поставил, опломбировал. Через пару дней замечаем, что показания не меняются. Опять мособлгаз, который написал офф.акт о неисправности счетчика. Естественно выезды не бесплатно. Счетчик сдали, Яндекс деньги вернул и установку компенсировал. Допускаю, что из-за офф. бумаги офф.организации.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Да озон молодцы. Там еще можно покупать что то дорогое, в отличии от WB.
Купил Я.Станцию. При первом запуске - сдохла. Возврат в озон и деньги сразу вернулись. Купил еще одну.

Но когда возвращал лопнувшую обувь через пару месяцев после покупки - у меня не было возможности сделать автоматический возврат, так как время уже закончилось.
Списался с продавцом и он открыл возможность возврата.
Поэтому хз, как здесь вернули заказ через год.

Цитата (StrikersMod @ 20 окт 2026 в 10:37)

Тут трудно судить - возможно человек просто наигрался и вернул вещь, но возможно что аккумулятор действительно сдох, а гарантийный срок еще не кончился. Тогда возврат вполне обоснован. Тут надо сам товар смотреть в каком он состоянии и что с батарейкой.

Там видишь какое дело. Вот купил ты очки VR например в DNS. У тебя нихуя не прокатит через 11 месяцев и 3 недели принести его в магазин и сказать "заряд херово держат, верните деньги".
А в Ozon получается можно через 11 месяцев и 3 недели написать заявку и Ozon ее одобрит? То есть получается покупателю не нужно никак проходить экспертизу и т.п., никак доказывать. Просто вот "не держит заряд" и все тут.

Продаван тупой или это просто вброс. В настройках указывается алгоритм действий с заявкой на возврат. Причем можно настроить порог суммы.

"Чтобы отключить автоодобрение заявок на возврат в личном кабинете Ozon Seller, нужно изменить настройки премодерации.

Пошаговая инструкция:

1. Откройте личный кабинет Ozon Seller.
2. Перейдите в раздел FBO или FBS (в зависимости от вашей схемы работы) в подраздел «Возвраты и отмены».
3. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Настройки».
4. Найдите блок «Автоодобрение заявок на возврат».
5. Снимите галочку (или выключите переключатель) рядом с пунктом «Подключить для FBO / FBS», либо измените / обнулите ценовой порог (по умолчанию он составляет 1000 ₽ для FBO и 1500 ₽ для FBS).
6. Сохраните изменения"
Это сообщение отредактировал mixasRND - 20 окт 2026 в 10:46

Цитата (Setti @ 19 окт 2026 в 21:19)

Как можно создать заявку на возврат год спустя???

ХЗ как это работает. Видимо, продавец в карточке товара указывает гарантийный срок.
Я на 8 марта брал жене фен от tuvio (Яндекс). Где то к августу он сломался. Просто выключился во время работы. Я пытался связаться с яндексом по поводу гарантии, на что они мне сказали, что такую херню не чинят - Оформляйте в озоне возврат и приложите скриншоты этого (поддержки) чата. Бабки вернули моментом.

ЗЫ. Смотрю тут я.маркет кто-то уже упоминает. Товар покупался на ОЗОН. Продавец - официальный акк Яндекс (или Яндекс фабрика) с миллионами продаж.
Это сообщение отредактировал Пупырчик - 20 окт 2026 в 10:54