Мой опыт покупки в магазине Сотмаркет, Опыт покупки в магазине Сотмаркет

Заранее прошу прощения за этут тему. Да я специально зарегистрировался на этом для создания данного поста (хотя давно читаю этот сайт).

В первую очередь прошу помощи, чтобы придать общественной огласке факты работы этого магазина и их отношения к покупателям и клиентам.

Прошу с Вашей стороны понимания, может Вам это тоже будет полезно!

Знающих людей прошу дать совет, как поступить в данной ситуации, которую я опишу ниже.

По окончании я сообщу, прошу не ломать.


История моего общения с Сотмаркетом началась 01.05.2014 года.
Тогда мною был заказан аккумулятор для мобильного телефона. Главным моим решением было отсутствие предоплаты.

Заказ произвёл на сайте, моментально мне перезвонили на телефон и подтвердили, что товар у них и скоро будет у меня в Волгограде. А именно через 5 дней.

Ввиду майских праздников я и не рассчитывал на столь быструю доставку. Но тут понеслось.
То товара нет в наличии и он пропал, но скоро будет.
То его уже привезли, но он бракованный и его отправили назад и т.д. и т.п.

Но я особо этому значения не придавал, потому что месяц был насыщен и аккумулятор заказывал для своего второго телефона, который неплохо работал и на старом (просто старый уже "устал").

В конечном итоге аккумулятор пришёл ко мне через месяц. Т.е.

А в чем проблема не понял?
Напиши на яндексмаркете, там оперативно работают, стараются, опыт есть.

говнище этот сотмаркет. покупали год назад партию телефонов в офис. цены сладкие. да, но бардак в конторе неимоверный. просрали срок поставки на полтора месяца; никто ни за что не отвечает. уебки! горите в аду!

ZLOIVLG34 про антенну забыл еще написать...

Сотмаркет это кошмар на улице вязов. Брал у них вертолет, оказался механизм крепления крышки винтов ПРИКЛЕЕН! Тупо приклеен клеем. И это был 3-й вертолет, первый тупо не работал, показало при проверке в магазине, у второго аппаратура оказалось мертвой, а про третий я описал. Про то что сроки доставки там не волнуют никого можно даже не писать. Вообщем сотмаркет для меня теперь не магазин.

Но дальше интереснее!

Решил обзавестись Си-Би радиостанцией. Заказал всё барахло. Но там, где я заказывал (у простого ИП), мне сказали, что антенны, которые я хочу, придут после радиостанции, т.е. 19 июля. В то время как радиостанция пришла 12 июля (вместе с кучей позиций).
И тут меня чёрт дернул открыть почту, где пришло письмо Сотмаркета с благодарностью и том, что они ждут меня снова.

Было принято опрометчивое решение заказать у них антенну.
Антенна была в наличии на складе. После оформления мне моментально перезвонил менеджер, уверил, что она в наличии и будет как раз до 12 июля!

Заказ оплатил и стал ждать.

Хз, заказывал пульт для компа - в течение 6-ти дней привезли, все норм. Так что ТС, shit happens.
Нужно указывать кол-во картинок, ТС.

Это сообщение отредактировал coreglus - 21.07.2014 - 15:43

Прошу не ломать!!!
Про это я тоже напишу, а точнее про то, как на Маркете принимают отзывы в адрес Сотмаркета.

ТС, закажи у них новый роутер себе, а то в час по чайной ложке выкладываешь )))

12 июля поехал забирать радиостанцию и прочую мелочь. Решил позвонить насчёт моего заказа.

Выясняется, что его нет в наличии!

Т.е. антенны нет вообще!

Хотя на сайте благополучно висит, что она в наличии!

На вопрос в их официальную группу ВКонтакте, мне сказали, что это просто нелепая ошибка и её вообще не будет.

А в начале деятельности они неплохо работали - брал пару лет назад у них фотоаппарат с фотобарахлом за хорошую цену и быструю доставку в РнД. Без проблем вернул деньги за неподошедший к фотику псевдо-фирменный доп.аккумулятор.

Сочувствую что связались с этой шарашкой. так же был печальный опыт в HTC HD2 есть больное место шлейф, его то и было решено заказать в этой конторе цена у них была "одЭкватная" и да же еще на башиловке была точка выдачи. недели две поели мозг что вроде как был кончился заказали везем.
Недельки за две измаявшись в конец дождался от них звонка- дескать есть куды волочь, как выяснилось на башиловке закрыли точку, остальные были у чорта на рогах, попросил курьера. Сие достижение логистики объявилось через неделю - коробочка великовата ну да пофиг визуально целый. Времени не было проверить сразу. Руки дошли через месяц - итог не работающий шлейф в новом таче. Расстроился позвонил, и был послан в пешее эротическое путешествие.
Мало того что мудоебы продали брак, послали с гарантией, так еще начали адово спамить на мыло называя каждый раз новыми именами.

Я заказывал там и пришло в течении недели но у Меня МО ты растояние смотри куда везти. Филиал их разве есть у вас. Если нет то чего ты хочешь? Аккумулятор можно было купить и в своем городе. У них дороже все хотя и интернет магазин. Я брал сенсор на телефон ехать делать не было желания а так по цене он обошёлся что с заменой обошёлся бы.

Написал жалобу на Яндекс Маркете, всё вполне правильно и лаконично.
Прошёл звонок от менеджера Марии (служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru).

Сказала, что по поводу жалобы. Которая кстати была отклонена!

При этом отзыв сначала публиковался!
Но потом почему-то резко отклонялся!

Поговорив с ней, нашли компромисс в виде другой антенны.
На вопрос она в наличии? Мне ответили утвердительно! И уверили, что она точно будет у меня.
Заказ переоформили и я стал ждать.



Добавлено в 15:51

Филиал у нас есть.
Сроки указываю не я.
Когда заказывал ноутбук, мне открыто сказали срок в другом магазине - не ранее 21 дня.
Аккумулятора к телефону нигде в наличии небыло. Пришлось искать под заказ.

Ещё раз прошу не ломать. Допишу и отвечу на все вопросы.

Долго переписывался с их менеджером в ВКонтакте, который мне обещал привезти заказ на этой неделе, что подтверждалось по данным в личном кабинете.

При этом на Яндекс маркете упорно удалялся мой отзыв с оценкой 1, причём ПОСЛЕ публикации!

Это сообщение отредактировал ZLOIVLG34 - 21.07.2014 - 15:54

Сегодня утром всё указывалось хорошо, антенна отгрузиться 22 июля во вторник.

А может и повезло с менеджером, комплектовщиком, доставкой и лунным циклом. К слову, ещё брал дешёвый Sony Sola, как оказалось "серый". При помощи бубна и 4pda выпилил из него китайскую срань кастомной прошивкой, но осадок остался.

Но потом это время сдвинулось на 25 июля. Странно.

Дальше интереснее.

Всё в принципе на скрине:

Как я Вас понимаю . 2 раза пытался сделать заказ. Оба раза ждал 3 мес. После чего перезаказал в других магазинах .

Жду жесткий диск уже почти месяц, то он кончился, то привезли, то понос, то золотуха! Первый и последний заказ у них.


Сотмаркет минусит, поправил.

Это сообщение отредактировал Shabalok - 21.07.2014 - 16:47

Т.е. цена подскочила в 2 раза!!!
И это при том, что ей красная цена 1 500 рублей! Желающие могут сами пробежаться и узнать цену антенны.

На мой звонок, что за х.. ???

- "Это была ошибка. Антенны не было и не будет!"
- "Предыдущий специалист ошибся, также была ошибка на сайте."

Т.е. опять.

Желающие могут прочесть мою переписку - http://vk.com/topic-18368735_26742791?offset=6540 начинаем со страницы 328. Там также указывается, что была ошибка и её поправили. В принципе увидите, что не я один такой. Я там под именем Сергей Штундер.


Что в сухо остатке. Мне сказали замечательную фразу, которую я где-то уже слышал - "Это Ваши проблемы" Хотите ждите, отите оформим возврат, но он не ранее чем через 10 дней, после получения нами ваших документов и заявления.
А они вечно теряются и пропадают, потому сроки возврата отличные.

В конечном итоге я - лох (у них внутреннее правило наверно, что клиент - ЛОХ).
Денег у меня нет.
Антенны у меня нет.
Радиостанция стоит но толку от неё 0.
В дальней поездке я буду "глухим" в колонне.


У меня всё.

Надеюсь Вы лишний раз подумаете, прежде там что-то покупать.

P.S. Я просто хочу, чтобы хоть как-то моё мнение услышали, а самое лучше - это этот сайт и Ваша помощь. Жалобу в Роспотребнадзор уже отправил.

Мне рейтинг не нужен, я готов на то, что Вы заминусуете сообщение для минусов. Я его сейчас создам. Просто прошу Вашей помощи и понимания, может хоть так у них проснётся совесть и они начнут указывать реальное наличие товара и реальные сроки доставки, перестав обманывать людей.

Ещё раз ссылка на их паблик с жалобами - http://vk.com/topic-18368735_26742791?offset=6680

Это сообщение отредактировал ZLOIVLG34 - 21.07.2014 - 16:13

только что проверил свой отзыв на яндекс маркете - висит) все в поряде и люди меня поддерживают согласием. был ответ от магазина и звонок с просьбой нажать кнопку - проблема решена. я не стал это делать.) прошло уже наверное месяца 4-5 и вот щас странный звонок из сотмаркета и трубку бросили... следят штоли?:)

Это сообщение отредактировал arcticap - 21.07.2014 - 16:07

Давно когда еще не было двух симочных телефонов, заказывал у них помойму мульти сим с программатором, пришла наложным платежом, оператор почему то забыла взять оплату, я дома открыл там был сломанный программатор, без симок, я им написал, они меня культурно послали, я сказал ну и йух вам а не оплата, пол года менфя спамили на ящик потом забили.

МОЙ ПОСТ ДЛЯ МИНУСОВ